Hvers vegna markaðssetning með tölvupósti er enn gagnleg fyrir seljendur sem eru með eigin vefsíðu?

Margir netverslunareigendur halda að þegar þeir eru komnir með eigin vefsíðu, þá sé öllu lokið. Reyndar hjálpar vefsíðan aðeins viðskiptavinum að finna vörur og kaupa í fyrsta skipti. Ef engar aðferðir eru til að viðhalda sambandi, munu flestir viðskiptavinir kaupa einu sinni og gleyma. Tölvupóstmarkaðssetning er tól sem hjálpar seljendum að sinna gömlum viðskiptavinum, minna þá á að kaupa aftur og nýta gögnin sem fengist hafa frá vefsíðunni. Kostnaður við að selja aftur til þeirra sem þekkja vörumerkið er mun lægri en að leita stöðugt að nýjum viðskiptavinum.

Þessi grein er fyrir seljendur sem eru með eigin vefsíðu eða eru að byggja upp sölurás utan markaða, en nýta ekki tölvupóst sem leið til að sinna gömlum viðskiptavinum. Við munum skoða hvers vegna tölvupóstur er enn mjög gagnlegur, hvenær hann ætti að nota og hvernig á að tengja tölvupóst við vefsíðu í gegnum CRM til að skapa agaða þjónustuferla fyrir viðskiptavini.

Vefsíða hjálpar til við sölu, tölvupóstur hjálpar til við að halda viðskiptavinum

Þegar seljendur skipta úr sölu á markaði yfir í að hafa eigin vefsíðu, einbeita flestir sér að því að hagræða vörusíður, bæta kaupupplifun og keyra auglýsingar til að draga viðskiptavini að. Þetta eru mikilvæg skref, en ekki nægjanleg.

Vandamálið er þetta: eftir að viðskiptavinir hafa keypt vörur eða gefið upplýsingar, ef seljandi hefur enga leið til að viðhalda sambandi, munu viðskiptavinirnir auðveldlega gleyma vörumerkinu. Þeir gætu farið til samkeppnisaðila til að kaupa aftur því þegar þeir þurfa að kaupa aftur, minnast þeir á einhvern annan eða einfaldlega muna ekki lengur eftir seljandanum.

Tölvupóstmarkaðssetning hjálpar seljendum að viðhalda virku sambandi við þá sem þekkja vörumerkið. Frekar en að bíða eftir að viðskiptavinir muni eftir og komi aftur, getur seljandi sent tölvupóst eftir kaup, minnt á að kaupa aftur á réttum tíma eða kynnt nýjar vörur sem henta hverjum hópi viðskiptavina. Þetta er ekki ruslpóstur, heldur stefnumótandi leið til að sinna gömlum viðskiptavinum.

Hvenær ættu seljendur að byrja að nota tölvupóstmarkaðssetningu

Það er ekki alltaf nauðsynlegt að nota tölvupóst strax frá upphafi. Ef seljendur eru enn að prófa vörur, hafa ekki stöðugar pantanir eða hafa engin gögn um viðskiptavini, gæti bygging tölvupóstkerfis verið óþörf.

Hins vegar, þegar seljandinn hefur stöðuga vefsíðu og byrjar að fá gögn um viðskiptavini frá heimildum eins og pöntunum, eyðublöðum, kynningarsíðum fyrir seljendur eða kynningar, þá er kominn tími til að hugsa um tölvupóstmarkaðssetningu.

Merki sem benda til þess að seljendur ættu að byrja að nota tölvupóst:

• Hafa átt 50 eða fleiri pantanir eða hafa lista yfir viðskiptavini sem hafa haft samskipti við vörumerkið
• Hafa viðskiptavini sem kaupa einu sinni en koma ekki aftur til að kaupa í annað sinn
• Hafa viðskiptavini sem gefa upplýsingar á vefsíðu eða kynningarsíðu en hafa ekki klárað pöntun
• Vilja kynna nýjar vörur eða kynningar til rétta fólksins í stað þess að keyra víðtækar auglýsingar
• Vilja auka hlutfall endurkaupa frá gömlum viðskiptavinum í stað þess að einbeita sér aðeins að því að finna nýja viðskiptavini

Ef seljandi sér eitt eða fleiri af þessum atriðum, mun tölvupóstmarkaðssetning vera gagnleg.

Grunnhópar tölvupósts sem seljendur ættu að hafa

Þegar byrjað er með tölvupóstmarkaðssetningu þarf seljandi ekki að gera það of flókið. Einbeita þarf sér að nokkrum grunn tölvupóstshópum sem hafa skýra virkni til að sinna gömlum viðskiptavinum og minna á endurkaup.

Velkomin eða staðfestingartölvupóstur

Þegar viðskiptavinir gefa upplýsingar á vefsíðu, eyðublaði eða skrá sig til að fá fréttir, hjálpar velkomin eða staðfestingartölvupóstur viðskiptavinum að vita að upplýsingunum hefur verið móttekið. Þetta er líka tækifæri til að kynna vörumerkið stuttlega og hvað viðskiptavinir geta búist við.

Tölvupóstur eftir kaup

Þetta er mikilvægasti tölvupósturinn. Eftir að viðskiptavinir kaupa, skapar þakkarbréf ásamt upplýsingum um pöntunina faglegt viðhorf. Ef mögulegt er, ætti seljandi að senda frekari tölvupóstleiðbeiningar um notkun vörunnar eða biðja um viðbrögð eftir viðeigandi tíma.

Tölvupóstur til að minna gamla viðskiptavini á að koma aftur

Eftir að tími hefur liðið án þess að viðskiptavinir komi aftur til að kaupa, getur seljandinn sent létt minni. Til dæmis, ef viðskiptavinir hafa keypt rekstrarvörur eins og snyrtivörur, fæðubótarefni eða skrifstofuvörur, er skynsamlegt að senda tölvupóst til að minna á að kaupa aftur eftir 30 eða 60 daga.

Tölvupóstur til að kynna nýjar vörur eða viðeigandi tilboð

Þegar nýjar vörur eða kynningar eru í gangi, frekar en að senda til allra, ætti seljandinn að senda til hóps viðskiptavina sem eru líklegir til að hafa áhuga. Til dæmis, viðskiptavinir sem hafa keypt bol gætu haft áhuga á nýjum bolamódelum, á meðan viðskiptavinir sem hafa keypt íþróttaskó gætu haft áhuga á íþróttabúnaði.

Tölvupóstur til að sinna þeim sem höfðu áhuga en keyptu ekki

Sumir viðskiptavinir fara á vefsíðuna, skoða vörur, gætu bætt í körfu en klára ekki pöntunina. Ef þeir hafa gefið upp tölvupóst, getur seljandinn sent minni eða spurt hvort eitthvað vandamál sé sem þarf aðstoð við.

Tölvupóstur með gagnlegu innihaldi

Auk sölutölvupósts getur seljandinn líka sent gagnlegt efni eins og ráð um notkun vöru, sögur viðskiptavina eða strauma í greininni. Þetta hjálpar til við að viðhalda sambandi án þess að einblína of mikið á sölu.

Allir ofangreindir tölvupóstshópar eiga sameiginlegt eitt: þeir hjálpa seljendum að viðhalda virku sambandi við viðskiptavini frekar en að sitja og bíða eftir að þeir komi sjálfir aftur.

Samband milli vefsíðu, CRM og tölvupóstmarkaðssetningu

Margir seljendur halda að listi yfir tölvupóst sé nægur. Reyndar, án rétts kerfis til að geyma og stjórna gögnum um viðskiptavini, mun tölvupóstmarkaðssetning eiga erfitt með að ná fullum árangri.

Þetta er þar sem CRM fyrir seljendur verður mikilvægt. CRM hjálpar til við að geyma upplýsingar um viðskiptavini frá vefsíðu, flokka viðskiptavini eftir hegðun eða eiginleikum og tengjast tölvupóstkerfi til að senda rétt efni til rétta fólksins.

Raunverulegt ferli gæti litið svona út:

Viðskiptavinir koma á vefsíðu eða kynningarsíðu, gefa upplýsingar eða kaupa. Þessum gögnum er vistað í CRM. Byggt á aðgerðum viðskiptavina, flokkar kerfið þá sjálfkrafa í viðeigandi hluti, til dæmis viðskiptavinir sem hafa keypt, viðskiptavinir sem gáfu upplýsingar en hafa ekki keypt, viðskiptavinir sem hafa keypt en ekki komið aftur eftir smá stund. Eftir það getur seljandi sent viðeigandi tölvupóst til hvers hóps, til dæmis tölvupóst eftir kaup fyrir nýkeypta viðskiptavini, tölvupóst til að minna gamla viðskiptavini á að koma aftur eða tölvupóst með tilboðum fyrir þá sem höfðu áhuga en hafa ekki klárað pöntun.

Þegar tölvupóstsjálfvirkni er tengd við CRM, þarf seljandi ekki að senda tölvupóst handvirkt til hvers og eins. Kerfið mun sjálfkrafa senda tölvupóst byggt á aðgerðum eða stöðu hvers tengiliðs. Til dæmis, þegar viðskiptavinir kaupa, sendir kerfið sjálfkrafa þakkarbréf og leiðbeiningartölvupóst nokkrum dögum síðar. Þegar viðskiptavinir koma ekki aftur eftir 30 daga, sendir kerfið sjálfkrafa tölvupóst til að minna á að kaupa aftur.

Með þessari tengingu verður tölvupóstmarkaðssetning samhengisbundnari og persónulegri. Viðskiptavinir finna ekki fyrir því að vera að fá ruslpóst heldur finnst þeim vera sinnt á réttum tíma.

Grunn tölvupóstflæði til að sinna viðskiptavinum

Einfalt en árangursríkt tölvupóstflæði getur hjálpað seljendum að viðhalda sambandi við viðskiptavini frá fyrsta kaupi til síðari kaupa.

Flæði fyrir nýkeypta viðskiptavini:

Strax eftir að viðskiptavinir hafa klárað pöntun, sendið tölvupóst til að staðfesta pöntun ásamt sendingarupplýsingum. Eftir 3-5 daga, sendið tölvupóst til að spyrja hvort viðskiptavinir hafi fengið vörurnar, hvort þær séu í lagi og hvort einhverjar spurningar séu til aðstoðar. Eftir 15-20 daga, sendið tölvupóst með notkunarleiðbeiningum eða ráðum tengdum vörunni. Eftir 30-45 daga, sendið tölvupóst til að kynna viðbótarvörur eða kynningar fyrir viðskiptavini sem koma aftur til að kaupa.

Flæði fyrir þá sem höfðu áhuga en keyptu ekki:

Þegar viðskiptavinir gefa upplýsingar á kynningarsíðu eða eyðublaði, sendið velkomin tölvupóst með stuttri kynningu á vörumerkinu og áberandi vörum. Eftir 2-3 daga, sendið tölvupóst með ítarlegri kynningu á vörum sem viðskiptavinir gætu haft áhuga á. Eftir 7 daga, ef viðskiptavinir hafa ekki keypt, sendið tölvupóst til að spyrja hvort einhver vandamál séu sem þarf aðstoð við eða bjóðið léttan afslátt til að hvetja til fyrsta kaups.

Flæði fyrir gamla viðskiptavini sem ekki hafa komið aftur:

Eftir 30-60 daga frá síðasta kaupi, sendið létt minni ásamt nýjum vörum eða viðeigandi afslætti. Ef viðskiptavinir hafa enn ekki brugðist við eftir 15 daga, sendið tölvupóst til að spyrja hvort ástæðan sé fyrir því að þeir hafi ekki komið aftur og hvað hægt sé að gera til að aðstoða frekar.

Þessi flæði þarf ekki að vera flókin. Mikilvægast er að þau hjálpi seljendum að viðhalda sambandi á kerfisbundinn hátt frekar en að senda tölvupóst af handahófi eða gleyma gömlum viðskiptavinum.

Raunverulegt dæmi: Snyrtivöruverslun með vefsíðu en vantar að sinna viðskiptavinum

Lífræn snyrtivöruverslun hafði eigin vefsíðu og keyrði Facebook auglýsingar mjög árangursríkt. Í hverjum mánuði voru um 100 pantanir, en flestir viðskiptavinir keyptu aðeins einu sinni og komu ekki aftur. Eigandi verslunarinnar áttaði sig á því að hann eyddi miklum peningum í auglýsingar til að finna nýja viðskiptavini, á meðan þeir viðskiptavinir sem höfðu áður keypt voru gleymdir.

Verslunin ákvað að byrja að nota tölvupóstmarkaðssetningu til að sinna gömlum viðskiptavinum. Fyrst geymdi hún allar upplýsingar um viðskiptavini frá pöntunum í einföldu CRM kerfi. Síðan setti hún upp sjálfvirka tölvupóstkeðju sem hér segir:

Strax eftir að viðskiptavinir keyptu, sendið þakkarbréf ásamt notkunarleiðbeiningum. Eftir 10 daga, sendið tölvupóst til að spyrja um viðbrögð og kynna viðeigandi viðbótarvörur. Eftir 30 daga, sendið tölvupóst til að minna á að kaupa aftur með léttum afslætti fyrir annað kaup.

Með þessum hætti þarf verslunin ekki að eyða meira í auglýsingar en heldur áfram að viðhalda sambandi við gamla viðskiptavini. Sumir viðskiptavinir byrja að koma aftur til að kaupa í annað, þriðja sinn. Þeir þurfa ekki að muna eftir versluninni því þeim er minnt á á réttum tíma. Kostnaður við að selja aftur til gamalla viðskiptavina er greinilega miklu lægri en að leita stöðugt að nýjum viðskiptavinum með auglýsingum.

Þetta er ekki kraftaverkasaga. Það er einfaldlega þannig að verslunin hefur nýtt gögnin sem fyrir voru um viðskiptavini og notað tölvupóst sem tól til að sinna gömlum viðskiptavinum frekar en að einbeita sér aðeins að því að finna nýja viðskiptavini.

Samanburður á seljanda með aðeins vefsíðu og seljanda með vefsíðu og tölvupóst

Til að sjá greinilegan mun getum við borið saman tvö tilfelli.

Seljandi með aðeins vefsíðu:

Viðskiptavinir koma á vefsíðu, skoða vörur, kaupa eða gefa upplýsingar. Eftir það, ef engin frekari aðgerð er frá seljanda, munu viðskiptavinirnir smám saman gleyma vörumerkinu. Þegar þörf er á að kaupa aftur, gætu þeir leitað til samkeppnisaðila eða gleymt seljandanum. Seljandi þarf stöðugt að keyra auglýsingar til að draga nýja viðskiptavini að, kostnaður eykst en hlutfall viðskiptavina sem koma aftur er lágt.

Seljandi með vefsíðu og tölvupóstmarkaðssetningu:

Viðskiptavinir koma á vefsíðu, kaupa eða gefa upplýsingar. Gögn eru vistuð í CRM. Eftir það fá viðskiptavinir þakkarbréf, leiðbeiningartölvupóst, tölvupóst til að minna á að kaupa aftur eða kynningartölvupóst. Viðskiptavinir finna fyrir því að vera sinnt og eru líklegri til að koma aftur til að kaupa oftar. Seljandi keyrir enn auglýsingar til að finna nýja viðskiptavini, en nýtir einnig gögnin um gamla viðskiptavini til að auka hlutfall endurkaupa án þess að eyða miklu meiri kostnaði.

Munurinn felst í því hvort aðferð til að viðhalda sambandi við viðskiptavini eftir fyrstu samskipti er til staðar eða ekki.

Hlutverk sjálfvirkni í tölvupóstmarkaðssetningu

Ef seljandi þarf að senda tölvupóst handvirkt til hvers og eins, mun það taka mikinn tíma og verður erfitt að viðhalda. Þetta er þar sem tölvupóstsjálfvirkni verður gagnleg.

Sjálfvirkni hjálpar seljendum að setja upp sjálfvirkar tölvupóstkjarir byggðar á aðgerðum eða stöðu viðskiptavina. Til dæmis, þegar viðskiptavinir kaupa, sendir kerfið sjálfkrafa þakkarbréf. Eftir 10 daga, sendir kerfið sjálfkrafa tölvupóst til að spyrja um viðbrögð. Eftir 30 daga, sendir kerfið sjálfkrafa tölvupóst til að minna á að kaupa aftur.

Mikilvægast er að sjálfvirkni þýðir ekki að senda tölvupóst á vélrænan hátt. Seljendur þurfa enn að hanna viðeigandi tölvupóstefni, velja réttan tíma til að senda og fylgjast með árangri til að gera aðlögun. Sjálfvirkni auðveldar aðeins tölvupóstsendingu á sjálfvirkan og kerfisbundinn hátt.

Sumir grunn sjálfvirkni kjarir sem seljendur geta notað:

• Senda velkomin tölvupóst þegar viðskiptavinir skrá sig til að fá fréttir
• Senda tölvupóst eftir kaup og tölvupóstkeðju til að sinna nýjum viðskiptavinum
• Senda tölvupóst til að minna gamla viðskiptavini á að koma aftur eftir ákveðinn tíma
• Senda afmælis- eða sérstök tilboðstölvupóst ef þessar upplýsingar eru tiltækar
• Senda tölvupóst til að kynna nýjar vörur eða tilboð til viðeigandi hóps viðskiptavina

Allt þetta er hægt að setja upp einu sinni og keyra sjálfkrafa, sem sparar seljendum tíma en viðheldur sambandi við viðskiptavini.

Tengja vefsíðu við tölvupóst með GTG CRM

Til að framkvæma ofangreint þarf seljandi tól sem hjálpar til við að tengja vefsíðu, geyma gögn um viðskiptavini og senda tölvupóst á kerfisbundinn hátt. GTG CRM er viðeigandi lausn fyrir netverslunareigendur sem vilja byggja agaða þjónustuferla fyrir gamla viðskiptavini.

GTG CRM hefur drag-and-drop tölvupóstbyggir sem hjálpar seljendum að búa til tölvupóst með texta, myndum, hnöppum og grunn blokkum án þess að þurfa að kunna kóðun. Seljendur geta persónulegrað tölvupóst með því að setja inn breytur eins og nafn viðskiptavinar, tölvupóst eða nafn fyrirtækis fyrir hvern tengilið. Þegar tölvupóstur er sendur, getur seljandinn valið að senda til allra tengiliða, samkvæmt síu, hluta eða Smart Segment til að tryggja að efnið sé viðeigandi fyrir hvern hóp.

GTG CRM styður einnig strax sendingu eða skipulagningu, hefur forskoðun og prófunarsendingu áður en hún er gefin út. Eftir sendingu getur seljandinn fylgst með grunn mælingum eins og delivered, opened, clicked, bounced og unsubscribed til að meta árangur og gera breytingar á stefnu.

Styrkur GTG CRM felst í því að tengja tölvupóst við CRM. Gögn um viðskiptavini frá vefsíðu, kynningarsíðu eða eyðublöðum eru geymd í CRM kerfinu. Byggt á þessum gögnum getur seljandinn flokkað viðskiptavini og sett upp viðeigandi tölvupóstsjálfvirkni fyrir hvern áfanga viðskiptavina.

Að auki hefur GTG CRM gervigreindaraðstoð til að búa til tölvupóstherferðir frá náttúrulegu tungumáli lýsingum. Seljandi þarf aðeins að lýsa tilgangi tölvupóstsins og kerfið mun gefa upp viðeigandi efni, sem sparar tíma og er auðveldara fyrir þá sem eru ekki vanir að skrifa tölvupóstmarkaðssetningu.

Með GTG CRM þarf seljandi ekki mörg aðskilin tól. Allt er tengt í einu kerfi, frá geymslu gagna um viðskiptavini, flokkun, til að búa til tölvupóst, senda og fylgjast með árangri.

Niðurstaða

Tölvupóstmarkaðssetning er ekki úrelt tól. Fyrir seljendur sem eru með eigin vefsíðu, er tölvupóstur besti leiðin til að sinna gömlum viðskiptavinum, minna á að kaupa aftur og nýta gögnin um viðskiptavini sem fyrir eru. Frekar en að einbeita sér aðeins að því að finna nýja viðskiptavini, ætti seljandi að byggja upp ferla til að viðhalda sambandi við þá sem þekkja vörumerkið.

Þegar vefsíða fyrir sölu, CRM fyrir seljendur og tölvupóstmarkaðssetning eru rétt samsett, getur seljandi ekki aðeins selt einu sinni heldur einnig skapað tækifæri fyrir síðari kaup með lægri kostnaði. Mikilvægast er að seljandi þarf að byrja á einföldum skrefum, setja upp grunn tölvupósthópa og smám saman byggja upp kerfisbundna þjónustuferla fyrir viðskiptavini.

Ef þú ert að leita að lausn sem hjálpar til við að tengja vefsíðu við tölvupóst og stjórna viðskiptavinum árangursríkt, gæti GTG CRM verið viðeigandi val. Byrjaðu að byggja þína eigin þjónustuferla fyrir viðskiptavini þegar í dag.

Algengar spurningar

1. Er tölvupóstmarkaðssetning enn árangursrík þegar seljandi er með eigin vefsíðu?

Tölvupóstmarkaðssetning er enn mjög árangursrík því hún hjálpar seljendum að viðhalda sambandi við viðskiptavini sem þekkja vörumerkið. Vefsíða hjálpar til við fyrstu sölu, en tölvupóstur hjálpar til við að sinna gömlum viðskiptavinum og minna þá á að kaupa aftur með mun lægri kostnaði en að finna nýja viðskiptavini.

2. Hvenær ætti seljandi að byrja að nota tölvupóstmarkaðssetningu?

Seljandi ætti að byrja þegar hann hefur gögn um viðskiptavini frá vefsíðu, eyðublöðum eða pöntunum. Ef þegar hafa verið 50 eða fleiri pantanir eða viðskiptavinir sem kaupa einu sinni en koma ekki aftur, þá er kominn tími til að hugsa um tölvupóstmarkaðssetningu.

3. Hvaða tölvupósthópa ætti seljandi að hafa?

Seljandi ætti að hafa velkomin tölvupóst, tölvupóst eftir kaup, tölvupóst til að minna gamla viðskiptavini á að koma aftur, tölvupóst til að kynna nýjar vörur eða tilboð og tölvupóst til að sinna þeim sem höfðu áhuga en keyptu ekki. Þetta eru grunn en árangursríkir tölvupósthópar.

4. Hvaða hlutverki gegnir CRM í tölvupóstmarkaðssetningu?

CRM hjálpar til við að geyma gögn um viðskiptavini frá vefsíðu, flokka viðskiptavini eftir hegðun og tengjast tölvupóstkerfi til að senda rétt efni til rétta fólksins. Þökk sé því verður tölvupóstmarkaðssetning samhengisbundnari og persónulegri.

5. Er tölvupóstsjálfvirkni nauðsynleg?

Sjálfvirkni hjálpar seljendum að senda tölvupóst sjálfkrafa byggt á aðgerðum eða stöðu viðskiptavina, sparar tíma og tryggir samkvæmni. Seljendur þurfa ekki að senda tölvupóst handvirkt til hvers og eins en viðhalda samt ferlum til að sinna gömlum viðskiptavinum.

6. Er GTG CRM hentugt fyrir netverslunareigendur?

GTG CRM hentar seljendum sem vilja tengja vefsíðu, CRM og tölvupóstmarkaðssetningu í einu kerfi. Takið hefur einfaldan tölvupóstbyggir, styður sjálfvirkni, flokkun viðskiptavina og grunn árangursmælingar, sem hentar þörfum netverslunareigenda.