Tilviksrannsókn: Temu - Þegar virkjun og persónugervíngur eru lykillinn að vexti

Á í nút skip í "main content" á íslensku þýðingu, „bội thực quảng cáo“ þýðir „auglýsingaofhleðsla“. Í nútíma þjóðfélagi þar sem notendur eru í stöðugri „auglýsingaofhleðslu“, þurfa fyrirtæki ekki aðeins að selja vörur sínar til að vaxa, heldur einnig til að halda viðskiptavinum lengur. Nýjar samkeppnisaðferðir sem byggja á stafrænni þátttöku og persónulegri upplifun eru nú að ryðja sér til rúms og Temu er besta dæmið um það.

Hver er Temu?

Temu er markaðstorg á lágu verði sem var sett á markað árið 2022 og tilheyrir fyrirtækinu PDD Holdings (Kína).

Viðskiptamódel Temu felst í því að sleppa milliliðum, þar sem vörur fara beint frá framleiðendum/smáfyrirtækjum til neytenda á lágu verði, ásamt stórfelldri fjárfestingu í auglýsingum.

Á skömmum tíma hefur Temu stækkað til yfir 90 markaða um allan heim og hefur milljónir heimsókna á mánuði.

En það sem gerði Temu að byltingu var ekki aðeins verðið, heldur hvernig þau nota stafræna þátttöku & persónulega aðlögun til að halda notendum, fá þá til að koma aftur til að versla, mæla með vinum og dreifa orðinu um vörumerkið.

Aðstæður og áskoranir

Þegar Temu kom inn á alþjóðlegan markað mætti það „stórum leikmönnum“ í rafrænum viðskiptum eins og Amazon, Shein, eBay, Shopify verslunum, o.fl. Verðsamkeppni var nauðsynleg, en ekki næg til að halda notendum lengi.

Ein af stærstu áskorunum:

• Notendur verða auðveldlega „ofhlaðnir“ auglýsingum og skipta yfir til keppinauta ef upplifunin er ekki sérstök
• Gögnum um hegðun notenda er mjög breytilegt og þarf að aðlaga strax á meðan á notkun stendur til að viðhalda þátttöku
• Ef persónulega aðlögunarkerfið er hægt og nær ekki að fylgja eftir „kveikja/slökkva“ hegðun notenda, fara þeir fljótt.

Temu áttaði sig á því að til að „vera í huga notenda“ þyrftu þau kerfi sem bjóða upp á sérsniðið efni, tilboð, leiki/örvunaraðferðir (gamification) sem starfa í hverri samspilslotu.

Stefna Temu: Þátttaka + Persónuleg aðlögun + Gamification

Persónuleg aðlögun samkvæmt aðgerðum & samhengi

Temu hefur byggt upp öflugt mælingarvélakerfi: greinir hegðun notenda (smellir, rennir, stoppar við, opnar appið á hvaða tíma sem er), og aðlagar efni strax á meðan á notkun stendur.

Dæmi: Þegar notandi rennir sér í gegnum skartgripavörur, mun Temu forgangsraða svipuðum gerðum í tilmælaflokkum, tilboðsbannerum sem tengjast, eða „flass-tilboðum“ sem passa við smekk þeirra.

Gamification sem þátttökuþáttur

Temu beitir gamification tækni: Happadráttur (spin-the-wheel), litlir leikir í appinu, daglegar áskoranir, verðlaunapointar með takmarkaðan gildi.

Rannsóknir sýna að gamification stefna í samvinnu við gervigreind hefur veruleg áhrif á kauphegðun, eykur óvænt kaup (impulse), og eykur þátttöku í appinu.

Gagnadrifin auglýsingar & útbreiðsla

Temu eyðir gríðarlega miklu í auglýsingar (samkvæmt skýrslum, eyddi yfir 5,17 milljörðum USD í auglýsingar síðan þeir komu á markað í Bandaríkjunum).

Þeir sameina persónulegar auglýsingar byggðar á hegðun notenda + sterk endurmarkaðssetning + útbreiðslu efni (sosíal sönnun, notendur deila því sem þeir kaupa) til að auka vitund.

Endurgreiðslulúpur í rauntíma

Ekki aðeins persónuleg milli lota, Temu hannaði kerfi með endurgreiðslulúpur innan notkunarlotu: ef notandi smellir oft á vörur af tiltekinni gerð, aðlagar kerfið samstundis tillögur í þeirri lotu.

Þetta hjálpar upplifuninni að vera alltaf „óaðfinnanleg og viðeigandi“, án þess að láta notandann leiðast á miðri leið.

Helstu niðurstöður

• Temu frá nokkurra milljóna USD tekjum á upphafsstigi upp í 635 milljónir USD í maí 2023 (samkvæmt gögnum í Case Study á ensku) ( Omnichannel Customer Engagement Platform )
• Notendafjöldi Temu jókst mikið: frá um það bil 5 milljónum notenda á upphafsstigi upp í yfir 100 milljónir manna eftir nokkra mánuði
• Notendur eyða einnig miklum tíma í appinu: að meðaltali ~23 mínútur á viku (samanborið við 18 mínútur á Amazon)
• Sterkar auglýsingar + mikil þátttaka hjálpa Temu að breiðast hratt út, skapa samfélagsáhrif og auka vörumerkjavitund

Lærdómar fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki og lítil fyrirtæki á Víetnam

1. Notkunarlota persónugreining (in-session personalization) er mjög sterk, ekki aðeins senda tölvupóst eftir á, heldur þarf að aðlaga tillögur strax í appinu/á vefnum þegar notandi hefur samskipti

2. Gamification + litlar kynningar geta aukið þátttöku, það þarf ekki flókna leiki, bara snúningshjól, dagleg innritunaráskorun eða einfalda smáleiki

3. Auglýsingafjárfesting með stefnu + gögnum, að eyða miklu er ekki jafn gott og að eyða rétt, nota fjárhagsáætlun til að prófa margar aðstæður, hámarka síðan

4. Hönnun hratt endurgreiðslulúpu, ef notandi gerir A-aðgerð, kerfið bregst samstundis við með B-efni sem passar

5. Búa til útbreiðslu notenda, hvetja notendur til að deila „kaupa góðan díl“ á samfélagsmiðla, skapa samfélagsáhrif

Sjáðu meira: Afhjúpa viðskiptaleyndarmál sem skapa velgengni fyrir frumkvöðla

GTG CRM - Samþætt gervigreindarlausn með þér til að brjótast í gegnum viðskipti

Áður en þú byrjar að fylgjast með hegðun viðskiptavina þinna, er fyrsta sem þú þarft að gera að finna viðskiptavini. GTG CRM verður tól til að hjálpa þér að laða að og hugsa um viðskiptavini á skilvirkan hátt:

• Búum Landing Page með SEO snið frá GTG CRM sniðum til að safna upplýsingum frá viðskiptavinum, með gervigreindaraðstoð við efnis- og myndsköpun.
• GTG CRM gervigreind hjálpar þér að búa til ótakmarkaðar fjölrása færslur, svo þú þarft ekki lengur að hafa áhyggjur af hugmyndaþurrð.
• Hlaupa Facebook og Google auglýsingar auðveldlega með gervigreind til að laða að viðskiptavini, án þess að þurfa sérfræðiþekkingu.
• GTG CRM CRM eiginleikinn hjálpar þér að vista sjálfkrafa upplýsingar um viðskiptavini frá mörgum rásum á eina vettvang.
• Samskipti við fjölrása viðskiptavini frá Zalo, Facebook, Gmail, Yahoo, Outlook, Twilio, Whatsapp á einu viðmóti.
• Smíðaðu sjálfvirkar viðskiptavinagæslulotur með tölvupósti, til dæmis: sendu afmæliskveðjur og tilboð þegar nýr viðskiptavinur heimsækir verslunina.
• AI Assistant er alltaf tilbúinn til að aðstoða þig á viðskiptaferð þinni, allt frá tillögum að innihaldsáætlun, til leitarorða fyrir auglýsingar, viðskiptavinum sem þarfnast umönnunar, söluskýrslum til stöðu færslna á samfélagsmiðlum, o.s.frv.

Með því að „líkja eftir“ Temu með því að nýta tækni og gervigreind geta lítil fyrirtæki þróað vörumerki sín og komist lengra á viðskiptaferð sinni.

Niðurstaða

Temu er ekki bara ódýr vettvangur – það er kennslustund um hvernig á að nýta gervigreind og tækni til að komast áfram í viðskiptum. Þegar þér tekst að „halda notendum við – láta þá hafa samskipti – kaupa aftur – deila“, þá kemur vöxtur.

Með GTG CRM, hefurðu tækið til að byrja: Búðu til færslur, keyrðu auglýsingar, búðu til Landing Pages til að „taka á móti“ leiðum til að sinna viðskiptavinum,... Prófaðu ókeypis í 14 daga núna.