GTG CRM mun nota spa-ið sem dæmi í þessari kynningu. Spa-iðnaðurinn í Víetnam hefur lága endurkomutíðni viðskiptavina, að meðaltali aðeins 30-40% viðskiptavina koma aftur eftir fyrstu heimsókn. Ástæðan? Það er ekki léleg þjónusta, heldur skortur á kerfi til að sinna viðskiptavinum eftir þjónustu: gleymd tímasetning, engin afmælisafsláttur, engin eftirfylgni með nýjum viðskiptavinum.

Vandamál sem Spa-ið stendur frammi fyrir

  • Viðskiptavinastjórnun með penna og pappír/Excel: Ómögulegt að finna fljótt fyrri þjónustu sögu viðskiptavina
  • Handvirk tímasetning áminning: Starfsmenn gleyma að hringja → viðskiptavinir gleyma tíma → sóun á lausum tímum
  • Ekki vita hverjir eru VIP viðskiptavinir: Veistu ekki hver eyðir mest, hver hefur ekki komið í langan tíma
  • Gleymdir sérstakir viðburðir: Afmæli, minningar, tækifæri til að selja meira eru glötuð
  • Engin gögn: Hvaða þjónusta selst best? Hvaða starfsmaður fær flesta endurkomandi viðskiptavini? Veistu ekki.

GTG CRM - Alhliða CRM lausn fyrir Spa

1. 360° Viðskiptavinaskrá

Hver viðskiptavinur hefur fulla skrá yfir:

  • Persónupplýsingar: Nafn, símanúmer, netfang, afmælisdagur, húðgerð (feit, þurr, blönduð)
  • Þjónustuferill: Allar heimsóknir á spa-ið, þjónusta notuð, starfsmaður sem þjónaði
  • Kostnaðarferill: Samtals kostnaður, meðalkostnaður/heimsókn
  • Faglegar athugasemdir: Ofnæmi, óskir, sérstakar beiðnir
  • Síðasta samskipti: Síðasta skilaboð, tölvupóstur, símtal

Viðskiptavinaskrá

2. Sjálfvirk tímasetning áminning

Stilltu sjálfvirkni:

  • 24 tímum fyrirfram: Sendu Zalo/SMS skilaboð til að minna á tíma
  • 2 tímum fyrirfram: Sendu endanlegt staðfestingarskilaboð
  • Eftir þjónustu: Sendu þakkarboð + tengil á umsögn
  • Viðskiptavinir sem mæta ekki: Sendu sjálfkrafa skilaboð til að bjóða til að bóka aftur

Sjálfvirkni Vinnuflæði:

Bókun stofnuð → Áminning 24 tíma fyrirfram → Staðfesting 2 tímum fyrirfram → Lokun → Þökkum + Umsögn

↓ (eftir 7 daga)

Tillögur að næstu þjónustu

3. Snjöll flokkun viðskiptavina

Sjálfvirk hópaflokkun viðskiptavina:

Hópur Viðmið Aðgerð
VIP Eyðir > 5 milljónum/mánuði Sérstök tilboð, persónuleg þjónusta
Trúir Kemur > 3 sinnum/mánuði Vildarkort, stigasöfnun
Nýir Kom aðeins 1 sinni Eftirfylgni til að bjóða aftur + afsláttarmiða
Svefnandi Kemur ekki > 60 daga Sjálfvirk "win-back" herferð

4. Netpöntun (í gegnum vefsíðu/Zalo)

  • Bókun eftir pöntun í gegnum vefsíðu (GTG CRM landing page builder)
  • Eða pantaðu í gegnum Zalo með gervigreindar chatbot sem aðstoðar
  • Kerfið athugar sjálfkrafa lausa tíma → staðfestir → býr til bókun

5. Tölvupóstur & SMS markaðssetning

Sendu sjálfvirkar markaðsherferðir:

  • Afmæli: Sendu afsláttarmiða 3 dögum fyrir afmæli
  • Þjónustutilboð: Byggt á sögu → stingdu upp á viðeigandi þjónustu
  • Kynningar: Sendu til rétta hópsins (VIP, nýir, sofandi)
  • Fréttabréf: Deildu húðumhirðu ábendingum, nýjum vörum

Raunhæft dæmi: Lotus Spa

Áður en GTG CRM var notað:

  • 200 viðskiptavinir/mánuði, endurkomuhlutfall: 35%
  • Handvirk áminning um tíma: starfsmenn gleymdu 20% tíma
  • Vissi ekki hverjir VIP viðskiptavinir voru
  • Markaðssetning: auglýst á Facebook → miðaði ekki á rétta fólkið

Eftir 3 mánuði með GTG CRM:

  • Endurkomuhlutfall: 55% (+57%)
  • No-shows lækkuðu úr 20% í 5% (þökk sé sjálfvirkri áminningu)
  • Tekjur jukust um 25% þökk sé réttri uppsölu
  • Sparaðar 2 klukkustundir/dag þökk sé sjálfvirkni

Hentar fyrir Spa

Stærð Tillögupakki Verð Credits
Spa 1 starfsstöð, < 100 viðskiptavinir/mánuði Grunnpakki 199,000đ/mánuði 80,000
Spa 1-2 starfsstöðvar, 100-300 viðskiptavinir/mánuði Upphafspakki 449,000đ/mánuði 192,600
Spa keðja 2-5 starfsstöðvar Vöxtur 639,000đ/mánuði 275,000
Stór spa keðja, margar útibú Atvinnumanna pakki 1,029,000đ/mánuði 448,000

Byrjaðu ókeypis

  1. Skráðu þig → fáðu 36,888 ókeypis credits
  2. Flytja inn viðskiptavini frá Excel/Google Sheets
  3. Stilla sjálfvirkni fyrir áminningar
  4. Byrjaðu að sinna viðskiptavinum eins og atvinnumaður

Niðurstaða

Í spa geiranum er jafn mikilvægt að halda viðskiptavinum og að laða að nýja. CRM kerfi hjálpar spa stöðum að stjórna upplýsingum um viðskiptavini, sjálfkrafa minna á tíma og framkvæma þjónustu eftir þjónustu á skipulegan hátt. Með GTG CRM getur spa rekstur fylgst með allri sögu viðskiptavina, sjálfvirkni markaðssetningu og aukið endurkomuhlutfall, sem eykur tekjur og hagræðir rekstur.