Af hverju seljendur ættu ekki aðeins að selja á markaðstorgum ef þeir vilja ná árangri til lengri tíma litið.

Sala á netverslunarpöllum eins og Shopee, Lazada og Tiki býður upp á tækifæri til að ná til viðskiptavina fljótt strax í upphafi. Hins vegar, ef þú einbeitir þér eingöngu að kerfinu án þess að byggja upp þína eigin söluleið, þá verður þú fyrir mörgum langtímaáhættu: auknum auglýsingakostnaði, tapi á stjórn á viðskiptavinagögnum, erfiðleikum við að byggja upp þitt eigið vörumerki og algjöru ósjálfstæði á stefnu kerfisins. Til að tryggja sjálfbæran vöxt þurfa seljendur sína eigin söluvefsíðu og viðskiptavinastjórnunarkerfi til að vera virkari í að hlúa að og endurvirkja núverandi viðskiptavini.

Af hverju treysta margir seljendur enn alfarið á kerfið?

Þegar netverslun er stofnuð eru netverslunarvettvangar rökrétt val fyrir flesta seljendur. Þeir krefjast ekki mikils fjármagns til uppbyggingar innviða eða flókinnar tæknilegrar þekkingar; þú þarft bara að skrá reikning og byrja að selja. Auðvelt aðgengileg umferð frá vettvanginum hjálpar vörum að ná til viðskiptavina strax, sérstaklega á stórum söluviðburðum eins og 9.9, 11.11 eða 12.12.

En einmitt þessi þægindi leiða marga seljendur í gildru sinnuleysis. Þegar pantanir berast reglulega og tekjur aukast smám saman, halda þeir að þeir þurfi ekki að gera meira. Því meira sem þeir selja á kerfinu, því meira trúa þeir því að þetta sé eina og nægilega leiðin til langtímavaxtar.

Í raun og veru eru margir seljendur sem hafa verið starfandi í 2 til 3 ár enn með aðeins eina verslun á kerfinu, enga vefsíðu, engan viðskiptavinalista og enga leið til að hafa samband við fyrri viðskiptavini aðra en skilaboðakerfi kerfisins. Þegar spurt er hvers vegna eru svörin oft: „Allir viðskiptavinir kaupa á kerfinu, enginn mun heimsækja vefsíðu hvort eð er,“ „Það er auðveldara að einbeita sér að einum stað,“ eða „Ég veit ekki hvernig á að búa til vefsíðu ennþá.“

Áhættan og falinn kostnaður við að selja eingöngu á kauphöllum.

Auglýsingakostnaður er stöðugt að aukast.

Netverslunarvettvangar starfa eftir mjög samkeppnishæfum markaðsmódeli. Til að koma vörum þínum fyrir framan viðskiptavini þarftu að borga fyrir auglýsingar, taka þátt í kynningarverkefnum sem vettvangurinn skipuleggur eða þiggja mikla afslætti til að keppa. Því fleiri seljendur sem taka þátt, því hærri verða auglýsingakostnaðurinn.

Snyrtivöruseljandi gæti þurft að eyða 15% til 25% af tekjum sínum í auglýsingar og þóknun á vettvangi. Ef mánaðartekjur þeirra eru 100 milljónir VND gætu þeir þurft að eyða 20 til 25 milljónum VND bara til að fá pöntun. Þessi tala inniheldur ekki kostnað við afslætti í skyndisölu eða inneignarmiða sem vettvangurinn krefst þess að verslunin beri sjálf.

Tap á eignarhaldi á gögnum viðskiptavina.

Þetta er stærsta vandamálið, en fáir seljendur gera sér grein fyrir því frá upphafi. Þegar viðskiptavinir kaupa á kerfinu tilheyra allar upplýsingar þeirra kerfinu, ekki þér. Þú sérð aðeins nafn, símanúmer og heimilisfang í tiltekinni röð, en þú getur ekki flutt út viðskiptavinalistann til að keyra endurmarkaðsauglýsingar, senda markaðspóst eða byggja upp hollustukerfi viðskiptavina.

Ef viðskiptavinur hefur keypt hjá þér fimm sinnum á síðasta ári en ekki komið aftur síðustu tvo mánuði, þá hefurðu enga leið til að hafa samband við hann til að minna hann á það eða senda honum tilboð. Þú ert algjörlega háður því að hann muni eftir versluninni þinni og komi aftur til að finna þig.

Þetta þýðir að þú ert að missa af tækifæri til að varðveita viðskiptavinagögn, sem eru mikilvægasta eignin í langtímaviðskiptum. Án gagna er ekki hægt að greina kauphegðun, sérsníða upplifunina eða byggja upp varanleg tengsl við viðskiptavini.

Það er erfitt að byggja upp einstakt vörumerki.

Þegar fólk selur á vettvangi muna viðskiptavinir oft fyrst eftir vettvanginum og svo versluninni þinni. Margir kaupa á Shopee en muna ekki nafnið á versluninni, heldur aðeins að þeir keyptu á Shopee. Þetta gerir það erfitt að skapa sérstakt vörumerki í huga viðskiptavinarins.

Verslunarviðmótið á kerfinu er einnig takmarkað af fyrirliggjandi sniðmátum. Þú getur ekki sérsniðið notendaupplifunina á þinn hátt, þú getur ekki sagt sögu vörumerkisins þíns ítarlega og það er erfitt að aðgreina þig frá þúsundum annarra verslana sem selja sömu vörur.

Það fer eftir stefnu og reikniritum kauphallarinnar.

Netverslunarvettvangar breyta oft stefnu sinni. Í dag gæti verslunin þín verið efst í leitarniðurstöðum, á morgun breytist reikniritið og þú lækkar í sæti án þess að skilja hvers vegna. Pallurinn gæti hækkað þóknun, breytt endurgreiðslustefnu eða forgangsraðað stærri verslunum í kynningaráætlunum.

Ef þú brýtur gegn stefnunni, hvort sem er af ásettu ráði eða ekki, gæti verslun þín verið lokuð tímabundið eða varanlega. Þetta mun stöðva alla söluferlið þitt, sem leiðir til núll tekna og þú munt ekki hafa neina varamöguleika.

Erfiðleikar við að halda í núverandi viðskiptavini og endurvirkja þá.

Í viðskiptum er kostnaðurinn við að halda í núverandi viðskiptavin oft 5 til 10 sinnum lægri en kostnaðurinn við að afla nýs. Hins vegar, þegar eingöngu er selt á netverslunarpöllum, er ekki hægt að hlúa að núverandi viðskiptavinum með fyrirbyggjandi hætti. Þú veist ekki hver hefur keypt einu sinni, hver hefur keypt fimm sinnum eða hver hefur ekki komið aftur í langan tíma.

Skilaboðakerfi kerfisins gerir þér aðeins kleift að svara viðskiptavinum innan ramma tiltekinnar pöntunar. Ef þú vilt senda tilkynningar um nýjar vörur eða kynningar er engin leið að ná til þeirra nema þú birtir greiddar auglýsingar á kerfinu sjálfu.

Hvenær ættu seljendur að byrja að hugsa um sína eigin netverslun?

Þú þarft ekki endilega vefsíðu frá fyrsta degi. Netverslunarvettvangar eru enn góður staður til að byrja, prófa vörur og finna vöruna sem hentar markaðnum. En þegar þú sérð eftirfarandi merki er kominn tími til að hugsa um að byggja upp þína eigin söluleið.

Fyrsta merkið: Þú hefur haft stöðugar tekjur á kerfinu í 3 til 6 mánuði. Þetta sannar að varan þín hefur raunverulega eftirspurn, ekki bara skammtíma tilraun.

Annað merkið: Hlutfall viðskiptavina sem koma aftur í annað og þriðja skipti byrjar að aukast. Ef þú sérð hóp tryggra viðskiptavina er það gott merki um að byrja að byggja upp sérstakan rás til að þjóna þeim betur.

Þriðja merkið: Auglýsingakostnaður á kerfinu byrjar að vera stór hluti af heildarútgjöldum þínum. Þegar þú þarft að eyða 20% til 30% af tekjum þínum í auglýsingar, þá minnkar hagnaðurinn og þú þarft að finna fleiri leiðir til að hámarka kostnað.

Fjórða merkið: Þú vilt byggja upp þitt eigið vörumerki í stað þess að vera bara nafnlaus verslun meðal þúsunda annarra. Þegar þú hefur langtímamarkmið, ekki aðeins að selja vörur heldur einnig að skapa vörumerkjagildi, þá er persónuleg vefsíða ómissandi skref.

Hvernig hjálpar persónuleg vefsíða seljendum að ná árangri til lengri tíma litið?

Við höfum fulla eignarhald á gögnum viðskiptavina.

Þegar viðskiptavinir kaupa vörur á vefsíðunni þinni átt þú allar upplýsingar þeirra: netfang, símanúmer, kaupsögu, uppáhaldsvörur og tíðni endurheimsókna. Þetta eru gögn frá fyrsta aðila, verðmætasta gagnalindin á tímum sífellt strangari öryggisráðstafana.

Með þessum gögnum er hægt að flokka viðskiptavini eftir ýmsum viðmiðum: nýja viðskiptavini, trygga viðskiptavini og sjaldgæfa viðskiptavini. Þaðan er hægt að hanna sérsniðnar þjónustuherferðir fyrir hvern hóp, sem eykur endurteknar kaup og meðaltal pantanaverðmætis.

Lækka markaðskostnað til langs tíma.

Netverslun gerir þér kleift að framkvæma leitarvélabestun (SEO) með því að búa til gagnlegt efni til að laða að viðskiptavini á lífrænan hátt frá Google. Þegar greinar þínar eða vörusíður koma vel út í leitarvélum hefur þú ókeypis og sjálfbæra uppsprettu umferðar, óháð mánaðarlegri auglýsingafjárveitingu þinni.

Þar að auki, þegar þú ert kominn með viðskiptavinalista, geturðu sent markaðssetningu með tölvupósti eða Zalo-skilaboð á mun lægra verði en að birta auglýsingar á netverslunarpöllum. Tölvupóstherferð sem send er til 10.000 núverandi viðskiptavina gæti aðeins kostað nokkur hundruð þúsund donga, en gæti skilað tugum milljóna í tekjur ef efnið er grípandi.

Að byggja upp einstakt vörumerki

Vefsíðan þín er algjörlega þitt rými. Þú getur sérsniðið viðmótið, sagt sögu vörumerkisins þíns og hannað notendaupplifunina á þinn hátt. Viðskiptavinir sem heimsækja vefsíðuna þína munu muna vörumerkið þitt, ekki nafnið á viðskiptavettvanginum þínum.

Þegar vörumerki er komið á fót er hægt að hækka verð á vörum án þess að þurfa að keppa á verði eins og á markaðnum. Viðskiptavinir eru tilbúnir að borga meira fyrir vörumerki sem þeir treysta.

Fyrirbyggjandi í viðskiptastefnumótun

Þú ert ekki lengur háður stefnum eða reikniritum kerfisins. Þú ákveður hvaða kynningar þú ætlar að keyra, hversu mikið þú býður upp á og hvernig þú veitir þjónustu við viðskiptavini. Ef kerfið breytir stefnum sínum þér í óhag einn daginn, þá hefur þú samt varaleið til að viðhalda tekjum.

Auka endurkomuhlutfall viðskiptavina.

Með CRM kerfi samþætt í vefsíðuna þína geturðu fylgst með hegðun viðskiptavina og sent sjálfvirkar tilkynningar þegar þeir yfirgefa innkaupakörfuna, þegar nýjar vörur sem passa við áhugamál þeirra eru í boði eða þegar það er afmælisdagur þeirra. Þessir litlu smáatriði hjálpa til við að auka þátttöku og endurtekna kauphlutfall.

Þriggja þrepa leiðarvísir fyrir seljendur til að byggja upp sínar eigin söluleiðir utan netverslunarvettvanga.

Skref 1: Búðu til einfalda netverslun.

Þú þarft ekki flókna vefsíðu strax í upphafi. Einföld netverslunarvefsíða með eiginleikum eins og vörusýningu, innkaupakörfu, greiðslu og tengiliðseyðublaði er nóg til að koma þér af stað.

Ef þú ert með takmarkað fjármagn geturðu notað verkvanga sem hjálpa þér að smíða vefsíður fljótt án þess að þurfa forritunarþekkingu. GTG CRM er eitt dæmi, sem gerir þér kleift að búa til netverslunarvefsíður með tilbúnum, auðveldlega sérsniðnum sniðmátum og innbyggðu pöntunarstjórnunarkerfi.

Ekki fresta því í von um að fá fullkomna vefsíðu. Byrjaðu á einfaldri útgáfu og bættu hana síðan smám saman út frá viðbrögðum viðskiptavina.

Skref 2: Búðu til lendingarsíður fyrir hverja herferð.

Lendingarsíða er áfangasíða sem er hönnuð til að einbeita sér að ákveðnu markmiði: að safna upplýsingum um viðskiptavini, kynna nýjar vörur eða kynna sértilboð. Ólíkt almennri vefsíðu gerir lendingarsíða seljanda þér kleift að fylgjast greinilega með árangri hverrar markaðsherferðar.

Til dæmis, þegar þú birtir Facebook-auglýsingar fyrir nýja vörulínu, í stað þess að beina viðskiptavinum á heimasíðu vefsíðunnar þinnar, vísarðu þeim á lendingarsíðu sem einblínir eingöngu á þá vöru. Þessi síða inniheldur ítarlegar upplýsingar, aðlaðandi myndir og skýran hnapp eins og „Panta núna“ eða „Fá tilboð“.

Þegar viðskiptavinir fylla út eyðublað á lendingarsíðu, hvort sem þeir kaupa strax eða ekki, safnar þú gögnum til eftirfylgni í framtíðinni.

Skref 3: Notið CRM til að stjórna og hlúa að viðskiptavinum.

CRM er kerfi sem hjálpar þér að geyma og stjórna upplýsingum um viðskiptavini kerfisbundið. Þegar þú ert kominn/komin með vefsíðu og byrjar að safna gögnum er næsta skref að nota CRM til að flokka viðskiptavini, fylgjast með samskiptasögu og setja upp sjálfvirk ferli fyrir þjónustuver viðskiptavina.

Til dæmis, þegar nýr viðskiptavinur skráir sig fyrir upplýsingum á lendingarsíðu, getur CRM-kerfið sjálfkrafa sent velkomin tölvupóst með afsláttarkóða. Þegar viðskiptavinurinn gerir sína fyrstu kaup skráir kerfið það og eftir 7 daga sendir það sjálfkrafa skilaboð til að spyrjast fyrir um reynslu hans. Ef viðskiptavinurinn kemur ekki aftur eftir 30 daga getur CRM-kerfið sent sérstakt tilboð til að endurvirkja reikninginn hans.

CRM kerfi sparar þér ekki aðeins tíma heldur tryggir einnig að þú missir ekki af neinum tækifærum til þjónustu við viðskiptavini.

Dæmi um sérstakt söluflæði, allt frá umferð til leiðaöflunar og eftirfylgni viðskiptavina.

Við skulum skoða raunverulegt atburðarás til að skilja betur hvernig vefsíður, lendingarsíður og CRM vinna saman.

1. áfangi: Að laða að umferð

Þú ert enn að selja á Shopee og ert með stöðugan viðskiptavinahóp. Þú ákveður að birta Facebook-auglýsingar til að kynna nýju húðvörulínuna þína. Þessar auglýsingar leiða ekki til Shopee, heldur á lendingarsíðu á vefsíðunni þinni.

2. áfangi: Söfnun upplýsinga um viðskiptavini

Þessi lendingarsíða hefur aðlaðandi titil, hágæða vörumyndir og einfalt eyðublað þar sem viðskiptavinir eru beðnir um að fylla út nafn, símanúmer og netfang til að fá 15% afslátt af fyrstu pöntun sinni. Þegar viðskiptavinir fylla út eyðublaðið eru upplýsingar þeirra sjálfkrafa vistaðar í CRM kerfinu.

3. áfangi: Tafarlaus umönnun

Strax eftir að viðskiptavinurinn fyllir út eyðublaðið sendir kerfið sjálfkrafa þakkarpóst eða skilaboð frá Zalo ásamt afsláttarkóða og tengli á vörusíðuna á vefsíðunni. Viðskiptavinir geta keypt vöruna strax eða vistað hana til síðari tíma.

4. áfangi: Eftirlit og áminningar

Ef viðskiptavinur hefur ekki keypt vöru innan þriggja daga sendir CRM-kerfið sjálfkrafa létt áminningarskilaboð: „Þú skoðaðir vöru X en hefur ekki lagt inn pöntun. Afsláttarkóðinn þinn gildir til loka þessarar viku.“

Ef viðskiptavinur kaupir eitthvað, þá skráir CRM-kerfið fyrstu pöntunina og færir hana í flokkinn „Nýr viðskiptavinur“. Eftir 7 daga sendir kerfið eftirfylgniskilaboð og kynnir tengdar vörur.

5. áfangi: Endurvirkja núverandi viðskiptavini

Eftir 30 daga, ef viðskiptavinurinn kemur ekki aftur, sendir kerfið sjálfkrafa sértilboð eða kynnir nýjar vörur sem tengjast kaupsögu hans. Ef viðkomandi hefur gert margar kaup getur CRM-kerfið sent tryggðarkerfi eða tilboð til að þakka viðskiptavinum.

Allt ferlið er sjálfvirkt; þú þarft aðeins að setja það upp einu sinni. Niðurstaðan er sjálfbært sölukerfi sem er ekki alfarið háð kerfinu og er fær um að þjóna viðskiptavinum af frumkvæði.

GTG CRM hjálpar seljendum að byggja upp sínar eigin söluleiðir.

Ef þú ert að leita að einfaldri lausn til að byrja að byggja upp þína eigin söluleið utan markaðstorga, gæti GTG CRM verið rétti kosturinn. Þetta kerfi er hannað sérstaklega fyrir netfyrirtæki, sérstaklega seljendur sem vilja færa sig frá því að selja á markaðstorgum yfir í að hafa sína eigin söluleið.

GTG CRM býður upp á nauðsynlega eiginleika sem þú þarft:

Netverslunarvefsíða: Þú getur búið til SEO-bjartsýna netverslunarvefsíðu með tilbúnu, auðveldlega sérsniðnu sniðmáti, sem krefst engra forritunarþekkingar. Vefsíðan inniheldur innbyggt kerfi til að stjórna vörum, pöntunum og viðskiptavinum.

Lendingarsíða: Búðu til aðskilda lendingarsíðu fyrir hverja markaðsherferð til að safna upplýsingum um viðskiptavini á skilvirkari hátt.

CRM: Geymir og stýrir upplýsingum um viðskiptavini, fylgist með samskiptasögu og flokkar viðskiptavini eftir ýmsum viðmiðum. Kerfið hjálpar þér að vita hverjir hafa keypt, hverjir ekki og hverjir þurfa frekari athygli.

Sjálfvirkt ferli: Setjið upp sjálfvirkt þjónustuferli fyrir viðskiptavini frá því að þeir skilja eftir upplýsingar sínar á lendingarsíðunni þar til þeir verða tryggir viðskiptavinir.

GTG CRM er ekki eina lausnin, en það hentar vel fyrir seljendur sem eru að færa sig frá netmörkuðum yfir í að byggja upp sínar eigin sölurásir. Kerfið er einfalt, auðvelt í notkun og á sanngjörnu verði fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki.

Ljúka

Netverslunarvettvangar eru góður upphafspunktur, en ekki endanleg ákvörðunarstaður ef þú vilt byggja upp sjálfbært fyrirtæki. Að selja eingöngu á vettvangi þýðir að missa stjórn á gögnum viðskiptavina, verða háður reglum þriðja aðila og eiga erfitt með að byggja upp eigið vörumerki.

Að eiga sérstaka söluvefsíðu þýðir ekki að þú þurfir að yfirgefa markaðinn alveg. Þú getur samt sem áður selt á báðum rásum, en vefsíðan verður þar sem þú átt gögnin, byggir upp vörumerkið þitt og veitir þjónustu við viðskiptavini á þinn hátt. Þetta er sjálfbær sölustefna sem hjálpar þér að draga úr áhættu og ná langtímavexti.

Ef þú hefur þegar komið þér upp stöðugum sölustraumi á markaðnum, þá er kominn tími til að byrja að hugsa um að byggja upp söluleiðir utan kerfisins. Byrjaðu með einfaldri vefsíðu, búðu til lendingarsíður til að safna upplýsingum um viðskiptavini og notaðu CRM-kerfi fyrir seljendur til að stjórna gögnum á skilvirkan hátt. Þú þarft ekki að gera allt í einu, en byrjaðu í dag til að forðast að vera skilinn eftir.

Búðu til netverslunarvef með GTG CRM til að vera virkari í viðskiptum þínum, viðhalda viðskiptavinagögnum og byggja upp þitt eigið vörumerki.

Algengar spurningar

Ég hef aðeins verið að selja á kerfinu í 3 mánuði, þarf ég að búa til vefsíðu strax?

Það er ekki nauðsynlegt strax. Einbeittu þér fyrst að því að finna réttu vörurnar og byggja upp stöðuga tekjustraum á kerfinu. Þegar þú hefur haft stöðugar tekjur í 3 til 6 mánuði og sérð endurtekna viðskiptavini, þá ættirðu að byrja að hugsa um þína eigin vefsíðu.

Er dýrt að búa til vefsíðu?

Kostnaður við vefsíðugerð er breytilegur eftir þörfum þínum. Ef þú notar vefsíðugerðarvettvang eins og GTG CRM verður kostnaðurinn mun lægri en að ráða sérstakt þróunarteymi. Þú getur byrjað með einfaldri vefsíðu og smám saman stækkað hana eftir því sem tekjur þínar aukast.

Ég er ekki tæknilega sinnaður, hvernig stjórna ég vefsíðu?

Nútímalegir verkvangar eins og GTG CRM eru hannaðir til að vera notendavænir, jafnvel fyrir þá sem ekki hafa tæknilega þekkingu. Þú þarft aðeins að vafra um einfalt viðmót til að bæta við vörum, breyta efni og stjórna pöntunum. Ef þú lendir í einhverjum vandræðum mun þjónustuteymið aðstoða þig.

Ættum við að hætta alveg við viðskiptavettvanginn til að einbeita okkur að vefsíðunni okkar?

Nei, það ættirðu ekki. Netverslunarvettvangar eru enn mikilvægar uppsprettur umferðar og tekna. Besta stefnan er að viðhalda báðum rásum: að selja á vettvanginum til að ná til nýrra viðskiptavina, og samtímis að byggja upp vefsíðu til að stjórna gögnum betur og veita núverandi viðskiptavinum betri þjónustu.

Hvernig getum við laðað gesti að vefsíðu okkar þegar fólk er þegar vant að kaupa á netverslunarpöllum?

Þú getur byrjað á því að birta Facebook- eða Google-auglýsingar sem leiða beint á vefsíðuna þína. Að auki skaltu búa til einkatilboð sem eru aðeins í boði á vefsíðunni þinni til að hvetja viðskiptavini til að upplifa viðskipti þín. Smám saman, þegar þú bætir leitarvélabestun þína og byggir upp vörumerkið þitt, munu viðskiptavinir finna vefsíðuna þína sjálfir.

Er CRM flókið? Þarf ég að læra mikið til að nota það?

Nútíma CRM kerfi eru hönnuð til að vera einföld og innsæi. Þú þarft ekki mikla þjálfun; skildu bara grunnhugtökin eins og hvernig á að bæta við viðskiptavinum, flokka viðskiptavinahópa og setja upp sjálfvirk vinnuflæði. Flest CRM kerfi eru með ítarlegar leiðbeiningar og stuðningsteymi sem eru tilbúin að aðstoða.