Greining á markaðnum – Lykillinn að því að byggja upp e-verslunaráætlun fyrir árið 2026 og hlutverk GTG CRM

Þegar „afsláttur“ er ekki lengur stefna, heldur aðeins viðbragð markaðarins

Árið 2026 er spáð að verði samkeppnishæfasta tímabil í Víetnam e-verslunargeiranum.

Auglýsingakostnaður eykst, neytendur breyta hegðun hraðar en nokkru sinni fyrr, og „afsláttur – kynning“ líkanið hefur náð hámarki í skilvirkni.

Í því samhengi eru vörumerki farin að snúa sér að nýrri nálgun: djúpur skilningur á kaupásettri og raunverulegu þörf neytenda (Demand Space).

Þessi aðferð hjálpar fyrirtækjum að svara þremur grundvallarspurningum:

• Hvers vegna eru viðskiptavinir að kaupa (virkni vs tilfinningalegt)?
• Hversu mikið eru þeir tilbúnir að borga fyrir hverja notkunartilvik?
• Og hvar er „white space“ – markaðsbil sem vörumerki getur nýtt sér?

Demand Space – Nýtt vaxtarkort fyrir e-verslunarfyrirtæki

Demand Space er meira en bara markaðsrannsóknartækni.

Það er stefnumótandi linsa sem hjálpar fyrirtækjum að greina „kaupmoment“ neytenda – þegar þörf, samhengi og tilfinningar mætast.

Í stað þess að einfaldlega skipta viðskiptavinum eftir lýðfræðilegum eða tekjum, fer Demand Space dýpra:

• Hvers vegna kaupa þeir (hvatar, markmið, tilfinningar).
• Hvenær kaupa þeir (notkunartilvik, tími, umhverfi).
• Hversu mikið eru þeir tilbúnir að borga (skynjað gildi vs raunverulegt gildi).

Þaðan geta vörumerki endurstaðsett vörur sínar, endurbyggt vöruflokka, beint fjárfestingu í arðbærustu hlutana.

Case Study: Sjampógeirinn – Þegar gögn sýna óinnleystar þarfir

Skref 1 – Greining á þörfum eftir verðflokki (AOV)

E-verslunargögn 2024–2025 sýna að sjampógeirinn hefur greinilegan aðskilnað í meðalsendingargildi (AOV) og þörfum:

Mikilvægt innsýn:

Neytendur eru tilbúnir að borga meira fyrir lausnir sem leysa djúp vandamál, en eru samt verðnæmir fyrir grunnlínulínuna.

Stefnaábending: Vörumerki sem vilja auka AOV verða að staðsetja vörur sínar í úrvalsflokknum, samtímis með kennslu- og upplýsingaefnisstefnu (content education) sem hjálpar neytendum að skilja „sérstakt“ gildi.

Skref 2 – Nýtt vaxtarrými: Hármissvari (Anti-Hair Fall)

Undirflokkurinn Anti-Hair Fall er núna „heitt svæði á netverslunum (Shopee, Lazada, TikTok Shop).

Raunveruleg gögn:

• Topp 5 leiðandi vörumerki eru öll innlend: Nguyên Xuân, Giọt Lành, Cocoon, Nam Nung, Pura d’or.
• Giọt Lành aukast 2,5% markaðshlutdeildar á aðeins einu ári, náðu samtals 3,2% og fóru framhjá mörgum stórum keppinautum.
• Þetta vörumerki nær yfir allt frá Mainstream til Super Premium, sem gerir það að verkum að það nái til fjölbreyttra viðskiptavinahópa og hámarki markaðskostnað.

Sérfræðingagreining:

Giọt Lành náði árangri vegna:

• Rétt greining á eftirspurnarrými: „Ég vil náttúrulegar, öruggar vörur sem hægt er að nota lengi fyrir þunnt hár.“
• Stjórnun virðiskeðjunnar – allt frá efni, söluleiðum til þjónustu eftir sölu.
• Traustbygging í gegnum raunveruleg umsagnir og skilaboðin „umhirða hársins frá rótum“.

Skref 3 – Stefna til að vinna eftirspurnarrými: L’Oréal Paris í flokknum Hárviðgerðir

Andstætt innlenda hópnum, L’Oréal Paris ráða yfir flokknum Damage Repair (viðgerðir á skemmdu hári) – þar sem hæst hagnaðarmörk eru.

Niðurstöður 2024:

• Vöxtur +2,2% í Super Premium og +0,6% í Massstige, sem færir heildarmarkaðshlutdeildina upp í 3%.
• Leiðandi í vörumerkjavirði (brand equity) og hágæða viðskiptavinafjölgun vegna staðsetningarinnar „vísindi um hárviðgerðir“.

Athyglivert:

Markaðsbil er enn til staðar í Super Premium, þar sem neytendur leita að „vörulínu með vottun eða einkaleyfisbundinni tækni“.

Þetta er „hvíta rýmið“ – nýtt tækifæri fyrir innlend vörumerki eða sprotafyrirtæki til að búa til sérhæfðar umhirðuvörur (í samræmi við þróunina í hreinu fegurð og lífrænni hárhirðu).

GTG CRM – vettvangurinn sem hjálpar fyrirtækjum að breyta eftirspurnarrýmum í raunhæfar aðgerðir

Greining á eftirspurnarrýmum er aðeins gild þegar fyrirtæki hafa verkfæri til að breyta innsýn í mælanlegar herferðir.

Þess vegna eru stór vörumerki núna – frá FMCG, snyrtivörum til F&B – að breyta úr handvirkri markaðssetningu í kerfisbundna með CRM & sjálfvirkni.

GTG CRM hjálpar fyrirtækjum að reka Demand Space með 3 helstu hæfileikastigum:

Samþætting viðskiptagagna – Lestu réttar faldar þarfir á bak við hegðun

• GTG CRM safnar öllum gögnum frá Facebook, Zalo, TikTok, vefsíðu, tölvupósti, verslunum á eina vettvang.
• Hver viðskiptavinur er „pakkaður“ samkvæmt hegðun, uppruna, AOV og kaupstöðu.
• Fyrirtæki geta auðveldlega búið til sitt eigið Demand Space (t.d. hópinn „kaupa vegna hárlos“, „kaupa vegna hárs endurnýjunar“ ) til að taka ákvarðanir um vöru, verð og efni sem henta.

Nákvæm innleiðing herferðar – Markaðssetning samkvæmt þarfaferðalagi

• AI Landing Page: búðu fljótt til lendingarsíður fyrir hvers kyns þörf (Anti-Hair Fall, Damage Repair…).
• Sjálfvirk vinnuflæði: sendu sjálfvirkar tölvupóst/SMS/Zalo keðjur fyrir mismunandi Demand Space.
• AI Ad Generator: leggur til auglýsingatexta og lýsingar sem henta hverri hegðun notenda.

Til dæmis:

Fólk í „Hárlosvörn“ Demand Space mun fá efni um „Hár næring frá rót – draga úr hárlosi á aðeins 7 dögum“.

Á meðan mun hópurinn „Viðgerð skemmda“ sjá skilaboðin „Sterkt hár að innan – þökk sé Aminexil™ viðgerðartækni“.

Mæling – Einkunn – Vöxtur spá

• ROI mælaborð: fylgjast með árangri eftir hverju Demand Space.
• CRM skýrsla: mæla viðskiptahlutfall hvers hegðunarhóps.
• AI spá: spá fyrir um næstu kaupþróun eftir árstíð og hátíðum.

Þess vegna er Demand Space ekki bara skýrsla um innsýn, heldur röð af hagnýtum aðgerðum til að hagræða sölu, auka ROI og draga úr fjárhagslegu sóun.

Niðurstaða: Frá Demand Space til GTG CRM – Strategísk blanda fyrir nýja e-Commerce öld

Kommandi rafræn viðskiptamarkaður verður ekki lengur „leikvöllur fyrir þá sem lækka verð mest“, heldur keppni um hver skilur viðskiptavininn dýpra og bregst hraðar við.

Greining á Demand Space veitir dýpt í stefnumótun, á meðan GTG CRM veitir rekstrar- og mælingarkraft.

Þessi samsetning hjálpar fyrirtækjum að:

• Ákvarða rétt „staður til að vinna á“ (Rétt Demand Space).
• Búa til „efni og tilboð fyrir rétt fólk“ (Rétt skilaboð).
• Og mæla „raunverulegan árangur hvers fjárhagsþáttar“ (Rétt ROI).

Þegar stefnumótun er byggð á gögnum og tækni, er vöxtur ekki lengur tilviljun – heldur afrakstur kerfis.

GTG CRM styður alhliða Demand Space stefnumótun og framtíðar e-Commerce vöxt.

Frá landing pages, efni, CRM til sjálfvirkni og ROI skýrslugerðar – allt í einni samþættri vettvang.