Hvað þurfa fyrirtæki á CRM að halda í stafrænu öldinni? GTG CRM lausn til að hámarka samskipti og alhliða vöxt

Ín samkeppnishörðu markaðsumhverfi er ekki nóg að hafa góða vöru/þjónustu. Það sem skiptir máli er hæfileikinn til að skilja, hafa samskipti og sinna viðskiptavinum á persónulegan hátt og samfellt um alla miðla. Þetta er ástæðan fyrir því að CRM (Customer Relationship Management) hugbúnaður hefur orðið „beinagrindin“ í vaxtarstefnu allra fyrirtækja, sérstaklega lítilla og meðalstórra fyrirtækja (SMEs) og einstaklinga sem stunda viðskipti og leitast við að hámarka skilvirkni og kostnað.

Með GTG CRM, endurskilgreinum við hlutverk CRM: ekki aðeins sem geymslu fyrir gögn, heldur sem miðstöð fyrir sjálfvirkni í markaðssetningu og sameinuð fjölmiðlasamskipti, sem hjálpar fyrirtækinu þínu að stafrænt umbreytast á heildstæðan og sjálfbæran hátt.

GTG CRM: Fjarlægið hindranir sem valda töpuðum leiðum og markaðssóun

Áður en GTG CRM var tekið í notkun stóðu mörg lítil og meðalstór fyrirtæki frammi fyrir þremur kjarna vandamálum sem ollu alvarlegu tekjutapi:

• Tapaðar leiðir/misvísandi samskipti: Of margar leiðir frá auglýsingum, Zalo, vefsíðu, starfsmenn hafa ekki tíma til að svara eða missa af þeim, sem leiðir til þess að missa af mögulegum viðskiptavinum.
• Dreifð markaðsgögn: Viðskiptavinir hafa samskipti í gegnum marga miðla (auglýsingar, samfélagsmiðlar, tölvupóstur), en gögnin eru sundruð. Markaðs- og söluteymi hafa ekki 360 gráðu yfirsýn yfir ferðalag viðskiptavina.
• Léleg mæling á ROI auglýsinga: Ekki er hægt að tengja auglýsingakostnað (Google Ads, Facebook Ads) við raunverulegar lokaðar pantanir. Auglýsingaútgjöld án þess að hagræða í fjárhagsáætlun vegna þess að ekki er vitað hvaða herferðir eru í raun árangursríkar.

GTG CRM er hannað til að fjarlægja þessar hindranir algjörlega, með áherslu á að hámarka skilvirkni markaðssetningar og umbreytingu leiða.

Hagræðið fjölmiðlasamskipti: Skiljið viðskiptavini 360 gráður

Nútíma viðskiptavinir hafa samskipti í gegnum marga vettvanga. Verkefni GTG CRM er að sameina öll þessi snertiflöt.

Sameinuð fjölmiðlakassi í djúpri samþættingu

GTG CRM leysir vandamálið með dreifðum gögnum með því að samstilla sjálfkrafa öll samskipti í eitt miðlægt kerfi:

• Stjórnaðu lítrum frá öllum upprunum: Safnaðu sjálfkrafa lítrum frá Facebook Lead Ads, Google Lead Form Extensions, Landing Pages, vefspjalli og mikilvægum rásum eins og Zalo OA.
• Sameinað samskipti & saga: All skilaboð, athugasemdir og samskiptasaga frá rásum eru geymd í viðskiptavinaskránni. Starfsfólk þarf ekki að skipta á milli forrita, sem tryggir skjót, fagleg viðbrögð og engin samskipti gleymast.
• 360 gráðu viðskiptavinaskrá: Frá fyrstu samskiptum, auglýsingaherferð sem smellt var á, til pöntunarferils, allar upplýsingar eru sýndar skýrt. Þetta gerir söluteymi og þjónustudeild kleift að persónugera upplifun viðskiptavina á hæsta stigi.

Sjálfvirk úthlutun líta, aukið viðskiptahlutfall

Viðbragðstími er lífsnauðsynlegur. GTG CRM flokkar og úthlutar lítrum sjálfkrafa til starfsfólks samkvæmt fyrirfram skilgreindum reglum (td eftir svæði, eftir herferð eða á víxl), sem tryggir að lítrum sé sinnt strax, hámarkar viðskiptahlutfall.

Sérsniðin markaðs- og sölusjálfvirkni ferli

GTG CRM hjálpar SMEs að breytast úr handvirkri stjórnun yfir í sjálfvirka rekstur, sem eykur skilvirkni bæði markaðssetningar og sölu.

Sjálfvirk markaðssetning: Sjálfvirk viðskiptavinna

GTG CRM er öflugt tól til að breyta nýjum lítrum í heita lítrum:

• Viðskiptavinnuáætlun: Settu upp sjálfvirkar áætlanir til að senda persónuleg tölvupóst og SMS til að rækta heita/vola lítrum. Hjálpar til við að létta álagi af söluteymi og aukaviðskiptahlutfall yfir tíma.
• Flokkun líta (Lead Scoring): Sjálfvirk stigagjöf líta byggð á samskiptahegðun (opna tölvupóst, smella á lendingarsíðu, samskipti á samfélagsmiðlum). Söluteymi einbeita sér aðeins að lítrum með hæstu stigin, sem hámarkar tíma og auðlindir.

Stjórnun sölutækifæra (Söluleiðsla) til að hámarka skilvirkni

• Mæling á framvindu: Fylgstu með hverju sölutækifæri í gegnum stig (leiðslu) á sjónrænan hátt. Stjórnendur geta strax séð tækifæri sem eru „stoppuð“ eða á leiðinni til „sölu“, og þar með tekið ákvarðanir til að styðja eða laga markaðsáætlanir í tæka tíð.
• Sjálfvirkni söluaðgerða: Búðu sjálfkrafa til verkefni, áminningar um umönnun, símtöl, sem hjálpar sölufólki að spara tíma í endurteknar aðgerðir og einbeita sér að fullu að lokun tilboða.

Djúp greining markaðsgagna með GTG CRM

GTG CRM er staðurinn til að sameina gögn til greiningar og stefnumótunar, aukinn skilvirkni markaðssetningar og lægri auglýsingakostnað til langs tíma.

Gegnsæjar og nákvæmar auglýsinga ROI skýrslur

• Mæling á árangri rása: GTG CRM gerir forstjórum/stjórnendum kleift að vita nákvæmlega hvaða leiðir frá auglýsingaherferðum hafa skilað sér í raunverulegar pantanir. Þetta hjálpar til við að útrýma fjárhagsáætlun fyrir óhagkvæmar herferðir og beina peningum í rásir sem skila mestum hagnaði (hæsta ROI).
• Margþættar skýrslur um uppruna leiða: Virkja meira en 30 tegundir af skýrslum um uppruna leiða, árangur starfsmanna, stöðu tækifæra o.s.frv. sem hjálpa til við að greina viðskiptagögn nákvæmlega og samstundis.

Söguleg samskiptagögn fyrir vaxtarstefnu

• Greining á hegðun viðskiptavina: 360 gráðu söguleg samskiptagögn eru grundvöllur þess að markaðsteymi greini samskipta- og innkaupatrend, og geti þannig skapað skilvirkara sérsniðið efni (SEO efni) eða auglýsingaherferðir.
• Snjöll aukasala/cross-selling: Auðvelt er að bera kennsl á hóp viðskiptavina sem hafa keypt vöru A og setja þá í Marketing Automation handrit fyrir vöru B, til að hámarka líftímaverðmæti viðskiptavina (LTV).

Niðurstaða: Hagræða markaðssetningu - Auka tekjur með GTG CRM

GTG CRM er tæki sem er sérstaklega hannað til að leysa áskoranir Marketing Automation og samskiptastýringar fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki (SMEs). Við skuldbindum okkur til:

• Samþætting margra rása í reynd: Útrýmir tapi á leiðum og dreifðum gögnum.
• Hagræða árangri markaðssetningar og sölu: Hjálpar fyrirtækjum að starfa sjálfkrafa, auka viðbragðshraða og umbreytingar.
• Gegnsæi auglýsinga ROI: Tryggir að allur markaðskostnaður sé mældur nákvæmlega.

GTG CRM er snjallt val sem hjálpar fyrirtækinu þínu að stýra markaðssetningu – sölu – þjónustu við viðskiptavini á heildstæðan hátt og skapa sjálfbæran samkeppnisforskot á stafrænni öld.