Hvernig GTG CRM hjálpar spa eigendum að hámarka rekstur – Saga frá Mai Beauty

Í gæðaþjónustu í snyrtivörum er aðeins helmingur árangurs, hinn helmingurinn kemur frá upplifun viðskiptavina. Gott meðferðarferli getur gert viðskiptavinum ánægða í dag, en hvernig þú hugsar um þá á eftir mun ákvarða hvort þeir komi aftur.

GTG CRM hefur fylgt mörgum spa eigendum í ferlinu við að hámarka viðskiptaferla og Mai Beauty, lítið spa í Binh Duong, er dæmigert dæmi um hvernig tækni getur hjálpað tveggja manna liði að starfa eins og stórt vörumerki.

Þegar „Spa heima“ verður stefna en samkeppni eykst einnig

Eftir heimsfaraldurinn byrjuðu margir eigendur lítilla spaa að skipta yfir í að reka fyrirtæki heima eða selja þjónustu á netinu, án þess að þurfa að leigja húsnæði, aðeins þarf lítið herbergi, nokkur umhirðutæki og Facebook, Zalo rás til að bóka tíma.

Hins vegar, því auðveldara sem það er að byrja, því harðari er samkeppnin. Viðskiptavinir geta sent skilaboð og spurt frá mörgum stöðum: Facebook, Zalo, hringt í... en velja aðeins þann stað sem svarar hraðast, þjónustar best.

Þetta er líka saga Mai Beauty – lítið spa í Binh Duong, með aðeins tvo starfsmenn, sem þarf að sinna heilmiklum skilaboðum og tímapöntunum á hverjum degi. Og eins og margir aðrir spa eigendur, hugsaði Mai áður: „Ég er í netverslun, engin útibú, ég þarf líklega ekki CRM ennþá.“

Þar til hún gerði sér grein fyrir: það er einmitt vegna þess að það er lítið, að það þarf klárari vinnukerfi.

Fyrir notkun GTG CRM: tapaði viðskiptavinum vegna hægs viðbragða

Mai sagði að að meðaltali 5-7 viðskiptavinir hættu samtalinu á hverjum degi, jafnvel þótt þeir hefðu spurt ítarlega um meðferðina. Einföld ástæða:

• Fylgir ekki eftir, spyr ekki, sendir ekki kynningar
• Viðskiptavinir bíða of lengi eftir svari
• Flókið bókunarferli

Og það mikilvægast er að það hefur ekki verið formlegt viðskiptavinagæsluferli fyrir og eftir sölu, sem leiðir til taps á viðskiptavinum.

Lausn: GTG CRM hjálpar Mai Beauty að starfa eins og faglegt spa

GTG CRM hefur fylgt Mai Beauty í ferlinu við „endurskipulagningu lítilla fyrirtækja“, hjálpað henni að fara frá handvirkum viðbrögðum til sjálfvirkrar þjónustu á aðeins 10 dögum.

1. Búðu til lendingarsíðu til að bóka tíma í stað handvirkra skilaboða

Áður þurftu viðskiptavinir að senda skilaboð til að „bóka tíma“ í gegnum Facebook, stundum glataðist skilaboð eða tímar overlappuðu.

Mai notaði Landing Page Builder frá GTG CRM til að búa til „Bóka ráðgjafarviðtal“ síðu á aðeins 30 mínútum.

AI leggur til tilbúinn texta: titil, lýsingu og bakgrunnsmynd sem hentar snyrtivöruiðnaðinum.

Skráningareyðublaðið inniheldur: nafn, símanúmer, lausa tíma, þjónustu sem óskað er eftir ráðgjöf.

Allar upplýsingar sem fyllt er í eyðublaðið eru sjálfkrafa vistaðar í CRM Contacts, sem hjálpar Mai að vita hver hefur skráð sig - hver hefur mætt - hver þarf að fylgja eftir.

Eftir að hafa fengið bókunarsíðuna, minnkaði Mai skilaboðin sem spurðu um tíma og handvirka tímasetningu um meira en 70%.

2. Safnaðu skilaboðum á einn stað, ekki lengur missa af viðskiptavinum

Mai tengdi Facebook, Zalo og Gmail við Messaging í GTG CRM. Þaðan birtast öll skilaboð í einn sameinaðan pósthólf.

Þegar viðskiptavinur spyr „Hvað kostar húðmeðferðarcombo?“, leggur kerfið tilbúið svar til greina (AI Suggest).

Mai þarf bara að velja og senda.

Þegar viðskiptavinir panta tíma í gegnum forsíðu birtast upplýsingarnar sjálfkrafa í Innbakki → Mai getur svarað samstundis án þess að opna annan forrit.

„Áður tók það 10 mínútur að svara einum viðskiptavini, nú tekur það innan við 2 mínútur.“ - segir Mai.

3. Sjálfvirk þjónusta viðskiptavina eftir meðferð - einfalt en áhrifaríkt vinnuflæði

Eftir hverja þjónustusitun þarf Mai aðeins að merkja „Meðferð lokið“ í CRM.

Samstundis sjálfvirk vinnuflæði er virkjað:

• Dagur 0: Þakkapóstur + leiðbeiningar um húðumhirðu eftir meðferð.
• Dagur 3: Zalo skilaboð sem minna á „Ekki gleyma að gefa húðinni raka 💧“.
• Dagur 14: Send afsláttarmiða til að koma aftur innan 30 daga.

Allt keyrir alveg sjálfvirkt.

Mai þarf aðeins að athuga niðurstöður sendinga á mælaborðinu.

Eftir 2 mánuði jókst fjöldi viðskiptavina sem komu aftur um 45% án þess að auglýsa aftur.

4. Send reglulega tölvupóst - deildu fegurðarráðum til að viðhalda samskiptum

Mai notar Tölvupóstsmíði GTG CRM til að búa til fréttabréf annan hvern mánudag:

• Gervigreind aðstoðar við að skrifa efni um húðumhirðu á sumrin,
• Bæta við myndum af heilsulind úr sniðasafninu,
• Með fyrirsögn „Pantaðu tíma núna til að fá ókeypis ráðgjöf“.

Tölvupósturinn er sendur á lista yfir viðskiptavini sem hafa komið áður í heilsulindina, sem hjálpar Mai að halda léttum samskiptum án þess að trufla. Meðalopnunartíðni tölvupósts er 36%, og margir viðskiptavinir panta tíma aftur eftir að hafa lesið bréfið.

GTG CRM - Rekstraraðstoðarmaður fyrir litla þjónustufyrirtæki

GTG CRM er ekki aðeins fyrir stór fyrirtæki.

Þetta er vettvangur sem hjálpar eigendum heilsulinda, hárgreiðslustofa, netverslana – þeim sem vinna einir eða í litlum hópum, að geta:

• Safnað skilaboðum frá öllum rásum á einn stað.
• Sett upp vinnuflæði fyrir þjónustu eftir kaup, eftir meðferð.
• Búið til forsíður með tilboðum eða einföld eyðublöð til að panta tíma.
• Fylgst með viðskiptavinagögnum í rauntíma.

GTG CRM hjálpar þér að vinna skynsamlegar, ekki meira.

Niðurstaða

Saga Mai Beauty er skýr vísbending um: Lítil heilsulind, aðeins 2 manns, getur samt starfað eins og stórt vörumerki, ef þau hafa greindan stuðningsverkfæri á bak við sig. GTG CRM hjálpar Mai ekki aðeins að spara tíma, heldur hjálpar það henni einnig að byggja upp traust og varanlegt samband við hvern viðskiptavin.