Ertu með veitingastað, viðskiptavinir hringja í miðri annasömri stundu til að panta borð, starfsfólk er upptekið við að þjóna og enginn svarar. Viðskiptavinir senda skilaboð á Zalo klukkan 11 um nótt, og þú sérð skilaboðin ekki fyrr en næsta morgun. Niðurstaðan? Tap á viðskiptavinum, tap á tekjum.

Staða veitingastaða á Víetnam

  • 70% bókunum er gert í gegnum Zalo, Facebook, síma — ekki í gegnum nein kerfi
  • Þjónustufólk sinnir líka að svara skilaboðum → léleg þjónusta
  • Annasamar stundir (11:00-13:00, 18:00-20:00): enginn hefur tíma til að svara skilaboðum
  • Utan opnunartíma: skilaboð "bíða" → viðskiptavinir panta borð á öðrum veitingastöðum

Lausn: Gervisnillingur spjallmenni + Sjálfvirk bókun

GTG CRM býður upp á Gervisnillingur spjallmenni sem er samþætt við Zalo, Facebook Messenger, Live Chat á vefsíðunni — svarar sjálfkrafa viðskiptavinum 24/7 og tekur við pöntunum án þess að þurfa starfsfólk.

Hvernig það virkar

Viðskiptavinur sendir skilaboð á Zalo: "Er laust borð fyrir 4 í kvöld klukkan 19:00?"

↓

Gervisnillingur spjallmenni svarar sjálfkrafa:

"Halló! 🍽️ Í kvöld klukkan 19:00 eigum við ennþá laust borð fyrir 4.

Viltu panta borð strax? Vinsamlegast gefðu upp:

  • Nafn pöntunaraðila
  • Símanúmer
  • Sérstakar óskir (ef einhverjar)
"

↓

Viðskiptavinur gefur upplýsingar

↓

Spjallmenni staðfestir + býr til bókun í CRM kerfinu

↓

Sendir staðfestingarskilaboð til viðskiptavinar (í gegnum Zalo)

↓

Minnir á fyrir tímabókunar (sjálfkrafa)

Nánari eiginleikar

1. Gervisnillingur spjallmenni - Snjöll svör 24/7

Spjallmennið er þjálfað með gögnum veitingastaðarins þíns:

  • Matseðill, verð, núverandi tilboð
  • Opnunartími, heimilisfang, bílastæði
  • Reglur um bókun, afbókun
  • Algengar spurningar (FAQ)

Spjallmennið svarar ekki bara já/nei — heldur skilur það samhengið:

  • "Eruð þið með grænmetisrétti?" → mælir með grænmetismatseðli
  • "Er laust sérherbergi fyrir 20 manns?" → leiðbeinir um að panta VIP herbergi
  • "Hvað kostar hlaðborðið?" → sendir verðlista + tengil á bókun

Gervisnillingur svarar viðskiptavinum sjálfkrafa

2. Fjölrása - Einn innbox fyrir allt

Þar sem viðskiptavinir senda skilaboð, fara þau öll á einn stað:

  • Zalo OA (rás #1 í Víetnam)
  • Facebook Messenger
  • Live Chat á vefsíðunni
  • Netfang

Fjölrása innbox

Starfsfólk stýrir öllum skilaboðum frá einum innbox — þarf ekki að opna 4 aðskilin forrit.

3. Sjálfvirk eftirfylgni

Eftir máltíð sendir kerfið sjálfkrafa:

  • Þakkarboð (í gegnum Zalo/SMS)
  • Afsláttarmiða fyrir næstu heimsókn
  • Áminningu til að koma aftur (td. eftir 30 daga án heimsóknar)

Raunveruleg atburðarás

Atburðarás 1: Bókun utan opnunartíma

  • 22:00 — Viðskiptavinur sendir skilaboð á Zalo: "Er hægt að fá borð fyrir 5 á morgun í hádeginu?"
  • Spjallmenni svarar samstæðis, staðfestir bókun
  • Morguninn eftir, veitingastaðurinn hefur þegar upplýsingar um bókunina

Atburðarás 2: Spurningar um matseðil + bókun

  • Viðskiptavinur spyr: "Eruð þið með ferskan sjávarfang? Hvað kostar það?"
  • Spjallmenni sendir matseðil með sjávarfangi + verð + myndir
  • Viðskiptavinur ákveður → bókar borð strax í spjallinu

Atburðarás 3: VIP viðskiptavinur kemur aftur

  • Kerfið þekkir gamlan viðskiptavin með símanúmeri
  • Spjallmenni: "Halló herra Minh! Í síðustu heimsókn líkaði þér vel við wagyu nautakjötið. Í þessari viku höfum við 20% afslátt af þessum rétti!"
  • Persónuleg upplifun → eykur líkur á að koma aftur

Kostnaður

Aðferð Kostnaður/mánuði Skilvirkni
Hiring a staff to reply messages 5-8 million/month Only replies during working hours
Hiring a freelancer for Fanpage admin 3-5 million/month Not specialized in restaurants
GTG CRM AI Chatbot From 199,000đ/month 24/7, no holidays

Suggested Packages for Restaurants

Package Price Credits Sufficient for
Basic 199,000đ/month 80,000 credits Small restaurants (< 50 bookings/month)
Starter 449,000đ/month 192,600 credits Medium restaurants
Growth 639,000đ/month 275,000 credits Restaurant chains with 2-3 branches
Professional 1,029,000đ/month 448,000 credits Large chains with many branches

Get Started in 15 Minutes

  1. Register for GTG CRM → get 36,888 free credits
  2. Connect Zalo OA + Facebook Page
  3. Set up chatbot with restaurant menu and information
  4. Activate chatbot → start receiving automatic table bookings

Conclusion

In a context where customers increasingly prefer booking via Zalo, Facebook, and websites, manual replies can easily cause restaurants to miss out on many business opportunities. AI Chatbot helps automate consultation, table bookings, and customer care 24/7 without relying on staff. With GTG CRM, restaurants can manage all messages, bookings, and customer data within a single system, thereby enhancing customer experience and optimizing revenue.