Hvernig GTG CRM Hjálpar Spa Eigendum að Hámarka Viðskipti - Saga frá Mai Beauty

Í snyrtivörubransanum er gæði þjónustunnar aðeins helmingurinn af velgengni, hinn helmingurinn kemur frá upplifun viðskiptavina. Góð meðferð getur gert viðskiptavin ánægðan í dag, en það er hvernig þú sér um þá á eftir sem ræður hvort þeir komi aftur.

GTG CRM hefur stutt marga spa eigendur í ferli sínu við að hámarka viðskiptaferla og Mai Beauty, lítið spa í Binh Duong, er dæmigert dæmi um hvernig tækni getur hjálpað 2ja manna liði að starfa eins og stórt vörumerki.

Þegar „Spa heima“ verður að þróun en samkeppni eykst einnig

Eftir heimsfaraldurinn byrjuðu margir litlir spa eigendur að flytja til viðskipta heima eða selja þjónustu á netinu, án þess að þurfa að leigja rými, aðeins þurfa lítið herbergi, nokkur tæki til húðumhirðu og Facebook, Zalo rás til að bóka tíma.

Hins vegar, því auðveldara sem það er að byrja, því harðari er samkeppnin. Viðskiptavinir geta sent skilaboð og spurt frá mörgum stöðum: Facebook, Zalo, hringt,... en þeir velja aðeins þann stað sem svarar hraðast og þjónustar dyggilegast.

Þetta er líka saga Mai Beauty - lítið spa í Binh Duong, aðeins 2 starfsmenn, en þarf að sinna tugum skilaboða og tíma á dag. Og eins og margir aðrir spa eigendur, Mai hélt áður: „Ég er að reka netfyrirtæki, ég á enga útibú, ég held að ég þurfi ekki CRM ennþá.“

Þangað til hún áttaði sig á því: það er einmitt vegna þess að það er lítið sem þarf klárara vinnukerfi.

Áður en GTG CRM var notað: glataði viðskiptavinum vegna hægs viðbragða

Mai segir að að meðaltali hverfi 5-7 viðskiptavinir frá samræðum á dag, þó þeir hafi spurt mjög ítarlega um meðferðina. Einföld ástæðan:

• Ekki fylgt eftir, spurst fyrir, send tilboð
• Viðskiptavinir bíða of lengi eftir svari
• Flókið bókunarferli

Og síðast en ekki síst, það var engin formleg stefna um umönnun viðskiptavina fyrir og eftir sölu, sem leiddi til taps á viðskiptavinum.

Lausn: GTG CRM hjálpar Mai Beauty að starfa eins og faglegt spa

GTG CRM hefur stutt Mai Beauty í „lítilli endurskipulagningu“, hjálpað henni að skipta úr handvirkum viðbrögðum yfir í sjálfvirka þjónustu á aðeins 10 dögum.

1. Búðu til Landing Page til að panta tíma í stað handvirkra skilaboða

Áður þurftu viðskiptavinir að senda skilaboð „panta tíma“ í gegnum Facebook, stundum glataðist skilaboð eða tímar overlappuðu.

Mai notaði Landing Page Builder frá GTG CRM til að búa til „Bókunarþjónusta“ síðu á aðeins 30 mínútum.

AI leggur til innihald: titil, lýsingu og bakgrunnsmynd sem hentar snyrtivörubransanum.

Skráningarformið inniheldur: nafn, símanúmer, lausan tíma, þjónustu sem óskað er eftir að fá ráðgjöf um.

Öll gögn sem fyllt eru í formið eru sjálfkrafa vistuð í CRM Contacts, sem hjálpar Mai að vita hver hefur skráð sig - hver hefur mætt - hver þarf að fylgja eftir.

Eftir að pöntunarsíðan var komin, minnkaði Mai skilaboð til að spyrja um tíma og handbókaða tíma um meira en 70%.

2. Safnaðu skilaboðum á einn stað, ekki meira að missa af viðskiptavinum

Mai tengdi Facebook, Zalo og Gmail við Messaging í GTG CRM. Þar birtast öll skilaboð í einn sameinaðan pósthólf.

Þegar viðskiptavinur spyr „Hvað kostar húðumhirðu combo?“, leggur kerfið til tilbúið svar (AI Suggest).

Mai þarf aðeins að velja og senda.

Þegar viðskiptavinur pantar tíma í gegnum Landing Page, birtast upplýsingarnar sjálfkrafa í Inbox → Mai getur svarað strax án þess að opna aðra app.

„Áður tók það 10 mínútur að svara einum viðskiptavini, núna er það innan við 2 mínútur.“ - sagði Mai.

3. Sjálfvirk umönnun viðskiptavina eftir meðferð - einfalt en árangursríkt vinnuflæði

Eftir hverja húðmeðferð þarf Mai aðeins að merkja „Meðferð lokið“ í CRM.

Strax er sjálfvirkt vinnuflæði virkjað:

• Dagur 0: Tölvupóstur til þakklætis + leiðbeiningar um húðumhirðu eftir meðferð.
• Dagur 3: Zalo skilaboð minna á „Gleymdu ekki að smyrja þig 💧“.
• Dagur 14: Sendu afsláttarmiða til að koma aftur innan 30 daga.

Allt keyrir alveg sjálfkrafa.

Mai þarf aðeins að athuga sendan árangur í mælaborðinu.

Eftir 2 mánuði jókst fjöldi endurkomandi viðskiptavina um 45% án þess að þurfa að auglýsa aftur.

4. Sendu regluleg tölvupóst - deildu fegurðarráðum til að viðhalda samskiptum

Mai notar Email Builder í GTG CRM til að búa til fréttabréf annan hvern viku:

• AI aðstoðar við að skrifa efni um ráð um húðumhirðu í sól,
• Bæta við myndum af spa frá sniðum,
• Meðfylgjandi kalli til aðgerða „Bókaðu tíma núna til að fá ókeypis ráðgjöf“.

Tölvupóstur er sendur til lista yfir viðskiptavini sem hafa áður heimsótt spa, sem hjálpar Mai að halda mjúkum samböndum án þess að trufla. Meðaláður hlutfall er 36%, og margir viðskiptavinir koma aftur til að panta tíma eftir að hafa lesið bréfið.

GTG CRM - Rekstraraðstoðarmaður fyrir litla þjónustufyrirtæki

GTG CRM er ekki aðeins fyrir stór fyrirtæki.

Þetta er vettvangur sem hjálpar spa eigendum, hárgreiðslustofueigendum, netverslunareigendum – þeim sem vinna einir eða í litlum hópum, að geta:

• Safnaðu skilaboðum frá öllum rásum á einn stað.
• Stilla vinnuflæði fyrir umönnun viðskiptavina eftir kaup, eftir meðferð.
• Búa til auðveldlega tilboðssíður eða bókunareyðublöð.
• Fylgjast með gögnum viðskiptavina í rauntíma.

GTG CRM hjálpar þér að vinna klárari, ekki meira.

Niðurstaða

Saga Mai Beauty er skýr vísbending um að: Lítið spa, aðeins 2 manns, getur enn starfað eins og stórt vörumerki, ef það hefur klárt tól á bak við sig. GTG CRM hjálpar ekki aðeins Mai að spara tíma, heldur hjálpar því einnig að byggja upp traust og varanlegt samband við hvern viðskiptavin.