Markaðs- og söluaðferðir í lok árs og hlutverk GTG CRM í tekjuaukningu

Ársins lokasalaumferð: Þegar hraði er ekki lengur eina kosturinn

Hátiðartími ársins – jól, nýár og kínverska nýárið – er alltaf heitasti tími smásölumarkaðarins. Hins vegar hefur markaðssetning landslag breyst algjörlega á undanförnum árum.

Fyrirtæki þurfa ekki aðeins að vera hraðari, heldur einnig að skilja viðskiptavini dýpra og bjartari. Þegar auglýsingakostnaður hækkar, er „stór afsláttur“ ekki lengur kraftaverk. Ákvörðunin liggur í getu til að tengjast, næra og endurnýta núverandi viðskiptavini — eitthvað sem mörg lítil fyrirtæki eru enn að missa af.

Sölustríðið er ekki lengur á milli vörumerkja, heldur á milli þess fyrirtækis sem hafa viðskiptavinedgöng og vita hvernig á að nýta það skynsamlega.

Stefnumótun hugsunar: frá „sölu“ til „reksturs sölukerfis“

Undanfarin 10 ár hafa aðferðir eins og Flash Sale, BOGO, samræmd verðlagning eða ókeypis gjafir verið til – en aðeins vörumerki sem vita hvernig á að sameina gögn og sjálfvirkni geta viðhaldið jákvæðri afkomu.

Árangursríkar markaðsherferðir hætta nú ekki við auglýsingafasa, heldur eru samfelld tenging milli þriggja laga: gögn – upplifun – mæling.

Gögn – Kjarninn í hverri sölustefnu

Tækni nýtur að fullu aðeins þegar fyrirtæki skilja:

• Hver er hópurinn með hæsta virði viðskiptavina?
• Hvenær kaupa þeir, frá hvaða rás, af hvaða ástæðu?
• Hvað fær þá til að koma aftur eða fara?

Hér, GTG CRM leikur hlutverk miðstöðvar fyrir viðskiptavinedgöng (Customer Data Hub), sem hjálpar fyrirtækjum að:

• Safna ábendingum frá Facebook, Zalo, vefsíðu, tölvupósti, símalínu á einn samræmdan stað.
• Greiðslumerki (source tracking) til að vita nákvæmlega hvaða auglýsing eða herferð skilar pöntun.
• Sjálfvirk flokkun viðskiptavina eftir hegðun, virði og kaupstöðu.

Í stað þess að „skjóta út massaframboð“ afsláttarboð með 50% afslætti, geta fyrirtæki persónulegað tilboð – til dæmis, sent sérstök afsláttarmiða til hóps sem hefur áður keypt á jólum í fyrra, eða mælt með árstíðabundnar vörur fyrir VIP viðskiptavini.

Frá „miklum afslætti“ til „rétt verð fyrir rétta manninn“ – það er stefnumótandi breyting fyrir skynsamleg fyrirtæki.

Upplifun – ákvörðunarþáttur í umbreytingarstigi

Viðskiptavinir á lokárið hafa ekki tíma til að lesa vörulýsingar.

Þeir taka ákvörðun byggð á augnabliks upplifun: fljótur vefsíðuhleðsla, einfalt skráningareyðublað, aðlaðandi tengi og hröð svör þegar verið er að spjalla.

GTG CRM hjálpar til við að hagræða þessa upplifun með því að:

• Búa til drauga-og-sleppa áfangasíður með gervigreind, SEO hagræðingu, og birtir eyðublöð og spjallbotna á sömu síðu.
• Tengja sameinaðan pósthólf (Unified Inbox): safna skilaboðum frá Zalo, Facebook, Gmail, WhatsApp... svo starfsmenn geti svarað strax.
• Virkja Samtal í beinni útsendingu (Live Chat) með gervigreind sem stingur upp á svörum, tryggir að engir viðskiptavinir gleymist á háannatíma.

Samkvæm upplifun frá auglýsingu → áfangasíðu → viðbrögðum → pöntun er stór munur á fyrirtækjum sem hafa „kerfi“ og fyrirtækjum sem „starfa með tilfinningum“.

Mælingar - Orka til vaxtar

Ef engin nákvæm gögn eru til, er fyrirtækið aðeins að „giska“ en ekki „stjórna“.

Á sölutímabilinu er hraði ákvarðanatöku lífsnauðsynlegur, en ákvarðanir verða að byggjast á raunverulegum gögnum: umbreytingarhlutfall, tekjur eftir herferð, framlegð, kauptíðni.

GTG CRM býður upp á markaðs - sölu - sjálfvirkni mælaborð sem hjálpar til við að:

• Fyrirtæki fylgist með virkni hvers leikni (Flash Sale, Gjafabréf, Gjafasett, BOGO) í rauntíma.
• Mælir ROI hvers auglýsingaskilaboða.
• Ber saman árangur milli útibúa eða sölufólks.

Þannig þarf stjórnandi ekki lengur að „giska hvaða herferð er árangursrík“, heldur getur sannað það með gögnum.

Djúp greining: 3 megin tegundir herferða og hvernig fyrirtæki geta innleitt þær á klókari hátt

Söluaðferðir í lok árs má skipta í þrjá megin flokka – og hver flokkur verður skilvirkari með stuðningi CRM og sjálfvirkni tól.

Hópur 1 – Strax örvun eftirspurnar (Afsláttur, Flash Sale, Ókeypis sending)

Þetta er flokkurinn „hraðvirkur“ – auðvelt að skapa tekjur en auðvelt að tæma hagnað.

Þess vegna er mikilvægt að fylgjast með hverri einingu kostnaðar (CPC, CPA, AOV) og raunverulegu umbreytingarhlutfalli á áfangasíðunni.

Dæmi með Neiman Marcus vörumerkinu (Bandaríkjunum) – 24 tíma Flash Sale og kraftur skilaboðanna.

Lúxus tískumerkið Neiman Marcus stóð fyrir herferðinni „Don’t hit snooze“ – allt að 75% afsláttur á aðeins 24 klukkustundum.

Þessi herferð tókst vegna þriggja þátta:

• Stutt – sterk – aðgerðadrifin skilaboð.
• Tímalegt og skýrt tímamörk.
• Tengd skilaboð í tölvupósti + áfangasíðu með samræmdri mynd og aðgerðarleiðbeiningum.

Niðurstaða: CTR í tölvupósti jókst um 4,7 sinnum, daglegar tekjur jafngildust heildartekjum 5 venjulegra daga.

GTG CRM getur hjálpað til við að skapa þessa herferð með:

• Landing Page AI: býr til sölusíður með sjálfvirkum niðurteljara.
• Email Builder AI: smiðar 3 tölvupósta (opnun – áminning í miðjunni – viðvörun um lokun).
• Automation Workflow: eftir 48 klukkustundir, sendir sjálfkrafa „endurheimtar“ tilboð til þeirra sem ekki hafa keypt.
• Dashboard: fylgist með tekjum/klukkustund og umbreytingarhlutfalli í rauntíma.

Með GTG CRM geta fyrirtæki sett upp skýra sölutunnu: auglýsingar → eyðublöð → pantanir → CRM.

Þaðan eru allir smellir skráðir og umbreyttir í raunverulegar tekjur.

Í stað þess að horfa bara á „pantanir dagsins“ geta fyrirtæki séð alla ferðina: hvaðan viðskiptavinir koma, hversu oft þeir hafa samskipti og hvort þeir hafi komið aftur.

Hópur 2 – Næring og verðaukning (tryggð, afsláttarmiðar, endurmarkaðssetning)

Kostnaðurinn við að finna nýja viðskiptavini er alltaf 5 sinnum meiri en að halda gömlum viðskiptavinum.

Þess vegna, eftir aðal sölutímabilið, þurfa fyrirtæki sjálfvirka endurmarkaðssetningar- og þjónusturöð til að breyta einnota viðskiptavinum í trygga viðskiptavini.

Dæmi með vörumerkinu Boots (UK) – Snjallt punktasöfnunarkerfi

Lyfja- og snyrtivörukeðjan Boots UK hrinddi af stað „Health & Beauty Points“ – gaf £5 fyrir hverja £30 pöntun.

En munurinn er sá að þau gáfu ekki bara punkta, heldur sendu persónulega tölvupósta í samræmi við kauphegðun (til dæmis: „Þú ert næstum því búinn að safna nægum punktum til að fá uppáhalds húðvöruna þína“).

Niðurstaða: endurkauphlutfall innan 90 daga jókst um 63%, meðaltekjur á viðskiptavin jukust um 27%.

Fyrir þessa herferð býður GTG CRM upp á:

• CRM Segmentation: hópa viðskiptavini eftir pöntunargildi, hegðun og tíðni.
• Automation Workflow: senda skilaboð/tölvupóst „Þú átt 20 punkta eftir – rennur út 31. desember“.
• CRM Object – Loyalty: safna punktum, innleysa gjafir, sýna tryggðarstig í mælaborðinu.
• Remarketing Data: flytja út lista yfir „VIP“ viðskiptavini til endurmarkaðssetningar á Facebook eða Google Ads.
• Með GTG CRM þurfa fyrirtæki ekki flókið kerfi eins og Salesforce til að reka tryggðarkerfi. Allt er í einu kerfi.

Þannig ná fyrirtæki ekki aðeins að „loka pöntunum hratt“ heldur einnig smíða varanlegan viðskiptavinahóp, sem tryggir stöðugar tekjur snemma árs þrátt fyrir dapurlegan markað.

Hópur 3 – Bygging tilfinningalegs vörumerkis (viðburðir, smáleikir, hátíðarherferðir)

Hátíðartímabilið er ekki bara árstíð fyrir innkaup – það er líka árstíð tilfinningatengingar.

Fyrirtæki sem ná árangri eru þau sem vita hvernig á að breyta söluleiðangri í vörumerkjaupplifun.

GTG CRM hjálpar til við:

• AI content-smiðill: Búðu til minileikjaefni, hátíðarboð og innblásturspóst.
• Vörumerkjasmíðill: Samræmdu myndefni – lógó – litir – slagorð fyrir hvert tilefni.
• Kynningaruppgjör: Mældu þátttöku, umferð og umbreytingar frá þessum herferðum.

Þannig birtast vörumerki ekki aðeins í auglýsingum, heldur einnig verða hluti af hátíðarminningum viðskiptavina.

GTG CRM – frá markaðsvettvangi til verkfæris til að auka tekjur

Þegar markaðs- og sölukerfi eru ekki aðskilin ná fyrirtæki þremur mikilvægum hlutum:

• Skilja viðskiptavini betur: allri samskiptum er vistað í CRM.
• Lækka rekstrarkostnað: sjálfvirkni kemur í stað handvirkra aðgerða.
• Bæta líf hringrás viðskiptavina: sjálfvirk endurmarkaðssetning, uppfærsla, endurvirkjun.

GTG CRM er ekki bara hugbúnaður til að stjórna viðskiptavinum, heldur er það vettvangur til alhliða vaxtarreksturs:

• Frá því að búa til landsíðu og auglýsingaefni,
• Til að stjórna fjölrásaskilaboðum,
• Og til að reka sjálfvirka keðju í þjónustu við viðskiptavini.
• Að lokum mæla skilvirkni með raungögnum.

Sérfræðingasjónarhorn: Frá skammtímaherferðum til langs tíma vaxtarvettvangs

Greining á yfir 500 smásölufyrirtækjum sýnir:

• 72% fyrirtækja juku ROI um meira en 25% eftir að hafa innleitt CRM og sjálfvirkni í markaðssetningu.
• 64% staðfesta að CRM hjálpi þeim að draga úr auglýsingakostnaði vegna nákvæmari markhópaskiptingar.
• (Heimild: Statista & GTG innri gögn 2024)

„Munurinn á fyrirtæki sem lifir af og fyrirtæki sem vex er hæfileikinn til að byggja sjálfvirk sölukerfi.

GTG CRM hjálpar lítil- og meðalstór fyrirtæki að gera það sem áður var aðeins fyrir stórfyrirtæki: sjá alla vegferð viðskiptavina, sjálfvirka snertipunkta og bæta hvern markaðskostnaðar-dollar.

Niðurstaða: Tími gagna og aðlögunarhraða

Lok árs er gullna stundin – en einnig grimm próf fyrir markaðsaðgerðir hvers fyrirtækis.

Þó mörg vörumerki fylgi enn skammtíma afslætti, skilja leiðandi fyrirtæki:

„Að halda viðskiptavinum eftir sölu er sannur hagnaður.“

Og til að ná því þurfa þau vettvang eins og GTG CRM – þar sem öll gögn, herferðir og ferli eru tengd óaðfinnanlega, sem hjálpar til við að selja snjallari – þjónusta viðskiptavini betur – og mæla nákvæmari.