Pelanggan Anda mengirim pesan kepada Anda melalui Zalo , berkomentar di Facebook , mengirim email , dan mengobrol di situs web Anda . Anda harus membuka empat aplikasi berbeda untuk membalas—dan terkadang Anda membalas orang yang sama dua kali, atau lupa membalas sama sekali.

Masalah Multi-Saluran bagi UKM

Usaha kecil di Vietnam biasanya menerima pesan dari 3-4 saluran berbeda :

Saluran Tingkat pemanfaatan Ciri
Zalo 90% Saluran #1 di Vietnam, obrolan langsung dengan pelanggan.
Facebook Messenger 80% Pelanggan bertanya melalui Fanpage.
E-mail 60% Pelanggan B2B, pesanan besar
Situs web Obrolan Langsung 30% Pelanggan menjelajahi web, mengajukan pertanyaan singkat.

Masalah dengan manajemen individual:

  • Membuka Zalo di ponsel Anda, Facebook di komputer Anda, dan email di Gmail—beralih bolak-balik membutuhkan waktu.
  • Karyawan A menanggapi melalui Zalo, karyawan B menanggapi melalui Facebook, tetapi belum jelas apakah pelanggan tersebut telah menerima bantuan atau belum.
  • Seorang pelanggan mengirim pesan kepada Anda di Zalo pada pagi hari dan mengirim email kepada Anda pada sore hari → Anda tidak menyadari bahwa itu adalah orang yang sama.
  • Tidak ada laporan yang tersedia: berapa banyak pesan per hari? waktu respons rata-rata? saluran mana yang mendapatkan pelanggan terbanyak?

Kotak Masuk GTG CRM - Semua Saluran, Satu Layar

GTG CRM menawarkan Unified Inbox , yang memusatkan semua pesan dari semua saluran ke dalam satu antarmuka.

Cara Kerjanya

```

Zalo OA ───────┐

Halaman Facebook ──┤

Email ──────────┼──→ Kotak Masuk CRM GTG ──→ Balasan Staf

Obrolan Langsung ──────┘ dari satu tempat

```

GTG CRM adalah sistem terintegrasi multi-saluran.

Fitur Detail

1. Kotak Masuk Terpadu

  • Semua pesan ditampilkan dalam bentuk daftar.
  • Setiap percakapan menampilkan saluran asalnya (Zalo, Facebook, ikon Email, dll.).
  • Balas langsung dari kotak masuk — pesan akan dikirim ke saluran yang tepat dari mana pelanggan mengirim pesan tersebut.

2. Profil Pelanggan Terpadu

  • Pelanggan mengirim pesan melalui Zalo dan email → sistem menggabungkan pesan-pesan tersebut ke dalam satu profil.
  • Lihat riwayat interaksi lengkap Anda di semua saluran.
  • Kenali siapa pelanggannya, apa yang telah mereka beli, dan apa yang mereka minati.

Arsipkan semua percakapan

3. Penugasan Otomatis

  • Pesan baru → secara otomatis ditugaskan kepada karyawan yang sesuai
  • Sistem round-robin (dibagi rata) atau berdasarkan keahlian.
  • Jangan pernah melewatkan pesan.

4. Balas Cepat

  • Buat templat siap pakai untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan.
  • Kirim dengan 1 klik — hemat waktu mengetik ulang
  • Contoh: "Harga produk X", "Kebijakan pengembalian", "Jam operasional"

5. Dukungan Chatbot AI

  • AI tersebut secara otomatis menjawab pertanyaan-pertanyaan sederhana (jam buka, harga, FAQ).
  • Untuk konsultasi lebih mendalam, silakan hubungi staf kami.
  • Beroperasi 24/7 — jangan lewatkan pesan apa pun di luar jam kerja.

Chatbot AI memberikan respons otomatis.

Hasil Aktual

Indeks Sebelumnya (multi-saluran individual) Setelah (Kotak Masuk GTG CRM)
Waktu respons rata-rata 30-60 menit 5 menit
Pesan yang terlewat 15-20% per hari < 1%
Waktu manajemen pesan 3 jam/hari 45 menit/hari
Kepuasan pelanggan 60% 90%+
Pendapatan dari pesan teks Tidak dapat diukur Dapat dilacak melalui CRM

Siapa yang Seharusnya Menggunakannya?

Jenis Mengapa hal itu dibutuhkan?
Toko ritel Pelanggan menanyakan harga di Facebook dan melakukan pemesanan melalui Zalo.
Makanan & Minuman / Restoran Pesan meja melalui Zalo, berikan masukan melalui Facebook.
Spa / Salon Kecantikan Konsultasi melalui obrolan, pengingat janji temu melalui Zalo.
Pusat Pelatihan Konsultasi kursus tersedia melalui berbagai saluran.
Properti Pelanggan menanyakan tentang proyek ini di Facebook dan menghubungi kami melalui Zalo.

Daftar harga

Kemasan Harga Kredit Saluran Dukungan
Gratis 0 VND 36.888 kredit (sekali bayar) Semua saluran
Dasar 199.000 VND/bulan 80.000 Semua saluran
Awal 449.000 VND/bulan 192.600 Semua Saluran + Chatbot AI
Pertumbuhan 639.000 VND/bulan 275.000 Semua + Otomatisasi
Profesional 1.029.000 VND/bulan 448.000 Semua + Lanjutan

Terhubung Sekarang

  1. Daftar GTG CRM → dapatkan 36.888 kredit gratis
  2. Terhubung ke Zalo OA
  3. Hubungi Halaman Facebook
  4. Koneksi Email
  5. Mulailah mengelola semua pesan Anda dari satu tempat.

Menyimpulkan

Ketika pelanggan menghubungi Anda melalui berbagai saluran seperti Zalo, Facebook, email, atau situs web, mengelola pesan yang terfragmentasi dapat dengan mudah menyebabkan hilangnya peluang penjualan. Sistem kotak masuk multi-saluran memusatkan semua percakapan ke dalam satu sistem, menghasilkan respons yang lebih cepat dan pelacakan riwayat pelanggan yang lebih jelas. Dengan GTG CRM, bisnis kecil dapat mengelola semua saluran komunikasi, menugaskan staf, dan mengotomatiskan respons, semuanya dalam satu platform.