Frá skrá í Excel til ferðaskrifstofu sem gengur snurðulaust með GTG CRM

„Ferðalög eru upplifun, en til að viðskiptavinir hafi góða upplifun þarftu betra rekstrarferli.“

Þetta eru orð frú Minh Nguyet, stofnanda GoExplore Travel – ferðaskrifstofu sem sérhæfir sig í skipulagningu ferða um Mið-Víetnam fyrir innlenda og erlenda ferðamenn.

Þegar hún byrjaði með aðeins 5 starfsmenn og 3 helstu ferðir (Hoi An, Hue, Bana Hills), lenti GoExplore í þeirri stöðu að vera „utan tímaáætlunar, gleymdi viðskiptavinum“ – eitthvað sem er ekki óalgengt hjá litlum ferðaskrifstofum.

„Viðskiptavinir sendu fyrirspurnir um ferðir á Facebook, starfsmenn skrifuðu það niður í blokk. Daginn eftir hringdi annar starfsmaður en vissi ekki hvort viðskiptavinurinn hafði þegar fengið ráðgjöf. Í hverri viku eyddi ég klukkutímum í að tvítjekka með Excel. Stundum gat lítið mistök orðið til þess að allur hópurinn þurfti að fresta ferðinni.“

Og þá ákvað frú Nguyet að „gera sannarlega stafræna umbreytingu“, frekar en aðeins að auglýsa og nota spjall til að selja ferðir.

Landing Page AI – Þegar viðskiptavinir „snerta“ ferðirnar við fyrstu sýn

Áður fyrr auglýsti GoExplore ferðir aðallega á Facebook. Margar færslur, fallegar myndir, en viðskiptavinirnir lásu og…
skrínsuðu áfram, án þess að skilja eftir neinar upplýsingar.

Með Landing Page AI í GTG CRM þarf frú Nguyet ekki að ráða grafíska hönnuði eða forritara.

Kerfið hefur tilbúna sýnisvæðingu með sniðmátum fyrir lendingarsíður sérstaklega fyrir ferðaþjónustu, með innbyggðu formi til að safna upplýsingum frá viðskiptavinum sem skrá sig í ferð.

Hún þarf aðeins að velja sniðmát sem henni líkar, slá inn grunnupplýsingar eins og heiti ferðar, áfangastað, brottfarardag, og GTG CRM sér um restina.

Gervigreind GTG CRM aðstoðar við:

• Skrifa aðlaðandi og SEO-vottaðar lýsingar á ferðum
• Búa til myndir sem passa við efnið

„Á aðeins 10 mínútum hef ég heila kynningarsíðu fyrir ferð – allt frá efni, myndum til skráningarforms. Engin hönnun, engin breytingar þarf.“

Allar upplýsingar um skráða viðskiptavini fara sjálfkrafa í CRM, sem gerir söluteyminu kleift að staðfesta strax án þess að missa af neinum.

Niðurstaðan, á aðeins 1 viku, færði fyrsta lendingarsíða GoExplore inn yfir 200 skráningar í ferðir, 5 sinnum meira en venjulegar auglýsingar á Facebook.

CRM – Allir viðskiptavinir, allar ferðir, allt á einum skjá

Áður notaði GoExplore Excel til að geyma upplýsingar um viðskiptavini. Hver með sinn dálk, hver ferð í eigin skrá í töflureikni.

Nú eru allar upplýsingar um viðskiptavini stýrt á einum stað í GTG CRM, með fullkomnum upplýsingum:

• Nafn, símanúmer, netfang
• Ferðir sem vekja áhuga og fyrirhugaður brottfarardagur
• Staða (ný – í ráðgjöf – greitt innborgun – lokið)
• Athugasemdir frá ráðgjafa

Þegar viðskiptavinir hringja, nægir að slá inn símanúmer til að allri sögu birtist strax: hvaða ferðir viðskiptavinur hefur farið áður, hvernig viðbrögð, hver starfsmaður er ábyrgur.

Engin fleiri „villandi símtöl“ – allt er ljóst.

„Einu sinni hringdi viðskiptavinur frá Ástralíu aftur til að bóka Đà Nẵng – Huế ferð. Við vissum strax að þeir höfðu farið í Hoi An ferð í síðustu viku, líkað við grænmetisrétti og gist á hóteli nálægt ánni. Þannig að með nokkurra mínútna ráðgjöf féllust þeir strax.“

Þetta er kraftur CRM – að breyta gögnum í persónulega upplifun.

Verkefni – Stýring verka eins og fagleg skipulagning ferða

Annað stórt vandamál GoExplore var… allir héldu að einhver annar væri að vinna það.

Viðskiptavinir spyrja, enginn svarar vegna þess að þeir halda að einhver annar hafi svarað. Viðskiptavinir hafa greitt innborgun en gleymdist að staðfesta.

Með Verkefnum í GTG CRM, frú Nguyet byrjaði að búa til verkefni fyrir hvern starfsmann:

• „Hringdu og staðfestu Đà Nẵng ferð – kl. 10 í fyrramálið“
• „Sendu ferðasamning til frú Mai – skilafrestur kl. 14 í dag“
• „Undirbúa lista yfir viðskiptavini fyrir leiðsögumanninn Huy“

Allt birtist á einu dashboardi – hver gerir hvað, hvar er það statt, er því lokið.

„Ég þarf ekki lengur að spyrja í Zalo hópnum á hverjum morgni. Ég opna bara GTG CRM og veit strax hver er að gera hvað.“

Niðurstöður: Þegar ferðalög eru rekin með gögnum og tilfinningum

Eftir 2 mánaða innleiðingu GTG CRM hefur GoExplore Travel séð greinileg breyting:

• Fjöldi ferða jókst um 28%
• Tekjur jukust um 35%
• Endurtekningartíðni viðskiptavina náði 30%
• Viðskiptaþjónustufulltrúar spöruðu 40% af tíma sínum í að stýra áætlunum og verkefnum

En fyrir frú Nguyet er mikilvægast það að vera „létt í lund“:

„Nú þarf ég ekki lengur að hafa áhyggjur af því að missa af áætlunum, gleymda viðskiptavinum eða glataðri skilafresti. Ég get eytt meiri tíma í að hugsa um nýjar ferðahugmyndir – það sem mér finnst skemmtilegast.“

Niðurstaða

Saga GoExplore Travel sýnir: „Góð stjórnun á ferlum er grundvöllur fullkominnar ferðar.“

GTG CRM hjálpar ferðaskrifstofum og ferðaskipuleggjendum að starfa eins og fullkominn hljómsveit – allt frá því að laða að viðskiptavini, vinna úr upplýsingum, úthluta verkefnum til þjónustu eftir ferð – allt tengt á einum vettvangi.