Frá Excel skrám til fullkomlega stýrðar ferðaþjónustumiðstöðvar með GTG CRM

„Ferðalög eru upplifun, en til að viðskiptavinir hafi góða upplifun þarftu betri rekstrarferli.“

Þetta eru orð Minh Nguyệt, stofnanda GoExplore Travel – ferðaskrifstofu sem sérhæfir sig í að skipuleggja ferðir til Mið-Víetnam fyrir innlenda og erlenda gesti.

Byrjað með aðeins 5 starfsmenn og 3 helstu ferðir (Hoi An, Hue, Ba Na Hills), GoExplore lenti í því að „missa af tímum, gleyma viðskiptavinum“ – eitthvað sem er ekki óalgengt hjá litlum ferðaskrifstofum.

„Viðskiptavinir sendu fyrirspurnir um ferðir á Facebook, starfsmenn skráðu það í bók. Daginn eftir hringdi einhver annar en vissi ekki hvort viðskiptavinurinn hafði þegar fengið ráðgjöf. Í hverri viku eyddi ég klukkustundum í að tvískoða Excel. Stundum leiddi lítil villa til þess að allur hópurinn þurfti að fresta ferð.“

Og þá ákvað Nguyệt að „umbreyta stafrænt í alvöru“, frekar en að hafa aðeins auglýsingar og nota spjall til að selja ferðir.

Landing Page AI – Þegar viðskiptavinir „snerta“ ferðina strax við fyrstu sýn

Áður fyrr auglýsti GoExplore ferðir aðallega á Facebook. Margar færslur, fallegar myndir, en viðskiptavinir skrolluðu framhjá eftir að hafa lesið og skildu ekki eftir neinar upplýsingar.

Með Landing Page AI í GTG CRM þarf Nguyệt ekki að ráða hönnuði eða forritara.

Kerfið hefur til ráðstöfunar sérsniðna sniðmátasafn fyrir ferðaþjónustuna, með innbyggðum eyðublöðum til að safna upplýsingum frá viðskiptavinum sem skrá sig í ferðir.

Hún þarf bara að velja sniðmát sem henni líkar, slá inn nokkrar grunnupplýsingar eins og nafn ferðar, áfangastað, brottfarartíma, og GTG CRM sér um restina.

AI GTG CRM styður:

• Skrifa aðlaðandi og SEO-hæfan ferðalýsingartexta
• Búa til kynningarmyndir sem passa við þemað

„Á aðeins 10 mínútum fékk ég fullkomna kynningarsíðu fyrir ferð – allt frá texta, myndum til skráningareyðublaðs. Engin hönnun, engin breyting.“

Allar upplýsingar frá skráðum viðskiptavinum flæða sjálfkrafa inn í CRM, sem gerir söluteyminu kleift að staðfesta strax án þess að missa af neinum.

Niðurstaðan er sú að á aðeins 1 viku skilaði fyrsta lendingarsíða GoExplore yfir 200 skráningum í ferðir, fimmföldun miðað við venjulegar Facebook auglýsingafærslur.

CRM – Allir viðskiptavinir, allar ferðir, allt á einum skjá

Áður notaði GoExplore Excel til að geyma upplýsingar um viðskiptavini. Hver einstaklingur í einni dálki, hver ferð í eina skrá í töflureikninum.

Nú eru allar upplýsingar um viðskiptavini stýrt saman í GTG CRM, með fullum upplýsingum:

• Nafn, símanúmer, netfang
• Áhugaverðar ferðir og áætlaður brottfarardagur
• Staða (nýr – í ráðgjöf – greiddur staðfestingargjald – lokið)
• Athugasemdir frá ráðgjafa

Þegar viðskiptavinur hringir, sláðu bara inn símanúmerið og öll saga birtist strax: hvaða ferðir hann hefur farið í, hvað honum fannst, hver er umsjónaraðili.

Ekki meira af því að „skeyta símtölum villt og án stefnu“ – allt er skýrt.

„Einu sinni hringdi viðskiptavinur frá Ástralíu aftur til að panta viðbótarferð til Da Nang - Hue. Við vissum strax að þeir höfðu farið í ferð til Hoi An vikuna áður, þeim líkaði við grænmetisfæði og gistu á hóteli nálægt ánni. Þannig að með nokkurra mínútna ráðgjöf samþykktu þeir strax.“

Það er krafturinn í CRM – að breyta gögnum í persónulega upplifun.

Verkefni – Stjórnun verka eins og fagleg ferðaskipulagning

Annað stórt vandamál hjá GoExplore var... allir héldu að einhver annar væri að gera það.

Viðskiptavinir spurðu, enginn svaraði vegna þess að þeir héldu að einhver annar hefði þegar svarað. Viðskiptavinir höfðu greitt innborgun en gleymdum að staðfesta.

Með Verkefnum í GTG CRM, byrjaði Nguyet að búa til verkefni fyrir hvern starfsmann:

• „Hringdu og staðfestu Da Nang ferð – kl. 10:00 í fyrramálið“
• „Sendu ferðasamning til Mai – frestur kl. 14:00 í dag“
• „Undirbúa lista yfir viðskiptavini fyrir leiðsögumanninn Huy“

Allt birtist á einum dashboard – hver gerir hvað, hversu langt er komið, hvort því sé lokið.

„Ég þarf ekki lengur að spyrja á Zalo hvern morgun. Ég opna bara GTG CRM og veit strax hver er að gera hvað.“

Niðurstaða: Þegar ferðaþjónusta er rekin með gögnum og tilfinningum

Eftir 2 mánuði í notkun GTG CRM hefur GoExplore Travel tekið skýrum framförum:

• Fjöldi ferða sem fóru af stað jókst um 28%
• Tekjur jukust um 35%
• Hlutfall endurkomnu viðskiptavina náði 30%
• Þjónustufulltrúar spöruðu 40% af tíma sínum við skipulags- og verkefnastjórnun

En fyrir Nguyet var mikilvægara að vera „léttari“:

„Nú þarf ég ekki lengur að hafa áhyggjur af því að missa af tímasetningum, gleyma viðskiptavinum eða vera í rugli með skilafresti. Ég get eytt meiri tíma í að koma með nýjar hugmyndir að ferðum – það sem mér finnst skemmtilegast.“

Niðurstaða

Sagan af GoExplore Travel sýnir: „Góð ferla-stjórnun er grundvöllur fullkominnar ferðar.“

GTG CRM hjálpar ferða- og útskriftarmiðstöðvum að starfa eins og fullkominn hljómsveit – frá því að laða að viðskiptavini, vinna úr upplýsingum, úthluta verkefnum til eftir-ferðaþjónustu – allt tengt á einum vettvangi.