KAFLARANNSÓKN: Aukin viðskiptahlutfall og hagræðing auglýsingakostnaðar fyrir fatakeðjuna A-Style þökk sé GTG CRM

Áskoranir sem tískufyrirtæki stendur frammi fyrir

A-Style er meðalhófs hönnunartískumerki með 5 verslunum í stórborgum og starfar öflugt á Facebook, Instagram og TikTok.

Bakgrunnur & Vandamál

Áður en GTG CRM var tekið í notkun stóð verslunin frammi fyrir alvarlegum viðskiptalegum áskorunum sem leiddu til sóunar á markaðsáætlun og tapi á hugsanlegum viðskiptavinum:

• Ósamhæfni gagna frá mörgum rásum: Viðskiptavinagögn (líkar) frá Google Ads, Facebook Ads, Instagram skilaboðum, Zalo og verslunartengdum viðskiptum var brotakennt . Söluteymið gat ekki fengið heildstæða yfirsýn yfir samskiptasögu viðskiptavina.
• Hæg viðbrögð, tap á pöntunum: Skilaboð frá mörgum vettvangi (Fanpage, Instagram Direct) voru ekki safnað saman á einn stað. Viðbragðshlutfall skilaboða var að meðaltali yfir 30 mínútur á háannatíma, sem leiddi til taps á 15% - 20% hugsanlegra viðskiptavina.
• Háir auglýsingakostnaðir: Markaðssetning keyrði auglýsingar stöðugt en gat ekki hagrætt viðskiptavinahópnum, sem leiddi til þess að auglýst var aftur fyrir þá sem þegar höfðu keypt eða skoðað vörur.
• Skortur á sjálfvirkri þjónustu: Engin stefna í tölvupóstmarkaðssetningu eða sjálfvirk skilaboð til að sinna viðskiptavinum eftir kaup og endurvirkja gamla viðskiptavini (Winback).

Sjáðu meira: Algeng mistök við auglýsingaherferðir

Alhliða lausn frá GTG CRM

GTG CRM lagði til alhliða Sjálfvirkni markaðssetningar og fjölrása viðskiptavinastjórnunarlausn , sem hjálpaði A-Style að samþætta gögn og sjálfvirkja þjónustuferla.

Lykilaðgerðir sem voru innleiddar:

GTG CRM eigenskaper	Markmið og lausnir
Fjölrása skilaboðastjórnun	Sameina öll skilaboð frá Facebook síðum, Instagram, Zalo í eitt viðmót, sem tryggir skjót viðbrögð
Gagnasamstilling	Samþætta gögn úr Google Sheets/verslunarsöluhugbúnaði við gögn frá netleiðum, til að skapa 360 gráðu snið af viðskiptavinum.
Sjálfvirk markaðssetning (Workflows)	Settu upp sjálfvirka umönnunarröð í gegnum tölvupóst og skilaboð miðað við hegðun viðskiptavina (yfirgefin körfu, keypt fyrir 30 dögum, afmæli).
Auglýsingastjórnun (Adsync)	Samstilla kostnaðargögn auglýsinga og leiða inn í CRM, sem gerir kleift að mæla hagnað (Profit) nákvæmlega frá hverri herferð, ekki bara tekjur.

Staðlað innleiðingarferli

• Sameining leiða: Allir leiðir frá auglýsingum og skilaboðum eru sjálfkrafa úthlutaðir merkjum (t.d. Uppruni_FB_Auglýsingar_Tết, Leið_Instagram) og samstilltir inn í GTG CRM.
• Skjót viðbrögð: Sölufólk notar fjölrása pósthólf GTG CRM. Skilaboð eru sjálfkrafa flokkuð til starfsmanna sem eru lausir, sem styttir viðbragðstíma niður í undir 5 mínútur.
• Byggja 360 snið: Gögnum um viðskipti í verslun er samstillt, sem hjálpar sölufólki að vita hvað þessi viðskiptavinur hefur keypt (stíll, stærð), hvenær síðast haft samband hvar áður en ráðgjöf er veitt.
• Sjálfvirk umönnun (Automation):
• Stilltu tölvupóst/skilaboð til að minna á fyrir viðskiptavinahóp sem hefur ekki keypt í 30 daga.
• Sendu sjálfkrafa afsláttarkóða fyrir afmæli í gegnum Zalo/tölvupóst.
• Merkja viðskiptavini „High Value“ til að keyra auglýsingaherferðir til endurmarkaðssetningar með sérstökum afslætti (hámarkar kostnað).

Niðurstöður

Eftir 3 mánuði af alvarlegri innleiðingu og rekstri GTG CRM, náði A-Style merkilegum vaxtarstuðlum, sem styrkti stöðu sína á tískumarkaði:

Vísitala	Fyrir GTG CRM	Eftir GTG CRM	Vöxtur/Bæting
Viðskiptahlutfall (Conversion Rate)	2.5%	5.5%	Aukin um 120%
Svarhlutfall skilaboða	> 30 mínútur	< 5 mínútur	Lækkun um 83%
Kostnaður við að afla nýrra viðskiptavina (CAC)	Hár, ekki mælanlegur nákvæmlega	Lækkun um 35%	Lækkun um 35%
Hlutfall endurtekinnar viðskipti	18%	35%	Næstum tvöföldun
Tekjur af markaðssjálfvirkni	0%	15% af heildartekjum	Myndar nýja tekjulind

Vottorð frá viðskiptavinum:

„Stærsta áskorun okkar var að mæla skilvirkni auglýsinga og smásölu samtímis. GTG CRM leysti ekki aðeins vandamálið með „glötuðum pöntunum“ frá skilaboðum, heldur hjálpaði okkur einnig að sjá hverjir viðskiptavinir okkar eru á öllum snertipunktum. Þökk sé því vitum við í hvaða farveg við eigum að eyða peningum til að ná raunhagnaði."

— Nguyễn Hà An, markaðsstjóri, A-Style Fashion.

Niðurstaða

Tilfelli A-Style er skýrasta sönnunin fyrir því að: Í samkeppnislegri tískusölu er samþætting gagna og sjálfvirkni þjónustuferla lykillinn að hagræðingu kostnaðar og aukningu viðskiptahlutfalls.

GTG CRM er ekki aðeins viðskiptavinastjórnunartæki, heldur sjálfvirkni markaðskerfi sem hjálpar tískufyrirtækjum:

• Að hámarka gildi hvers innsendingar.
• Að fara frá milliliðasölu til að byggja upp viðskiptasambönd.

Ertu í erfiðleikum með að samræma viðskiptastjórnun og hagræða auglýsingar fyrir verslunarkeðju?

BEIÐIÐ UM DEMÓ STRAX: Uppgötvaðu hvernig GTG CRM hjálpar fyrirtækinu þínu að auka sjálfbæran vöxt eins og A-Style!