Þriggja þrepa leiðarvísir fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki til að byggja upp samþjappað en hagnýtt netkerfi.

Mörg lítil og meðalstór fyrirtæki skilja í dag þörfina fyrir sterkari viðveru á netinu. Þau vita að þau þurfa vefsíðu, lendingarsíðu, kerfisbundnari leiðastjórnun, hraðari svörunartíma og betri leiðaumsjón. Vandamálið er ekki að vita ekki hvað þau þurfa. Vandamálið er að vita ekki hvar á að byrja til að tryggja straumlínulagaða, nægilegt og hreint kerfi .

Þetta er mjög algengur flöskuháls.

Sum fyrirtæki byggja fyrst vefsíður en skortir leiðaöflunarferli. Önnur keyra fyrst auglýsingar en hafa ekki skýra lendingarsíðu. Sum nota CRM en inntaksgögnin eru enn sundurlaus. Og sum fyrirtæki ræsa of mörg verkfæri í einu, að lokum tekst þeim ekki að halda í við neitt teymi og allt snýr aftur til handvirkra aðferða.

Með lítil og meðalstór fyrirtæki er áskorunin ekki að byggja upp risastórt kerfi strax frá upphafi. Áskorunin er að byggja upp samþjappað en samt hagnýtt kerfi sem hentar núverandi þróunarstigi og hægt er að stækka síðar án þess að þurfa að endurbyggja það alveg.

Frá því sjónarhorni ætti vegvísirinn almennt að fylgja þremur meginskrefum: Vefsíða → Lendingarsíða → CRM . Þegar þessir þrír hlutar eru skýrari ættu fyrirtæki að stækka út í skilaboðaþjónustu og sjálfvirkni .

Af hverju þurfa lítil og meðalstór fyrirtæki vegvísi í stað þess að reyna að gera allt í einu?

Styrkur lítilla fyrirtækja liggur í getu þeirra til að koma sér hratt fyrir. Hins vegar felst veikleiki þeirra einnig í takmörkuðum fjármunum. Þau hafa lítil teymi, takmarkaðan tíma, takmarkaða fjárhagsáætlun og getan til að reka marga vettvanga samtímis er heldur ekki mikil.

Þess vegna, án skýrra forgangsröðunar, geta fyrirtæki auðveldlega lent í einni af þremur aðstæðum:

• Þau eru með viðveru á netinu en hafa ekki enn byggt upp traust.
• Það eru til leiðir, en ekkert kerfi til staðar til að umbreyta þeim á áhrifaríkan hátt.
• Það eru mörg verkfæri til staðar, en þau virka á sundurlausan hátt og raunveruleg virkni þeirra er ekki sýnileg.

Þess vegna ættu lítil og meðalstór fyrirtæki að fylgja skýrri og rökréttri áætlun. Hvert skref fjallar um mismunandi vandamál en undirbýr einnig grunninn að því næsta.

Skref 1: Byggðu upp trúverðugleika á netinu með vefsíðu.

Ef fyrirtæki er ekki þegar með sterka viðveru á netinu, þá er vefsíða næstum alltaf besti staðurinn til að byrja.

Ástæðan er frekar einföld. Áður en viðskiptavinir skilja eftir upplýsingar sínar, áður en þeir skrá sig í kynningu, áður en þeir senda skilaboð eða taka ákvörðun, vilja þeir yfirleitt staðfesta hver fyrirtækið er, hvað það býður upp á og hvort það sé traustvekjandi. Í mörgum tilfellum er það á vefsíðunni sem þeir gera það.

Góð vefsíða þarf ekki að vera of flókin í upphafi. En hún þarf að uppfylla nokkra lykilþætti:

• Hjálpaðu viðskiptavinum að skilja hvað fyrirtækið er að gera.
• að skapa fagmannlegri og traustari ímynd.
• Að hafa skýrar upplýsingar um þjónustuna, lausnina eða getu.
• Aðgerðarkall (e. call to action, CTA) ætti að vera nógu skýrt til að viðskiptavinir viti hvert næsta skref er.

Þetta er „grunnurinn“. Án þessa grunns munu síðari aðgerðir eins og auglýsingar, leiðaöflun eða söluaðgerðir eiga erfitt með að vera að fullu árangursríkar vegna þess að viðskiptavinir skortir enn tækifæri til að prófa traust sitt.

Með öðrum orðum, vefsíða er fyrsta skrefið fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki til að byggja upp trúverðugleika á netinu áður en þau hugsa dýpra um viðskipti .

Skref 2: Búðu til skýrari tengiliði með því að nota lendingarsíðu.

Þegar vefsíðan hefur fengið grunninn munu fyrirtæki halda áfram á næsta stig: ekki aðeins að koma sér upp viðveru heldur einnig að afla skýrari leiða .

Þetta er þar sem lendingarsíður verða mikilvægar.

Vefsíða þjónar vörumerkinu í heild sinni. Hins vegar, þegar fyrirtæki heldur úti ákveðinni herferð, kynnir tiltekna þjónustu eða þarf að afla viðskiptavina með auglýsingum, er forsíðan oft ekki nógu markviss. Gestir fá of miklar upplýsingar, ferðalagið verður þynnt út og viðskiptahlutfallið lækkar auðveldlega.

Lendingarsíður hjálpa til við að taka á einmitt þessu atriði. Þær gera fyrirtækjum kleift að búa til markvissari lendingarsíður fyrir tiltekin markmið eins og:

• birta auglýsingar fyrir þjónustu
• Kynning á kynningaráætlun
• Safna tengiliðum í gegnum eyðublað
• Staðfestu skráningu þína í kynningu eða ráðgjöf.

Ólíkt vefsíðu þarf lendingarsíða ekki að segja of mikið. Hún þarf að segja nákvæmlega hvað viðskiptavininn hefur áhuga á og síðan leiða hann til skýrrar aðgerðar.

Ef skref 1 er að byggja upp traust , þá er skref 2 að breyta þeim áhuga í raunhæfari leiðir .

3. skref: Safnaðu og fylgstu með leiðum kerfisbundnari með CRM.

Þegar vefsíður og lendingarsíður byrja að afla stöðugri viðskiptavina munu fyrirtæki brátt standa frammi fyrir annarri áskorun: þegar viðskiptavinir berast, hvernig heldurðu þeim að koma aftur?

Þetta er þar sem CRM kemur inn í myndina.

Mörg lítil og meðalstór fyrirtæki í upphafi stjórna enn söluleiðum með því að nota skrár, pósthólf, tölvupóst eða sundurlausar athugasemdir. Þetta gæti virkað vel þegar fjöldi leiða er lítill. En þegar fleiri leiðir berast geta lítil söluteymi auðveldlega orðið yfirþyrmandi eða misst af leiðum á miðri leið.

CRM hjálpar fyrirtækjum:

• Safnaðu gögnum viðskiptavina á einum stað.
• Fylgstu með leiðum skýrar eftir stöðu.
• Minnkaðu fjölda viðskiptavina sem eru dreifðir um marga staði.
• Þetta hjálpar söluteymum að hafa skipulagðara vinnuflæði.
• Þetta hjálpar markaðsteymum að fá skýrari skilning á gæðum leiða.

Þetta er mikilvægt skref því það umbreytir netstarfsemi frá því að vera „hagsmunir viðskiptavina“ yfir í „kerfisbundnari meðhöndlun viðskiptavina“.

Ef skref 2 snýst um að afla leiða, þá snýst skref 3 um að samþætta þessar leiðir í skipulagðara söluferli .

Hvenær ættir þú að stækka eftir að þú hefur lokið þessum þremur nauðsynlegu skrefum?

Mörg lítil fyrirtæki spyrja oft enn frekar: hvað með skilaboð, tölvupóst og sjálfvirkni?

Svarið er: þessir hlutar eru mjög gagnlegir en ætti almennt að bæta þeim við eftir að þrír kjarnaþættirnir hér að ofan hafa byrjað að virka betur.

Þegar vefsíðan er enn í þróun, lendingarsíðan er ekki enn tiltæk og CRM-kerfið ekki enn í notkun, þá gerir það kerfið yfirleitt aðeins þyngra að bæta við of mörgum viðbótum. En þegar grunnurinn er kominn á sinn stað munu viðbæturnar byrja að sýna árangur sinn betur.

Venjulega:

• Skilaboð henta vel þegar fyrirtæki þurfa að bregðast hraðar við viðskiptavinum og sameina samskipti milli rásanna á skilvirkari hátt.
• Sjálfvirkni hentar vel þegar fyrirtæki vilja hlúa að leiðum með meiri samræmdum hætti eftir að hafa komið á tiltölulega skýru inntaksflæði.
• Tölvupóstur hentar vel þegar fyrirtæki vilja hlúa að viðskiptavinum eftir eyðublöð, skráningar eða fyrstu snertipunkta.

Í stuttu máli eru þetta hlutirnir sem eru fínir að eiga á eftir þeim sem verða að eiga , ekki vegna þess að þeir eru minna mikilvægir, heldur vegna þess að þeir eru áhrifaríkari þegar þeir eru raðaðir í rétta röð.

30-60-90 daga tímalína fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki sem vilja straumlínulagaða en kerfisbundna nálgun.

Einfaldari leið til að sjá þetta fyrir sér er að skipta leiðinni í þrjá áfanga:

0–30 dagar: Ljúktu við vefsíðu kerfisins

Á þessu stigi er aðalmarkmiðið að skapa nægilega sterka viðveru á netinu svo að viðskiptavinir skilji og treysti fyrirtækinu betur.

Fyrirtæki ættu að einbeita sér að: - grunnuppbyggingu vefsíðunnar - skýrum skilaboðum um vörumerkið - kjarnaþjónustu eða lausn - aðgerðahvatningu (CTA) og tengiliðaupplýsingum - lykilmerkjum trausts

Markmiðið fyrstu 30 dagana er ekki fullkomnun. Markmiðið er að byggja upp traustan grunn svo að viðskiptavinir missi ekki traustið í fyrstu heimsókn sinni.

30–60 dagar: Setja upp lendingarsíðu fyrir herferð eða leiðaöflun

Þegar grunnvefsíðan er komin á sinn stað geta fyrirtæki byrjað að aðgreina herferðir sem krefjast skýrari viðskiptamælinga með því að nota lendingarsíður.

Á þessu stigi ætti að einbeita sér að: - einni eða fleiri lendingarsíðum fyrir tiltekna þjónustu eða tilboði - skýru eyðublaði fyrir leiðaöflun - skýrari aðgerðahvatningar (CTA) fyrir hverja herferð - mælingum á merkjum eins og útfyllingum eyðublaða, smellum á aðgerðahvatningar og gæðum leiða

Þetta er stigið sem hjálpar fyrirtækjum að færa sig frá líkamlegri viðveru yfir í kerfisbundnari leiðaöflun.

60–90 dagar: Færa leiðir inn í CRM og staðla rakningarferlið.

Þegar viðskiptavinir berast stöðugt inn af vefsíðum og lendingarsíðum mun CRM hjálpa fyrirtækjum að forðast að tapa viðskiptavinum við vinnslu.

Þessi áfangi ætti að einbeita sér að: - að safna leiðum af vefsíðunni og lendingarsíðunni inn í CRM kerfið - að rekja leiðir eftir grunnstöðu - að skýra flutninginn milli markaðssetningar og sölu - að fara yfir gæði leiða og uppruna þeirra.

Eftir þennan tímapunkt ættu fyrirtæki að íhuga að stækka út í skilaboðaþjónustu eða sjálfvirkni ef þörfin er nógu skýr.

Viðeigandi rammi: Á hvaða stigi er fyrirtækið þitt núna?

Ef lítil og meðalstór fyrirtæki vilja innleiða þetta hratt geta þau spurt sig þriggja spurninga:

Hafa viðskiptavinir stað til að skilja og treysta fyrirtækinu?
Ef þú hefur ekki þegar gert það, byrjaðu þá á vefsíðunni.

Hafa viðskiptavinir skýra lendingarsíðu þar sem þeir geta skilið eftir upplýsingar sínar?
Ef ekki, farðu þá á lendingarsíðuna.

Er Lead með stað þar sem hægt er að fylgjast með honum miðlægt?
Ef ekki, þá er CRM næsta skref.

Þetta rammaverk hjálpar fyrirtækjum að forðast öfuga röð hlutanna. Því ef þú hámarkar leiðir án þess að byggja upp traust, eða flýtir þér að innleiða CRM án skýrrar lendingarsíðu, þá verður heildarárangurinn yfirleitt ekki mikill.

Hvernig passar GTG CRM inn í þessa vegvísi?

GTG CRM hentar vel fyrir þá skref-fyrir-skref nálgun sem mörg lítil og meðalstór fyrirtæki þurfa.

Fyrirtæki geta byrjað með vefsíðu til að byggja upp sterkari viðveru á netinu. Síðan geta þau stækkað við lendingarsíður þegar þau þurfa að afla leiða fyrir tilteknar herferðir. Þegar leiðirnar verða samræmdari hjálpar CRM til við að safna og fylgjast með viðskiptavinagögnum á skilvirkari hátt á einum vettvangi.

Það mikilvæga við þetta verkefni er að þessi leiðarvísir neyðir ekki fyrirtæki til að nota of mörg ólík verkfæri strax í upphafi. Í staðinn geta fyrirtæki farið frá grunnatriðunum yfir í kerfisbundnari leiðaöflun í straumlínulagaðri ferli.

Þegar kerfið er orðið öflugra geta fyrirtæki síðan stækkað útbreiðslu þess á svið eins og skilaboðaþjónustu eða sjálfvirkni til að flýta fyrir svörum og stjórna mögulegum viðskiptavinum á skilvirkari hátt.

Ljúka

Fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki þýðir það ekki endilega að byggja upp netkerfi að byrja í stórum stíl. Það sem mikilvægara er að gera það í réttri röð.

Byrjaðu á að byggja upp orðspor þitt með vefsíðunni þinni .
Næst munum við búa til lendingarsíðu til að afla skýrari leiða.
Næst munum við nota CRM til að fylgjast með viðskiptavinum kerfisbundnar.

Þetta er þriggja þrepa vegvísir sem er nógu hnitmiðaður fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki til að innleiða í reynd, en einnig nógu traustur fyrir framtíðarstækkun.

Ef fyrirtæki þitt stefnir að því að gangast undir stafræna umbreytingu sem er einföld, auðveld í rekstri og laus við yfirþyrmandi fjölda verkfæra, þá er þetta mjög rökrétt upphafspunktur.