Sephora jók tekjur um 142% með sjálfvirkri meðferð á ferðalagi viðskiptavina

Á íhugunaröld, það fyrirtæki sem skilur viðskiptavininn betur, það vinnur. En að „skilja“ er ekki nóg, þú þarft að rækta það samband daglega, með tölvupósti, skilaboðum, tilkynningum, tilboðum… á náttúrulegan og samræmdan hátt.

Sephora, leiðandi snyrtivöruverslun í heimi, hefur gert það með góðum árangri þökk sé marketing automation: kerfi sem hjálpar þeim að eiga persónuleg samskipti við milljónir manna án þess að auka starfsfólk. Og niðurstöðurnar eru ótrúlegar.

Hver er Sephora?

Sephora er leiðandi snyrtivöruverslun í heimi, stofnuð í Frakklandi árið 1969 og er nú hluti af LVMH-hópnum.

Ólíkt hefðbundnum snyrtivöruverslunum, er Sephora þekkt fyrir opið upplifunarmódel sitt, þar sem viðskiptavinir geta prófað, borið saman og uppgötvað þúsundir vara frá yfir 300 alþjóðlegum vörumerkjum, þar á meðal eigin vörumerki Sephora Collection.

Með yfir 50 ára þróun er Sephora ekki aðeins „fegurðarparadís“, heldur einnig tákn um nýsköpun í upplifun viðskiptavina.

Frá því að vera brautryðjandi í notkun farsímaforrita, hollustuáætlana, AR förðunarprófunar, til innleiðingar á persónulegri marketing automation, hefur Sephora alltaf verið í fararbroddi í samþættingu tækni og tilfinninga, sem hjálpar viðskiptavinum að finna fyrir umhyggju í hverju smáatriði — hvort sem þeir versla í verslun eða á netinu.

Þegar fjöldi viðskiptavina eykst, verður upplifunin auðveldlega „þynnt“

Áður en sjálfvirkni var tekin í notkun, stóð Sephora frammi fyrir sama vandamáli og flest fyrirtæki:

• Massapóstsendingar, skortur á persónugreiningu → lágt opnunarhlutfall.
• Ósamræmd skilaboð milli tölvupósts, vefsíðu, appa → viðskiptavinir finna ekki fyrir „samræmi vörumerkisins“.
• Markaðsteymi þreytt á að senda handvirkt hverja litla, stöðuga herferð.

Þegar viðskiptavinir fjölga sér margföldum, verða allar handvirkar umhyggjuátak afar óhagkvæmar.

Í stað þess að „snerta“ rétta fólkið á réttum tíma, sendir vörumerkið óvart rangt efni til rangra markhópa.

Lausn: Sjálfvirkni ferðarinnar – persónugreining á hverjum snertipunkti

Sephora breytti stefnu sinni algjörlega með því að innleiða sjálfvirkni í ferli þjónustu við viðskiptavini.

Hver athöfn, frá því að skrá sig í fréttabréf, bæta vöru í körfu, til afmælisdags, verður kveikja sem virkjar viðeigandi umhyggjuþátt.

Nánar tiltekið:

• Þegar viðskiptavinir skrá sig fyrir nýjan reikning sendir kerfið strax persónulegt velkomstbréf, sem leiðir til opnunarhlutfalls sem er allt að 86% hærra en meðaltal markaðarins.
• Ef viðskiptavinir skilja eftir ósamþykktan innkaupakörfu, mun sjálfvirkt vinnuflæði senda áminningarbréf með tilboðum eftir 24 tíma – sem hjálpar til við að draga úr yfirgefnum innkaupakarfa um 5,2%.
• Á afmælisdegi sendir Sephora afmælisóskir ásamt gjöf sem passar við óskir þeirra.
• Viðskiptavinir sem ekki hafa verslað í langan tíma fá „Við saknum þín“ tölvupóstkeðju með einkaréttum tilboðum.

Allt þetta starf fer fram algjörlega sjálfkrafa, án þess að þörf sé á mannlegum afskiptum.

Kerfið flokkar sjálfkrafa, persónugerir efni, sendir á réttum tíma og geymir allar samskiptaupplýsingar til að hámarka næstu skipti.

Niðurstöður: Persónugerð skapar ekki aðeins hrifningu – heldur líka tekjur

Samkvæmt skýrslu frá WBR Insights og Socital (Sephora Grikkland):

• Meðaltekjur á hvern áskrifanda jukust um 142%.
• Persónugerðir tölvupóstur opnunarhlutfall er 80–86% hærra en meðaltal stórsendinga.
• Fjöldi áskrifenda jókst um 118% á aðeins 9 mánuðum þökk sé sjálfvirkum vinnuflæðum.
• Sjálfvirkni tölvupóstur stóð undir 3,3% af nettósölunni hjá Sephora Grikklandi, að mestu leyti vegna pantana sem var endurheimt með tölvupósti um innkaupakörfur.
• Á heimsvísu standa stafrænir rásir (tölvupóstur, app, vefur, tilkynningar) undir 30% af heildarsölu smásölu árið 2024.

Allt þökk sé meginreglu sem virðist einföld: Senda rétt skilaboð, til rétta fólksins, á réttum tíma.

Af hverju er markaðssjálfvirkni svona áhrifarík?

Sjálfvirkni er ekki aðeins tæki til að draga úr vinnu, heldur gullna lykillinn að því að byggja upp djúp tengsl og sjálfbæran vöxt. Kraftur hennar liggur í getunni til að breyta almennum samskiptum í einstaka persónulega upplifun:

• Viðskiptavinir finna fyrir skilningi: Hver skilaboð eru skrifuð fyrir þá, byggð á sérstakri hegðun, ekki fyrir óljóst „hóp“ viðskiptavina. Þetta eykur umtalsvert viðskiptahlutfall.
• Að losa markaðssveitir: Handvirk og endurtekin verkefni eru algjörlega sjálfvirk. Þess vegna hafa starfsmenn þínir tíma til að einbeita sér að stórum stefnumótun, nýstárlegri efnisgerð og dýpri greiningu.
• Miðlæg gögn, hagræddar ákvarðanir: Öll gögn um vegferð viðskiptavina eru safnað saman á einum stað. Þetta er traustur grunnur til að hámarka efni og stöðugt fínstilla vegferð viðskiptavina.
• Vörumerkjatilfinning viðvarandi: Vörumerkið er alltaf áberandi, ekki „gleymt“ á meðal hundruða annarra auglýsingapóstfanga. Þessi samkvæmni nærir langtíma tryggð.

Dæmigert dæmi: Sephora selur ekki bara snyrtivörur, þau selja upplifun sem er nærandi með hverjum litlum en samkvæmum skilaboðum. Það er kraftur sjálfvirkni.

Smf í Víetnam geta gert það sama

Þegar þú heyrir um Sephora gætirðu haldið að sjálfvirkni sé einkaréttur fyrir milljarða dollara fyrirtæki. Það er ekki alveg satt!

Kraftur sjálfvirkni er nú innan seilingar víetnamskra smf.

• Þú þarft ekki hundrað manna tækniteymi eins og Sephora eða Amazon.
• Það sem þú þarft er greindur vettvangur sem getur sjálfvirkt ferli til að sinna og rækta viðskiptavini (Lead Nurturing) á skilvirkan hátt.

Þessi vettvangur þarf að uppfylla kjarna kröfur: sveigjanleiki, auðveld notkun (engin flókin forritun krafist), og kostnaðarhagkvæmni.

Þess vegna fæddist GTG CRM Automations. Við hjálpum litlum og meðalstórum fyrirtækjum að gera fágaðar markaðsstefnur að veruleika, hámarka öll samskipti án þess að eyða miklum auðlindum.

GTG CRM Automations - Gerir viðskiptaferð að sjálfvirkri vél

Með GTG CRM Automations geturðu:

• Sent sjálfvirkan tölvupóst, skilaboð, tilkynningar samkvæmt fyrirfram ákveðnum eða sjálfgerðum handritum.
• Persónugerðu innihald samkvæmt hegðun, óskum eða stöðu viðskiptavina í CRM.
• Hannaðu leiðandi og innsæi drag-og-slepptu vinnuflæði til að stjórna öllu ferlinu auðveldlega.

Til dæmis:

• Þegar viðskiptavinur skráir sig í form → sendir kerfið sjálfvirkt velkomsttölvupóst.
• Eftir 2 daga án svars → senda endurtekningarskilaboð með gervigreind.
• Þegar viðskiptavinur smellir á tengil → fara yfir í „eftirfylgni um áhuga“ handritið.

Allar aðgerðir eru vistaðar í CRM, sem hjálpar þér að vita nákvæmlega hver er hvar í ferðalaginu og hver næsta aðgerð ætti að vera.

Sjálfvirkni sparar ekki aðeins tíma; það hjálpar þér að byggja upp óaðfinnanlega, persónulega og eftirminnilega upplifun.

Niðurstaða

Sephora hefur sannað að sjálfvirkni er ekki lúxustækni, heldur snjöllasta leiðin til að byggja upp tryggð viðskiptavina á stafrænni öld. Með GTG CRM Automations geta lítil fyrirtæki í Víetnam algjörlega gert það sama: eiga persónuleg samskipti eins og stór vörumerki, rækta gamla viðskiptavini á skilvirkan hátt og auka tekjur án þess að þurfa að stækka starfsfólk. Eitt kerfi, margir snertipunktar, allt sjálfvirkt, það er framtíð þjónustu við viðskiptavini, og þú getur byrjað í dag.