Leyndaraðferðir til að byggja upp söluferli sem þrefaldar pantanir

Hvað er söluferli?

Söluferli er röð skrefa sem hönnuð eru til að leiða viðskiptavininn frá vitundarstigi til kaupaákvörðunar og verða tryggur viðskiptavinur. Það felur í sér starfsemi eins og að finna leiða, hafa samband, sannfæra, loka sölu og þjónusta eftir sölu. Virkt ferli ætti að vera:

• Kerfisbundið: Auðvelt að innleiða og endurtaka af öllum starfsmönnum.
• Mælanlegt: Hjálpar til við að fylgjast með frammistöðu á hverju stigi (td hlutfall viðskipta, tími til að loka sölu).
• Viðskiptavinamiðað: Leysir raunverulegar þarfir, ekki bara „selur“ vöru.

Dæmi: Netverslun með fatnað getur byggt upp ferli frá því að auglýsa á Instagram (finna leiða), hafa samband við viðskiptavini með spjallþjónustu, afhenda vörur og senda þakkarpóst eftir kaup.

Af hverju er mikilvægt að byggja upp staðlað sölufar

Án ferlis falla söluteymi auðveldlega í eftirfarandi stöður:

• Hvatvís starfsemi: Hver starfsmaður notar sína eigin aðferð, sem leiðir til ósamræmdra niðurstaðna.
• Sleppa viðskiptavinum: Ekki fylgst með leiðum, tapað tækifærum til að loka sölu.
• Erfitt að þjálfa: Nýir starfsmenn vita ekki hvar þeir eiga að byrja.
• Ekki hægt að mæla: Ekki ljóst hvaða stig eru óhagkvæm.

Þvert á móti hefur staðlað ferli eftirfarandi kosti:

• Aukin skilvirkni: Starfsmenn vinna samkvæmt sama sniði, færri mistök.
• Auðvelt að stækka: Auðvelt að þjálfa nýtt starfsfólk og margfalda sölulíkanið.
• Bætt upplifun viðskiptavina: Viðskiptavinir fá samkvæma og faglega þjónustu.
• Staðbundin hagræðing: Auðvelt að greina og bæta hvert skref.

Sölufersl 7 skrefa með GTG CRM

Skref 1: Undirbúningur og markmiðasetning

Markmið: Skilja viðskiptavininn og markaðinn til að byggja upp viðeigandi stefnu.

Hvernig á að gera það:

• Markaðsrannsóknir: Notaðu tæki eins og Google Trends, SEMrush eða viðskiptavinakannanir til að greina strauma og þarfir.
• Búa til kaupendaskýringu (Buyer Persona): Ákvarða aldur, tekjur, hegðun og vandamál sem þeir standa frammi fyrir. Dæmi: Snyrtivöruverslun getur miðað við konur á aldrinum 25-35 ára sem hafa áhuga á lífrænum vörum.
• Velja aðgangsleið: Auglýsingar á samfélagsmiðlum, SEO eða málstofur.
• Setja KPI: Til dæmis, safna 100 leiðum/mánuði eða ná 20% viðskiptahlutfalli.

Þú getur notað CRM kerfi til að einfalda þetta skref, GTG CRM er eitt af þeim tækjum sem getur hjálpað til við að safna saman gögnum viðskiptavina frá mörgum upprunum, stjórna gögnum viðskiptavina á skilvirkan hátt á einni vettvangi. Ef þú notar ekki CRM, getur þú notað Google Sheets til að skrá upplýsingar.

Skref 2: Finna hugsanlega viðskiptavini

Markmið: Búa til lista yfir hugsanlega viðskiptavini sem eru líklegir til að kaupa.

Hvernig á að gera það:

• Safna leiðum: Notaðu skráningareyðublöð á vefsíðu/landingssíðu, greiddar auglýsingar eða offline viðburði.
• Sía leiða: Flokka eftir þörfum, greiðslugetu og áhuga.
• Nota leiðaskorun (Lead Scoring): Meta leiða út frá hegðun (td. sækja rafbók = 10 stig, hringja í ráðgjafa = 50 stig).

GTG CRM safnar sjálfkrafa saman leiðum frá ýmsum upprunum eins og landingssíðum, skráningareyðublöðum, samfélagsmiðlum, sýnir sveigjanlega upplýsingareiti sem hjálpa þér að skilja viðskiptavini þína betur, og flokkar þá í viðeigandi hópa. Þannig sparar söluteymi tíma og forgangsraðar réttum hópi verðmætra viðskiptavina.

Að auki býður GTG CRM upp á tilbúnar landingssíðusniðmát með eyðublöðum og spjallþjónustu, sem gerir söfnun leiða auðveldari en nokkru sinni fyrr.   Skoðaðu kynningu núna .

Skref 3: Samskipti og byggja upp samband

Markmið: Skapa gott fyrsta skyn og skilja þarfir viðskiptavina.

Hvernig á að gera það:

• Persónuleg samskipti: Sendu tölvupóst eða skilaboð byggð á upplýsingum leiðar. Dæmi: „Hæ Karl, ég sé að þú hefur áhuga á markaðsnámskeiði. Hvaða vandamál viltu leysa?“
• Stilla opnar spurningar: Spyrðu um erfiðleika viðskiptavina frekar en að kynna vöruna eingöngu.
• Stöðug eftirfylgni: Skráðu öll samskipti til að forðast endurtekningu upplýsinga.

GTG CRM styður sendingu tölvupósts og skilaboða beint innan kerfisins, og safnar öllum skilaboðum frá mismunandi rásum í sameiginlegan pósthólf. Það gerir kleift að merkja, flokka eftir stöðu (td. í vinnslu, greitt, samstarfsaðili, ...) og styður fjöldaskilaboð. Þannig sparar þú 10-15 tíma á viku án þess að missa af neinni samræðu.

Skref 4: Kynna vörur/þjónustu

Markmið: Kynna lausn sem hentar þörfum viðskiptavina.

Hvernig á að gera það:

• Einbeita sér að verðmæti: Frekar en að telja upp eiginleika, leggðu áherslu á ávinning. Dæmi: Í staðinn fyrir „Varan hefur SPF 50“, segðu „Verndar húðina gegn UV geislum um 98%“.
• Persónulegar lausnir: Gefðu nákvæm dæmi. Dæmi: „Með fjárhagsáætlun upp á 10 milljónir, mælum við með þessu vefháhönnunarsetti til að auka umferð um 30%“.
• Nota sjónrænt efni: Sendu kynningarmyndbönd, upplýsingamyndir eða landingssíður.

GTG hefur tilbúnar landingssíðusniðmát sem hjálpa vörumerkjum að kynna vörur á faglegan, samkvæman og auðveldan hátt. Auk þess hefur GTG CRM sniðmát fyrir tölvupóst sem hjálpa þér að þjónusta viðskiptavini auðveldlega og hratt.   Prófaðu ÓKEYPIS núna!

Skref 5: Tilboð og sannfæring

  Markmið: Sannfæra viðskiptavini með viðeigandi og skýru tilboði.

Hvernig á að gera það:

• Gegnsætt verð: Sendu ítarlega verðskrá með tilboðum (ef til eru). Dæmi: „Grunnpakkinn kostar 5 milljónir/mánuði, 10% afsláttur ef greitt er fyrir 6 mánuði“.
• Leysa áhyggjur: Undirbúðu svör við algengum spurningum (verð, gæði, þjónusta eftir sölu).
• Skapa takmarkaðan tilboðstilfinning: Dæmi: „Þetta tilboð gildir aðeins út mánuðinn“.

GTG CRM leyfir samskipti við viðskiptavini á einni vettvangi, geymir öll samtöl, sem hjálpar teyminu að fylgjast auðveldlega með, vinna saman og koma með sannfærandi skilaboð.

Skref 6: Svara spurningum og klára söluna

Markmið: Fjarlægja hindranir og hvetja viðskiptavini til að taka ákvörðun.

Hvernig á að gera það:

• Hröð viðbrögð: Svara spurningum innan 24 klukkustunda.
• Endurtaka ávinning: Minna á helstu verðmæti vörunnar/þjónustunnar.
• Skýr kynningaraðgerð (Call-to-action): Dæmi: „Viltu að ég sendi samninginn í dag?“

Spjallþjónusta GTG CRM styður þig við að svara viðskiptavinum allan sólarhringinn, hægt er að aðlaga spjallhnappinn að þínu vörumerki. Ef þú ert með vefsíðu, afritaðu og límdu þetta skript á vefsíðuna til að fá fullkomna spjallþjónustu.

Skref 7: Þjónusta eftir sölu - Uppala og varðveisla

Markmið: Byggja upp langtímasamband og auka verðmæti viðskiptavina (LTV).

Hvernig á að gera það:

• Senda þakkir: Tölvupóstur eða skilaboð þakkar eftir kaup.
• Fyrirspurn um reynslu: Sendu stutta könnun (5 spurningar) til að fá viðbrögð.
• Uppala/Samsölu: Mæla með viðbótarvörum. Dæmi: Þegar viðskiptavinur kaupir snyrtivörur geturðu mælt með húðgrímu.
• Tryggðaráætlun: Gefðu afsláttarmiða eða bjóða þáttöku í tryggðaráætlun.

Í þessu skrefi getur  GTG CRM hjálpað þér með sjálfvirka vinnuflæðis eiginleika, sem sendir sjálfkrafa tölvupóst og hjálpar þér að viðhalda samböndum, auka endurkaupahlutfall og breyta viðskiptavinum í náttúrulega ráðamenn fyrir vörumerkið.

Niðurstaða

Að byggja upp gott sölufersli hjálpar ekki aðeins við að auka viðskiptahlutfall heldur skapar það einnig grunn fyrir sjálfbæran vöxt. Með ofangreindum 7 skrefum getur þú byrjað, jafnvel án CRM tækis. En snjallt CRM tæki eins og GTG CRM mun hjálpa til við að sjálfvirkni og fylgjast með skilvirkni, og sparar þér tíma. Prófaðu GTG CRM ÓKEYPIS núna á GTG CRM.