Af hverju eiga netverslanir erfitt með að stjórna viðskiptum sínum?

Margir netverslunareigendur lenda í kunnuglegri stöðu: pantanir berast daglega, tilkynningar frá sölupöllum koma stöðugt, en því meira sem þeir selja, því þreyttari verða þeir og því erfiðara reynist að átta sig á stöðu sinni í heildarmyndinni.

Fljótar, einfaldar spurningar sem reynast erfiðar að svara strax:

• Hversu margar pantanir hafa selst í dag, en hversu margar hafa í raun verið afgreiddar?
• Hvers vegna hefur tekjur aukist, vegna meiri sölu eða hærri pantanagildis?
• Í hvaða fasa er mest af pöntunum að stranda: bið eftir staðfestingu, bið eftir afhendingu eða í skilum?
• Hvaða vörur seljast hratt, hvaða vörur liggja lengi á lager án þess að vekja athygli?

Vandamálið er ekki að þú seljir ekki, heldur að allar sölugögnin eru dreifð og ekki „lesin“ á réttan hátt.

Algeng mistök við handvirk eftirlit með sölu

Skoða tekjur en ekki pöntunarstöðu

Flestir seljendur horfa aðeins á heildartekjur eða heildarfjölda pantana. Á meðan er pöntunarstaðan lykillinn að rekstrarlegri skilvirkni og fjármagnsflæði.

50 pantanir á dag en:

• Hversu margar hafa verið afpantaðar?
• Hversu margar eru enn í „staðfestingarbið“?
• Hversu margar hafa verið afhentar og tilbúnar til uppgjörs?

Ef þessu er ekki skipt upp á réttan hátt, er auðvelt fyrir seljendur að fá falska mynd af vexti.

Vita ekki í hvaða fasa pantanir eru fastar

Við handvirka stjórnun vita seljendur oft aðeins að „pantanir eru í vinnslu“, en ekki nákvæmlega:

• Fastar í vöruundirbúningi
• Fastar í flutningi
• Eða eru í skilum vegna villu í staðfestingu

Afleiðingin er:

• Hæg afgreiðsla
• Hæg viðbrögð við viðskiptavinum
• Aukinn skilahlutfall án þess að vita ástæðuna

Sjá ekki tengsl milli pöntunar – viðskiptavinar – vöru

Ein pöntun er ekki bara „ein pöntun“. Hún tengist:

• Hver viðskiptavinur keypti
• Hvaða vöru keypti
• Hvað var meðalgildi pöntunar
• Var þetta fyrstu kaup eða endurkaup

Dreifð stjórnun gerir seljendum ómögulegt að sjá kauphegðun, þeir sjá aðeins að verkefnið sem þarf að gera eykst.

Þegar sölugögn eru söfnuð á einn stað, breytist sagan

Vandamál flestra netverslunareigenda er ekki skortur á gögnum, heldur skortur á stað til að skoða gögnin á réttan hátt.

Þegar til er miðlægt sölumiðstöð:

• Tekjur eru ekki bara tala, heldur settar við hlið fjölda pantana, meðalgildis pantana og fjölda viðskiptavina.
• Pöntunarstaða er greinilega flokkuð: bið eftir staðfestingu, undirbúningur, flutningur, lokið, afpantað.
• Seljendur vita strax hvar pantanir eru fastar, í stað þess að grafa í gegnum stakar pantanir.

Þá færist eftirlit með sölu frá „viðbrögðum“ yfir í „eftirlit“.

GTG CRM hjálpar netverslunareigendum að sjá heildarmyndina í stað þess að giska

GTG CRM er hannað fyrir nákvæmlega þetta vandamál: safna öllum sölugögnum á eina miðstöð, svo seljendur skilji, án þess að þurfa að búa til handbókar skýrslur.

Nánar tiltekið, GTG CRM styður:

• Eftirlit með tekjum, fjölda pantana, meðalgildi pantana, fjölda viðskiptavina í rauntíma.
• Greiða greiningu á pöntunarstöðu til að vita hvar pantanir eru fastar.
• Skoða hratt hvaða vörur seljast best, til að forðast innkaup út frá tilfinningum.
• Tengja saman pantanir, viðskiptavini og vörur í sama gagnastraumi.

Mikilvægast er að seljendur þurfa ekki að vera góðir í bókhaldi eða tölugreiningu, því kerfið hefur raðað gögnunum samkvæmt réttri rekstrarlegri rökfræði.

Niðurstaða

Þegar netverslun er lítil, getur handvirk stjórnun verið „tiltölulega viðunandi“. En þegar fjöldi pantana eykst, verður það að skorta skýra sýn á sölugögn stærsta áhættan, ekki auglýsingar eða samkeppni.

Skýr sölumiðstöð hjálpar þér ekki aðeins að vita hversu mikið þú seldir í dag, heldur hjálpar þér að:

• Vitað hvort þú ert að vaxa eða leka,
• Vitað hvar á að byrja að laga,
• Og vitað að næsta ákvörðun ætti að byggjast á gögnum, ekki tilfinningum.

Þess vegna var GTG CRM byggt: til að hjálpa netverslunarmönnum að hafa stjórn á daglegri sölu, áður en allt verður of ruglingslegt til að laga.