Sérstök stefna sem hjálpar The Bloom Coffee frá sprotafyrirtæki að elskað vörumerki

„Mig langaði bara að litla kaffihúsið mitt hefði sérstöðu – stað sem viðskiptavinir vilja koma aftur á.“

Þetta eru fyrstu orð Ngoc Tram, eiganda The Bloom Coffee, þegar hún segir frá vegferð sinni að breyta litlu 20m² kaffihúsi sínu í Thai Nguyen í samfélagsmiðlafrægt vörumerki.

Hún hefur enga markaðsteymi, ræður ekki auglýsingastofur og er ekki tæknisérfræðingur, en á aðeins 5 mánuðum hefur kaffihúsið hennar aukið endurkomu viðskiptavina um meira en 45%, tekjur hafa aukist stöðugt í hverri viku og „The Bloom Coffee“ hefur byrjað að vera nefnt sem „friðsælt horn“ í miðri borginni.

Þetta er ekki saga um stórfenglegt viðsnúning, heldur raunveruleg vegferð lítils eiganda sem þorði að breyta starfsháttum sínum – með tækni.

Frá ljúffengu kaffi til vörumerkis með sál

Þegar hún byrjaði að reka fyrirtæki, trúði Tram því að gott kaffi og fallegt umhverfi væri nóg.

En svo kom hún að því að á tímum samfélagsmiðla er „góður“ ekki lengur eini kosturinn.

Vörumerki með sérstöðu og skýr skilaboð fá viðskiptavini til að muna eftir því og segja frá því.

„Hverja ferð sem ég birti, hrósaði fólk bara myndunum og þær fóru framhjá. Enginn man hvað The Bloom er. Ég vissi að ég þurfti vörumerkjastöðu, en ég vissi ekki hvar ég ætti að byrja.“

Þar af leiðandi leitaði hún til GTG CRM og eiginleikans Brand Identity Builder – þar sem gervigreind hjálpaði henni að móta allt útlit vörumerkisins á nokkrum mínútum.

Gervigreindin lagði til einfalt merki með brúnum og ljósum tónum, sem gefur lífræna og hlýja tilfinningu, í samræmi við „byrja daginn“ andann.

Með örfáum smellum hjálpaði gervigreindin henni einnig að skrifa framtíðarsýn, verkefni og kjarnagildi, og skilgreindi skýrt sérstöðu vörumerkisins:

„The Bloom Coffee selur ekki bara kaffi, heldur býður upp á léttan hvíldarstað í miðri annasömu lífi.“

Frá þeim tíma hafa allar herferðir, færslur og myndir hennar fylgt þessum skilaboðum. Kaffihúsið hefur smám saman fengið persónuleika, þarf ekki stórkostlegt skilti, aðeins einsleitan tón, einsleitt tungumál og einsleitar tilfinningar sem viðskiptavinir finna fyrir á hverjum morgni.

10 mínútur til að setja á markað herferð – eitthvað sem hún hefði aldrei hugsað áður

Áður þurfti hún að biðja vini um að hanna myndir fyrir „Kaupa 1 fá 1“ eða „30% afslátt fyrir nýja viðskiptavini“ og eyða klukkutímum í að setja þær inn á Facebook. En áhrifin voru lítil, fólk fletti framhjá, fáir munaði.

Með GTG CRM samþættu lendingarsíðunni breyttist allt.

Hún þurfti aðeins að velja „Kaffihús“ sniðmát, gervigreindin skrifaði sjálfkrafa SEO-staðlað efni og innbyggðan beinan spjallhnapp. Eftir að hafa bætt við fallegum myndum af drykkjum og upplýsingum um kaffihúsið var hægt að nota það strax.

Engin kóðun, engin grafísk hönnun, aðeins 10 mínútur og herferðin var tilbúin.

„Áður eyddi ég heilu degi í að finna orðin. Nú hjálpar gervigreindin mér að búa til snyrtilega lendingarsíðu sem ég trúi ekki að ég hafi gert sjálf.“

Þessi lendingarsíða gerir viðskiptavinum kleift að panta beint, upplýsingar eru sjálfkrafa fluttar inn í CRM.

Social AI – Þegar samfélagsmiðlar verða raunverulegur sölurás

Samfélagsmiðlar höfðu áður verið „plága“ Trams. Hverja ferð sem hún birti, þurfti hún að eyða klukkutímum í að hugsa um myndatexta, velja myndir, setja myllumerki...

Svo uppgötvaði hún Social AI í GTG CRM með eiginleika sem leyfa að skrifa efni, búa til myndir og áætla sjálfvirkri birtingu á Facebook, LinkedIn, YouTube.

Gervigreindin skilur „The Bloom“ stíl vörumerkisins svo að allir myndatextar hafa létt og náið tungumál.

„Ég þarf ekki lengur að hafa áhyggjur af því hvað ég á að birta í dag. Allt er áætlað reglulega af gervigreindinni og ég þarf bara að búa til kaffi – gervigreindin sér um restina.“ – sagði Tram.

Þegar tækni færir fólk nær hvert öðru

Margir halda að tækni geri fyrirtækjarekstur kaldan og tilfinningalausan.

En með The Bloom Coffee, þá gerir gervigreind og CRM Tram kleift að tengjast viðskiptavinum á náttúrulegri, nánari og einlægari hátt en nokkru sinni fyrr.

„Áður vann ég eins og vél – allan daginn að birta færslur, svara skilaboðum, skipuleggja kynningar.

Nú hjálpar tækni mér að hafa tíma til að gera það sem mér finnst gaman: búa til kaffi, spjalla við viðskiptavini og sjá þá brosa.“

Lærdómur frá The Bloom Coffee

• Vörumerki er meira en bara merki: Satt vörumerki er minnst fyrir tilfinningarnar sem viðskiptavinir bera með sér, ekki litina, heldur upplifunina.
• Sjálfvirkni er ekki vélmenni: Það er ómerkilegur aðstoðarmaður sem hjálpar litlum eiganda að starfa hnökralaust og gefa sér tíma fyrir mikilvægari hluti.
• Tækni er „lyftistöng“ fyrir raunverulega starfsmenn: Þú þarft ekki stóran hóp til að vinna fagmannlega – þú þarft bara kerfi sem getur tengst, sjálfvirkt og samstillt.

Niðurstaða

The Bloom Coffee er ekki stór vörumerkjakeðja, og hefur ekki öflugt markaðsteymi. En þökk sé GTG CRM hefur Tram skapað vel skipulagt rekstrarlíkan – þar sem allt, frá vörumerki – markaðssetningu – þjónustu við viðskiptavini, er sjálfvirk og stjórnað á einni vettvangi.

Þetta er kraftur tækni þegar hún er notuð á réttan hátt: Hún kemur ekki í stað fólks, heldur hjálpar því að vinna skynsamlegar, lifa léttara og skína með eigin sérstöðu.