3-skrefa leið fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki til að byggja einfalt en virkt netkerfi

Mörg lítil og meðalstór fyrirtæki átta sig nú á því að þau þurfa að vera betur sýnileg á netinu. Þau vita að þau þurfa vefsíðu, þau þurfa viðskiptasíðu, þau þurfa að stjórna leiðum betur, þau þurfa að svara hraðar, þau þurfa að rækta leiðir betur. Vandamálið er ekki að vita hvað þarf. Vandamálið er ekki að vita hvar á að byrja til að vera bæði einfaldur, virkur og ekki rugla kerfið.

Þetta er mjög algengt vandamál.

Sum fyrirtæki byrja með vefsíðu en hafa ekkert ferli til að fá leiðir. Sum fyrirtæki auglýsa fyrst en hafa ekki skýra viðskiptasíðu. Sumir nota nú þegar CRM en innkomandi gögn eru enn sundruð. Sum fyrirtæki opna líka of margar verkfæri samtímis, sem leiðir til þess að enginn getur haldið í við og allt snýr aftur að handvirkum aðferðum.

Fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki er vandamálið ekki að byggja stórt kerfi strax frá grunni. Vandamálið er að byggja kerfi sem er einfalt en virkt, hentar núverandi þróunarstigi og getur stækkað síðar án þess að þurfa að byrja upp á nýtt.

Ef litið er á þetta þannig, ætti leiðin venjulega að vera í 3 megin skrefum: Vefsíða → Viðskiptasíða → CRM. Þegar þessir þrír hlutar eru skýrari, ættu fyrirtæki fyrst að stækka í Skilaboð og Sjálfvirkni.

Hvers vegna þurfa lítil og meðalstór fyrirtæki leið í stað þess að gera allt á sama tíma?

Styrkur lítilla fyrirtækja er hæfileikinn til að innleiða hratt. En veikleikinn er einmitt takmarkaðar auðlindir. Lítill hópur starfsmanna, lítill tími, lítill fjárhagur og takmörkuð geta til að stjórna mörgum kerfum samtímis.

Þess vegna, án skýrrar forgangsröðunar, er mjög auðvelt fyrir fyrirtæki að lenda í einni af eftirfarandi þremur aðstæðum:

• Eru sýnileg á netinu en hafa ekki skapað traust
• Eru með leiðir en hafa ekki kerfi til að breyta þeim betur
• Eru með mörg verkfæri en starfrækja þau sundruð og sjá ekki raunverulegan árangur

Þess vegna ættu lítil og meðalstór fyrirtæki að fylgja rökréttri leið. Hvert skref leysir annað vandamál, en undirbýr jafnframt undir næsta skref.

Skref 1: Byggja upp traust á netinu með vefsíðu

Ef fyrirtæki hafa ekki enn skýran veruleika á netinu, er vefsíðan næstum alltaf þar sem á að byrja.

Ástæðan er frekar einföld. Áður en viðskiptavinir gefa upplýsingar, áður en þeir skrá sig í kynningu, áður en þeir senda skilaboð eða taka ákvörðun, vilja þeir oft athuga hver fyrirtækið er, hvað það býður upp á, og hvort það sé traustsins virði. Í mörgum tilfellum er vefsíðan staðurinn þar sem þeir gera þetta.

Góð vefsíða í upphafi þarf ekki að vera flókin. En hún þarf að geta gert nokkra kjarnaþætti:

• hjálpa viðskiptavinum að skilja hvað fyrirtækið gerir
• skapa faglegt og traustara útlit
• hafa skýrar upplýsingar um þjónustu, lausnir eða getu
• hafa skýra tilvísun í næstu aðgerð svo viðskiptavinir viti hvað er næsta skref

Þetta er „undirstöðu“ skrefið. Ef þessi undirstaða vantar, verða aðgerðir eins og auglýsingar, leiðasköpun eða söluaðgerðir erfiðari til að ná fullum árangri því viðskiptavinir vantar enn stað til að athuga traust.

Með öðrum orðum, vefsíðan er fyrsta skrefið fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki til að byggja upp traust á netinu áður en hugsað er lengra varðandi viðskipti.

Skref 2: Búa til skýrari leiðir með viðskiptasíðu

Þegar vefsíðan hefur grunnuppbyggingu, byrja fyrirtæki að fara á næsta stig: ekki bara vera sýnileg, heldur einnig búa til skýrari leiðir.

Þetta er þegar viðskiptasíður verða mikilvægar.

Vefsíðan þjónar heildar vörumerkinu. En þegar fyrirtæki rekur sérstaka herferð, kynnir sérstaka þjónustu eða þarf að safna leiðum frá auglýsingum, er aðalsíðan oft ekki nógu einbeitt. Viðskiptavinir fá of margar upplýsingar, ferðin verður flókin og líkur á aðgerðum minnka.

Viðskiptasíður hjálpa til við að leysa þennan punkt. Þær leyfa fyrirtækjum að búa til einbeittari síðu fyrir hverja sérstaka markmið eins og:

• auglýsa þjónustu
• kynna kynningartilboð
• safna leiðum í gegnum form
• skrá sig í kynningu eða ráðgjöf

Ólíkt vefsíðu, þurfa viðskiptasíður ekki að segja of margt. Þær þurfa að segja réttu hlutina sem viðskiptavinurinn hefur áhuga á, og leiða hann síðan til skýrrar aðgerðar.

Ef skref 1 er byggja traust, þá er skref 2 að breyta áhuga í nánari leiðir.

Skref 3: Safna og fylgja eftir leiðum betur með CRM

Þegar vefsíður og viðskiptasíður byrja að búa til stöðugri leiðir, munu fyrirtæki fljótlega standa frammi fyrir öðru vandamáli: leiðir koma, hvernig fylgir maður þeim eftir svo þeir falli ekki út?

Þetta er þegar CRM þarf að koma inn.

Mörg lítil og meðalstór fyrirtæki hafa upphaflega stjórnað leiðum með skrám, pósthólfum, tölvupósti eða sundruðum minnispunktum. Þessi aðferð getur verið í lagi þegar fjöldi leiða er lítill. En þegar fleiri heimildir koma inn, getur lítið söluteymi auðveldlega orðið yfirbugað eða misst leiðir á leiðinni.

CRM hjálpar fyrirtækjum að:

• safna viðskiptavinagögnum á einn stað
• fylgja eftir leiðum betur eftir hverju ástandi
• minnka líkur á að viðskiptavinir birtist sundruð á mörgum stöðum
• hjálpa sölufólki að hafa skýrari meðferðarferil
• hjálpa markaðsfólki að sjá gæði leiða betur

Þetta er mjög mikilvægt skref því það breytir netstarfsemi frá því að vera „hafa viðskiptavini sem hafa áhuga“ yfir í „hafa skýrara kerfi til að vinna með viðskiptavini“.

Ef skref 2 er að búa til leiðir, þá er skref 3 að gera leiðir að hluta af skýrari söluaðgerðarferli.

Eftir 3 nauðsynleg skref, hvenær ætti maður að stækka?

Mörg lítil fyrirtæki spyrja oft næst: hvað með skilaboð, tölvupóst, sjálfvirkni?

Svarið er: þessir hlutar eru mjög gagnlegir, en ættu oft að koma eftir að þrír kjarnahlutirnir hér að ofan byrja að virka betur.

Þegar vefsíðan er óskýr, viðskiptasíðan vantar, CRM virkar ekki, að bæta við of mörgum viðbótarverkfærum gerir kerfið oft bara þyngra. En þegar undirstaða er til staðar, munu viðbótarhlutarnir byrja að skila sér betur.

Venjulega:

• Skilaboð eru hentug þegar fyrirtæki þurfa að svara viðskiptavinum hraðar og safna margra rása samskiptum betur
• Sjálfvirkni er hentug þegar fyrirtæki vilja rækta leiðir jafnari eftir að hafa haft tiltölulega skýran innkomuferil
• Tölvupóstur er hentug þegar fyrirtæki vilja rækta leiðir eftir form, eftir skráningu eða eftir fyrsta snertipunkt

Í stuttu máli er þetta hópur af gott að hafa eftir nauðsynlegt, ekki vegna þess að þeir séu síður mikilvægir, heldur vegna þess að þeir eru skilvirkari þegar þeir eru settir í rétta röð.

30-60-90 daga áætlun fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki sem vilja vera einföld en kerfisbundin

Til að gera þetta auðveldara að sjá fyrir sér, má skipta leiðinni í 3 áfanga:

0–30 dagar: klára undirstöðu vefsíðu

Á þessu stigi er aðalmarkmiðið að skapa skýran veruleika á netinu svo viðskiptavinir skilji og treysti fyrirtækinu betur.

Fyrirtæki ættu að einbeita sér að: - grunn vefsíðu uppbyggingu - skýrum vörumerkjaskilaboðum - aðalþjónustu eða lausnum - tilvísunum í aðgerð og tengiliðaupplýsingum - mikilvægum traustamerkjum

Markmið fyrstu 30 daganna er ekki fullkomnun. Markmiðið er að hafa nægilega góðan grunn svo viðskiptavinir tapi ekki trausti strax við fyrstu heimsókn.

30–60 dagar: innleiða viðskiptasíðu fyrir herferðir eða leiðasköpun

Þegar undirstöðu vefsíðan er til staðar, geta fyrirtæki byrjað að skilja herferðir sem þurfa skýrari viðskipti með viðskiptasíðum.

Á þessu stigi ætti að einbeita sér að: - einni eða nokkrum viðskiptasíðum fyrir sérstaka þjónustu eða tilboð - skýrum formum til að safna leiðum - skýrari tilvísunum í aðgerðir fyrir hverja herferð - mælingum á merkjum eins og form fyllingum, tilvísunum í aðgerðir, gæðum leiða

Þetta er áfanginn sem hjálpar fyrirtækjum að fara frá veruleika yfir í kerfisbundnari leiðasköpun.

60–90 dagar: setja leiðir inn í CRM og staðla eftirfylgni

Þegar leiðir koma stöðugt inn frá vefsíðum og viðskiptasíðum, mun CRM hjálpa fyrirtækjum að tryggja að leiðir falli ekki út í meðferðarferlinu.

Á þessu stigi ætti að einbeita sér að: - safna leiðum frá vefsíðum og viðskiptasíðum í CRM - fylgja eftir leiðum eftir grunnástandi - skýra skil milli markaðssetningar og sölu - sjá gæði leiða og uppruna leiða

Eftir þetta markmið ætti fyrst að íhuga að stækka í skilaboð eða sjálfvirkni ef þörfin er orðin nægilega skýr.

Rammi til að beita: hvar er fyrirtækið þitt núna?

Ef þú vilt innleiða hratt, geta lítil og meðalstór fyrirtæki spurt sig þessara þriggja spurninga:

Eru viðskiptavinir þegar með stað til að skilja og treysta fyrirtækinu?
Ef ekki, byrjið með vefsíðu.

Eru viðskiptavinir þegar með skýra viðskiptasíðu til að gefa upplýsingar?
Ef ekki, haldið áfram á viðskiptasíðu.

Eru leiðir þegar á stað til að fylgja þeim eftir miðlægt?
Ef ekki, er CRM næsta skref.

Þessi rammi hjálpar fyrirtækjum að forðast að gera hlutina í öfugri röð. Því ef traust vantar en verið er að fínstilla leiðir, eða ef skýr viðskiptasíða vantar en verið er að nota CRM, verður heildarárangur oft ekki mikill.

Hvernig passar GTG CRM við þessa leið?

GTG CRM hentar vel fyrir þetta skref-fyrir-skref nálgun sem mörg lítil og meðalstór fyrirtæki þurfa.

Fyrirtæki geta byrjað með vefsíðu til að byggja upp skýrari veruleika á netinu. Síðan stækkað í viðskiptasíðu þegar þarf að búa til leiðir fyrir sérstakar herferðir. Þegar leiðir byrja að koma inn stöðugra, hjálpar CRM að safna og fylgja eftir viðskiptavinagögnum betur á sama kerfi.

Verðmætt er að þessi leið krefst ekki þess að fyrirtæki noti of mörg sundruð verkfæri strax. Þess í stað geta fyrirtæki farið frá grunnkerfi yfir í kerfisbundna leiðarmeðferð í einfaldara ferli.

Þegar kerfið hefur styrkst, geta fyrirtæki síðan stækkað í hluti eins og Skilaboð eða Sjálfvirkni til að auka viðbragðshraða og rækta leiðir jafnari.

Niðurstaða

Fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki er ekki nauðsynlegt að byggja stórt netkerfi strax frá grunni. Mikilvægara er að fara í réttri röð.

Byrjaðu með vefsíðu til að byggja upp traust.
Síðan viðskiptasíða til að búa til skýrari leiðir.
Síðan CRM til að fylgja eftir leiðum kerfisbundnar.

Þetta er einföld 3-skrefa leið sem lítil og meðalstór fyrirtæki geta innleitt, en samt nægilega sterk til að stækka síðar.

Ef fyrirtæki eru að leita að stafrænni umbreytingu sem er einföld, auðveld í rekstri og ekki rugluð af of mörgum verkfærum, þá er þetta mjög góður upphafspunktur.