Sephora eykst um 142% í tekjum með sjálfvirkni viðskiptavinatengsla

Í tíð persónulegra upplifana, það vörumerki sem skilur viðskiptavini sína betur, það vinnur. En að „skilja“ er ekki nóg, þú þarft að næra það samband á hverjum degi, með tölvupósti, skilaboðum, tilkynningum, tilboðum... á náttúrulegan og samræmdan hátt.

Sephora, leiðandi snyrtivöruverslunakeðja heimsins, hefur gert það með góðum árangri með markaðssjálfvirkni: kerfi sem hjálpar þeim að eiga samskipti við milljónir manna á persónulegan hátt án þess að fjölga starfsfólki. Og niðurstöðurnar eru ótrúlegar.

Hver er Sephora?

Sephora er leiðandi snyrtivöruverslunarkeðja heimsins, stofnuð í Frakklandi árið 1969 og nú hluti af LVMH.

Ólíkt hefðbundnum snyrtivöruverslunum er Sephora fræg fyrir opna upplifunarmódel sitt, þar sem viðskiptavinir geta prófað, borið saman og uppgötvað þúsundir vara frá yfir 300 alþjóðlegum vörumerkjum, þar á meðal eigin vörumerki Sephora Collection.

Eftir meira en 50 ára þróun er Sephora ekki aðeins „himnaríki fegurðar“, heldur einnig tákn um nýsköpun í upplifun viðskiptavina.

Frá því að vera í fararbroddi í notkun farsímaforrita, hollustuáætlana, förðunarprófunar með AR, til innleiðingar á persónulegri markaðssjálfvirkni, hefur Sephora alltaf verið í fararbroddi í að sameina tækni og tilfinningar, sem hjálpar viðskiptavinum að finna fyrir umhyggju í hverju smáatriði — hvort sem þeir versla í verslun eða á netinu.

Þegar fjöldi viðskiptavina eykst, verður upplifunin auðveldari að „þynna“ út

Fyrir sjálfvirkni rakst Sephora á sama vandamál og flest fyrirtæki standa frammi fyrir:

• Massatölvupóstur, skortur á persónulegri aðgerð → lág opnunartíðni.
• Ósamhæfð skilaboð milli tölvupósts, vefsíðu, apps → viðskiptavinir finna ekki fyrir „vörumerkisjafnvægi“.
• Markaðsteymi þreytt á að senda handvirkt litlar, stöðugar herferðir.

Þegar viðskiptavinir fjölga sér margfalt verða allar handbókarumönnunarviðleitni óhagkvæm.

Í stað þess að „snerta“ réttu fólkið á réttum tíma sendir vörumerkið óviljandi rangan efni til rangrar áhorfendahóps.

Lausn: Sjálfvirkni ferðarinnar – persónuleg snerting á hverjum punkti

Sephora breytti stefnu sinni algjörlega með því að innleiða sjálfvirkni í viðskiptavinaumhirðuferlið.

Hver starfsemi, allt frá því að skrá sig í fréttabréf, bæta vöru í körfu, til afmælisdags, verður kveikja sem virkjar viðeigandi umhirðukerfi.

Nánar tiltekið:

• Þegar viðskiptavinir skrá sig í nýjan reikning, sendir kerfið strax sérsniðinn velkominn tölvupóst, sem leiðir til opnunartíðni sem er 86% hærri en meðalmarkaðurinn.
• Ef viðskiptavinir skilja eftir óútfyllta körfu, eftir 24 tíma, sendir sjálfvirka flæðið tölvupóst með minnisatriði og tilboði – sem hjálpar til við að draga úr hættu á yfirgefnum körfum um 5,2%.
• Á afmælisdegi sendir Sephora hamingjuóskir með gjöf sem passar við smekk.
• Viðskiptavinir sem hafa ekki komið lengi fá „Við saknum þín“ tölvupóst með einkatilboði.

Allar þessar aðgerðir fara fram algjörlega sjálfkrafa, án þess að starfsfólk þurfi að grípa inn í.

Kerfið flokkar sjálfkrafa, persónulegar efni, sendir á réttum tíma og geymir öll samskiptagögn til að hámarka næsta sinn.

Niðurstaða: Persónuleg aðgerð skapar ekki aðeins áhrif – heldur líka tekjur

Samkvæmt skýrslum frá WBR Insights og Socital (Sephora Grikkland):

• Meðaltekjur á áskrifanda jukust um 142%.
• Opnunartíðni persónulegra tölvupósta var 80–86% hærri en fjöldapósts.
• Fjöldi áskrifenda jókst um 118% á aðeins 9 mánuðum þökk sé sjálfvirkum flæðum.
• Sjálfvirkni tölvupósts stóð undir 3,3% af netttekjum hjá Sephora Grikklandi, að mestu leyti vegna pantana sem endurheimtust með tölvupósti vegna körfu sem yfirgefin var.
• Á heimsvísu námu tekjur frá stafrænum rásum (tölvupóstur, app, vefur, ýta-tilkynningar) 30% af heildarsölu árið 2024.

Allt þökk sé meginreglu sem virðist einföld: Sendu rétt skilaboð, til rétta fólksins, á réttum tíma.

Hvers vegna er markaðssjálfvirkni svona árangursrík?

Sjálfvirkni er ekki aðeins tól til að draga úr vinnuálagi, heldur gullinn lykill til að byggja upp djúp tengsl og sjálfbæran vöxt. Kraftur þess felst í getu þess til að breyta almennum samskiptum í einstaka persónulega upplifun:

• Viðskiptavinir finna fyrir að vera skildir: Hver skilaboð eru skrifuð fyrir þá, byggð á sérstökum aðgerðum, ekki fyrir óljóst „markhóp“. Þetta eykur umtalsvert umbreytingarhlutfall.
• Léttir á markaðsteymi: Handvirk, endurtekin vinna er algjörlega sjálfvirk. Þess vegna hefur teymið þitt tíma til að einbeita sér að stefnumótun, skapa byltingarkennt efni og greina dýpra.
• Samþætt gögn, hagræddar ákvarðanir: Öll gögn um ferðalag viðskiptavina eru samankomin á einum stað. Þetta er traustur grunnur til að hagræða efni og stöðugt aðlaga ferðalag viðskiptavina.
• Samhverf tilfinning vörumerkisins: Vörumerkið er alltaf til staðar á lúmskan hátt, ekki „gleymt“ á meðal hundraða annarra auglýsingatölvupósta. Þessi samkvæmni nærir langsótta tryggð.

Dæmigert dæmi: Sephora selur ekki bara snyrtivörur, þau selja upplifun sem er nærandi með hverjum litlum en samkvæmum skilaboðum. Það er kraftur sjálfvirkni.

Smáfyrirtæki á Víetnam geta gert það sama

Þegar þú heyrir um Sephora gætir þú haldið að sjálfvirkni sé eingöngu fyrir milljarða dollara fyrirtæki. Það er ekki alveg satt!

Kraftur sjálfvirkni er nú innan seilingar fyrir smáfyrirtæki á Víetnam.

• Þú þarft ekki tækniteymi hundraða manna eins og Sephora eða Amazon.
• Þú þarft greindan vettvang sem getur sjálfkrafa unnið úr ferli umhirðu og næringar viðskiptavina (Lead Nurturing) á skilvirkan hátt.

Þessi vettvangur þarf að uppfylla kjarnaþætti: Sveigjanleiki, notendavænleiki (enginn flókinn kóðun krafist) og kostnaðarhagkvæmni.

Þess vegna var GTG CRM Automations búið til. Við hjálpum litlum og meðalstórum fyrirtækjum að gera fágaðar markaðsstefnur að veruleika, hagræða öll samskipti án þess að eyða risastórum auðlindum.

GTG CRM Automations - Breyttu ferðalagi viðskiptavina í sjálfvirkt kerfi

Með GTG CRM Automations geturðu:

• Sendu sjálfkrafa tölvupóst, skilaboð, tilkynningar samkvæmt fyrirfram ákveðnum eða sérsniðnum handritum.
• Sérsníða efni eftir hegðun, óskum eða stöðu viðskiptavina í CRM.
• Hannaðu sjónræna drag-og-slepptu flæðirit, auðvelt að stjórna öllu ferlinu.

Dæmi:

• Þegar viðskiptavinir skrá sig í eyðublað → kerfið sendir sjálfkrafa velkominn tölvupóst.
• Eftir 2 daga án svars → sendu skilaboð með AI.
• Þegar viðskiptavinir smella á hlekk → breyttu í „eftirfylgni eftir áhuga“ handrit.

Allar aðgerðir eru vistaðar í CRM, sem hjálpar þér að vita nákvæmlega hver er hvar í ferðinni og hvað næsta skref ætti að vera.

Sjálfvirkni sparar ekki aðeins tíma; það hjálpar þér að byggja upp samfellda, persónulega og eftirminnilega upplifun.

Niðurstaða

Sephora hefur sannað að sjálfvirkni er ekki lúxustækni, heldur snjöllasta leiðin til að byggja upp tryggð viðskiptavina í stafrænu öldinni. Með GTG CRM Automations geta lítil fyrirtæki á Víetnam gert það sama: eiga persónuleg samskipti eins og stór vörumerki, næra gamla viðskiptavini á skilvirkan hátt og auka tekjur án þess að þurfa að stækka starfsfólk. Eitt kerfi, margar snertipunktar, allt sjálfvirkt, það er framtíð viðskiptavinaumönnunar, og þú getur byrjað strax í dag.