3 Leiðir til að Stjórna Viðskiptavinum: Lausnir frá CRM til að Hjálpa Stöðvareigendum að Auka Viðskiptahlutfall um 40%

Hefur þú einhvern tíma velt því fyrir þér, af hverju þú vinnur hörðum höndum, hefur góða þjónustu, en stöðin þín eða stúdíó þitt glímir enn við að breyta væntanlegum viðskiptavinum í staðfesta viðskiptavini? Svarið er ekki í gæðum námskeiða, heldur í ferlinu við að stjórna væntanlegum viðskiptavinum.

Eins og margir aðrir í þjónustugeiranum, lenda stöðvareigendur oft í þremur klassískum mistökum: vinna mjög mikið en óskilvirkt, missa af væntanlegum viðskiptavinum og einbeita sér að „snöggri sölu“ í staðinn fyrir að „byggja upp tengsl“.

Þetta er einnig raunveruleikinn sem herra Q.Minh, eigandi FZ keðjunnar (sérhæfir sig í einkaþjálfun og jóga), stóð frammi fyrir. Hann fann lausn fyrir stúdíókeðju sína með því að breyta hugsunarhætti sínum og nýta tækni. Hér eru þrjú mikilvæg atriði sem hjálpuðu FZ að auka viðskiptahlutfall væntanlegra viðskiptavina um 40% á skömmum tíma, með stuðningi GTG CRM vettvangsins.

Algeng Mistök og Snjallar Lausnir

Herra Q.Minh áttaði sig á því: Vöxtur kemur ekki frá því að vinna meira, heldur frá því að vinna skynsamlegar byggt á gögnum og kerfisbundnu starfi.

Mikilvægt Atriði 1: Hreinsa Upp Margra Rása Óskipulag – Samskiptasamþætting er Lykilatriði

Klassísk mistök: Söluteymið stýrir viðskiptavinum í persónulegum Zalo eða sjálfgerðum Excel skrám, hver starfsmaður er eyja upplýsinga.

Herra Minh trúði áður að virkir sölumenn væru nóg, en raunveruleikinn sannaði að óskipulag skapaði „upplýsingagöt“. Viðskiptavinir spyrja um æfingatíma í gegnum Fanpage, spyrja um verð á einkaþjálfun í gegnum Zalo... Allt var dreift. Útbruni kom hraðar en árangur, þegar starfsmenn eyða klukkutímum í að finna aftur samráðssögu.

Snjall lausn frá GTG CRM er Að hagræða samskiptaferli með GTG Messaging.

• Augnablik Tenging: Þökk sé Channel Integration eiginleikanum, koma allar skilaboð frá Zalo, Facebook, Email saman á einum skjá (GTG Messaging). Ráðgjafarteymið getur einbeitt sér að umönnun væntanlegra viðskiptavina án þess að þurfa að skipta á milli forrita.
• Hratt AI Stuðningur: AI GTG CRM stingur sjálfkrafa upp á fyrirframskrifuðum svörum, sem hjálpar starfsmönnum að bregðast við endurteknum spurningum þrisvar sinnum hraðar. Þetta er afar mikilvægt því í þjónustugeiranum, sá sem bregst hraðast við hefur mestu líkur á að klára viðskipti.

Mikilvægt Atriði 2: Frá „Snöggri Sölu“ til Varðveislu Væntanlegra Viðskiptavina

Klassísk mistök: Einbeita sér eingöngu að viðskiptavinum sem sýna strax kaupvilja, en hunsa meirihluta þeirra sem eru í rannsóknar- og tregðarfasa.

Herra Minh tók eftir því, að ekki allir sem leita til stúdíósins eru tilbúnir að kaupa 1 árs einkaþjálfunarnámskeið strax fyrstu vikuna. Meirihluti viðskiptavina þarf tíma til að treysta, vega og meta, og þarf að næra með gagnlegum upplýsingum og fíngerðri áminningu. Að reyna að „klára sölu hratt“ við þessa aðila fær þá aðeins til að finnast þeir vera pressaðir og fara. Hann skilur, að þolinmæði og stefna eru lykillinn.

Snjall lausn frá GTG CRM er Að byggja upp sjálfvirkt viðhaldsferli (Automation Workflow).

• Búa til viðeigandi umönnunaráætlanir: Herra Minh notaði Automation Workflow til að setja upp sjálfvirk, óþörf umönnunaráætlanir.

Til dæmis: Ef viðskiptavinur skilur eftir tölvupóst eftir heimsókn, mun kerfið sjálfkrafa senda þakkarpóst og tilboð um ókeypis prufutíma í jóga. Einföld en áhrifarík leið til að breyta gestum í raunverulega nemendur.

• Persónuleg Sala: Þökk sé miðlægum CRM gögnum, veit kerfið vel um óskir og æfingarmarkmið hvers og eins. Þetta gerir FZ kleift að senda algjörlega persónuleg skilaboð og tilboð, í staðinn fyrir almenn skilaboð.

Niðurstaða: Þökk sé sjálfvirkum og fíngerðum umönnunarferlum, hafa viðskiptavinir sem áður glötuðust vegna tregðu verið varðveittir, og lokaviðskiptahlutfall hefur hækkað óvænt. Næring væntanlegra viðskiptavina er nú sjálfvirk og skilvirk.

Mikilvægt Atriði 3: Einfalda Auglýsingar með AI – Ekki Brenna Peninga Vegna Tilfinninga

Algeng mistök: Margir stúdíóeigendur og markaðsfólk auglýsa enn byggt á tilfinningum, sjá hvaða rás „er heit“ og leggja peninga í hana, eða skrifa efni samkvæmt „innri tilfinningu“, án skýrra gagna. Niðurstaðan er hár auglýsingakostnaður en lítil skilvirkni.

Áður átti herra Minh í svipuðum vandræðum: Markaðsteymið eyddi klukkutímum í að skrifa texta, velja myndir, leggja til leitarorð en auglýsingarniðurstöður voru enn óstöðugar. Hver rás hafði mismunandi ferli, sem gerði stjórnun og hagræðingu flókið.

Lausn frá GTG CRM er Samþætt AI Auglýsingaherferðir.

GTG CRM hjálpar herra Minh að búa til, stýra og hagræða öllum fjölrása auglýsingaherferðum (Facebook, Google, LinkedIn) á sama vettvangi, með alhliða AI stuðningi:

• AI býr til og stingur upp á auglýsingaefni: aðstoðar við að skrifa texta, fyrirsagnir, lýsingar og leggur til viðeigandi myndir.
• Fylgist með skilvirkni og hagræðir fjárhagsáætlun: sýnir birtingar, smelli, útgjöld fyrir hverja rás, sem hjálpar til við nákvæma aðlögun útgjalda.
• Miðstýring: allar herferðir og auglýsingagögn eru samstillt á einum stjórnborði.

Niðurstaða: Nú þarf herra Minh aðeins að slá inn markmið, og AI mun hjálpa til við að búa til viðeigandi herferð, greina skilvirkni og hagræða fjárhagsáætlun samkvæmt raunverulegum gögnum. Nýir aðilar geta einnig keyrt auglýsingar fljótt án þess að óttast að „brenna peninga“.

Stefnumótandi Kostir:

Með AI samþættingu sparar FZ ekki aðeins rekstrartíma markaðssetningar, heldur hefur einnig stjórn á skilvirkni hvers útgjaldaðs dollara. Auglýsingar eru orðnar skynsamari, auðveldari að fylgjast með og mikilvægast af öllu: allar ákvarðanir byggjast á gögnum, ekki tilfinningum.

Niðurstaða

Saga FZ staðfestir eitt: Væntanlegir viðskiptavinir týnast ekki sjálfkrafa, þeir eru bara gleymdir. Með því að innleiða GTG CRM hefur herra Q.Minh breytt einkaþjálfunarstöðvunum í sjálfvirkt, samstillt kerfi til að stjórna væntanlegum viðskiptavinum. Samsetning fjölrása samskiptasamþættingar og sjálfvirkrar næringar hefur hjálpað FZ að ná 40% vexti í viðskiptahlutfalli væntanlegra viðskiptavina. Þetta er dýrmæt lexía um að vinna skynsamlega sem allir þjónustufyrirtæki þurfa að læra.