Viðskiptavinir þínir senda skilaboð frá Zalo, skrifa athugasemdir á Facebook, senda tölvupóst og spjalla á vefsíðunni. Þú verður að opna 4 mismunandi forrit til að svara — og stundum svarar þú tvívegis eða gleymir að svara.

Margrásarvandamál fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki

Lítil fyrirtæki á Víetnam fá að meðaltali skilaboð frá 3-4 mismunandi rásum:

Rás Notkunarhlutfall Eiginleikar
Zalo 90% Rás #1 á VN, bein spjallviðskipti
Facebook Messenger 80% Viðskiptavinir spyrja í gegnum aðdáendasíðu
Tölvupóstur 60% B2B viðskiptavinir, stórar pantanir
Sjálfvirkt vefspjall 30% Viðskiptavinir skoða vef, spyrja fljótt

Vandamál við einstaka stjórnun:

  • Opna Zalo í síma, Facebook á tölvu, tölvupóst í Gmail, skipta fram og til baka tekur tíma
  • Starfsmaður A svarar á Zalo, starfsmaður B svarar á Facebook, veit ekki hvort viðskiptavinur hefur fengið aðstoð
  • Viðskiptavinur sendir skilaboð á Zalo að morgni, tölvupóst að síðdegi → þú veist ekki að það er sami aðilinn
  • Engar skýrslur: hversu mörg skilaboð/dag? meðalviðbragðstími? hvaða rás hefur flesta viðskiptavini?

GTG CRM Inbox - Allar rásir, 1 skjár

GTG CRM býður upp á Sameinaðan Innbox - safnar öllum skilaboðum frá öllum rásum á eitt viðmót.

Hvernig það virkar

```

Zalo OA ───────┐

Facebook Page ──┤

Tölvupóstur ──────────┼──→ GTG CRM Inbox ──→ Starfsmenn svara

Sjálfvirkt vefspjall ──────┘ frá einum stað

```

GTG CRM samþættir margar rásir

Nánari eiginleikar

1. Sameinaður Innbox

  • Öll skilaboð birtast í einni listastiku
  • Hver samtöl sýna upprunalegu rásina (Zalo, Facebook, Tölvupóst tákn...)
  • Svaraðu strax úr innboxinu — skilaboðin berast til réttu rásarinnar sem viðskiptavinurinn notaði

2. Sameinuð Viðskiptavinaprófílar

  • Viðskiptavinur sendir skilaboð á Zalo + tölvupóst → kerfið sameinar í eitt prófíl
  • Skoðaðu alla samskiptasögu á öllum rásum
  • Vita hver viðskiptavinurinn er, hvað hann hefur keypt, hvað hann hefur áhuga á

Geymir öll samtöl

3. Sjálfvirk Úthlutun

  • Ný skilaboð → sjálfvirk úthlutun til viðeigandi starfsmanns
  • Hringrás (jafn skipting) eða samkvæmt færni
  • Aldrei missa af skilaboðum

4. Fljótvirk Svör (Quick Reply)

  • Tilbúin svör við algengum spurningum
  • Senda með 1 smelli — sparar tíma við að skrifa aftur
  • Dæmi: „Verð á vöru X“, „Skilareglur“, „Opnunartími“

5. AI spjallbotn til aðstoðar

  • AI svarar einföldum spurningum sjálfkrafa (opnunartími, verð, algengar spurningar)
  • Sendir til starfsmanns þegar þörf er á ítarlegri ráðgjöf
  • Vinnur allan sólarhringinn — missir ekki af skilaboðum utan opnunartíma

AI spjallbotn svarar sjálfkrafa

Raunverulegur Árangur

Vísitala Áður (margir aðskildir rásir) Eftir (GTG CRM Inbox)
Meðaltími til svara 30-60 mínútur 5 mínútur
Mist skeyti 15-20%/dagur < 1%
Tími til að stjórna skilaboðum 3 klukkustundir/dagur 45 mínútur/dagur
Ánægðir viðskiptavinir 60% 90%+
Tekjur af skilaboðum Ekki hægt að mæla Hægt að rekja í gegnum CRM

Hver Ætti Að Nota Þetta?

Tegund fyrirtækis Af hverju þarf það þetta?
Verslanir Viðskiptavinir spyrja um verð á Facebook, panta í gegnum Zalo
Veitingastaðir / Matur & Drykkur Bóka borð í gegnum Zalo, gefa álit á Facebook
Spa / Fegrunaraðgerðir Ráðgjöf í gegnum spjall, senda áminningar í gegnum Zalo
Námsmiðstöðvar Ráðgjöf um námskeið í gegnum margar rásir
Fasteignir Viðskiptavinir spyrja um verkefni á Facebook, hafa samband í gegnum Zalo

Verðskrá

Pakki Verð Credits Stuðningsrásir
Ókeypis 0đ 36.888 credits (1 sinni) Allar rásir
Grunnpakki 199.000đ/mánuði 80.000 Allar rásir
Byrjendapakkinn 449.000đ/mánuði 192.600 Allar rásir + AI spjallmenni
Vöxtur 639.000đ/mánuði 275.000 Allar + Sjálfvirkni
Fagpakki 1.029.000đ/mánuði 448.000 Allar + Hækkaðar aðgerðir

Tengstu núna

  1. Skráðu þig í GTG CRM → fáðu 36.888 ókeypis credits
  2. Tengdu Zalo OA
  3. Tengdu Facebook síðu
  4. Tengdu netfang
  5. Byrjaðu að stjórna öllum skilaboðum frá einum stað

Niðurstaða

Þegar viðskiptavinir hafa samband frá mörgum mismunandi rásum eins og Zalo, Facebook, tölvupósti eða vefsíðu, getur stjórnun á aðskildum skilaboðum auðveldlega leitt til þess að fyrirtæki missi af sölutækifærum. Margrása innboxinn hjálpar til við að einbeita öllum samræðum í eitt kerfi, sem gerir hraðari viðbrögð og skýrari eftirfylgni með sögu viðskiptavina. Með GTG CRM geta lítil fyrirtæki stjórnað öllum samskiptarásum, úthlutað starfsmönnum og sjálfvirkum svörum innan eins vettvangs.