Sjálfvirkni: Snjallar umhirðuskripter, sparar tíma fyrir lítil fyrirtæki

Af hverju er nauðsynlegt að sjálfvirka ferlið við þjónustu við viðskiptavini?

Í viðskiptum kaupir ekki sérhver viðskiptavinur strax í fyrstu heimsókn. Þeir þurfa ráðgjöf, áminningar, þjónustu til að taka ákvörðun. Fyrir lítil fyrirtæki er næstum ómögulegt að fylgjast með hverjum viðskiptavini handvirkt: auðvelt að missa af upplýsingum, hægt viðbrögð, glatað sölutækifæri.

Raunveruleikinn sýnir að margir verslunareigendur, sprotafyrirtæki og SME eigendur lenda í eftirfarandi aðstæðum:

• Skipulögð viðskiptaráðgjöf gleymist.
• Viðskiptapóstur sendist seint eða vantar.
• Minnispóstur kemur ekki á réttum tíma þegar viðskiptavinur hefur áhuga.

Þetta er ástæðan fyrir því að sjálfvirkni ferla (Automations) verður nauðsynlegt tæki ef þú vilt reka fyrirtækið þitt á skilvirkan og haganlegan hátt.

Automations í GTG CRM - Lausn fyrir SME

GTG CRM býður upp á Automations eiginleika sem hjálpa litlum fyrirtækjum:

• Að sjálfvirka kúnnaþjónustuskripte.
• Að tryggja að viðskiptavinir fái alltaf rétt skilaboð á réttum tíma.
• Að spara 15 klukkustundir á viku miðað við handvirka vinnu.

Hápunktur Automations er auðveld notkun, sjónrænt og hentar jafnvel fyrir nýliða

• Drag-and-drop sköpun skripte: enginn kóði þarf, veldu bara skilyrði (til dæmis: viðskiptavinur fyllir út eyðublað og skilur eftir upplýsingar) → tengdu aðgerð (senda móttökupóst eða senda móttökuskilaboð).
• Sérsniðin skilaboð: í stað þess að senda sama efni til allra, leyfir vinnuflæði þér að setja upp sérstök skript byggð á hegðun viðskiptavina. Til dæmis: Viðskiptavinur bregst ekki við eftir 3 daga → kerfið úthlutar starfsmanni til að hringja beint.
• Sparaðu tíma og starfsfólk: einu sinni stillt, kerfið keyrir sjálfvirkt 24/7, þú þarft bara að fylgjast með skýrslum.

Raunveruleg aðstæða

Þú ert eigandi lítillar heilsulindar. Hver dagur hefur tugi viðskiptavina sem skrá sig til að fá ráð um meðferðir í gegnum eyðublað á vefsíðunni. Ef þú gerir þetta handvirkt, þarftu að:

• Tékka á eyðublaði → senda þakkarbréf.
• Bóka ráðgjafarfund í gegnum skilaboð.
• Eftir 2 daga, senda áminningaskilaboð.
• Ef viðskiptavinur bregst ekki við, þarftu að úthluta starfsmanni til að hringja.

Með Automations í GTG CRM, er allt sjálfvirkt á þann hátt sem þú stillir:

1. Þegar viðskiptavinur fyllir út eyðublað, sendir kerfið sjálfkrafa þakkarbréf ásamt bæklingi.
2. Eftir 1 dag, ef viðskiptavinur hefur ekki bregst við, sendir kerfið skilaboð til að minna á tíma.
3. Eftir 3 daga, ef enn er þögn, úthlutar vinnuflæði viðskiptavinum til CSKH starfsmanns til að hringja beint.

Allt gerist sjálfkrafa, án þess að þú þurfir að muna eða gera það handvirkt.

Ávinningur fyrir lítil fyrirtæki

• Ekki missa af viðskiptavinum: öll leiðir eru nærandi.
• Tímasparnaður: í staðinn fyrir að endurtaka handvirkt skaltu einbeita þér að vaxtarrekstri.
• Auka umbreytingarhlutfall: viðskiptavinir eru sinntir á réttum tíma, á réttum rás, með rétt skilaboð.
• Bæta upplifun viðskiptavina: samkvæmni hjálpar viðskiptavinum að líða faglegri og treysta meira.

Niðurstaða

Sjálfvirkni er ekki aðeins „hraðari“ tól heldur einnig stökk í því hvernig lítil og meðalstór fyrirtæki sinna viðskiptavinum. Með GTG CRM geturðu auðveldlega búið til snjöll þjónustuhandrit, sjálfvirkan ferla og tryggt að þú missir ekki af neinum viðskiptavini.