Sjálfvirkniprógram: Snjall umönnunarkóði, tímabjörgun fyrir lítil fyrirtæki

Hvers vegna þarf að sjálfvirknivæða ferli þjónustu við viðskiptavini?

Í viðskiptum kaupa ekki allir viðskiptavinir strax í fyrstu heimsókn. Þeir þurfa á ráðgjöf, áminningum og umönnun að halda til að komast að ákvörðun. Fyrir lítil fyrirtæki er nánast ómögulegt að fylgja hverjum viðskiptavini handvirkt: auðvelt að missa af, hæg viðbrögð, glataðir sölutækifæri.

Raunveruleikinn sýnir að margir eigendur verslana, sprotafyrirtækja eða lítilla og meðalstórra fyrirtækja lenda í eftirfarandi stöðu:

• Ráðgjafafundir gleymast.
• Þjónustupóstur sendur of seint eða á mis.
• Áminningarskilaboð koma ekki á réttum tíma þegar viðskiptavinir hafa áhuga.

Þetta er ástæðan fyrir því að sjálfvirknivæðing ferla (Automations) verður nauðsynlegt tól ef þú vilt reka fyrirtækið á skipulegan og skilvirkan hátt.

Sjálfvirkni í GTG CRM - Lausn fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki

GTG CRM býður upp á Sjálfvirkni eiginleika sem hjálpa litlum fyrirtækjum að:

• Sjálfvirknivæða umönnunarkóða fyrir viðskiptavini.
• Tryggja að viðskiptavinir fái alltaf rétt skilaboð á réttum tíma.
• Spara 15 klukkustundir á viku samanborið við handvirk störf.

Helstu kostir sjálfvirkni eru notendavænar, innsæi og henta jafnvel nýliðum

• Búðu til drag-og-sleppa kódur: engin kóðun þarf, veldu bara skilyrði (til dæmis: viðskiptavinur fyllir út eyðublað og skilur eftir upplýsingar) → tengdu aðgerð (senda velkomna tölvupóst eða senda velkomna skilaboð).
• Persónulega skilaboð: í stað þess að senda sama efni til allra, gerir vinnuflæði þér kleift að setja upp sérsniðna kódur byggða á hegðun viðskiptavina. Til dæmis: Viðskiptavinur svarar ekki eftir 3 daga → kerfið úthlutar starfsmanni að hringja beint.
• Sparaðu tíma og vinnuafl: ein uppsetning, kerfið keyrir sjálfvirkt allan sólarhringinn, þú þarft aðeins að fylgjast með skýrslum.

Raunverulegt dæmi

Þú ert eigandi lítils heilsulind. Á hverjum degi skrá hundruð viðskiptavina sig til ráðgjafar um meðferðir í gegnum eyðublað á vefsíðunni. Ef þú gerir það handvirkt, verður þú að:

• Athuga eyðublaðið → senda þakkarbréf.
• Bóka ráðgjafarheimsókn með skilaboðum.
• Eftir 2 daga, senda aðra áminningu.
• Ef viðskiptavinur svarar ekki, verður starfsmaður að hringja.

Með Sjálfvirkni í GTG CRM, er öllu sjálfvirknivætt á þann hátt sem þú setur upp:

1. Þegar viðskiptavinur fyllir út eyðublað, sendir kerfið sjálfkrafa þakkarbréf ásamt bæklingi.
2. Eftir 1 dag, ef viðskiptavinur svarar ekki, mun kerfið senda skilaboð til að minna á tíma.
3. Eftir 3 daga, ef enn er þögn, mun vinnuflæðið úthluta viðskiptavinaþjónustu að hringja beint.

Allt gerist sjálfkrafa, án þess að þú þurfir að muna eða gera það handvirkt.

Ávinningur fyrir lítil fyrirtæki

• Ekki missa af neinum viðskiptavinum: öllum leiðum er viðhaldið.
• Sparaðu tíma: í stað endurtekinna handvirkra verka, einbeittu þér að því að þróa fyrirtækið.
• Auka viðskiptahlutfall: viðskiptavinir fá umönnun á réttum tíma, á réttu rás og með rétt skilaboð.
• Bæta upplifun viðskiptavina: samkvæmni gerir viðskiptavinum kleift að finna fyrir fagmennsku og treysta þér betur.

Niðurstaða

Sjálfvirkni er ekki bara „hraðari“ tól, heldur stökk fram á við í því hvernig lítil og meðalstór fyrirtæki þjónusta viðskiptavini sína. Með GTG CRM getur þú auðveldlega búið til snjalla umönnunarkóða, sjálfvirknivætt ferla og tryggt að þú missir ekki af neinum viðskiptavini.