Viðskiptavinir þínir senda skilaboð frá Zalo, skilja eftir athugasemdir á Facebook, senda tölvupóst og spjalla á vefsíðunni. Þú þarft að opna 4 mismunandi forrit til að svara — og stundum svarar þú tvíþætt eða gleymir að svara.
Fjölrása vandamál lítilla og meðalstórra fyrirtækja
Lítil fyrirtæki á Víetnam fá að meðaltali skilaboð frá 3-4 mismunandi rásum:
| Rás | Notkunarhlutfall | Eiginleikar |
|---|---|---|
| Zalo | 90% | Rás #1 í VN, bein spjall viðskiptavina |
| Facebook Messenger | 80% | Viðskiptavinir spyrja í gegnum aðdáendasíðu |
| Tölvupóstur | 60% | B2B viðskiptavinir, stórar pantanir |
| Vefsíðu spjall í beinni | 30% | Viðskiptavinir skoða vef, spyrja hratt |
Vandamál við að stjórna sér:**
- Opna Zalo á símanum, Facebook á tölvunni, tölvupóst á Gmail, skipta á milli þeirra tekur tíma
- Starfsmaður A svarar á Zalo, starfsmaður B svarar á Facebook, vita ekki hvort viðskiptavinur hefur fengið aðstoð
- Viðskiptavinur sendir á Zalo að morgni, tölvupóst að degi til → þú veist ekki að þetta eru sömu aðilar
- Engin skýrsla: hversu mörg skilaboð/dag? miðgildi svaratíma? hvaða rás fær flesta viðskiptavini?
GTG CRM Inbox - Allar Rásir, 1 Skjár
GTG CRM býður upp á Unified Inbox - safnar öllum skilaboðum frá öllum rásum í eitt viðmót.
Hvernig það virkar
```
Zalo OA ───────┐
Facebook Page ──┤
Tölvupóstur ──────────┼──→ GTG CRM Inbox ──→ Starfsmenn svara
Vefspjall í beinni ──────┘ frá einum stað
```
Nánari eiginleikar
1. Sameinuð skilaboðasvæði
- Öll skilaboð birtast í einum lista
- Hver samræða sýnir upprunalegu rásina (táknmynd Zalo, Facebook, Tölvupósts...)
- Svaraðu strax frá skilaboðasvæðinu — skilaboðin fara á rétta rás sem viðskiptavinurinn notaði
2. Sameinaðir viðskiptavinaprófílar
- Viðskiptavinur sendir á Zalo + tölvupóst → kerfið sameinar í 1 prófíl
- Skoðaðu alla samskiptasögu á öllum rásum
- Vita hver viðskiptavinurinn er, hvað hann hefur keypt, hvað hann hefur áhuga á
3. Sjálfvirk úthlutun
- Ný skilaboð → sjálfvirk úthlutun til rétts starfsmanns
- Round-robin (jafnrétti) eða byggt á hæfni
- Aldrei missa af skilaboðum
4. Fljótleg svör (Quick Reply)
- Búðu til fyrirfram skilgreindar svör fyrir algengar spurningar
- Smelltu einu sinni til að senda — sparar tíma við að skrifa
- Dæmi: "Verð á vöru X", "Endurgreiðslustefna", "Opnunartími"
5. AI Chatbot aðstoð
- AI svarar einföldum spurningum sjálfvirkt (opnunartími, verð, FAQ)
- Sendir til starfsmanns þegar þörf er á sérfræðiráðgjöf
- Virkar 24/7 — missir ekki af skilaboðum utan opnunartíma
Raunverulegar niðurstöður
| Vísir | Fyrir (sér hver rás) | Eftir (GTG CRM Inbox) |
|---|---|---|
| Miðgildi svaratíma | 30-60 mínútur | 5 mínútur |
| Misst skilaboð | 15-20%/dag | < 1% |
| Tími til að stjórna skilaboðum | 3 klst/dag | 45 mínútur/dag |
| Viðskiptavinir ánægðir | 60% | 90%+ |
| Sölu frá skilaboðum | Ekki hægt að mæla | Hægt að rekja í gegnum CRM |
Hver ætti að nota þetta?
| Tegund starfsemi | Hvers vegna þarf? |
|---|---|
| Smásala | Viðskiptavinir spyrja um verð á Facebook, panta á Zalo |
| Matur og drykkur / Veitingastaðir | Panta borð á Zalo, gefa álit á Facebook |
| Spa / Snyrtistofa | Ráðgjöf í spjalli, áminningar um tíma á Zalo |
| Menntamiðstöðvar | Ráðgjöf um námskeið í gegnum margar rásir |
| Fasteignir | Viðskiptavinir spyrja um verkefni á Facebook, hafa samband á Zalo |
Verðskrá
| Pakki | Verð | Einingar | Stuðningsráðir |
|---|---|---|---|
| Ókeypis | 0đ | 36,888 einingar (1 sinni) | Allar rásir |
| Grunnpakki | 199.000đ/mánuði | 80,000 | Allar rásir |
| Byrjun | 449.000đ/mánuði | 192,600 | Allar rásir + AI Chatbot |
| Vöxtur | 639.000đ/mánuði | 275,000 | Allt + Sjálfvirkni |
| Fagmannlegur | 1.029.000đ/mánuði | 448,000 | Allt + Háþróaður |
Tengstu strax
- Skráðu þig í GTG CRM → fáðu 36.888 einingar ókeypis
- Tengdu Zalo OA
- Tengdu Facebook Page
- Tengdu tölvupóst
- Byrjaðu að stjórna öllum skilaboðum frá einum stað
Niðurstaða
Þegar viðskiptavinir hafa samband frá mörgum mismunandi rásum eins og Zalo, Facebook, tölvupósti eða vefsíðu, getur stjórnun aðskilinna skilaboða auðveldlega leitt til þess að fyrirtæki missi af sölutækifærum. Fjölrása skilaboðasvæði hjálpar til við að safna öllum samtölum í eitt kerfi, sem gerir þér kleift að svara hraðar og fylgja eftir sögu viðskiptavina skýrari. Með GTG CRM geta lítil fyrirtæki stjórnað öllum samskiptarásum, úthlutað starfsmönnum og sjálfvirkt svör strax innan eins vettvangs.
