Læra stafræna umbreytingu frá Netflix, Amazon og Starbucks – Og hvernig íslensk fyrirtæki geta náð því með GTG CRM

Þegar tækni er ekki bara tæki, heldur DNA fyrirtækisins

Það er sameiginlegt með Netflix, Amazon og Starbucks: þau ekki elta tækni, þau móta tækni til að þjóna stefnu sinni.

Á meðan mörg fyrirtæki eru enn að vesenast í „stafrænni umbreytingu“ með því að kaupa fleiri hugbúnaðar, þá byrja þessi þrjú vörumerki út frá öfugri spurningu:

„Hvernig geta gögn og gervigreind fengið viðskiptavini til að finnast þeir vera betur skildir, betur þjónaðir og koma oftar aftur?“

Og það er einmitt þessi spurning sem hefur fengið þau til að endurskilgreina allan þann markað sem þau starfa á:

• Netflix: gerir hvern áhorfanda að „sérstakri sjónvarpsstöð“.
• Amazon: gerir hvern smelli að gögnum til að spá fyrir um þarfir.
• Starbucks: gerir hvern kaffibolla að persónulegri upplifun með gervigreind.

Þau nota ekki tækni til að „fylgja tískunni“, heldur til að endurskapa upplifun viðskiptavina – eitthvað sem íslensk fyrirtæki geta alveg lært af, byrjað strax á litlum skala, með vettvang eins og GTG CRM.

Netflix – Sagan af þeim sem yfirgaf gamla líkanið

Ef það er til klassískt dæmi um byltingarkennda hugsun í stafrænni umbreytingu, þá er það einmitt Netflix.

Seint á tíunda áratugnum, þegar heimurinn var enn vanur DVD-diskum, þá þraukaði Netflix við að taka upp veg sem enginn trúði á: að horfa á kvikmyndir á netinu – tækni sem þá var enn hæg, dýr í bandbreidd og næstum ómöguleg.

Þegar Blockbuster – „konungur DVD-leigu“ þess tíma – neitaði að vinna með þeim, hætti Netflix ekki. Þau skildu að framtíðin var ekki í vörunni, heldur í því hvernig viðskiptavinir neyttu vörunnar.

Netflix breytti ekki bara útgáfufyrirkomulagi; þau breyttu viðskiptaheimspeki.

Þau hættu að hugsa eins og afþreyingarfyrirtæki, og byrjuðu að hegða sér eins og tæknifyrirtæki.

Allt rekstrarkerfið snerist um gögn áhorfenda: frá myndunum sem þau elskuðu, tíma sem þau horfðu, til þess að hætta á hvaða mínútu sem er.

Gervigreind Netflix lærði stöðugt, lagði til efni „rétt á réttum tíma, rétt eftir smekk“.

Og þegar þau fóru í framleiðslu Netflix Originals, þá þjónuðu gögn ekki lengur bara markaðssetningu – þau urðu leiðarljós fyrir sköpun efnis. Þau vissu hvað áhorfendur þurftu áður en áhorfendur vissu hvað þeir þurftu sjálfir.

Niðurstaðan: Netflix er ekki lengur kvikmyndaleigufyrirtæki, heldur alþjóðatákna um notkun gagna til að móta upplifun.

Gögn viðskiptavina eru „handritið“ fyrir næstu stefnumótun þína. Ef Netflix hafði gervigreindarkerfi til að greina smekk, getur lítið fyrirtæki byrjað með CRM og sjálfvirkni frá GTG CRM – þar sem öll hegðun viðskiptavina er skráð, frá fyrsta smelli til síðustu kaupa.

Gagnavarslur GTG CRM hjálpa þér að vita hvað viðskiptavinir þínir hafa áhuga á – svo að efni, tölvupóstur eða auglýsingar sem þú sendir út hafa „sérsniðna“ tilfinningu. vita

Netflix notar gögn til að segja sögu sem hentar hverjum og einum.

GTG CRM hjálpar fyrirtækjum að segja réttu söguna fyrir hvern viðskiptavin.

Amazon – Þegar hver ákvörðun er mæld með gögnum

Ef Netflix er „saga sýnar“, þá er Amazon „saga kerfis“.

Jeff Bezos sagði einu sinni:

„Við höfum enga innsýn. Við höfum gögn.“

Frá því að selja bækur á netinu hefur Amazon byggt upp vél sem starfar algjörlega á gögnum – þar sem hver smellur, hver leit, hver pöntun skilur eftir sig stafrænt fótspor.

Engin ákvörðun hjá Amazon er tekin eingöngu út frá tilfinningum.

Frá því að velja vörur til sýnis, hvenær á að bjóða upp á afsláttarmiða, til þess hvar á að byggja vöruhús – allt byggir á rauntíma gagna greiningu.

En það sem gerir Amazon að „raftækjaveldum“ er ekki bara geymsla gagna, heldur hvernig þeir tengja gögn saman í heildstæða viðskiptavinaferð.

Einhver sem hefur nýlega leitað að myndavél verður boðinn upp með viðeigandi linsu, ásamt raunverulegum umsögnum frá öðrum notendum.

Einn smellur leiðir til fullkominnar, óhindraðrar kaupferðar.

Þó þú hafir ekki milljónir gagna eins og Amazon, þá getur þú byrjað á því að tengja saman minnstu gögnin.

GTG CRM er „taugamiðstöðin“ sem hjálpar þér að sjá alla mynd viðskiptavina þinna:

• Hver hefur áður sent skilaboð í gegnum Facebook,
• Hver hefur fyllt út eyðublað á lendingarsíðu,
• Hver hefur fengið tölvupóst en ekki enn keypt.

Þegar öll gögnin koma saman á einum vettvangi, selur þú ekki bara – þú byggir dýpri sambönd.

Ef Amazon hefur gervigreind til að spá fyrir um kauphegðun, þá hefur GTG CRM gervigreind til að hjálpa litlum fyrirtækjum að skilja viðskiptavini á svipaðan hátt – með skýrslum, mælaborðum og sjálfvirkri samskiptavinnslu.

Starbucks – Þegar tækni blandast tilfinningum

Starbucks skilur: í heimi þar sem auðvelt er að afrita vörur, upplifun er það sem fær viðskiptavini til að koma aftur.

En hvernig getur „tilfinning“ – sem er óáþreifanleg – verið mæld og sérsniðin?

Árið 2017 hóf Starbucks Digital Flywheel, vistkerfi sem tengir saman gervigreind – farsímaforrit – hollustu – stafræna greiðslu, allt miðast við hegðun hvers viðskiptavinar.

Farsímaforritið er ekki bara til að panta fljótt, heldur er það „vinur“ sem veit hvað þú drekkur á hverjum mánudagsmorgni.

Gervigreind greinir fyrri kaupgögn, veður og staðsetningu til að mæla með réttum drykk.

Á sama tíma er bakvinnslukerfið samstillt til að tryggja að veitingastaðurinn hafi nægilegt hráefni – dæmigert dæmi um gervigreind sem þjónar ekki aðeins markaðssetningu, heldur einnig rekstri.

Starbucks breytir hverjum kaffibolla í sérsniðna upplifun – og hverjum viðskiptavini í hluta af stafrænu vistkerfi sínu.

Viðskiptavinaupplifun snýst ekki bara um „gott þjónustu“, heldur um samkvæmni og skilning.

GTG CRM býður upp á einmitt það:

• Live Chat og Messaging Hub: hjálpar til við að bregðast við öllum viðskiptavinum á öllum rásum (Zalo, Facebook, Gmail, WhatsApp) í einu samræmdu viðmóti.
• Sjálfvirkni Vinnuflæði: sendir sjálfkrafa afmælisafslátt, áminningar um tíma, þjónustu eftir kaup – eins og „sýndar barista“ sem man eftir öllum óskum viðskiptavina.
• Email Builder: sérsniðið efni sem sent er til hvers hóps tryggra viðskiptavina.

Ef Starbucks notar gervigreind til að láta hvern viðskiptavin finna fyrir „að vera minnt á sig“, þá GTG CRM hjálpar fyrirtækinu þínu að gera það sama – en sjálfkrafa og gáfulegra.

Mótsögn þriggja „stóru leikmanna“: Gögn – Gervigreind – Upplifun

Netflix skapaði líkanbreytingu, Amazon réð yfir gögnum, Starbucks var í fararbroddi í upplifun – en allt mættist á þremur stoðum stafrænnar umbreytingar nútímans:

• Miðlæg gögn – ekki lengur síló, ekki lengur sundruð.
• Gervigreind styður ákvarðanatöku – breytir gögnum í aðgerðir.
• Óaðfinnanleg viðskiptavinaupplifun – frá neti til verslun.

Þessir þrír þættir eru einnig grunnurinn sem GTG CRM er byggt á:

• Ein samþættur vettvangur (Unified Platform) sem tengir lending pages, tölvupóst, CRM, auglýsingar og skilaboð.
• Ein gervigreind vél sem leggur til efni, auglýsingayfirskriftir, leitarorð og viðbrögð viðskiptavina.
• Ein sveit sjálfvirkni tækja til að breyta stefnu í mælanlegar og hagnýtar aðgerðir.

Stafræn umbreyting, hvers sem er stærð, byrjar á því að svara þremur spurningum:

• Eiga ég gögnin mín?
• Nota ég þau til að taka hraðari ákvarðanir?
• Bý ég til óaðfinnanlega upplifun fyrir viðskiptavini?

Ef öll þrjú svörin eru ekki „Já“, þá er GTG CRM upphafið að þeirri vegferð.

Niðurstaða: Þú þarft ekki að vera Netflix til að skilja viðskiptavini, þú þarft ekki að vera Amazon til að nota gögn

Stafræn umbreyting er ekki lengur fjarlæg saga stórfyrirtækja með milljarða.

Netflix byrjaði á því að leigja út DVD-diska. Amazon byrjaði með því að selja bækur í bílskúr. Starbucks var bara kaffihús í Seattle.

Sameiginlegt með þeim er hugsunarháttur sem þorir að breyta – og velur tækni sem lyftistöng.

GTG CRM var stofnað með það í huga: að hjálpa íslenskum fyrirtækjum, jafnvel litlum, að eignast „stafræna heila“ til að skilja viðskiptavini, starfa skynsamlega og vaxa sjálfbært.

Þú þarft ekki tækniteymi, þú þarft ekki risastórt fjárhagsáætlun.

Vertu bara tilbúinn til að byrja — GTG CRM verður „AI-innviðurinn“ fyrir stafræna umbreytingarferð þína.

Alhliða gervigreindarpallur sem hjálpar íslenskum fyrirtækjum að starfa skynsamlega, spara og vera skilvirkari