Notendahandbók: Setja upp þekkingargrunn fyrir gervigreindar chatbot á GTG CRM

Hvað munt þú geta gert eftir þessa leiðbeiningu

Opnaðu svæðið Þekkingarheimild (Knowledge Source) → hlaðið upp skjölunum þínum → beðið kerfið að klára vinnslu → virkjað þá eiginleika sem þú vilt að botninn hafi → prófað að spyrja botninn til að athuga svörin út frá skjölunum. Þá mun botninn þinn svara viðskiptavinum rétt samkvæmt verkferlum og framkvæma raunveruleg verk.

Undirbúningur

#	Skilyrði	Af hverju þarf?
1	Skráður inn í GTG CRM, með Chatbot AI virkt fyrir að minnsta kosti ein rás.	Þekkingarheimild er stilling fyrir gervigreindarbotninn.
2	Með tilbúin fyrirtækisskjöl (stefnur, verðskrár, algengar spurningar, leiðbeiningar).	Þetta er innihaldið sem botninn mun styðja sig við til að svara.
3	(Valfrjálst) Með gögn um pantanir, vörur, dagatal svo botninn geti leitað.	Til að virkja eiginleika eins og að spyrja um pöntun/athuga birgðir/panta tíma.

Skref 1 — Opna Þekkingarheimild og hlaða upp skjölum

1. Farðu í stillingar fyrir Gervigreindarbotn (Chatbot AI), opnaðu liðinn Þekkingarheimildir (Knowledge Sources).
2. Hladdu upp skjölunum þínum (stefnur, verðskrár, algengar spurningar, vöruleiðbeiningar).

✅ Væntanlegur árangur: Skjölin birtast á lista yfir þekkingarheimildir og breytast í stöðuna "í vinnslu".

Skref 2 — Bíða eftir að kerfið klári vinnslu

1. Bíddu eftir að staða skjalsins breytist í tilbúinn.

✅ Væntanlegur árangur: Hvert skjal sýnir vinnslustöðu; þegar því er lokið getur botninn leitað í því innihaldi til að svara.

Skref 3 — Virkja eiginleika sem þú vilt að botninn hafi

1. Opnaðu svæðið til að kveikja/slökkva á eiginleikum (capabilities) botnsins.
2. Virkjaðu þá eiginleikahópa sem þú vilt: svara úr skjölum, athuga pantanir, athuga birgðir, búa til stuðningsmiða, panta tíma o.s.frv.

✅ Væntanlegur árangur: Aðeins þeir eiginleikar sem þú hefur virkjað virka; leitaraðgerðir virða gagnamörk þín.

Skref 4 — Prófa að spyrja botninn til að athuga

1. Opnaðu prófunarspjallgluggann og settu inn nokkrar spurningar sem eru í skjölunum (t.d. spyrðu um stefnu vegna skilareglna).
2. Prófaðu aðgerðaspurningu (t.d. spyrðu um stöðu pöntunar).

✅ Væntanlegur árangur: Botninn svarar út frá skjölunum sem þú hefur hlaðið upp (rétt samkvæmt verkferlum, ekki uppspunnið); með aðgerðaspurningu leitar botninn og svarar með raunverulegum gögnum eða framkvæmir leyfileg verk.

Tafla til að fletta upp væntanlegum árangri

Aðgerð	Niðurstaða sem þú munt sjá
Hlaða upp skjali	Skjal birtist á lista, staða "í vinnslu"
Vinnslu lokið	Staða "tilbúinn", botninn getur leitað
Virkja eiginleika	Aðeins virkjaðir eiginleikar virka
Prófa að spyrja	Botninn svarar úr skjölum, framkvæmir raunveruleg verk innan marka

Athugasemdir

• Botninn svarar út frá skjölunum sem þú leggur til — því fullkomnari sem þau eru, því nákvæmari verða svörin. Bættu við skjölum ef botninn svarar ófullkomlega.
• Aðgerðir botnsins (fyrirspurn um pantanir, birgðaleit, gerð miða, pöntun á tíma) virða gagnamörk og réttindi þín, og eru hannaðar til að vernda friðhelgi þína.
• Fylgstu með hlutfalli umskipta til manna (handoff) — hár handoff er merki um að þörf sé á að bæta við skjölum.