CASE STUDY: A-Style tí hækkað viðskiptahlutfall og hagrætt auglýsingakostnaði með GTG CRM

Áskoranir í tískufyrirtæki

A-Style er miðlungs flokks hönnunarfataverslun með 5 verslanir í stórborgum og sterka nærveru á Facebook, Instagram og TikTok.

Samhengi og vandamál

Áður en GTG CRM var tekið í notkun stóð verslunin frammi fyrir alvarlegum viðskiptalegum áskorunum, sem leiddu til sóunar á markaðsfé og tækifæra til að missa hugsanlega viðskiptavini:

• Ósamræmi í gögnum milli rása: Viðskiptavinagögn (leiðir) frá Google Ads, Facebook Ads, Instagram skilaboðum, Zalo og verslunarsölum var dreift (óskyld). Söluteymi gat ekki haft alhliða yfirsýn yfir samskiptasögu viðskiptavina.
• Hæg viðbrögð, týndar pantanir: Skilaboð frá mörgum kerfum (Fanpage, Instagram Direct) voru ekki söfnuð á einn stað. Meðalviðbragðshraði skilaboða yfir 30 mínútur á háannatíma, sem leiddi til taps á 15% - 20% af hugsanlegum viðskiptavinum.
• Hár auglýsingakostnaður: Auglýsingar keyrðar stöðugt án þess að hagræða í markhópum, sem leiddi til þess að auglýsingar voru endurteknar fyrir þá sem þegar höfðu keypt eða skoðað vörur.
• Skortur á sjálfvirkri þjónustu: Engin stefna í tölvupósti eða sjálfvirkum skilaboðum til að þjónusta viðskiptavini eftir kaup og endurvirkja gamla viðskiptavini (Winback).

Sjá einnig: Algeng mistök við auglýsingagerð

Alhliða lausn frá GTG CRM

GTG CRM lagði til alhliða Sjálfvirkni markaðssetningar og fjölrása viðskiptavinastjórnunarlausn , sem hjálpar A-Style að sameina gögn og sjálfvirkja þjónustuferli.

Helstu eiginleikar sem voru innleiddir:

GTG CRM eiginleiki	Markmið leyst
Fjölrása skilaboðastjórnun	Sameinar öll skilaboð frá Fanpage, Instagram, Zalo á eina tengi, sem tryggir tafarlaust svar.
Samræming gagna	Samþætting gagna frá Google Sheet/verslunarbúnaði við Online Lead gögn, til að búa til 360 gráðu viðskiptavinaprófíl.
Sjálfvirkni markaðssetningar (Workflows)	Að setja upp sjálfvirka þjónusturöð í gegnum tölvupóst og skilaboð byggð á hegðun viðskiptavina (yfirgefin körfu, keypt fyrir 30 dögum, afmæli).
Auglýsingastjórnun (Adsync)	Samræmir auglýsingakostnað og Lead gögn í CRM, sem gerir kleift að mæla árangur (Profit) frá hverri herferð nákvæmlega, ekki bara tekjur.

Staðlað innleiðingarferli

• Sameining Leads: Allir Leads frá Ads og skilaboðum eru sjálfkrafa merktir Tags (t.d. Nguồn_FB_Ads_Tết, Lead_Instagram) og samræmdir í GTG CRM.
• Tafarlaust svar: Söluteymi notar Fjölrása pósthólf GTGs CRM. Skilaboðum er sjálfkrafa beint til starfsmanna sem eru lausir, styttir svar tíma í undir 5 mínútur.
• Smíði 360 prófíls: Verslunarsölugögn eru samræmd, sem gerir sölumönnum kleift að vita hvað viðskiptavinurinn keypti (Stærð, stærð), síðast haft samband hvar áður en ráðgjöf er veitt.
• Sjálfvirk þjónusta (Automation):
• Setja upp Tölvupóst/minningaskilaboð fyrir hóp viðskiptavina sem hafa ekki keypt í 30 daga.
• Sjálfvirk sending á afmælisafsláttarmiða í gegnum Zalo/tölvupóst.
• Merkja viðskiptavini "High Value" til að keyra endurmarkaðsherferðir með sérstökum afslætti (hagræða kostnað).

Niðurstöður

Eftir 3 mánaða strangri innleiðingu og rekstri GTG CRM náði A-Style fram áhrifamiklum vaxtartölum og styrkti stöðu sína á tískumarkaði:

Vísir	Fyrir notkun GTG CRM	Eftir notkun GTG CRM	Vöxtur/bæting
Viðskiptahlutfall (Conversion Rate)	2.5%	5.5%	120% aukning
Svar tími skilaboða	> 30 mínútur	< 5 mínútur	83% lækkun
Kostnaður til að laða að nýja viðskiptavini (CAC)	Hár, ekki nákvæmlega mælanlegur	35% lækkun	35% lækkun
Hlutfall endurkaupa viðskiptavina	18%	35%	Næstum tvöföldun
Tekjur frá sjálfvirkni markaðssetningar	0%	15% af heildartekjum	Skapar nýjan tekjustofn

Umsögn viðskiptavina:

"Stærsta áskorun okkar var að mæla auglýsinga- og smásöluskilvirkni saman. GTG CRM leysti ekki aðeins vandamálið með 'týndum pöntunum' frá skilaboðum, heldur hjálpaði það okkur líka að sjá hverjir viðskiptavinir okkar eru við öll snertipunkta. Þökk sé því vitum við hvar á að eyða peningum til að ná raunverðum hagnaði."

— Frú Nguyễn Hà An, markaðsstjóri, A-Style Fashion.

Niðurstaða

A-Style tilfellið er skýrasta sönnun þess að í samkeppnishæfum smásöluiðnaði eins og tísku, er sameining gagna og sjálfvirkni þjónustuferla lykillinn að hagræða kostnaði og auka viðskiptahlutfall.

GTG CRM er ekki aðeins viðskiptavinastjórnunartæki, heldur Sjálfvirkni markaðssetningarkerfi sem hjálpar tískukeðjum:

• Hámarka verðmæti hvers Leada.
• Skipta úr viðskiptasölu yfir í að byggja upp viðskiptavinasambönd.

Ertu í erfiðleikum með að samræma viðskiptavinastjórnun og hagræða auglýsingum fyrir keðjuna þína?

BEIÐA UM DEMÓ STRAX: Uppgötvaðu hvernig GTG CRM getur hjálpað fyrirtækinu þínu að Auka sjálfbæran vöxt eins og A-Style!