08 mikilvægir KPI-ar þegar auglýst er á samfélagsmiðlum

KPIs hjálpa þér ekki aðeins að vita hvort herferðin sé á réttri braut, heldur einnig að sýna hvar þú þarft að aðlagast til að ná betri árangri. Í þessari grein munum við kanna mikilvægustu KPIs við kynningu á samfélagsmiðlum og raunverulega merkingu þeirra.

Hvað eru KPIs og hvers vegna er mikilvægt að mæla þau í kynningu á samfélagsmiðlum?

Áður en við förum í sérstaka KPIs, skulum við gera hugtakið ljóst. KPI (Key Performance Indicator) er mælikvarði á árangur, settur til að meta hversu vel gengur í starfsemi miðað við upphafleg markmið. Í markaðssetningu hjálpa KPIs fyrirtækjum að vita hvort kynningin nái til réttra viðskiptavina, hvort hún skili tekjum og hvort hún sé kostnaðar virði.

Mæling á KPIs í kynningu á samfélagsmiðlum er sérstaklega mikilvæg vegna þess að:

• Samfélagsmiðlar eru í „rauntíma“. Ef þú fylgist ekki með reglulega getur lítil mistök í markmiðasetningu eða efni „bleyta“ fjárhagsáætlunina hratt.
• KPIs hjálpa fyrirtækjum að sjá heildarmyndina: Frá útbreiðslu, umgengni, til viðskiptahlutfalls og tekna.
• Mikilvægast er að KPIs eru grundvöllur fyrir umbætur. Í stað þess að giska, munt þú vita nákvæmlega hvað þarf að breyta, allt frá efni, myndum, til markmiðastefnu.

Með öðrum orðum, án KPIs er kynning á samfélagsmiðlum aðeins „að henda peningum út um gluggann“.

08 samfélagsmiðla KPIs sem þú getur ekki sleppt

Hver samfélagsmiðlavettvangur býður upp á eigið kerfi mælinga, en til að forðast ringulreið með of margar mælingar, ætti fyrirtæki að einbeita sér að kjarna KPIs sem hægt er að nota á öllum rásum. Hér eru 08 mikilvægustu KPIs sem þú þarft að fylgjast náið með til að meta markaðssetningu:

1. Reach - Efnisútbreiðsla

Áður en við tölum um viðskipti eða tekjur, fyrsta skrefið er hversu margir hafa séð efnið þitt. Reach (útbreiðsla) er mælikvarði á fjölda einstakra notenda sem ná til innleggs eða auglýsingar:

• Raunveruleg merking: Reach sýnir útbreiðslu skilaboða þinna. Til dæmis, innlegg með reach 50.000 þýðir að 50.000 manns hafa haft að minnsta kosti eina snertingu við það efni.
• Hvenær á að fylgjast með: Ef reach er lágt, gæti efnið ekki verið nógu aðlaðandi, ekki verið fínstillt fyrir reikniritið (t.d. á Facebook, TikTok) eða fjárhagsáætlun auglýsinga ekki verið viðeigandi.

2. Engagement - Umgengni

Hár reach tryggir ekki endilega árangur, það sem skiptir máli er hvernig viðskiptavinir bregðast við efninu. Engagement felur í sér líkar, athugasemdir, deilingar, vista eða hvaða aðgerð sem sýnir áhuga:

• Raunhæðisleg þýðing: Hár þátttaka sýnir að efnið snertir rétta innsýn viðskiptavina. Til dæmis, myndband sem fær margar athugasemdir sem deila raunverulegri reynslu sýnir að það skapar tengingu
• Hvernig á að nota: Fyrirtæki geta borið saman þátttökuhlutfall = heildarfjöldi samskipta / heildarfjöldi nána. Þetta er gagnleg vísbending til að meta hversu „aðlaðandi“ efni er, óháð auglýsingafjárhagsáætlun

3. CTR (Click Through Rate) - Smellihlutfall

Ef færslur eru með tengla (til dæmis síður, vörusíður), er CTR ein mikilvægasta KPI. Þetta er prósenta þeirra sem smella á tengilinn deilt með heildarfjölda birtinga:

• Raunhæðisleg þýðing: CTR segir til um hvort efni þitt sé nægilega „örvandi til aðgerða“. Gott fyrirsögn, áberandi mynd og skýr CTA (aðgerðarhvatning) munu auka CTR verulega
• Dæmi: Herferð með 100.000 birtingum, en aðeins 500 smellir (CTR = 0,5%) bendir til þess að þú þurfir að bjarga CTA eða aðlaga skilaboðin betur að viðskiptavinum

4. Söluhlutfall - Söluhlutfall

Eftir að viðskiptavinir smella á tengilinn, er mikilvægast hvort þeir geri næstu aðgerð: fylla út eyðublað, kaupa, hlaða niður appi... Söluhlutfall mælir þessa lokaárangur:

• Raunhæðisleg þýðing: Þetta er KPI sem tengist beint við tekjur. Herferð með háum CTR en lágu söluhlutfalli þýðir að viðskiptavinir eru áhugasamir en ekki nógu sannfærðir til að bregðast við.
• Notkun: Lítil og meðalstór fyrirtæki geta fylgst með söluhlutfalli til að bjarga síðum, tilboðum eða kaupferlum

5. CPM & CPC - Auglýsingakostnaður

Þegar þú auglýsir á samfélagsmiðlum þarftu að huga að kostnaði:

• CPM (Cost per Mille): Kostnaður fyrir 1.000 birtingar
• CPC (Cost per Click): Kostnaður fyrir hvern smell
• Raunhæðisleg þýðing: CPM og CPC hjálpa þér að vita hvort fjárhagsáætlunin er notuð á skilvirkan hátt. Til dæmis: ef CPM er of hátt, gæti það stafað af því að markhópurinn er ekki réttur eða auglýsingaskilaboðin eru ekki aðlaðandi

6. Kostnaður við að afla viðskiptavina (CAC) - Kostnaður við að afla nýrra viðskiptavina

CAC er heildarkostnaður fyrir markaðssetningu og sölu deilt með fjölda nýrra viðskiptavina sem fengust. Þetta er ein af „lífsnauðsynlegu“ KPI til að vita hvort herferðin skilar raunverulegum hagnaði:

• Raunhæðisleg þýðing: Ef þú eyðir 200.000 krónum til að fá einn viðskiptavin sem kaupir vöru fyrir 150.000 krónur, er herferðin augljóslega ekki árangursrík
• Notkun: Lítil og meðalstór fyrirtæki geta sameinað CAC við Customer Lifetime Value (CLV) - Gildi líftíma viðskiptavina til að vita hvort fjárfestingin sé þess virði

7. Tilfinningagreining - Vísitala tilfinninga viðskiptavina

Fyrir utan „harðar“ tölur, það sem viðskiptavinir segja og hvað þeim finnst um vörumerkið er einnig mikilvægt KPI. Sentiment Analysis mælir hlutfall jákvæðra, hlutlausra eða neikvæðra viðbragða:

• Raunveruleg þýðing: Færsla með þúsundir athugasemda er ekki árangur ef meirihlutinn er neikvæður
• Notkun: Fyrirtæki geta notað sosial listening verkfæri (eins og Buzzmetrics, YouNet Media) til að fylgjast með tilfinningum viðskiptavina og þar með aðlaga efni og herferðir

8. ROI (Return on Investment) - Fjármagnshagnaður

Að lokum er „hinn æðsti“ KPI í öllum markaðsherferðum ROI. Þetta er vísitala sem sýnir hversu mikinn hagnað þú færð á hverja krónu sem þú eyðir.

• Einföld útreikningur: ROI = (Tekjur – Kostnaður) / Kostnaður x 100%
• Raunveruleg þýðing: Jákvæð ROI sýnir að herferðin skilar hagnaði, neikvæð ROI þýðir tap. Þetta er vísitala sem stjórnendur nota til að ákveða hvort herferð eigi að halda áfram eða hætta við hana

Hvernig á að mæla samfélagsmiðla KPIs

Þegar þú hefur skilið mikilvægustu vísitölurnar sem þarf að fylgjast með á samfélagsmiðlum, kemur næsta spurning: Hvernig á að safna og greina þessi gögn svo hægt sé að aðlaga stefnuna í tíma? Svarið felst í mælingarverkfærunum sem þú getur skoðað hér að neðan:

Grunnpallur

Með grunnkerfum eins og Meta Business Suite fyrir Facebook og Instagram, TikTok Analytics eða LinkedIn Analytics, getur þú fylgst beint með grunnvísitölum eins og námskeiðum, birtingum, vexti fylgjenda og þátttöku.

Til dæmis, í Meta Business Suite, leyfir „ Insight “ þér að sjá nákvæma tölu þeirra sem náðu efni þínu, hversu oft það var birt og þátttökuprósentuna. TikTok og LinkedIn hafa svipaða greiningu, sem hjálpar þér að bera saman einstakar færslur og aðlaga efni.

Kosturinn við þessi verkfæri er að þau eru ókeypis og beint frá pallinum, en ókosturinn er að þú þarft að skrá þig inn og greina hvert rás fyrir sig, sem tekur tíma ef fyrirtækið starfar á mörgum kerfum.

Google Analytics (GA4)

Google Analytics (GA4) er ómissandi tæki til að meta gæði umferðar frá samfélagsmiðlum á vefsíðuna þína. Með því að bæta UTM merkingum við tengla sem þú deilir, getur þú vitað nákvæmlega hvaða rás, jafnvel hvaða herferð, skilar mestri umferð og viðskiptum.

Í GA4 leyfir „ Acquisition → Traffic acquisition → Session source/medium “ þér að sía gögn til að sjá notendur sem koma frá Facebook, Instagram, LinkedIn eða TikTok, og greina hegðun þeirra eftir heimsókn, til dæmis dvalartíma, fjölda skoðaðra síðna og brottfallshlutfall. Þetta er sérstaklega mikilvægt ef þú vilt sanna ROI áhrif samfélagsmiðla.

Hins vegar, til að nýta GA4 sem best þarftu að setja upp UTM og stilla GA4 rétt frá upphafi. Þetta krefst örlítillar tækniþekkingar, annars geta mælingar verið óeðlilega nákvæmar. Að auki er greining á gögnum á skilvirkan hátt einnig erfið áskorun vegna þess hve flókin gögn eru til staðar.

GTG CRM

Fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki á Íslandi er GTG CRM víðtækari kostur. GTG CRM.

Þetta er allt í einum markaðsvettvangur með innbyggðri gervigreind sem gerir þér kleift að tengja marga félagsmiðla, skipuleggja og búa til póst, stjórna fjölrása skilaboðum og sérstaklega fylgjast með miðlægu KPI í einu stýrikerfi.

Í stað þess að nota hvert tól fyrir sig geturðu séð í GTG CRM fjölda náðra, CTR eða CPC, o.s.frv. frá póstum eða auglýsingum.

Að auki hjálpar innbyggð gervigreind í GTG CRM þér að búa til fjölpallapósta og myndir hratt.

Í stuttu máli, ef þú ert að byrja, duga upprunalegu verkfærin til að kynnast. Ef þú vilt meta umferð og viðskipti, mun Google Analytics veita víðtækara yfirlit. En ef þú vilt spara tíma, stjórna miðlægt og breyta gögnum í raunhæfar viðskiptaaðgerðir, er GTG CRM besta lausnin fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki.

Ef þú ert enn óviss um hvaða vísitölur á að fylgjast með fyrir hvern samfélagsmiðlapall, þá hefur SEMRush samið nákvæma leiðbeiningarhandbók sem hjálpar þér að auðveldlega bera kennsl á og velja mikilvægustu KPI til að mæla árangur herferðar.

Niðurstaða

Að auglýsa á samfélagsmiðlum hættir ekki við að birta og keyra auglýsingar, heldur er mikilvægara að mæla árangur í gegnum KPIs. Frá náum, þátttöku, CTR til viðskipta og ROI – Hver vísitala er „bútur“ í heildarmynd markaðsárangurs.

Fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki hjálpar það ekki aðeins við sanngjarna fjárhagsáætlun og eftirlit með samfélagsmiðlum, heldur einnig að bæta gæði efnis, auka viðskiptahlutfall og að lokum hámarka tekjur. Í stað þess að þurfa að takast á við mörg óháð og tímafrek forrit, býður GTG CRM upp á allt-í-einn lausn sem hjálpar þér að stjórna gögnum, mæla árangur og innleiða sjálfvirka markaðssetningu á einum vettvangi.