Birchbox X2 meiri opnunartíðni í tölvupósti þökk sé markaðsáætlun sjálfvirkni - Lærdómur fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki

Af hverju er tölvupóstmarkaðssetning enn mikilvæg fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki?

Í miðri samfélagsmiðlaöld halda margir eigendur lítilla fyrirtækja á Víetnam að tölvupóstmarkaðssetning sé orðin „úrelt“. Hins vegar sýna staðreyndir að tölvupóstmarkaðssetning er enn arðbærasta rásin í stafrænni markaðssetningu: Að meðaltali á hverja 1 Bandaríkjadal sem varið er, fá fyrirtæki til baka um 36 Bandaríkjadali.

Þetta eru ekki bara tölur. Tilfellarannsókn frá Birchbox hefur sannað að samsetning tölvupóstmarkaðssetningar með sjálfvirkni markaðssetningar getur algjörlega skipt sköpum. Með sjálfvirkum flæðum og persónulegu efni hefur Birchbox haldið milljónum viðskiptavina, aukið nettekjur og gert tölvupóst að áhrifaríkustu rásinni til að rækta trygga viðskiptavini.

Hvað geta víetnömsk lítil og meðalstór fyrirtæki lært af þessari lexíu?

Hver er Birchbox?

Birchbox er áskriftarbox vörumerki sem sérhæfir sig í persónulegum snyrtivörum í Bandaríkjunum. Í hverjum mánuði fær viðskiptavinurinn „snyrtibox“ með húðvörum, förðunarvörum eða hárvörum sem valdar eru út frá persónulegum óskum og þörfum.

Það sérstaka við Birchbox er hvernig þau nýta viðskiptavinagögn til að persónugera tölvupóstupplifun. Áður voru sendir tölvupóstar oft almennir, sem leiddi til lágs opnunarhlutfalls. En þegar þau innleiddu sjálfvirkni markaðssetningar, flokkaði Birchbox viðskiptavini út frá snyrtitímum sínum, bjó til flæði til að senda tölvupóst á réttum tíma (til dæmis, mæla með nýjum vörum þegar viðskiptavinir eru að klárast, eða mæla með snyrtiboxi eftir árstíðum), og persónugert innihaldið svo mikið að nefna nafn viðskiptavinarins og sérstakar þarfir.

Tilfellarannsókn - Hvernig náði Birchbox árangri með tölvupóstsjálfvirkni?

BirchBox upphaflegt vandamál

Áður en þau fjárfestu í sjálfvirkni stóð Birchbox frammi fyrir kunnuglegum áskorunum fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki:

• Massasendingar tölvupósts, almennt innihald → viðskiptavinir höfðu lítinn áhuga.
• Lækkandi opnunarhlutfall tölvupósts, lágt CTR.
• Markaðssveit eyddi mörgum klukkustundum í handvirka vinnu: flokka lista, slá inn gögn, senda hverja herferð fyrir sig.

Afleiðingin var hækkandi kostnaður vegna tölvupósts, á meðan umbreytingarhlutfallið var ekki í samræmi.

Birchbox lausnin sem var notuð

Birchbox ákvað að innleiða Sjálfvirkni markaðssetningar með skýrri stefnu:

• Nákvæm flokkun viðskiptavina: Nýir viðskiptavinir, viðskiptavinir með langtímasamning, viðskiptavinir sem eru að klárast úr áskrift, viðskiptavinir sem áður keyptu en yfirgáfu körfuna.
• Búið til sjálfvirkt flæði fyrir hvern hóp: Fyrir nýja viðskiptavini, búið til velkomna tölvupóst, fyrir viðskiptavini sem eru að klárast úr áskrift, sendið kynningartölvupóst, ...

Dæmi 1: Senda velkomna tölvupóst með kynningu á snyrtiboxi strax og viðskiptavinur skráir sig.

Dæmi 2: Tölvupóstur sem leiðbeinir viðskiptavinum um hvernig á að skrá sig.

Dæmi 3: Tölvupóstur veitir afsláttarkóða til að knýja til aðgerða hjá viðskiptavinum

• Persónugert tölvupóstfang: Ekki bara hætta við „Hæ [Nafn]“, heldur einnig að mæla með vörum sem passa við lýstar óskir.
• Stöðugar prófanir (A/B prófun): Tölvupóstfangið, CTA, myndir til að hámarka opnunarhlutfall og CTR.

Niðurstöður náðust

Eftir tímabil framkvæmdar:

• Opnunarhlutfall tölvupóstsins hélt sig yfir 2 sinnum hærra en áður
• CTR jókst marktækt þökk sé persónugertum tilmælum um vörur
• Tölvupóstur varð stöðugur tekjustraumsrás, sem nam stórum hluta af heildartekjum á netinu

Þetta er sönnun þess að tölvupóstmarkaðssetning er alls ekki úrelt - vandamálið liggur aðeins í framkvæmdinni.

Hvað geta lítil og meðalstór fyrirtæki á Víetnam lært af Birchbox tilfelli?

Lærdómur 1 - Persónugreining er lífsnauðsynlegur þáttur

Viðskiptavinir í dag þola ekki lengur ruslpóst. Þeir vilja skilaboð sem passa við þarfir sínar og hegðun. Lítil og meðalstór fyrirtæki geta byrjað með því að:

• Safna gögnum viðskiptavina úr skráningareyðublöðum, könnunum, pöntunum.
• Hópast eftir aldri, kyni, þörfum eða hegðun (td. nýr viðskiptavinur - annar kaupandi - tryggur viðskiptavinur).
• Skrifa mismunandi tölvupóst fyrir hvern hóp, í stað eins tölvupósts.

Lærdómur 2 - Sjálfvirkt vinnuflæði sparar auðlindir

Lítil og meðalstór fyrirtæki hafa oft lítið markaðsteymi, jafnvel aðeins 1-2 manns. Handvirk tölvupóstsending getur auðveldlega leitt til mistaka og að viðskiptavinir gleymist. Sjálfvirkt vinnuflæði mun leysa þetta vandamál:

• Velkomin tölvupóst þegar viðskiptavinur skráir sig
• Minnispóstur um körfu eftir 24 klukkustundir
• Afmælisóskatölvupóstur með tilboði
• Tölvupóstur til að minna á tíma eða endurnýjun þjónustu

Þannig viðhalda fyrirtæki reglulegri þjónustu við viðskiptavini án þess að þurfa auka starfsfólk.

Lærdómur 3 - Stöðug mæling og endurbætur

Birchbox sendir ekki bara sjálfvirka tölvupóst heldur prófar stöðugt. Lítil og meðalstór fyrirtæki á Víetnam ættu líka að læra hvernig á að:

• A/B prófa tölvupóststitla til að velja mest aðlaðandi útgáfuna.
• Bera saman CTR hvers tegundar CTA til að hámarka.
• Greina opnunar- og smelluskýrslur til að bæta handrit.

GTG CRM - Sjálfvirk markaðssetning lausn sérstaklega fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki á Víetnam

Ef Birchbox náði árangri í Bandaríkjunum með sjálfvirkni, geta lítil og meðalstór fyrirtæki á Víetnam gert það sama með stuðningi frá GTG CRM - Allt-í-einn markaðssetningarpallur hannaður sérstaklega fyrir lítil fyrirtæki.

Áberandi eiginleikar sem styðja lítil og meðalstór fyrirtæki

Email Builder: Fallegar, auðveldar „drag-and-drop“ tölvupóstsniðmát, hentug fyrir alla, jafnvel þá sem hafa enga hönnunarreynslu

Gervigreind ritar tölvupóstefni: Sláðu bara inn nokkrar skipanir og gervigreindin mun leggja til tillögur að fyrirsögnum, aðgerðahnappum (CTA) og persónulegu efni eftir viðskiptavinahópum

Sjálfvirk vinnuflæði: Stilltu upp handrit fyrir sjálfvirka tölvupóstsendingu (velkomin skilaboð, áminningar um tíma, afmælisþjónustu...)

Samþætt CRM: Viðskiptavinagögn frá mörgum rásum vistast sjálfkrafa í kerfinu, sem gerir þér kleift að flokka auðveldlega eftir stöðu

Hvers vegna GTG CRM hentar íslenskum SMEs?

• Sanngjarnt verð: Frá aðeins 208.000 VND/mánuði (7 USD), mun lægra en alþjóðleg verkfæri
• Einfalt - Auðvelt í notkun: Engin IT þekking krafist, SMEs geta sett upp á nokkrum mínútum
• Allt í einu: Fyrir utan tölvupóstsjálfvirkni, býður GTG CRM einnig upp á AI-undirtekinn síðusmið, stjórnun samfélagsmiðla og margra rásar skilaboða, auk auðveldrar rekstur Facebook og Google Ads með gervigreind, skilaboð → Sparar kostnað með því að þurfa ekki að kaupa mörg aðskilin verkfæri

Niðurstaða

Sagan af Birchbox sýnir: Tölvupóstmarkaðssetning ásamt sjálfvirkni er enn öflugt vopn til að næra viðskiptavini og auka tekjur. Íslensk SMEs geta lært af því, með viðeigandi verkfærum og sanngjörnu verði. Og það er þar sem GTG CRM verður snjöll valið - Lausn sem er alhliða, hagkvæm, auðveld í notkun en samt nógu öflug til að SMEs geti vaxið.