Hvers vegna netverslunareigendur hafa ekki stjórn á rekstri sínum?

Margir netverslunareigendur lenda í kunnuglegri stöðu: pantanir berast daglega, tilkynningar frá vettvangi berast stöðugt, en því meira sem þeir selja, því þreyttari verða þeir og því erfiðara er að skilja hvar þeir standa í heildarmynd rekstursins.

Fljótar spurningar sem virðast einfaldar en eru erfitt að svara strax:

• Hversu margar pantanir seldust í dag, en hversu margar voru í raun afgreiddar?
• Hækkaði tekjur vegna meiri sölu eða vegna hærra pantanagildis?
• Hvar eru pantanir að flækjast mest: bið eftir staðfestingu, bið eftir afhendingu eða í skilum?
• Hvaða vörur seljast hratt, hvaða vörur eru lengi á lager en án athygli?

Vandamálið er ekki að þú getir ekki selt vörur, heldur að allar sölugögn séu dreifð og séu ekki „lesin“ á réttan hátt.

Algengar villur við handvirka söluuppfylgingu

Skoða tekjur en ekki pöntunarstöðu

Flestir seljendur skoða aðeins heildartekjur eða heildarfjölda panta. Á meðan er sjóðstreymi og rekstrarhagkvæmni að finna í stöðu panta.

50 pantanir á dag en:

• Hversu margar pantanir voru afpantaðar?
• Hversu margar pantanir eru aðeins „að bíða eftir staðfestingu“?
• Hversu margar pantanir hafa verið afhentar og tilbúnar til uppgjörs?

Ef þessu er ekki skipt skýrt, er auðvelt fyrir seljendur að fá ranghugmyndir um vöxt.

Veit ekki hvar pöntunin er að flækjast

Við handvirka stjórnun vita seljendur oft aðeins að „pöntun er í vinnslu“, en vita ekki nákvæmlega:

• Er að flækjast í vöruundirbúningi
• Er að flækjast í flutningi
• Eða er verið að skila vegna staðfestingarvillu

Afleiðingar eru:

• Hæg afgreiðsla
• Hæg viðbrögð viðskiptavina
• Hækkað skilahlutfall án þekktrar ástæðu

Sér ekki tengslin milli pöntunar – viðskiptavinar – vöru

Ein pöntun er ekki bara „ein pöntun“. Hún tengist:

• Hvaða viðskiptavinur keypti
• Hvaða vöru keypti
• Hvað er meðalverð pöntunar
• Er fyrstu kaup eða endurkaup

Sundruð stjórnun gerir það að verkum að seljendur sjá ekki innkaupahegðun, aðeins að vinnan eykst stöðugt.

Þegar sölugögnum er safnað á einn stað, byrjar sagan að breytast

Vandamál flestra netverslunareigenda er ekki skortur á gögnum, heldur skortur á stað til að skoða gögnin rétt.

Þegar þú ert með miðlægt sölustýringartækjaskjá:

• Tekjur eru ekki bara tala, heldur við hliðina á fjölda panta, meðalverði pöntunar, fjölda viðskiptavina.
• Pöntunarstöður eru skýrt flokkaðar: bið eftir staðfestingu, undirbúningur, flutningur, lokið, afpantað.
• Seljendur vita strax hvar pöntunin er að flækjast, í stað þess að leita í gegnum hverja pöntun fyrir sig.

Það er þá sem söluuppfylging breytist úr „viðbrögðum“ yfir í „stjórn“.

GTG CRM hjálpar netverslunareigendum að sjá heildarmyndina í stað þess að giska

GTG CRM er hannað fyrir þetta nákvæma vandamál: að safna öllum sölugögnum á einn stýritækjaskjá, svo seljendur geti skilið þau strax, án þess að þurfa að búa til handvirkar skýrslur.

Nánar tiltekið, GTG CRM styður:

• Tíma með sölutekjur, fjölda panta, meðalverð pöntunar, fjölda viðskiptavina í rauntíma.
• Greina pöntunarstöðu skýrt til að vita hvar pöntunin er að flækjast.
• Skoða hratt seldustu vörurnar, til að forðast innkaup á tilfinningum.
• Tengja saman pantanir, viðskiptavini og vörur í sama gagnaflæði.

Mikilvægast er, að seljendur þurfa ekki að vera góðir í bókhaldi eða gagnaviðgreiningu, því kerfið hefur skipulagt gögnin í samræmi við rekstrarþróun.

Niðurstaða

Þegar netverslun er lítil, getur handvirk stjórnun verið „tímabundin“. En þegar fjöldi panta eykst, verður það að ekki að sjá sölugögn skýrt, mesta áhættan, ekki auglýsingar eða samkeppni.

Skýr sölustýritækjaskjár hjálpar þér ekki aðeins að vita hversu mikið þú seldir í dag, heldur hjálpar þér að:

• Vita hvort þú ert að vaxa eða leka,
• Vita hvar þú átt að meðhöndla fyrst,
• Og vita að næsta ákvörðun ætti að byggja á gögnum en ekki tilfinningum.

Það er einmitt ástæðan fyrir því að GTG CRM var byggt: til að hjálpa netverslunareigendum að stjórna daglegri sölu, áður en allt verður of ruglingslegt til að laga.