Brigade Plus: Skilvirk viðskiptavinastjórnun með greindu sjálfvirkni CRM

Hver er Brigade Plus?

Brigade Plus er vörumerki undir Brigade Group, fasteignasamstæðu með höfuðstöðvar í Bangalore á Indlandi. Fyrirtækið sér um vísitölusafn hundraða verkefna, allt frá íbúðarhúsnæði, verslun, til úrvals fléttna – með þúsundum viðskiptavina samskipta á dag.

Hins vegar, með sífellt stækkandi mælikvarða, uppgötvaði Brigade Plus vandamál sem voru í þögn að hindra vöxt:

• Gögnum viðskiptavina dreift á margar tól.
• Sölufólk eyðir tíma í að safna saman og uppfæra upplýsingar.
• Skortur á getu til að fylgja eftir viðskiptavinum á ferðalagi frá leið til viðskipta.

Þeir þurftu eins kerfis CRM – ekki aðeins til að geyma gögn, heldur til að skilja viðskiptavini, sjálfvirkna ferli og bjartsýna skilvirkni liðsins.

Áskoranir fyrir CRM innleiðingu

Fyrir Zoho CRM notaði Brigade Plus sundruð tól: Google Sheets, tölvupóst og sérstakan stjórnunarhugbúnað fyrir hvern deild.

Afleiðingin var:

• Tvöföld og röng upplýsingar á milli deilda.
• Engin miðlæg skýrsla til að fylgjast með sölu framgangi.
• Erfitt að meta skilvirkni starfsmanna vegna skorts á staðlaðum gögnum.

Hverju sinni sem viðskiptavinur skráði sig til að vera áhugasamur, þurfti að færa gögn handvirkt og senda með tölvupósti til söluteymisins. Ferlið tók klukkustundir – sem leiddi til þess að mörg tækifæri glötuðust.

Hvernig Brigade Plus innleiddi Zoho CRM

Brigade Plus valdi Zoho CRM til að endurskipuleggja allt viðskiptavinaþjónustu ferlið.

Hápunktar innleiðingarferlisins eru 3 skref:

1. Staðla og samstilla gögn viðskiptavina

• Öll gögn voru flutt inn á eitt þrep.
• Hver leið fékk skýran auðkenni, sem hjálpaði til við að forðast tvöföldun og fylgjast með í gegnum.

2. Sjálfvirkni söluferlisins

• Kerfið úthlutar sjálfkrafa leiðum til starfsmanna út frá svæði og verkefni.
• Tölvupóstar, símtöl og stefnumót eru sjálfkrafa skráð, sem dregur úr handvirkum aðgerðum um 80%.

3. Búa til greindar skýrslur á mælaborði

• Stjórnendur geta fylgst með viðskiptahlutföllum, skilvirkni hvers verkefnis og stöðu viðskiptavinaþjónustu í rauntíma.
• Sjónræn gögn hjálpa til við hraðari og nákvæmari ákvarðanatöku.

Niðurstöður eftir Zoho CRM innleiðingu

Eftir 6 mánuði sá Brigade Plus skýrar úrbætur:

• Svarhraði viðskiptavina minnkaði um 50% þökk sé sjálfvirkri leiðarúthlutunarkerfi.
• Skilvirkni söluteymisins jókst um 30%, þar sem öll samskiptasaga var geymd miðlægt.
• Gagnsæ gögn og auðvelt eftirlit, sem hjálpaði stjórnendum að greina þrengsli í ferlinu.
• Bætt upplifun viðskiptavina, þar sem hvert símtal og tölvupóstur var mjög persónulegur.

Brigade Plus staðfestir: „Zoho CRM hjálpar okkur að sjá heildarmyndina, frá fyrstu leiðarljósi til tryggs viðskiptavinar.“

GTG CRM – Einföld lausn fyrir vaxandi fyrirtæki

Saga Brigade Plus er skýr vísbending um að CRM er ekki aðeins til að geyma gögn, heldur er það kerfi sem sér um allan lífsferil viðskiptavinarins, frá því að laða að, sinna, næra og breyta.

Þegar fyrirtæki stækkar verða gögnin sífellt flóknari. Skortur á samstilltu, sjálfvirkum CRM kerfi mun gera ferla sundurlaus, sóa mannafla og gera ákvarðanatöku erfiða.

Ef Zoho CRM hjálpar stórum fyrirtækjum eins og Brigade Plus að ná framúrskarandi skilvirkni í gagnaumsýslu, þá er GTG CRM rétti kosturinn fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki á Víetnam – þau sem þurfa sambærilegt afl en leggja áherslu á hraða innleiðingu, auðvelda notkun og sanngjarnt verð.

• Miðlaðu öllum viðskiptavinum: Öll leiðarljós, viðskipti og samskipti eru stjórnað á einum stað.
• Sjálfvirk gagna samstilling: Óaðfinnanleg tenging frá lendingarsíðum, skráningarformum, aðdáendasíðum til tölvupóstherferða.
• Sjálfvirk sölu- og þjónustuferli: Úthluta leiðarljósum, úthluta verkefnum, senda tölvupóst eða skilaboð til viðskiptavina sjálfkrafa.

• Einfalt, auðvelt í notkun viðmót: Engin þörf á IT teymi, hagræðir aðgerðir fyrir markaðsfólk og söluteymi.

Með GTG CRM geta fyrirtæki einbeitt sér að því að auka tekjur og bæta upplifun viðskiptavina, í stað þess að eyða tíma í handbók innslátt og mælingar.

Niðurstaða

Brigade Plus hefur sannað að: „Viðskiptavinavinnsluhraði er í beinu samræmi við sjálfvirkni og gagnsæi gagna.“ Með GTG CRM geta víetnömsk fyrirtæki náð þessu – kerfi sem er nógu öflugt til að stjórna gagna viðskiptavina, nógu einfalt til að innleiða hratt, og nógu sveigjanlegt til að vaxa með þér.