Hvað munt þú ná fram eftir þessa leiðbeiningu

Tengja samskiptarás → skrifa sérsniðnar leiðbeiningar fyrir bot → velja rétt umfang greina sem boturinn notar (Af / Allar / Aðeins þær sem ég vel) → setja yfirfærsluþröskuld → vista og prófa spjall → sjá botinn svara náttúrulega með hraðvalkostum.

Undirbúningur

1. Innskráð(u) í GTG CRM með leyfi til að hafa umsjón með þjónustu viðskiptavina — Til að setja upp gervigreindar spjallbot.

2. Eru vörur/greinar til í kerfinu — Til að boturinn hafi rétt gögn til að svara.

3. Reikningar fyrir tenginguna (Facebook síða, Zalo OA, WhatsApp…) — Til að boturinn geti svarað á þessum rásum.

Skref 1 — Tengja samskiptarásir

  1. Veldu Samskiptarásir úr aðalvalmyndinni.
  2. Smelltu á Tengja við þá rás sem þú vilt nota (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat), veldu síðuna/reikninginn og veittu leyfi.

✅ Væntanlegur árangur: Rásin sýnir stöðuna „Tengd“ í listanum.

Skref 2 — Opna stillingar fyrir gervigreindar spjallbot & skilja gagnagjafa

  1. Farðu í Stillingar → Gervigreindar spjallbot.
  2. Skoðaðu hvernig boturinn virkar: boturinn svarar út frá Vörumerkjagreiningu, Vörum þínum og Greinum.

✅ Væntanlegur árangur: Þú getur opnað stillingasíðu gervigreindar spjallbots og séð gagnagjafa.

Skref 3 — Skrifa sérsniðnar leiðbeiningar (Custom Instructions)

  1. Opnaðu hlutann Sérsniðnar leiðbeiningar.
  2. Lýstu hlutverki, samskiptastíl og hvernig á að höndla aðstæður. Til dæmis: „Þú ert vinalegur fatasölumaður. Heilsaðu kurteislega, spurðu viðskiptavininn hvað hann leitar að, leggðu til viðeigandi vörur; ef viðskiptavinurinn vill kaupa, spyrðu um stærð og staðfestu pöntunina.“

✅ Væntanlegur árangur: Leiðbeiningarnar verða vistaðar; boturinn mun svara í samræmi við hlutverkið og stílinn sem þú hefur sett.

Skref 4 — NÝTT: Velja umfang greina fyrir botinn

  1. Í Staðlasvæðisvalkostum, finndu liðinn Greinar. Í stað gamla kveikju/slökkt rofans, er nú hnappur til að velja umfang.
  2. Veldu eitt af þremur stigum:
  • Af — boturinn notar engar greinar.
  • Allar greinar — boturinn getur notað allar greinar sem eru tilbúnar í kerfinu.
  • Aðeins þær sem ég vel — þú velur sjálfur lista yfir greinar.

✅ Væntanlegur árangur: Hnappurinn sýnir rétta umfangið sem þú valdir.

Val á umfangi greina: Af / Allar / Aðeins þær sem ég vel

Skref 5 — NÝTT: Velja einstakar greinar í greinavalglugganum (þegar „Aðeins þær sem ég vel“ er notað)

  1. Smelltu til að opna greinavalgluggann.
  2. Síaðu eftir flokki & stöðu, eða leitaðu eftir titli.
  3. Merkja hverja grein (eða velja allan flokk). Fylgstu með dálkinum viðbúnaðarstaða fyrir hverja grein: Tilbúin / Vinnsluferli / Óvinnsluð.
  4. Staðfestu valið.

✅ Væntanlegur árangur: Aðeins þær greinar sem þú valdir (og eru tilbúnar) verða notaðar af botnum til að svara; greinar sem eru óvinnslulausar verða tiltækar eftir að kerfið hefur klárað vinnslu.

Greinavalgluggi með síum eftir flokki/stöðu og viðbúnaðarstöðu
💡 Viltu að boturinn svari úr skjölum þínum (stefnur, verðskrár, algengar spurningar)? Skoðaðu leiðbeininguna Hvernig á að setja upp þekkingarheimild fyrir gervigreindar spjallbot — þú getur hlaðið upp skjölum og virkjað möguleikann á að „svara úr skjölum“.

Skref 6 — Stilla yfirfærsluþröskuld & kveikja/slökkva eftir rásum

  1. Set börjunarmark (fjöldi skilaboða sem spjallbotninn afgreiðir áður en honum er vísað til starfsmanns). Tillögur: 5–7 fyrir einföldar vörur, 10–15 ef ráðgjöf er þörf, 20+ fyrir flókna þjónustu.
  2. Kveikja/slökkva á spjallbotninum fyrir hverja rás eftir þörfum; velja tungumál svarenda.

✅ Væntur árangur: Spjallbotninn svarar réttum fjölda skilaboða sem settur var og vísar síðan til starfsmanns; virkar aðeins á þeim rásum sem þú hefur kveikt á; svarar á réttu tungumáli sem valið var.

Skref 7 — Vista & prófa spjall (sjá náttúrulega framsetningu + takkaleiðbeiningar)

  1. Smelltu á Vista.
  2. Opnaðu gluggann til að prófa spjall (eða sendu prófskilaboð á tengdri rás). Settu spurningar eins og raunverulegur viðskiptavinur: "Hvers konar skyrtur selur búðin?", "Hvað kostar vara X?", "Sendið þið vörur?".

✅ Væntur árangur: Spjallbotninn svarar náttúrulega, með réttum upplýsingum og innan seilingar úr þeim efnum sem þú hefur valið; í lok samræðunnar birtast 2–3 tillögur að næstu skrefum í formi hraðtappa (á Live Chat vefsíðu/forriti), viðskiptavinurinn snertir og spyr strax áfram.

Fljótt yfirlit yfir væntanlegan árangur

Tengja rás — Rásin sýnir „Tengt“

Velja efnisyfirlit — Hnappurinn sýnir rétt stig (Af / Allt / Aðeins þau sem ég vel)

Opna glugga til að velja efni — Síast eftir flokkum/stöðu, sjá tilbúna stöðu hvers efnis

Vista & prófa spjall — Spjallbotninn svarar náttúrulega + birtir hraðtappa í lok samræðunnar

Athugasemdir

  • Náttúruleg framsetning og hraðtappar virka sjálfkrafa — þarf ekki að kveikja sérstaklega á.
  • Á rásum sem styðja aðeins texta (Facebook/Zalo/WhatsApp), birtast tillögur sem texti; á Live Chat vefsíðu/forriti eru þær hraðtappar sem hægt er að snerta.
  • Efni í stöðu „Óafgreitt/Í afgreiðslu“ verða notuð af spjallbotninum eftir að kerfið hefur klárað afgreiðslu.
  • Ef spjallbotninn svarar ófullkomlega: bættu við/veltu fleiri efnum sem tilheyra viðfangsefninu, eða uppfærðu vöruupplýsingar, og reyndu aftur.

Stuðningur

Frekari aðstoð: sendu tölvupóst á support@gtgcrm.com.