Handbók: Uppsetning & Rekstur AI Chatbot á GTG CRM

Hvað geturðu gert eftir þessa leiðbeiningu

Tengja samskiptarás → skrifa sérsniðnar leiðbeiningar fyrir botninn → velja réttan gildissvið fyrir efni sem botninn notar (Af → Allt → Aðeins það sem ég vel) → setja flutningsmörk → vista og prófa spjall → sjá botninn svara náttúrulega með flýtivalseðlum.

Undirbúningur

#	Skilyrði	Af hverju þarf það
1	Skráður inn á GTG CRM með heimild til að stilla þjónustu við viðskiptavini	Til að setja upp AI Chatbot
2	Vörur/efni í kerfinu til staðar	Til að botninn hafi rétt gögn til að svara
3	Reikningar fyrir tengja þarf samskiptarásir (Facebook Fanpage, Zalo OA, WhatsApp…)	Til að botninn geti svarað á þeim rásum

Skref 1 — Tengja samskiptarás

1. Veldu Samskiptarásir úr aðalvalmyndinni.
2. Smelltu á Tengja við þá rás sem þú vilt nota (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat), veldu síðu/reikning og veittu heimildir.

✅ Væntanlegur árangur: Rásin sýnir „Tengd“ stöðu á listanum.

Skref 2 — Opna AI Chatbot stillingar & skilja gögn

1. Farðu í Stillingar → AI Chatbot.
2. Skoðaðu kaflann um hvernig botninn virkar: botninn svarar byggt á Vörumerkjaskilgreiningu, Vörum og Efni þínu.

✅ Væntanlegur árangur: Opnaðu AI Chatbot stillingarsíðuna og sjáðu gagnagrunnana.

Skref 3 — Skrifa sérsniðnar leiðbeiningar (Custom Instructions)

1. Opnaðu kaflann Sérsniðnar leiðbeiningar.
2. Lýstu hlutverki, svörunarstíl og hvernig á að takast á við aðstæður. Til dæmis: „Þú ert vinalegur tískusölumaður. Heilsaðu kurteislega, spurðu viðskiptavin hvað hann þarf að finna, mæltu með viðeigandi vörum; ef viðskiptavinur vill kaupa, spurðu um stærð og staðfestu pöntun.“

✅ Væntanlegur árangur: Leiðbeiningarnar eru vistaðar; botninn mun svara samkvæmt hlutverki og stíl sem þú setur.

Skref 4 — NÝTT: Velja gildissvið efnis fyrir botninn

1. Í Samhengisvalkostir, finndu liðinn Efni. Í stað gamla kveikju/slökkva hnappsins er núna hnappur til að velja gildissvið.
2. Veldu eitt af þremur stigum:

• Af — botninn notar ekkert efni.
• Allt efni — botninn getur notað allt tilbúið efni í kerfinu.
• Aðeins það sem ég vel — þú velur lista yfir efni sjálfur.

✅ Væntanlegur árangur: Hnappurinn sýnir rétt gildissvið sem var valið.

Skref 5 — NÝTT: Velja efni sérstaklega í efnisvalglugganum (þegar „Aðeins það sem ég vel“ er notað)

1. Smelltu til að opna efnisvalgluggann.
2. Sía eftir flokki & stöðu, eða leita eftir titli.
3. Merkja við hvert efni (eða velja allan flokk). Fylgstu með dálknum tilbúinn fyrir hvert efni: Tilbúið / Í vinnslu / Óunnið.
4. Staðfestu valið.

✅ Væntanlegur árangur: Aðeins efni sem þú valdir (og eru tilbúin) verður notað af botninum til að svara; óunnið efni verður tiltækt eftir að kerfið hefur klárað vinnslu.

💡 Viltu að botninn svari úr skjölum þínum (reglum, verðskrám, algengum spurningum)? Sjáðu meira í greininni Leiðbeiningar um stillingu þekkingargrunns fyrir AI Chatbot — þar geturðu hlaðið skjölum upp og virkjað möguleikann „svara úr skjölum“.

Skref 6 — Setja flutningsmörk & virkja/slökkva eftir rás

1. Setja flutningsmörk (fjöldi skilaboða sem botninn sér um áður en honum er vísað til starfsmanns). Tillaga: 5–7 fyrir einfaldar vörur, 10–15 ef þörf er á ráðgjöf, 20+ fyrir flókna þjónustu.
2. Virkja/slökkva á botninum fyrir hverja rás eftir þörfum; velja mál til að svara á.

✅ Væntanlegur árangur: Botninn svarar réttum fjölda skilaboða sem settur var áður en hann vísar til starfsmanns; virkar aðeins á rásum sem þú hefur virkjað; svarar á réttu máli sem valið var.

Skref 7 — Vista & prófa spjall (sjá náttúrulega tungutak + flýtivalseðla)

1. Smelltu á Vista.
2. Opnaðu spjallprófunargluggann (eða sendu prófskilaboð á tengdri rás). Settu spurningar eins og raunverulegur viðskiptavinur: „Er búðin með einhverjar skyrtur?“, „Hvað kostar vara X?“, „Sendið þið vörur?“.

✅ Væntanlegur árangur: Botninn svarar náttúrulega, með réttum upplýsingum og innan gildissviðs efnis sem þú hefur valið; í lok samtals eru 2–3 tillögur að næstu skrefum í formi flýtivalseðla (á Live Chat vefsíðu/í appi), viðskiptavinur getur smellt til að spyrja strax.

Tafla til fljóts yfirlits yfir væntanlegan árangur

Aðgerð	Niðurstaða sem þú munt sjá
Tengja rás	Rásin sýnir „Tengd“
Velja efnisgildissvið	Hnappurinn sýnir réttan flokk (Af / Allt / Aðeins það sem ég vel)
Opna efnisvalgluggann	Sía eftir flokki/stöðu, sjá tilbúinnar stöðu hvers efnis
Vista & prófa spjall	Botninn svarar náttúrulega + sýnir flýtivalseðla í lok samtals

Athugasemdir

• Náttúrulegur tungutak og flýtivalseðlar virka sjálfkrafa — þarf ekki að virkja sérstaklega.
• Á rásum sem styðja aðeins texta (Facebook/Zalo/WhatsApp), birtast tillögurnar sem texti; á Live Chat vefsíðu/í appi eru þær smellanlegir flýtivalseðlar.
• Efni í stöðunni „Óunnið/Í vinnslu“ verður notað af botninum eftir að kerfið hefur klárað vinnslu.
• Ef botninn svarar ófullnægjandi: bæta við/velja meira efni sem tengist þema, eða uppfæra upplýsingar um vörur, og prófa aftur.

Stuðningur

Fyrir frekari aðstoð: sendu tölvupóst á support@gtgcrm.com.