Inngangur að eiginleikum
Viðskiptavinir spyrja spurninga um miðja nótt, endurtaka sömu spurninguna tíu sinnum, á vefsíðum, Facebook og Zalo — og ef svarið er hægt eða vélrænt, fara þeir. Margir spjallþjónar „læra líka utanbókar“ allt innihald kerfisins, sem leiðir til flókinna svara og jafnvel ókláraðra drög.
Því lýkur í dag. Gervigreindarspjallþjónn GTG CRM svarar viðskiptavinum allan sólarhringinn, á öllum rásum, með eðlilegri víetnömskum rómi , leggur til næstu skref með hnöppum og gefur þér nákvæma stjórn á hvaða skilaboð eru notuð í svörum — allt stillanlegt beint í CRM.
Vandamálin sem fyrirtæki standa frammi fyrir
Að svara viðskiptavinum handvirkt, utan opnunartíma, þýðir að tækifæri glatast — viðskiptavinir bíða of lengi og skipta yfir í samkeppnisaðila.
Svör spjallþjóna eru stíf og vélræn — slæm upplifun, viðskiptavinir missa traust.
Vélmenni læra af hverri grein, jafnvel drögum — flókin svör leiða auðveldlega í ljós ófullkomið efni.
Viðskiptavinir vita ekki hvað þeir eiga að spyrja næst — samtalið endar auðveldlega skyndilega og tækifærið til að klára samninginn glatast.
GTG CRM sameinar svör viðskiptavina á einum stað: spjallþjónar veita nákvæm gögn, innan þess sviðs sem þú leyfir, og á eðlilegan hátt.
Hápunktar
1. Svaraðu allan sólarhringinn, alla daga vikunnar, lærðu af gögnunum þínum.
Tengdu Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp og Live Chat við vefsíðuna þína. Vélmennið mun svara út frá gögnum sem þú hefur þegar í CRM-kerfinu þínu — upplýsingum um vörumerki, vörur, greinar — og tryggja nákvæmar upplýsingar, samhengi og þinn stíl. Þú getur líka skrifað þínar eigin leiðbeiningar til að skilgreina hvernig vélmennið ávarpar þig og tekst á við aðstæður.
- Eiginleikar : fjölrásir + nám úr viðskiptagögnum + sérsniðnar leiðbeiningar.
- Kostir : Missið aldrei af skilaboðum, samræmdar upplýsingar fyrir alla viðskiptavini.
2. NÝTT — Eðlilegri samræður, tillögur að næstu skrefum með hnöppum sem hægt er að smella á.
Vélmennið talar nú eðlilegra: það fer beint að svarinu, setningar þess eru hnitmiðaðar og taktfastar, það notar viðeigandi víetnömsk fornöfn (bróðir/systir/vinur) og forðast klisjur. Þegar þörf krefur spyr vélmennið viðeigandi spurningar í stað þess að giska og það lætur samtalið aldrei enda í blindgötu — í lok hverrar umferðar gefur það 2-3 tillögur að næstu skrefum í formi hnappa sem notandinn getur einfaldlega smellt á og valið.
- Eiginleikar : Náttúrulegur ritstíll + vísbendingar með hraðsmelli í lok hverrar umferðar.
- Kostir : Viðskiptavinir eiga greiðari samtöl, vita hvaða eftirfylgnisspurningar þeir eiga að spyrja og það er auðveldara að ljúka sölu.
ℹ️ Á rásum sem eingöngu eru með textaskilaboðum (Facebook/Zalo/WhatsApp) eru tillögur birtar sem texti; í spjallrásum á vefsíðum og í appinu eru þær hnappar sem hægt er að smella á — og eru sýnilegir viðskiptavinum allan spjalltímann.
3. NÝTT — Veldu nákvæmlega hvaða færslur verða notaðar til að svara.
Í stað almenns rofa fyrir „nota færslur“ eru nú þrjár valmöguleikar : Slökkt / Allar færslur / Aðeins valdar færslur . Með „Aðeins valdar færslur“ opnast valgluggi fyrir færslur sem gerir þér kleift að sía eftir flokki og stöðu, leita eftir titli, velja margar færslur (þar á meðal að velja heila flokka) og sjá greinilega tiltæka stöðu hverrar færslu (tilbúin / í vinnslu / ekki unnin).
- Eiginleikar : Þriggja þrepa umfang færslna + rammi fyrir val á færslum með síum og tiltækileika.
- Kostir : markviss, hnitmiðuð svör sem sýna ekki drög; þú hefur stjórn á þekkingargrunninum sem spjallþjónninn notar.
4. Jafnvægi milli sjálfvirkni og mannlegrar íhlutunar.
Settu þröskuld fyrir fjölda skilaboða sem spjallþjónninn vinnur úr áður en hann sendir þau áfram til starfsfólks, virktu/slökktu á spjallþjóninum á hverri rás og veldu svarmálið. Spurningaþjónninn sér um grunnspurningar svo starfsfólk geti einbeitt sér að því að ljúka viðskiptum og takast á við flókin mál.
- Eiginleikar : Skiptiþröskuldur + Kveikt/slökkt eftir rásum + Stuðningur við margt tungumál.
- Kostir : sjálfvirk notkun á því stigi sem þú óskar eftir, án þess að missa tilfinninguna um að vera afgreiddur.
Ávinningur fyrir fyrirtæki
Viðbragð allan sólarhringinn, alla daga vikunnar — Missið ekki af neinum viðskiptavinum, jafnvel utan opnunartíma.
Náttúrulegur ritstíll — Fagleg reynsla, meira traust viðskiptavina.
Tillögur með hraðsmelli — Ótruflaðar samræður, auknar líkur á að klára samning.
Veldu umfang greinarinnar — Svaraðu á markvissan, nákvæman og óhlutdrægan hátt, án þess að afhjúpa drög.
Flutningsþröskuldur + fjöltyngd — Sjálfvirk/mannleg jafnvægisstilling, þjónustar fjölþjóðlega viðskiptavini
Fyrir hverja hentar þetta?
- Eigendur netverslana vilja bregðast við viðskiptavinum samstundis á vefsíðu sinni og samfélagsmiðlum.
- Sölu- og þjónustuteymið vill draga úr endurteknum spurningum og einbeita sér að þeim málum sem krefjast samráðs.
- Lítil og meðalstór fyrirtæki vilja samræmda og faglega þjónustu við viðskiptavini allan sólarhringinn.
Hvernig byrja ég?
Farið í stillingar fyrir AI spjallþjóninn í GTG CRM: tengdu rásina, veldu umfang færslu fyrir spjallþjóninn, skrifaðu sérsniðnar leiðbeiningar, stilltu flutningsþröskuldinn og vistaðu síðan og prófaðu spjallið. Þarftu ítarleg skref? Sjáðu leiðbeiningar um uppsetningu og notkun AI spjallþjóns í GTG CRM .
Prófaðu það frítt — engin þörf á kreditkorti.
