Case Study: Temu - Þegar þátttaka og persónugreining eru lykill að vexti

Á tímum þar sem notendur eru „ofhlaðnir auglýsingum“, þurfa fyrirtæki ekki aðeins að selja, heldur einnig halda viðskiptavinum lengur. Stefna stafrænnar þátttöku og persónugreining upplifunar eru ný vopn í samkeppni og Temu er besta dæmið um það.

Hver er Temu?

Temu er markaðstorg á netinu budget marketplace sem hleypt var af stokkunum árið 2022, undir fyrirtækinu PDD Holdings (Kína).

Viðskiptamódel Temu er að sleppa milliliðum, fá vörur frá framleiðendum/smærri vörumerkjum til neytenda á lágu verði og fjárfesta stórlega í auglýsingum.

Á stuttum tíma hefur Temu stækkað út í meira en 90 alþjóðlegar markaðir og náð hundruðum milljóna heimsókna á mánuði.

En það sem gerir Temu byltingarkennt er ekki bara verðið, heldur hvernig þeir nota stafræna þátttöku & persónugreiningu til að halda notendum, fá þá til að kaupa aftur, mæla með vinum og dreifa vörumerkinu.

Aðstæður og áskoranir

Þegar Temu kom fyrst á alþjóðlegan markað, mættu þeir „stórum leikmönnum“ í netverslun eins og Amazon, Shein, eBay, Shopify verslunum, ... Verðsamkeppni er nauðsynleg, en ekki nóg til að halda notendum lengi.

Ein af stóru áskorunum:

• Notendur eru auðveldlega „ofhlaðnir“ auglýsingum og fara til keppinauta ef upplifunin er ekki sérstök
• Gögn um hegðun notenda eru mjög sveiflukennd, þarf að persónugreina strax í notkunarlotu til að viðhalda þátttöku
• Ef persónugreiningarkerfið er hægt, nær ekki að fylgja „kveikja/slökkva“ hegðun notenda, þeir fara fljótt.

Temu gerir sér grein fyrir því að til að „vera í huga notenda“, þurfa þeir kerfi sem býður upp á einstaklingsmiðað innihald, tilboð, leiki/örvandi tæki (gamification), sem virkar í hverri samskiptalotu.

Stefna Temu: Þátttaka + Persónugreining + Gamification

Persónugreining eftir aðgerðum & samhengi

Temu byggir upp öflugt ráðleggingarkerfi: greinir hegðun notenda (smellir, rennir, stöðvar til að skoða, opnar app á hvaða tíma), og persónugreinar innihald strax í notkunarlotu.

Dæmi: Þegar notendur renna sér í gegnum skartgripavörur, mun Temu forgangsraða að sýna svipaða stíla í ráðleggingum, tengda afsláttarborða eða „hraðatilboð“ sem passa við smekkinn.

Gamification sem þáttunarþáttur

Temu notar gamification tækni: Heppnir snúningar (spin-the-wheel), litla leiki í appinu, daglegar áskoranir, punktar með takmarkaðan gildi.

Rannsóknir sýna að gamification stefna ásamt gervigreind hefur veruleg áhrif á kauphegðun, eykur óvæntar kaup (impulse) og eykur þátttöku (engagement) í appinu.

Gögnadrifnar auglýsingar & dreifing

Temu eyðir miklu í auglýsingar (samkvæmt skýrslu, hefur eytt meira en 5,17 milljörðum USD í auglýsingar síðan þeir komu á bandarískan markað).

Þeir sameina persónugreindar auglýsingar byggðar á hegðun notenda + öfluga endurmarkaðssetningu + dreifandi efni (félagsleg staða, notendur deila hvað þeir keyptu) til að auka þekkingu.

Endurgjöf í rauntíma

Ekki aðeins persónugreining milli lota, Temu hannaði kerfið með endurgjöf í notkunarlotu: ef notendur smella mikið á vörur af tiltekinni gerð, mun kerfið strax aðlaga ráðleggingar í þessari lotu.

Þetta hjálpar til við að halda upplifuninni „samfelldri og viðeigandi“, ekki láta notendur leiðast á miðri leið.

Lykilárangur

• Temu hefur vaxið úr nokkurra milljóna USD tekjum á upphafsstigi í 635 milljónir USD í maí 2023 (samkvæmt gögnum frá ensku útgáfu Case Study) ( Omnichannel Customer Engagement Platform )
• Temu notendur hafa aukist verulega: úr um 5 milljónum notenda á upphafsstigi í meira en 100 milljónir manna eftir nokkra mánuði
• Tími notenda í appinu er einnig hár: að meðaltali um 23 mínútur á viku (samanborið við 18 mínútur hjá Amazon)
• Öflugar auglýsingar + mikil þátttaka hjálpuðu Temu að dreifast hratt, skapa samfélagsáhrif og auka vörumerkjaframboð

Lærdómar fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki á Íslandi

  1. Persónugreining í lotu (in-session personalization) er mjög öflug, ekki bara senda tölvupóst eftir á, heldur strax í appinu/vefnum að aðlaga ráðleggingar strax þegar notendur hafa samskipti

  2. Gamification + lítil tilboð geta aukið samskipti, þarf ekki flókna leiki, bara snúning, daglegar innritun áskoranir, eða einfalda mini-leiki

  3. Fjárfestu í auglýsingum með stefnu + gögnum, að eyða miklu er ekki jafn gott og að eyða rétt, notaðu fjárhagsáætlun til að prófa margar aðstæður, fínstilla síðan

  4. Hannaðu hraða endurgjöf, ef notendur gera aðgerð A, mun kerfið strax bregðast við með viðeigandi efni B

  5. Skapaðu dreifingu meðal notenda, hvetja notendur til að deila „keypti góðan hlut á góðu verði“ á samfélagsmiðla, skapa samfélagsáhrif

Lesa meira: Afhjúpaðu leyndarmál fyrirtækjanna sem ná árangri fyrir frumkvöðla

GTG CRM - Gervigreindarausnir til að hjálpa þér að ná árangri í viðskiptum

Áður en þú byrjar að fylgjast með hegðun viðskiptavina þinna, er fyrsta skrefið að finna viðskiptavini. GTG CRM verður tól til að laða að og sjá um viðskiptavini á skilvirkan hátt:

• Búðu til SEO-vingjarnlegar forsíður frá safni forsíðusmíða GTG CRM til að safna upplýsingum um viðskiptavini, með aðstoð gervigreindar til að búa til efni og myndir
• Gervigreind GTG CRM hjálpar þér að búa til ótakmarkaðar fjölrásar færslur, ekki lengur áhyggjur af skorti á hugmyndum
• Hlaupa Facebook, Google auglýsingar auðveldlega með gervigreind til að laða að viðskiptavini, þarf enga sérfræðiþekkingu
• CRM eiginleiki GTG CRM hjálpar þér að vista sjálfkrafa upplýsingar um viðskiptavini frá mörgum rásum á eina vettvang
• Hafa samskipti við viðskiptavini frá Zalo, Facebook, Gmail, Yahoo, Outlook, Twilio, Whatsapp á einu viðmóti
• Byggja sjálfvirka viðskiptavinaumönnunarferla með tölvupósti, td: senda afmælis- og tilboðspóst þegar nýr viðskiptavinur kemur í verslun.
• AI Assistant er alltaf tilbúinn til að hjálpa þér í viðskiptaferðinni, frá ráðleggingum um innihaldsáætlanir, til leitarorða fyrir auglýsingar, viðskiptavina sem þarfnast umönnunar, tekjuskrár til stöðu færslna á samfélagsmiðlum, ...

Með því að „líkja eftir“ Temu og nýta tækni og gervigreind, geta lítil fyrirtæki þróað vörumerki sín og náð lengra í viðskiptaferð sinni.

Niðurstaða

Temu er ekki bara ódýrt markaðstorg - það er kennslustund í hvernig á að nýta gervigreind og tækni til að ná árangri í viðskiptum. Þegar þú getur „fengið notendur til að vera áfram - hafa samskipti - kaupa meira - deila“, þá mun vöxtur koma.

Með GTG CRM, hefur þú tækið til að byrja: Búa til færslur, reka auglýsingar, búa til forsíður til að „safna“ leiðum og sjá um viðskiptavini,... Prófaðu 14 daga ókeypis núna.