Hvers vegna er markaðssetning með tölvupósti enn gagnleg fyrir seljendur sem eru með eigin vefsíðu?

Margir netsalarar halda að þegar þeir hafa eigin vefsíðu til sölu sé öllu lokið. Reyndar hjálpar vefsíðan aðeins viðskiptavinum að finna vörur og kaupa í fyrsta skipti. Ef engin leið er til að viðhalda sambandi, munu flestir viðskiptavinir kaupa einu sinni og gleyma. Tölvupóstmarkaðssetning er verkfæri sem hjálpar söluaðilum að viðhalda gömlum viðskiptavinum, minna á endurkaup og nýta gögnin sem fengist hafa frá vefsíðunni. Kostnaður við að endurselja þeim sem þekkja vörumerkið er mun lægri en að leita stöðugt að nýjum viðskiptavinum.

Þessi grein er fyrir söluaðila sem hafa eigin vefsíðu eða eru að byggja sölurásir utan markaðsplata, en nýta ekki tölvupóst sem rás til að sjá um gamla viðskiptavini. Við munum skoða hvers vegna tölvupóstur er enn mjög gagnlegur, hvenær hann ætti að nota og hvernig á að tengja tölvupóst við vefsíðu í gegnum CRM til að skapa skipulagt viðskiptavinavörsluferli.

Vefsíða hjálpar til við sölu, tölvupóstur hjálpar til við að halda viðskiptavinum

Þegar söluaðilar færa sig frá sölu á markaðsplötum yfir á eigin vefsíðu, einbeita þeir sér að mestu að því að fínstilla vörusíður, bæta kaupupplifun og keyra auglýsingar til að draga viðskiptavini að. Þetta eru mikilvæg skref, en ekki nóg.

Vandamálið er að eftir að viðskiptavinir hafa keypt eða gefið upp upplýsingar, ef söluaðilinn hefur engin samskipti við þá, munu viðskiptavinir auðveldlega gleyma vörumerkinu. Þeir gætu farið aftur að kaupa hjá keppinautum einfaldlega vegna þess að þegar þeir þurfa að kaupa aftur, muna þeir eftir einhverjum öðrum eða einfaldlega muna ekki eftir söluaðilanum lengur.

Tölvupóstmarkaðssetning hjálpar söluaðilum að viðhalda virkum tengslum við þá sem þekkja vörumerkið. Í stað þess að bíða eftir að viðskiptavinir muni eftir og snúi aftur, geta söluaðilar sent tölvupóst eftir kaup, minnt á endurkaup á réttum tíma eða kynnt nýjar vörur sem henta hverjum hópi viðskiptavina. Þetta er ekki ruslpóstur, heldur skipulögð leið til að sjá um gamla viðskiptavini.

Hvenær ættu söluaðilar að byrja að nota tölvupóstmarkaðssetningu

Það er ekki alltaf nauðsynlegt að nota tölvupóst frá byrjun. Ef söluaðili er enn að prófa vörur, hefur ekki stöðugar pantanir eða hefur engar viðskiptavinagögn, þá er kannski ekki þörf á að byggja upp tölvupóstkerfi.

Hins vegar, þegar söluaðilinn hefur stöðuga vefsíðu til sölu og byrjar að fá viðskiptavinagögn frá heimildum eins og pöntunum, tengiliðaeyðublöðum, kynningarsíðum fyrir söluaðila eða kynningaráætlunum, þá er kominn tími til að hugsa um tölvupóstmarkaðssetningu.

Merki sem gefa til kynna að söluaðili ætti að byrja að nota tölvupóst:

• Hafa fengið að minnsta kosti 50 pantanir eða eru með lista yfir viðskiptavini sem hafa áður haft samskipti við vörumerkið
• Hafa viðskiptavini sem kaupa einu sinni en snúa ekki aftur til að kaupa í annað sinn
• Hafa viðskiptavini sem gefa upplýsingar á vefsíðu eða kynningarsíðu en hafa ekki klárað pöntun
• Vilja kynna nýjar vörur eða kynningartilboð fyrir réttu fólki í stað þess að keyra víðtækar auglýsingar
• Vilja auka endurkauphlutfall frá gömlum viðskiptavinum í stað þess að einbeita sér aðeins að því að finna nýja viðskiptavini

Ef söluaðili sér eitt eða fleiri af þessum atriðum, verður tölvupóstmarkaðssetning gagnlegt tól.

Grunngerðir tölvupósts sem söluaðilar ættu að hafa

Þegar byrjað er með tölvupóstmarkaðssetningu þarf söluaðili ekki að gera það of flókið. Einbeittu þér aðeins að nokkrum grunngerðum tölvupósts sem hafa skýr áhrif á umönnun gamalla viðskiptavina og minna á endurkaup.

Velkomin eða staðfestingartölvupóstur

Þegar viðskiptavinir gefa upplýsingar á vefsíðu, tengiliðaeyðublaði eða skrá sig í fréttabréf, hjálpar velkomin eða staðfestingartölvupóstur viðskiptavinum að vita að upplýsingum hefur verið móttekið. Þetta er líka tækifæri til að kynna vörumerkið og hvað viðskiptavinir geta búist við.

Tölvupóstur eftir kaup

Þetta er mikilvægasti tölvupósturinn. Eftir að viðskiptavinir hafa keypt, hjálpar þakkar-tölvupóstur með upplýsingum um pöntunina til að skapa faglegt útlit. Ef mögulegt er, ætti söluaðilinn að senda tölvupóst með leiðbeiningum um notkun vörunnar eða biðja um endurgjöf eftir viðeigandi tíma.

Tölvupóstur til að bjóða gömlum viðskiptavinum að koma aftur

Eftir að viðskiptavinir hætta að kaupa í smá stund getur seljandi sent mild skilaboð í tölvupósti. Til dæmis, ef viðskiptavinur keypti áður neysluhæfar vörur eins og snyrtivörur, fæðubótarefni eða skrifstofuvörur, er hæfilegt að senda tölvupósttilkynningu um endurkaup eftir 30 eða 60 daga.

Tölvupóstur til að kynna nýjar vörur eða viðeigandi tilboð

Þegar nýjar vörur eða kynningar eru tiltækar, í stað þess að senda til allra, ætti seljandi að senda til hópa viðskiptavina sem líklegast hafa áhuga. Til dæmis gætu viðskiptavinir sem hafa keypt boli haft áhuga á nýjum gerðum, á meðan viðskiptavinir sem hafa keypt íþróttaskó geta haft áhuga á hlaupaaukahlutum.

Tölvupóstur til að fylgja eftir viðskiptavinum sem höfðu áhuga en keyptu ekki

Það eru viðskiptavinir sem koma á vefsíðuna, skoða vörur, setja mögulega í körfu en klára ekki pöntunina. Ef þeir hafa skilið eftir tölvupóstfang getur seljandi sent tölvupóst til að minna á þá eða spyrja hvort einhver vandamál séu til staðar sem þarfnast aðstoðar.

Tölvupóstur með gagnlegu efni

Fyrir utan sölutölvupósta getur seljandi einnig sent gagnlegt efni eins og ráðleggingar um vörunotkun, viðskiptavinatarfsögur eða þróun í greininni. Þetta hjálpar til við að viðhalda sambandi án þess að einblína of mikið á sölu.

Allir þessir tölvupósthópar eiga það sameiginlegt: þeir hjálpa seljanda að viðhalda virku sambandi við viðskiptavini í stað þess að bíða eftir að þeir snúi aftur sjálfir.

Samband milli vefsíðu, CRM og tölvupóstmarkaðssetningar

Margir seljendur halda að nóg sé að hafa tölvupóstlista. Reyndar, án rétts kerfis til að geyma og stjórna upplýsingum um viðskiptavini, mun tölvupóstmarkaðssetning eiga erfitt með að ná fullum árangri.

Þetta er þar sem CRM fyrir seljendur verður mikilvægt. CRM hjálpar til við að geyma upplýsingar um viðskiptavini frá vefsíðunni, flokka viðskiptavini eftir hegðun eða eiginleikum og tengjast tölvupóstkerfinu til að senda rétt efni til réttra aðila.

Raunverulegt ferli gæti litið svona út:

Viðskiptavinir koma á vefsíðuna eða lendingarsíðu, skilja eftir upplýsingar eða kaupa. Þessum gögnum er geymt í CRM. Byggt á aðgerðum viðskiptavina flokkar kerfið þá sjálfkrafa í viðeigandi hluti, til dæmis viðskiptavinir sem hafa keypt, viðskiptavinir sem hafa skilið eftir upplýsingar en ekki keypt, viðskiptavinir sem hafa keypt en ekki komið aftur eftir ákveðinn tíma. Því næst getur seljandi sent viðeigandi tölvupóst til hvers hóps, til dæmis tölvupóst eftir kaup fyrir nýkeypta viðskiptavini, tölvupósttilkynningu um endurkaup fyrir gamla viðskiptavini eða tilboðstölvupóst fyrir þá sem höfðu áhuga en ekki klárað kaupin.

Með sjálfvirkum tölvupósti tengdum við CRM þarf seljandi ekki að senda tölvupóst handvirkt til hvers og eins. Kerfið mun sjálfkrafa senda tölvupóst byggt á aðgerðum eða stöðu hvers tengiliðs. Til dæmis, þegar viðskiptavinur kaupir, sendir kerfið sjálfkrafa tölvupóst um staðfestingu og leiðbeiningartölvupóst eftir nokkra daga. Þegar viðskiptavinur kemur ekki aftur eftir 30 daga sendir kerfið sjálfkrafa tölvupóst um endurkaup.

Þökk sé þessari tengingu verður tölvupóstmarkaðssetning samhengi og persónulegri. Viðskiptavinir finna ekki fyrir ruslpósti heldur líða eins og þeim sé sinnt á réttum tíma.

Grunn tölvupóstflæði til að fylgja eftir viðskiptavinum

Einfalt en árangursríkt tölvupóstflæði getur hjálpað seljanda að viðhalda sambandi við viðskiptavini frá fyrsta kaupi til næstu kaupa.

Flæði fyrir nýkeypta viðskiptavini:

Strax eftir að viðskiptavinur hefur klárað pöntunina, sendu tölvupóst um staðfestingu pöntunar með sendingarupplýsingum. Eftir 3-5 daga, sendu tölvupóst og spurðu hvort viðskiptavinur hafi fengið vöruna, hvort hún sé í lagi og hvort einhverjar spurningar séu til staðar sem þarfnast aðstoðar. Eftir 15-20 daga, sendu tölvupóst með leiðbeiningum um vörunotkun eða deila tengdum ráðum. Eftir 30-45 daga, sendu tölvupóst til að kynna viðbótarvörur eða kynningar fyrir viðskiptavini sem snúa aftur til að kaupa.

Flæði fyrir viðskiptavini sem höfðu áhuga en keyptu ekki:

Þegar viðskiptavinur skilur eftir upplýsingar á lendingarsíðu eða í tengiliðaupplýsingarformi, sendu velkominn tölvupóst með stuttri kynningu á vörumerkinu og áberandi vörum. Eftir 2-3 daga, sendu tölvupóst með ítarlegri kynningu á vörum sem viðskiptavinur gæti haft áhuga á. Eftir 7 daga, ef viðskiptavinur hefur ekki keypt, sendu tölvupóst og spurðu hvort einhver vandamál séu til staðar sem þarfnast aðstoðar eða bjóða upp á smá afslátt til að hvetja til fyrsta kaups.

Flæði fyrir gamla viðskiptavini sem hafa ekki komið aftur:

Eftir 30-60 daga frá síðasta kaupi, sendu mjúka áminningarpóst með nýjum vörum eða viðeigandi tilboðum. Ef viðskiptavinur hefur ekki enn svarað eftir 15 daga, sendu póst og spurðu hvort það sé einhver ástæða fyrir því að þeir hafi ekki komið aftur og hvort þú getir aðstoðað frekar.

Þessar flæði þarf ekki að vera flóknar. Mikilvægt er að þær hjálpi seljanda að halda sambandi á skipulegan hátt í stað þess að senda tilviljanakennda tölvupósta eða gleyma gömlum viðskiptavinum.

Raunverulegt dæmi: Snyrtivöruverslun með vefsíðu en skortir viðskiptavinaumönnun

Lífræn snyrtivöruverslun var með eigin vefsíðu og rak árangursríkar Facebook auglýsingar. Hún fékk um 100 pantanir mánaðarlega, en flestir viðskiptavinir keyptu aðeins einu sinni og komu ekki aftur. Eigandi verslunarinnar áttaði sig á því að hann eyddi miklum peningum í auglýsingar til að finna nýja viðskiptavini, en gleymdi þeim sem höfðu þegar keypt.

Verslunin ákvað að byrja að nota markaðssetningu með tölvupósti til að sinna gömlum viðskiptavinum. Fyrst geymdi hún allar upplýsingar um viðskiptavini frá pöntunum í einfalt CRM kerfi. Síðan setti hún upp sjálfvirka tölvupóstkeðju eins og eftirfarandi:

Strax eftir að viðskiptavinur kaupir, sendu þakkarópóst með leiðbeiningum um notkun vörunnar. Eftir 10 daga, sendu póst til að biðja um endurgjöf og kynntu viðeigandi viðbótarvörur. Eftir 30 daga, sendu áminningarpóst um kaup með litlum afslætti fyrir annað kaup.

Með þessum hætti þarf verslunin ekki að eyða meiri peningum í auglýsingar en samt sem áður að viðhalda sambandi við gamla viðskiptavini. Sumir viðskiptavinir byrjuðu að koma aftur til að kaupa í annað, þriðja sinn. Þeir þurftu ekki að muna eftir versluninni því þeir fengu áminningar á réttum tíma. Kostnaður við að selja aftur til gamalla viðskiptavina er augljóslega miklu lægri en að leita stöðugt að nýjum viðskiptavinum með auglýsingum.

Þetta er ekki kraftaverkasaga. Það er einfaldlega þannig að verslunin nýtti rétt þær viðskiptavinagögn sem hún hafði og notaði tölvupóst sem tæki til að sinna gömlum viðskiptavinum í stað þess að einblína aðeins á að finna nýja viðskiptavini.

Samantekt á seljanda með aðeins vefsíðu og seljanda með vefsíðu og tölvupósti

Til að sjá muninn greinilega getum við borið saman tvær aðstæður.

Seljandi með aðeins vefsíðu:

Viðskiptavinir fara á vefsíðuna, skoða vörur, kaupa eða gefa upp upplýsingar. Síðan, ef ekkert framhald er frá seljanda, gleymir viðskiptavinurinn vörumerkinu smám saman. Þegar þeir þurfa að kaupa aftur, geta þeir snúið sér að keppinautum eða gleymt seljandanum. Seljandinn verður stöðugt að reka auglýsingar til að draga að nýja viðskiptavini, kostnaðurinn eykst en hlutfall þeirra sem koma aftur er lágt.

Seljandi með vefsíðu og markaðssetningu með tölvupósti:

Viðskiptavinir fara á vefsíðuna, kaupa eða gefa upp upplýsingar. Gögnin eru geymd í CRM. Síðan fá viðskiptavinir þakkarópóst, notkunarleiðbeiningarpóst, áminningarpóst um kaup eða póst með kynningu á nýjum vörum. Viðskiptavinir finna fyrir umönnun og hafa tilhneigingu til að koma aftur og kaupa oftar. Seljandinn rekur enn auglýsingar til að finna nýja viðskiptavini, en nýtir jafnframt gögn gömlu viðskiptavinanna til að auka endurkaupahlutfall án þess að eyða miklum auka kostnaði.

Munurinn liggur í því að hafa eða ekki hafa ferli til að viðhalda sambandi við viðskiptavini eftir fyrstu samskipti.

Hlutverk sjálfvirkni í markaðssetningu með tölvupósti

Ef seljandi þyrfti að senda tölvupóst handvirkt til hvers viðskiptavinar, væri það mjög tímafrekt og erfitt að viðhalda. Þetta er þar sem sjálfvirkni tölvupóstsins kemur sér vel.

Sjálfvirkni gerir seljendum kleift að setja upp sjálfvirka tölvupóstskynja byggða á aðgerðum eða stöðu viðskiptavina. Til dæmis, þegar viðskiptavinur kaupir, sendir kerfið sjálfkrafa þakkarópóst. Eftir 10 daga sendir það sjálfkrafa endurgjörðarpóst. Eftir 30 daga sendir það sjálfkrafa áminningarpóst um kaup.

Mikilvægt er að sjálfvirkni þýðir ekki að senda tölvupóst vélrænt. Seljendur þurfa enn að hanna viðeigandi efni í tölvupósti, velja góðan tíma til að senda og fylgjast með árangri til að aðlaga. Sjálfvirkni hjálpar aðeins við að gera tölvupóstsendingar sjálfvirkar og skipulegri.

Sumar grunn sjálfvirkni skynjanna sem seljendur geta notað:

• Senda velkominnepóst þegar viðskiptavinir skrá sig á fréttabréf
• Senda tölvupóst eftir kaup og tölvupóstkeðjur fyrir nýja viðskiptavini
• Senda tölvupóst til að minna gamla viðskiptavini á að koma aftur eftir ákveðinn tíma
• Senda afmælis- eða sérstaka viðburðapóst ef slíkar upplýsingar eru til staðar
• Senda tölvupóst sem kynnir nýjar vörur eða tilboð til viðeigandi hópa viðskiptavina

Hægt er að setja allt þetta upp einu sinni og láta það keyra sjálfkrafa, sem sparar seljendum tíma en viðheldur tengslum við viðskiptavini.

Tengdu vefsíðu þína við tölvupóst með GTG CRM

Til að gera allt ofantalið mögulegt þurfa seljendur verkfæri sem hjálpar til við að tengja vefsíðu, geyma viðskiptavinagögn og senda tölvupóst á skipulegan hátt. GTG CRM er viðeigandi lausn fyrir netverslunareigendur sem vilja byggja upp kerfisbundið ferli til að sinna gömlum viðskiptavinum.

GTG CRM er með drag-and-drop tölvupóstsmið sem gerir seljendum kleift að búa til tölvupóst með texta, myndum, hnöppum og grunnblokkum án þess að þurfa að kunna kóða. Seljendur geta sérsniðið tölvupóst með því að setja inn breytur eins og nafn viðskiptavinar, tölvupóst eða nafn fyrirtækis fyrir hvern tengilið. Þegar tölvupóstur er sendur geta seljendur valið að senda á alla tengiliði, samkvæmt síu, hluta eða snjallhluta til að tryggja að efnið sé viðeigandi fyrir hvern hóp viðskiptavina.

GTG CRM styður einnig sendingu tölvupósts samstundis eða áætlaða sendingu, með forskoðun og prófunarbirtingu áður en birting fer fram. Eftir sendingu geta seljendur fylgst með grunnmælingum eins og afhentum, opnuðum, smelltum, hafnað og afskráðum til að meta skilvirkni og aðlaga stefnu.

Sterkur punktur GTG CRM er tenging tölvupósts við CRM. Viðskiptavinagögn frá vefsíðum, lendisíðum eða tengiliðaeyðublöðum eru geymd í CRM kerfinu. Byggt á þessum gögnum geta seljendur flokkað viðskiptavini og sett upp sjálfvirkan tölvupóst sem hentar hverjum áfanga viðskiptavina.

Að auki býður GTG CRM upp á AI sem aðstoðar við að búa til tölvupóstherferðir út frá lýsingum á náttúrulegu máli. Seljendur þurfa aðeins að lýsa tilgangi tölvupóstsins og kerfið mun gefa til kynna viðeigandi efni, sem sparar tíma og auðveldar þeim sem eru óvanir að skrifa markaðstölvupóst.

Með GTG CRM þurfa seljendur ekki mörg aðskilin verkfæri. Allt er tengt í einu kerfi, frá geymslu viðskiptavinagagna, flokkun, gerð tölvupósts, til sendingar og eftirfylgni árangurs.

Niðurstaða

Tölvupóstmarkaðssetning er ekki úrelt tól. Fyrir seljendur sem eru með eigin vefsíðu er tölvupóstur besta leiðin til að sinna gömlum viðskiptavinum, minna þá á að kaupa aftur og nýta sér viðskiptavinagögnin sem til eru. Í stað þess að einbeita sér aðeins að því að finna nýja viðskiptavini, ættu seljendur að byggja upp ferli til að viðhalda tengslum við þá sem þekkja vörumerkið.

Með því að sameina vefsíðu, CRM fyrir seljendur og tölvupóstmarkaðssetningu á réttan hátt, geta seljendur ekki aðeins selt í eitt skipti heldur einnig haft tækifæri til að skapa endurtekna kaup með lægri kostnaði. Mikilvægast er að seljendur þurfa að byrja á einföldum skrefum, setja upp grunn tölvupóstshópa og smám saman byggja upp kerfisbundið ferli til að sinna gömlum viðskiptavinum.

Ef þú ert að leita að lausn sem hjálpar til við að tengja vefsíðu þína við tölvupóst og stjórna viðskiptavinum á skilvirkan hátt, gæti GTG CRM verið rétta valið. Byrjaðu að byggja upp ferlið þitt til að sinna gömlum viðskiptavinum í dag.

Algengar spurningar

1. Er tölvupóstmarkaðssetning ennþá skilvirk þegar seljandi er með eigin vefsíðu?

Tölvupóstmarkaðssetning er enn mjög skilvirk því hún hjálpar seljendum að viðhalda tengslum við viðskiptavini sem þekkja vörumerkið. Vefsíðan hjálpar til við fyrstu söluna, en tölvupóstur hjálpar til við að sinna gömlum viðskiptavinum og minna þá á að kaupa aftur með miklu lægri kostnaði en að finna nýja viðskiptavini.

2. Hvenær ætti seljandi að byrja að nota tölvupóstmarkaðssetningu?

Seljendur ættu að byrja þegar þeir hafa viðskiptavinagögn frá vefsíðu, tengiliðaeyðublöðum eða pöntunum. Ef þú hefur þegar fengið 50 pantanir eða fleiri eða hefur haft viðskiptavini sem kaupa einu sinni en koma ekki aftur, þá er kominn tími til að huga að tölvupóstmarkaðssetningu.

3. Hvaða tölvupósthópa ætti seljandi að hafa?

Seljendur ættu að hafa velkominnepóst, tölvupóst eftir kaup, tölvupóst til að minna gamla viðskiptavini á að koma aftur, tölvupóst til að kynna nýjar vörur eða tilboð og tölvupóst til að fylgja eftir viðskiptavinum sem hafa sýnt áhuga en ekki keypt. Þetta eru grunn en áhrifarík tölvupósthópar.

4. Hlutverk CRM í markaðssetningu með tölvupósti?

CRM hjálpar til við að geyma viðskiptavinagögn frá vefsíðum, flokka viðskiptavini eftir hegðun og tengjast tölvupóstkerfinu til að senda rétt efni til réttra aðila. Þannig verður markaðssetning með tölvupósti samhengi og persónulegri.

5. Er sjálfvirkni tölvupósts nauðsynleg?

Sjálfvirkni hjálpar seljendum að senda tölvupóst sjálfkrafa út frá aðgerðum eða stöðu viðskiptavina, sparar tíma og tryggir samræmi. Seljendur þurfa ekki að senda tölvupóst handvirkt til hvers og eins en viðhalda samt ferli til að sinna gömlum viðskiptavinum.

6. Hentar GTG CRM fyrir netverslanir?

GTG CRM hentar seljendum sem vilja tengja vefsíðu, CRM og markaðssetningu með tölvupósti í eitt kerfi. Verkfærið er með einfaldan tölvupóstsmið, styður sjálfvirkni, viðskiptavinaskiptingu og grunnrekningu á skilvirkni, sem hentar þörfum netverslana.