Sérstök stefna sem hjálpaði The Bloom Coffee að fara frá sprotafyrirtæki að því að verða elskað

„Ég vildi bara að litla kaffihúsið mitt hefði sína eigin sérstöðu – stað sem lætur viðskiptavini langa til að koma aftur.“

Þetta eru fyrstu orð Ngọc Trâm, eiganda The Bloom Coffee, þegar hún segir frá vegferð sinni við að breyta litlu 20m² kaffihúsi sínu í Thái Nguyên í ástsælt vörumerki á samfélagsmiðlum.

Enginn markaðsteymi, engin auglýsingastofa, ekki tæknisinnaður, en á aðeins 5 mánuðum hefur eigandi hennar aukið endurkomandi viðskiptavini um meira en 45%, tekjur aukist stöðugt í hverri viku og nafnið „The Bloom Coffee“ hefur byrjað að vera nefnt sem „friðsælt lítið horn“ í borginni.

Þessi saga er ekki um ótrúlegan vendipunkt, heldur er hún mjög raunveruleg vegferð eiganda lítils fyrirtækis, sem þorir að breyta því hvernig hlutirnir eru gerðir – með tækni.

Frá dýrindis kaffibollanum til vörumerkis með sál

Þegar hún byrjaði að reka fyrirtæki, trúði Trâm því að: dýrindis kaffi og fallegt umhverfi væri nóg.

En svo áttaði hún sig á því, á tímum samfélagsmiðla, að „dýrindis“ er ekki lengur eina kosturinn.

Vörumerki með sérstöðu, skýr skilaboð, fær viðskiptavini til að muna eftir því og segja frá því.

„Alltaf þegar ég birti, hrósuðu fólk bara myndinni og hélt áfram. Enginn man hvað The Bloom var. Ég vissi að ég þyrfti vörumerkjasögu, en ég vissi ekki hvar ég ætti að byrja.“

Þess vegna leitaði hún til GTG CRM og eiginleikans Brand Identity Builder – þar sem gervigreind hjálpaði henni að endurmóta allt útlit á nokkrum mínútum.

Gervigreindin lagði til einfalt merki með brúnum og drapplituðum tónum, sem gefur lífræna og hlýja tilfinningu, rétt í anda „að byrja daginn“.

Með örfáum smellum hjálpaði gervigreindin henni einnig að skrifa framtíðarsýn – köllun – kjarnagildi, sem skilgreinir skýrt sérstöðu vörumerkisins:

„The Bloom Coffee selur ekki bara kaffi, heldur býður upp á hlé í lífsgöngunni.“

Þaðan þá byrjuðu allar hennar herferðir, færslur eða myndir að fylgja þessum skilaboðum. Litla kaffihúsið fékk smám saman persónuleika, án þess að þurfa glæsilegt skilti, aðeins einsleitan lit, samhljóða rödd og eina samhljóða tilfinningu sem viðskiptavinir finna fyrir á hverjum morgni.

10 mínútur til að ræsa herferð – eitthvað sem hún hafði aldrei hugsað um áður

Áður fyrr, í hvert skipti sem það var „Kaupa 1, fá 1“ eða „30% afsláttur fyrir nýja viðskiptavini“, þurfti hún að biðja vini sína um að hanna myndir og setjast svo klukkutímum saman til að setja þær á Facebook. En árangurinn var ekki mikill, viðskiptavinir skrunuðu framhjá, fáir munaði eftir því.

Með GTG CRM Landing Page með gervigreind, breyttist allt.

Hún þurfti aðeins að velja „Coffee Shop“ sniðmát, gervigreindin skrifaði sjálfkrafa SEO-vænt efni og með innbyggðum beinum spjallhnappi. Eftir að hafa bætt við myndum af ljúffengum drykkjum og upplýsingum um kaffihúsið var hægt að nota það strax.

Engin kóðun, engin grafísk hönnun, aðeins 10 mínútur og herferðin var tilbúin.

„Áður eyddi ég allri minni vakandi tíð í að hugsa út orð. Nú hjálpar gervigreind mér að búa til faglega lendingarsíðu sem ég trúi ekki að ég hafi gert sjálf.“

Þessi lendingarsíða gerir viðskiptavinum kleift að panta beint, upplýsingar flæða sjálfkrafa inn í CRM.

Social AI – Þegar samfélagsmiðlar verða raunveruleg sölurás

Samfélagsmiðlar voru áður „martröð“ Trâm. Hverja einustu færslu þurfti hún að eyða klukkutímum í að hugsa upp yfirskrift, velja myndir, setja hashtags...

Síðan uppgötvaði hún Social AI í GTG CRM sem hefur þá eiginleika að geta skrifað efni, búið til myndir og skipulagt sjálfvirka birtingu á Facebook, LinkedIn, YouTube.

Gervigreindin skilur vörumerkjastíl „The Bloom“ svo hver yfirskrift ber með sér mjúkan, nánari tón.

„Ég þarf ekki lengur að hafa áhyggjur af því ‘hvað á ég að birta í dag’. Allt er skipulagt reglulega af gervigreindinni, og ég þarf bara að búa til kaffi – afganginum sér gervigreindin um.“ – sagði Trâm.

Þegar tækni færir fólk nær hvert öðru

Margir halda að tækni geri viðskipti köld og tilfinningalaus.

En með The Bloom Coffee, þá hjálpa gervigreind og CRM Trâm að tengjast viðskiptavinum á náttúrulegri, nánari og einlægari hátt en nokkru sinni fyrr.

„Áður fyrr vann ég eins og vél – allan daginn að birta, svara í skilaboð, skipuleggja kynningar.

Núna hjálpar tækni mér að hafa tíma til að gera það sem ég elska: búa til kaffi, spjalla við viðskiptavini og sjá þá brosa.“

Lærdómur frá The Bloom Coffee

• Vörumerki er meira en bara merki: Vörumerki eru raunverulega minnst fyrir tilfinningarnar sem viðskiptavinirnir búa yfir, ekki litina, heldur upplifunina.
• Sjálfvirkni er ekki vélmenni: Það er þögull aðstoðarmaður sem hjálpar litlum eigendum að reka fyrirtæki sitt hnökralaust og gefa sér tíma til mikilvægari hluta.
• Tækni er „stuðningur“ fyrir þá sem vinna raunverulega: Þú þarft ekki stórt lið til að vera faglegur – bara kerfi sem veit hvernig á að tengja saman, sjálfvirka og samræma.

Niðurstaða

The Bloom Coffee er ekki stór keðja, né hefur hún sterkt markaðsteymi. En þökk sé GTG CRM hefur Trâm skapað vandað rekstrarlíkan – þar sem allt, frá vörumerki – markaðssetningu – þjónustu við viðskiptavini, er sjálfvirkt og stýrt á einum og sama vettvangi.

Þetta er nákvæmlega kraftur tækni þegar hún er notuð á réttan hátt: Hún kemur ekki í stað fólks, heldur hjálpar því að vinna snjallari, lifa léttara og skína í gegnum sína eigin sérstöðu.