3 mistök í stjórnun á leiðslum: Lausnir frá CRM til að hjálpa eigendum líkamsræktarstöðva að auka umbreytingarhlutfall um 40%

Hefur þú einhvern tímann velt fyrir þér, hvers vegna þú vinnur hart, veitir góða þjónustu, en samt glímir leikfimi- eða stúdíóherbergið þitt við að breyta leiðum? Svarið liggur ekki í gæðum kennslustunda, heldur í ferli leiðarstjórnunar.

Eins og margir í þjónustufyrirtækjum, gera eigendur leikfimisala oft þrjár klassískar mistök: vinna mjög mikið en óskilvirkt, missa af mögulegum leiðum og einbeita sér að „hröðum sölum“ frekar en „uppbyggingu sambanda“.

Þetta er líka raunin sem herra Q.Minh, eigandi FZ keðjunnar (sérhæfir sig í einka-gym og jóga), stóð frammi fyrir. Hann fann útleið fyrir stúdíókeðju sína með því að breyta hugsunarhætti sínum og tileinka sér tækni. Hér eru þrjú mikilvæg lærdómsatriði sem hjálpuðu FZ að auka leiðarviðskiptahlutfall sitt um 40% á skömmum tíma, þökk sé stuðningi frá GTG CRM vettvanginum.

Algeng mistök og snjallar lausnir

Herra Q.Minh áttaði sig á því: Vöxtur kemur ekki frá því að vinna meira, heldur frá því að vinna gáfulegra byggt á gögnum og kerfisbundni.

Lærdómur 1: Fjarlægið margrásarringulreið — Samþætting samskipta er lífsnauðsynleg

Klassískt mistök: Söluteymi stjórnar viðskiptavinum í persónulegum Zalo eða sjálfsmíðuðum Excel skrám, þar sem hver starfsmaður er upplýsingaeyja.

Herra Minh trúði áður að duglegir sölumenn væru nóg, en raunveruleikinn sannaði að ringulreiðin skapaði „upplýsingagötur“. Viðskiptavinir spyrja um æfingatíma í gegnum Fanpage, spyrja um verð á PT pakka í gegnum Zalo,... Allt var dreift. Þreytuáhrif komu hraðar en velgengni, þegar starfsmenn eyða klukkutímum bara í að finna aftur samráðssögu.

Snjalla lausnin frá GTG CRM er Að hámarka samskiptaferli með GTG Messaging.

• Augnablik tenging: Þökk sé Channel Integration eiginleikanum, safnast allar skilaboð frá Zalo, Facebook, Email á eina skjá (GTG Messaging). Ráðgjafateymi getur einbeitt sér að umönnun leiða án þess að þurfa að hoppa á milli forrita.
• Augnablik AI stuðningur: GTG CRM AI leggur sjálfkrafa til forsmíðaðar svör, sem hjálpar starfsmönnum að bregðast við endurteknum spurningum 3 sinnum hraðar. Þetta er afar mikilvægt því í þjónustugeiranum mun sá sem svarar hraðast hafa mestan möguleika á að klára sölu.

Lærdómur 2: Frá „hröðum sölum“ til varanlegrar næringar fyrir mögulega viðskiptavini

Klassískt mistök: Einbeita sér aðeins að þeim viðskiptavinum sem hafa strax áhuga á að kaupa, hunsa stóran hluta þeirra sem eru í þeirri stöðu að kanna og tregðast við.

Herra Minh tók eftir því að ekki allir sem koma að stúdíóinu eru tilbúnir að kaupa 1 árs PT pakka strax fyrsta vikuna. Flestir viðskiptavinir þurfa tíma til að treysta, íhuga og þurfa að vera nærir með gagnlegum upplýsingum og fínlegum áminningum. Að reyna að „klára sölu hratt“ við þessa aðila mun bara láta þá finna fyrir þrýstingi og fara í burtu. Hann skilur að þolinmæði og stefna eru lykilatriðin.

Snjöll lausn frá GTG CRM er að byggja upp sjálfvirkt efnissköpunarferli (Automation Workflow).

• Búðu til umönnunaráætlanir á réttum tíma: Anh Minh hefur notað Automation Workflow eiginleikann til að setja upp sjálfvirkar, áreynslulausar umönnunaráætlanir.

Dæmi: Um leið og viðskiptavinur skilur eftir tölvupóst eftir heimsókn verður sjálfkrafa sendur þakkarpóstur og tilboð um ókeypis prufutíma í jóga. Einföld en áhrifarík leið til að breyta gestum í raunverulega nemendur.

• Sérsniðin söluupplifun: Þökk sé miðlægum CRM gögnum, kerfið þekkir áhugamál og þjálfunarmarkmið hvers einstaklings. Þetta gerir FZ kleift að senda algjörlega persónuleg skilaboð og tilboð, í stað þess að senda almenn skilaboð.

Niðurstaða: Þökk sé þessu sjálfvirka og fágaða umönnunarferli, hafa viðskiptavinir sem áður glötuðust vegna tregðu nú verið varðveittir og heildarviðskiptahlutfall hefur hækkað óvænt. Efnissköpun fyrir væntanlega viðskiptavini er nú sjálfvirk og skilvirk.

Lærdómur 3: Einfaldaðu auglýsingar með gervigreind – ekki brenna peninga vegna tilfinninga

Algeng mistök: Margir eigendur vinnustofa og markaðsmanna keyra enn auglýsingar út frá tilfinningum, sjá hvaða rás er „heitt“ og hella peningum í hana, eða skrifa efni út frá „intuition“, án skýran gagnagrunns. Niðurstaðan er hár auglýsingakostnaður en lág árangur.

Áður átti Anh Minh í svipuðum vandræðum: Markaðsteymi eyddi klukkutímum í að skrifa myndatexta, velja myndir, leggja til leitarorð en auglýsingaárangurinn var enn ekki stöðugur. Hver rás hafði mismunandi ferli, sem gerði stjórnun og hagræðingu flóknari.

Lausn frá GTG CRM er samþættar markaðsherferðir með gervigreind.

GTG CRM hjálpar Anh Minh að búa til, stjórna og hagræða öllum fjölrása auglýsingaherferðum (Facebook, Google, LinkedIn) á sömu vettvanginum, með alhliða gervigreindarstuðningi:

• Gervigreind býr til og leggur til auglýsingaefni: aðstoðar við að skrifa myndatexta, fyrirsagnir, lýsingar og leggur til viðeigandi myndir.
• Fylgstu með árangri og hagræðu fjárhagsáætlun: sýnir sýningar, smellir, kostnað fyrir hverja rás, hjálpar til við nákvæma kostnaðarstillingu.
• Miðstýrð stjórnun: allar herferðir og auglýsingagögn eru samstillt á einu mælaborði.

Niðurstaða: Nú þarf Anh Minh aðeins að slá inn markmið, gervigreind mun hjálpa til við að byggja upp viðeigandi herferð, greina árangur og hagræða fjárhagsáætlun samkvæmt raunverulegum gögnum. Nýliðar geta einnig keyrt auglýsingar hratt án þess að óttast að „brenna peninga“.

Stefnumótandi ávinningur:

Með gervigreindaraðlögun sparar FZ ekki aðeins tíma í markaðsaðgerðum, heldur einnig stjórnar skilvirkni hvers eydds peninga. Auglýsingar eru orðnar snjallari, auðveldari að fylgjast með og mikilvægast af öllu: allar ákvarðanir byggja á gögnum, ekki tilfinningum.

Niðurstaða

Saga FZ staðfestir eitt: Hugsanlegir viðskiptavinir hverfa ekki af sjálfu sér, þeim er bara gleymt. Með því að nota GTG CRM hefur Q.Minh breytt líkamsræktarstöðvakeðjunni í sjálfvirkt, samstillt blýstýringarkerfi. Samsetning fjölrása samskiptaaðgerða og sjálfvirkrar næringar hefur hjálpað FZ að ná 40% aukningu í blýviðskiptahlutfalli. Þetta er dýrmæt lexía í því að vinna snjallt sem öll þjónustufyrirtæki þurfa að læra af.