Þegar smásala keðja rekur sig sem fyrirtæki: Sagan af TechPro Mart

„Búðirnar voru fjölmennar en gögnin í óreiðu“ – þannig lýsir Đoàn Minh Khang (40 ára) staðríðunni hjá TechPro Mart, smásölukeðju raftækja sem hann byggði upp frá grunni.

Hver dagur, hundruðir viðskiptavina koma til að kaupa eða spyrja um verð í gegnum Facebook, Zalo, vefsíðu. En markaðs- og söluteymi hans starfa hver í sínum hornum, gögnin dreifð um allt.

Hann reyndi að nota Excel, svo einstök CRM hugbúnað, en enginn kerfi gat hjálpað honum að stjórna markaðssetningu, sölu, viðskiptavinum og rekstri í einni og sömu vettvangi.

„Ég vildi vita hvaða búð seldist vel í dag, hvaða auglýsingar voru árangursríkar og hverjir viðskiptavinir þyrftu að fá aðra umönnun. En hver slík spurning krefðist þess að opna 4–5 mismunandi tól.“

Vendingur: Þegar allt sameinast í GTG CRM

Árið 2025 flutti Khang öll viðskipti sín til GTG CRM – alhliða AI samþætt vettvangur.

„Eftir aðeins 1 viku prófun vissi ég að þetta var akkúrat það sem ég þurfti,“ sagði hann.

AI Assistant – Raunverulegur sýndaraðstoðarmaður

Strax við innskráningu, AI Assistant í GTG CRM benti honum á sjálfvirkar skýrslur á hverjum morgni:

• Yfirlit yfir sölur gærdagsins.
• Listi yfir viðskiptavini með hátt líkur á endurkaupum.
• Besti árangur auglýsinga í vikunni.

Þarf ekki að opna Excel töflur, hann þarf bara að spyrja:

„Hversu mörg prósent hefur tekjur þessarar viku aukist miðað við síðustu viku?“

og AI Assistant svarar samstundis.

CRM Object – Gegnsætt viðskiptavinir & viðskiptastjórnun

Allir viðskiptavinir, reikningar, pantanir eru geymdar á einum stað í CRM Module.

Í hvert skipti sem viðskiptavinur kaupir í hvaða útibúi sem er, býr kerfið sjálfkrafa til Invoice tengt við samsvarandi Contact.

Khang getur skoðað viðskiptasögu, keyptar vörur, ábyrgðarmann og upprunalegu samskiptaleiðina (Facebook, Ads, Zalo…).

„Áður skrifuðu starfsmenn oft pantanarnúmerin vitlaust eða gleymdu að uppfæra greiðslur. Núna, bara að opna CRM, sérðu allt, ljóst, engar deilur,“ sagði hann.

Campaigns – AI hjálpar til við gáfulegri auglýsingar

Markaðsdeildin þarf ekki lengur að giska á hvaða efni eða leitarorð eru árangursrík.

AI in Campaigns leggur sjálfkrafa til titla, lýsingar, hashtags og SEO-vottað leitarorð fyrir hverja raftækjavöru.

Þökk sé þessu, TechPro Mart hagræðir kostnað við Google og Facebook auglýsingar, og fylgir árangri hverrar herferðar beint í CRM – CTR, CPC, ROI eru allir sýndir í einni töflu.

Messaging & Live Chat – Allar leiðir, einn skjár

Viðskiptavinir spyrja um verð á Facebook, senda skilaboð um Zalo, eða spjalla beint á vefsíðunni – allt birtist á einstökum stað í Messaging einingunni.

AI leggur einnig til skjót svör: til dæmis, ef viðskiptavinur spyr „Er LG loftkæling til?“ → kerfið leggur til svar með vörulink.

„Við minnkuðum tímann til að svara skilaboðum um meira en 60%. Starfsmenn þurfa ekki lengur að hoppa á milli appa,“ sagði Khang.

Automations – Að halda gömlum viðskiptavinum

Hver viðskiptavinur eftir kaup er sjálfkrafa settur í umönnunar workflow:

• Sendu þakkarpóst eftir 1 dag.
• Sendu skilaboð til að minna á ábyrgð eftir 6 mánuði.
• Ef viðskiptavinur kemur ekki aftur eftir 12 mánuði, sendir kerfið sjálfkrafa afsláttarmiða fyrir næstu kaup.

Þökk sé automation, TechPro Mart breytir smásölukaupendum í trygga viðskiptavini – endurkaupahlutfall eykst um 45%.

Support Center – Fagleg úrvinnsla viðbragða

Í stað þess að láta viðskiptavini kvarta í einkaskilaboðum, safnar GTG CRM öllum beiðnum í Support Center. Khang getur fylgst með framvindu úrvinnslu hvers máls og tryggt að öll viðbrögð séu afgreidd á réttum tíma.

Niðurstöður eftir 6 mánuði

• Heildartekjur keðjunnar aukast um 38%.
• Endurkaupahlutfall viðskiptavina er 52%.
• Tími til að afgreiða viðskiptavinabeiðnir minnkar um 60%.
• Fjárhags- og markaðsskýrslur eru sjálfkrafa samantektir – ekki lengur „að loka bókunum“ í lok viku.

Niðurstaða

Þökk sé GTG CRM, TechPro Mart selur ekki bara betur heldur rekur sig einnig með hagkvæmni eins og stórt fyrirtæki.

Frá markaðssetningu, viðskiptavinaumönnun, reikningsstjórnun til tæknilegrar aðstoðar – allt er tengt í einsleitu vettvangi.

„Ég þarf ekki 5 hugbúnaðarlög lengur. Núna þarf ég bara að opna GTG CRM.“

— Đoàn Minh Khang, Stofnandi TechPro Mart