Birchbox X2 augngetíðni tölvupósts með sjálfvirkri markaðssetningu - Lærdómur fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki

Hvers vegna er tölvupóstmarkaðssetning enn mikilvæg fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki?

Á samfélagsmiðlaöld halda margir eigendur lítilla fyrirtækja áfram að Íslandi að tölvupóstmarkaðssetning sé orðin „úrelt“. Hins vegar sýna staðreyndir að tölvupóstmarkaðssetning er enn arðbærasta leiðin í stafrænni markaðssetningu: Að meðaltali, fyrir hvern 1 Bandaríkjadal sem varið er í það, fá fyrirtæki um 36 Bandaríkjadali í arð.

Þetta er ekki bara tala. Rannsókn frá Birchbox hefur sýnt að með því að sameina tölvupóstmarkaðssetningu og sjálfvirkni markaðssetningar er hægt að skapa bylting. Með sjálfvirkum vinnuflæðum og persónulegu efni hefur Birchbox náð að halda milljónum viðskiptavina, auka netverslun og breyta tölvupósti í skilvirkasta farveginn til að rækta trygga viðskiptavini.

Hvað geta íslensk lítil og meðalstór fyrirtæki lært af þessari reynslu?

Hver er Birchbox?

Birchbox er áskriftarbox þjónusta sem sérhæfir sig í persónulegum snyrtivörum í Bandaríkjunum. Í hverjum mánuði fá viðskiptavinir „snyrtibox“ sem inniheldur húðvörur, farða eða hárvörur sem eru valdar út frá persónulegum óskum og þörfum.

Sérkenni Birchbox er hvernig þeir nýta sér gagnaþekkingu um viðskiptavini til að persónugerða tölvupóstupplifun. Áður fyrr voru tölvupóstar sendir út almennt, sem leiddi til lágs opnunarhlutfalls. En þegar sjálfvirkni markaðssetningar var tekin í notkun, flokkaði Birchbox viðskiptavini eftir snyrtivöruvenjum, skapaði vinnuflæði til að senda tölvupóst á réttum tíma (til dæmis: mæla með nýjum vörum þegar viðskiptavinir eru að klára vörur sínar, eða mæla með snyrtiboxi eftir árstíð), og persónugerðu efnið svo mikið að það nefndi nafn viðskiptavinarins og sérstakar þarfir hans.

Rannsókn: Hvernig tókst Birchbox að ná árangri með tölvupóstsjálfvirkni?

Upphaflega vandamál BirchBox

Áður en fjárfest var í sjálfvirkni stóð Birchbox frammi fyrir kunnuglegum áskorunum fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki:

• Massatölvupóstur, almennt efni → lítill áhugi viðskiptavina.
• Lækkandi opnunarhlutfall tölvupósts, lágt smelliþrep.
• Markaðsteymi eyðir miklum tíma í handavinnu: að flokka lista, slá inn gögn, senda sérstakar herferðir.

Afleiðingin var aukinn kostnaður við tölvupóst, en ekki samsvarandi umbreytingarhlutfall.

Lausnir sem Birchbox tók í notkun

Birchbox ákvað að innleiða sjálfvirkni markaðssetningar með skýra stefnu:

• Nákvæm flokkun viðskiptavina: Nýir viðskiptavinir, langtímaáskrifendur, áskrifendur sem eru að renna út, viðskiptavinir sem hafa áður keypt en hætt við í körfunni.
• Skapaðu sjálfvirkt vinnuflæði fyrir hvern hóp: Velkominn tölvupóstur fyrir nýja viðskiptavini, kynningar tölvupóstur fyrir áskrifendur sem eru að renna út, o.s.frv.

Dæmi 1: Senda velkominn tölvupóst með kynningu á snyrtiboxi strax og viðskiptavinur skráir sig.

Dæmi 2: Tölvupóstur sem leiðbeinir viðskiptavinum um hvernig á að skrá sig.

Dæmi 3: Tölvupóstur sem býður afsláttarkóða til að hvetja til aðgerða hjá viðskiptavinum.

• Persónugerðu tölvupóst: Ekki bara „Halló [Nafn]“, heldur einnig ráðleggingar um vörur sem passa við gefnar óskir.
• Stöðugar prófanir (A/B prófanir): Tölvupóstfyrirsagnir, kall til aðgerða, myndir til að hámarka opnunarhlutfall og smelliþrep.

Niðurstöður náðust

Eftir ákveðinn tíma í framkvæmd:

• Opnunarhlutfall tölvupósts hefur verið meira en tvöfalt hærra en áður.
• Smelliþrep hefur aukist markvert þökk sé persónugerðum vöruráðleggingum.
• Tölvupóstur hefur orðið stöðugur tekjulind, sem gegnir stóru hlutverki í heildartekjum á netinu.

Þetta er sönnun þess að tölvupóstmarkaðssetning er alls ekki úrelt – vandamálið er bara í framkvæmdinni.

Hvað geta íslensk lítil og meðalstór fyrirtæki lært af Birchbox málinu?

Lærdómur 1 - Persónugerð er lífsnauðsynleg

Viðskiptavinir í dag sætta sig ekki lengur við ruslpóst sem sendur er út í massavís. Þeir vilja skilaboð sem passa við sínar þarfir og hegðun. Lítil og meðalstór fyrirtæki geta byrjað á því að:

• Safna gagna um viðskiptavini úr skráningarformum, kannanir, pantanir.
• Flokka eftir aldri, kyni, þörfum eða hegðun (til dæmis: nýir viðskiptavinir - kaupandi í annað sinn - tryggur viðskiptavinur).
• Skrifa mismunandi tölvupóst fyrir hvern hóp, í stað eins almenns tölvupósts.

Lærdómur 2 - Sjálfvirk vinnuflæði sparar auðlindir

Lítil og meðalstór fyrirtæki eru oft með lítil markaðsteymi, jafnvel aðeins 1-2 manns. Handvirk tölvupóstsending getur auðveldlega leitt til mistaka og þess að viðskiptavinir gleymist. Sjálfvirk vinnuflæði mun leysa þetta vandamál:

• Velkominn tölvupóst þegar viðskiptavinir skrá sig.
• Áminning um körfu eftir 24 klukkustundir.
• Afmælisafsláttur ásamt kynningu.
• Áminning um tíma eða endurnýjun þjónustu.

Með þessu viðhalda fyrirtæki stöðugri þjónustu við viðskiptavini án þess að þurfa að bæta við starfsfólki.

Lærdómur 3 - Mæling og stöðugar endurbætur

Birchbox sendi ekki aðeins sjálfvirka tölvupóst heldur einnig stöðugt prófaði. Íslensk lítil og meðalstór fyrirtæki ættu einnig að læra hvernig á að:

• A/B prófa tölvupóstfyrirsagnir til að velja árangursríkasta útgáfuna.
• Bera saman smelliþrep mismunandi kall til aðgerða til að hámarka.
• Greina opnunar-smell-umbreytingar skýrslur til að bæta viðbrögð.

GTG CRM - Sjálfvirkni markaðssetningar lausn sérstaklega fyrir íslensk lítil og meðalstór fyrirtæki

Ef Birchbox náði árangri í Bandaríkjunum með sjálfvirkni, geta íslensk lítil og meðalstór fyrirtæki gert það sama með aðstoð GTG CRM - All-in-one markaðssetningar vettvangur hannaður sérstaklega fyrir lítil fyrirtæki.

Sérstaklega gagnlegir eiginleikar fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki

Tölvupóstsmíði: Safn af fallegum tölvupóstsniðum, auðvelt í notkun með draga-og-sleppa, hentar einnig þeim sem hafa enga hönnunarupplifun.

AI ritun tölvupóstsefnis: Sláðu bara inn nokkrar setningar og gervigreindin mun leggja til fyrirsagnir, kall til aðgerða, persónugerð efni fyrir hvern hóp viðskiptavina.

Sjálfvirkni vinnuflæði: Stillaðu upp sjálfvirkri tölvupóstsendingu (velkomin, áminning um tíma, afmælisþjónusta...)

Samþætt CRM: Viðskiptavina gögn frá mörgum stöðum verða sjálfkrafa vistuð í kerfinu, sem gerir þér kleift að flokka auðveldlega eftir stöðu.

Af hverju er GTG CRM hentugt fyrir íslensk lítil og meðalstór fyrirtæki?

• Sanngjarnt verð: Frá aðeins 208.000 kr. á mánuði (7 $) sem er mun lægra en alþjóðleg verkfæri.
• Einfalt - Auðvelt í notkun: Engin IT þekking þarf, lítil og meðalstór fyrirtæki geta sett upp á nokkrum mínútum.
• Allt í einu: Fyrir utan tölvupóstsjálfvirkni, býður GTG CRM einnig upp á sjálfvirkni gerð fyrir farsímavef með gervigreind, stjórnun samfélagsmiðla og skilaboð frá mörgum stöðum, auðveldar Facebook og Google auglýsingar með gervigreind, skilaboð → Sparar kostnað með því að þurfa ekki að kaupa mörg aðskilin verkfæri.

Niðurstaða

Saga Birchbox sýnir: Tölvupóstmarkaðssetning ásamt sjálfvirkni er enn öflugt vopn til að rækta viðskiptavini og auka tekjur. Íslensk lítil og meðalstór fyrirtæki geta algjörlega tekið þetta upp, með viðeigandi verkfærum og á sanngjörnu verði. Og þar kemur GTG CRM inn sem snjöll valkostur - alhliða, hagkvæm, auðveld í notkun en samt nógu öflug lausn fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki til að ná framförum.