„Búðirnar voru fjölmennar en gögnin í rugli“ – svona lýsir Đoàn Minh Khang (40 ára) stað „TechPro Mart“, lítilli raftækjaverslunarkeðju sem hann byggði upp frá grunni.

Á hverjum degi koma hundruðir viðskiptavina til að kaupa eða spyrjast fyrir um verð á Facebook, Zalo og vefsíðum. En markaðs- og söluteymi hans starfaði aðskilið og gögnin lágu út um allt.

Hann reyndi að nota Excel, síðan einstaka CRM-hugbúnað, en ekkert kerfi gat hjálpað honum að stjórna bæði markaðssetningu, sölu, þjónustu við viðskiptavini og rekstri á einni vettvangi.

„Ég vildi vita hvaða búð seldist vel í dag, hvaða auglýsingar voru árangursríkar og hvaða viðskiptavinir þurftu að fá þjónustu aftur. En fyrir hverja slíka spurningu þurfti ég að opna 4–5 mismunandi tæki.“

Hnúturinn: Þegar allt sameinast í GTG CRM

Árið 2025 færði Khang öll viðskipti sín yfir á GTG CRM – alhliða gervigreindarsamhæfðan vettvang.

„Eftir aðeins viku prófun vissi ég að þetta var rétta lausnin fyrir mig,“ sagði hann.

AI Assistant – Raunverulegur sýndaraðstoðarmaður

Við innskráningu bentist AI Assistant í GTG CRM honum strax á sjálfvirkar skýrslur á hverjum morgni:

  • Yfirlit yfir sölu gærdagsins.
  • Listi yfir viðskiptavini sem líklegt er að kaupi aftur.
  • Bestu auglýsingaárangur vikunnar.

Í stað þess að opna Excel-skjöl, þurfti hann bara að spyrja:

„Hvað hefur veltan aukist um mörg prósent þessa vikuna miðað við síðustu viku?“

og AI Assistant svaraði samstundis.

Gremjandi gervigreindaraðstoðarmaður GTG CRM hefur stutt fyrirtæki Khang.

CRM Object – Gegnsæ stjórnun viðskiptavina & viðskipta

Allir viðskiptavinir, reikningar og pantanir eru geymd á einum stað í CRM Module.

Í hvert skipti sem viðskiptavinur kaupir í einni af útibúum, býr kerfið sjálfkrafa til Invoice sem tengist viðkomandi Contact.

Khang getur skoðað viðskiptasögu, keyptar vörur, ábyrgðarmann og jafnvel upphaflega samskiptaleið (Facebook, Ads, Zalo...).

„Áður skrifaði starfsfólk oft pantanarnúmer vitlaust eða gleymdi að uppfæra greiðslur. Núna, með því að opna CRM, sér maður allt, skýrt og án þrætumála,“ sagði hann.

Campaigns – Gervigreind hjálpar til við greindarlegri auglýsingar

Markaðsdeildin þarf ekki lengur að giska á hvaða efni eða lykilorð eru áhrifarík.

AI í Campaigns leggur sjálfkrafa til titla, lýsingar, hashtags og SEO-vænar leitarorð fyrir hverja raftækjavöru.

Þökk sé þessu, eykur TechPro Mart skilvirkni auglýsingakostnaðar á Google og Facebook, og fylgist með árangri hverrar herferðar beint í CRM – CTR, CPC, ROI eru allt sýnileg í einni töflu.

Gervigreind í Campaigns einingunni gerir auglýsingaherferðir mun hraðari og auðveldari.

Samskipti & Lifandi spjall – Allar rásir, einn skjár

Viðskiptavinir spyrja um verð á Facebook, senda skilaboð í gegnum Zalo eða spjalla strax á vefsíðunni – allt birtist á einstökum stað í moduleinu Samskipti.

Gervigreind mælir einnig með skyndisvörum: til dæmis ef viðskiptavinur spyr „Ertu með LG loftræstingu?“ → kerfið leggur til svar með vörutengli.

„Við drögum úr viðbragðstíma skilaboða um meira en 60%. Starfsmenn þurfa ekki lengur að hoppa á milli forrita,“ sagði Khan herra.

Gervigreind í Samskiptamoduleinu styður allar spurningar viðskiptavina

Sjálfvirkni – Haltu gömlum viðskiptavinum

Hver viðskiptavinur eftir kaup er sjálfkrafa settur í umhirðuáætlun:

  • Sendu þakkarópóst eftir 1 dag.
  • Sendu skilaboð um ábyrgðarviðhald eftir 6 mánuði.
  • Ef viðskiptavinur kemur ekki aftur eftir 12 mánuði, sendir kerfið sjálfkrafa afsláttarmiða fyrir næstu kaup.

Þökk sé sjálfvirkni breytir TechPro Mart smásölukaupendum í fastakaupendur – endurkauphlutfall eykst um 45%.

Stuðningsmiðstöð – Fagleg úrvinnsla viðbragða

Í stað þess að láta viðskiptavini kvarta í gegnum einkaskilaboð, safnar GTG CRM öllum beiðnum í Stuðningsmiðstöð. Khan herra getur fylgst með framvindu hvers máls og tryggt að öllum viðbrögðum sé fylgt eftir í tæka tíð.

Niðurstöður eftir 6 mánuði

  • Hagnaður allrar keðjunnar jókst um 38%.
  • Hlutfall endurkaupa viðskiptavina náði 52%.
  • Tími til að vinna úr beiðnum viðskiptavina minnkaði um 60%.
  • Fjármála- og markaðsskýrslur eru sjálfkrafa samdar – ekki lengur „að klára bókhaldið“ um hverja helgi.

Niðurstaða

Þökk sé GTG CRM, TechPro Mart selur ekki aðeins meira heldur rekur það einnig eins og stórfyrirtæki.

Frá markaðssetningu, þjónustu við viðskiptavini, reikningsstjórnun til tæknilegrar aðstoðar – allt er tengt í sameinuðum vettvangi.

„Ég þarf ekki 5 forrit lengur. Nú opna ég bara GTG CRM.“

— Doan Minh Khang, Stofnandi TechPro Mart

Fyrirtækið þitt getur líka náð svipuðum árangri — byrjaðu ókeypis.

Byrjaðu ferðina