Kynning á eiginleikum
Almennir spjallbotar eru til hjá öllum, en viðskiptavinir þínir spyrja ekki almennra spurninga. Þeir spyrja „Sendir verslunin ennþá á sunnudögum?“, „Er stærð M í bláu til á lager?“, „Hver er skilastefna verslunarinnar?“. Vélmenni sem veit ekkert um fyrirtæki þitt mun svara ranglega, eða verra – fylla í eyðurnar með svörum, sem leiðir til þess að viðskiptavinir missa traustið strax í fyrsta skilaboðum.
Nú svarar gervigreindartölvuvélmenni þitt úr eigin skjölum.
Þú hleður upp skjölum (stefnur, verðskrár, algengar spurningar, vöruleiðbeiningar), kerfið vinnur úr þeim og gerir botnum kleift að leita til að svara rétt út frá efninu – það sameinar bæði merkingu og leitarorð til að fá nákvæmasta svarið. Þú getur kveikt/slökkt á hverjum eiginleika botnsins, og botninn getur unnið raunveruleg verk fyrir viðskiptavini: skoðað pantanir, athugað lager, búið til stuðningsmiða, bókað tíma – innan öruggra marka, með virðingu fyrir friðhelgi einkalífsins.
Vandamál sem fyrirtæki standa frammi fyrir
| Gamla aðferðin | Afleiðing |
|---|---|
| Almennur botn sem veit ekkert um fyrirtæki þitt | Röng eða uppspunin svör, viðskiptavinir missa traustið |
| Starfsfólk þarf að vera í stöðugri spjallvakt til að svara endurteknum spurningum | Dýrt í mannskap, hæg viðbrögð utan afgreiðslutíma, viðskiptavinir hætta |
| Ósamræmi í svörum milli starfsmanna | Rangt upplýst, kvartanir |
| Botn getur ekki unnið raunveruleg verk (skoða pantanir, athuga lager) | Þarf samt að skipta yfir á starfsmann, engin skjót lausn |
Með þekkingargrunni svarar botninn út frá réttum skjölum sem þú gefur upp og getur unnið raunveruleg verk – léttir undir með starfsfólki en viðheldur gæðum.
Hápunktar
1. Hladdu upp skjölum – botninn lærir af réttu efni þínu
- Margs konar skjöl: stefnur, verðskrár, algengar spurningar, vöruleiðbeiningar – hlaðið upp og kerfið sér um vinnsluna.
- Bakgrunnsvinnsla: skjöl eru hlaðin inn og undirbúin fyrir leit botnsins, þú þarft ekki að gera neitt annað.
- Auðveld uppfærsla: botninn svarar röngu eða ófullkomnu? Bættu við skjölum, botninn uppfærir svörin.
2. Nákvæmustu svör – sameining merkingu og leitarorða
- Leit eftir merkingu: skilur tilgang spurningarinnar jafnvel þótt viðskiptavinurinn noti önnur orð en í skjölunum.
- Sameining leitarorða: finnur réttu hugtökin, vörunúmer, nöfn á sérstökum stefnum.
- Svar byggt á skjölum: botninn tekur svarið úr efninu sem þú gefur upp í stað þess að finna upp svör.
3. Kveiktu/slökktu á eiginleikum botnsins
- Stýrðu því sem botninn getur gert: kveiktu/slökktu á hverjum eiginleikahópi svo botninn geri aðeins það sem þú leyfir.
- Öryggi samkvæmt heimildum: leitaraðgerðir virða gagnaflokk eiganda reikningsins, sýna ekki upplýsingar utan hans.
4. Botninn vinnur raunveruleg verk fyrir viðskiptavini
| Viðskiptavinur spyr | Botninn gerir |
|---|---|
| „Hvar er pöntunin mín?“ | Skoðar pöntunina og svarar raunverulegu ástandi |
| „Er stærð M í bláu til á lager?“ | Athugar lager, svarar nákvæmlega |
| „Ég vil panta borð fyrir laugardagskvöld“ | Bókar tíma fyrir viðskiptavininn |
| „Ég þarf aðstoð við skil“ | Býr til stuðningsmiða, deilir stefnunni |
Ávinningur fyrir fyrirtæki
| Eiginleiki | Hagnýtur ávinningur fyrir þig |
|---|---|
| Vélmenni svarar úr skjölunum þínum | Rétt í viðskiptum, ekki uppspunnið, viðskiptavinir treysta |
| Samsetning merkingu + leitarorða | Nákvæmari svör, jafnvel þótt viðskiptavinur spyrji á annan hátt |
| Kveikja/slökkva á getu að vild | Stjórnaðu vélmenninu til að gera rétta hluta leyfilega, gagnaöryggi |
| Vélmenni fyrir pantanir/birgðastýringu/sköpun seðla/pantanir | Leystu úrskurð fyrir viðskiptavini, minnkaðu álag starfsmanna |
| 24/7 sjálfvirkt | Svarar samstundis utan opnunartíma, missir ekki viðskiptavini vegna biðar |
Hverjum hentar þetta?
- Netverslanir sem fá mörg endurtekin spurningar um vörur, birgðir, pantanir, skipti.
- Veitingastaðir, tímapöntunarþjónustur sem vilja að vélmenni taki við borðpöntunum/tímapöntunum sjálfkrafa.
- Fyrirtæki með skýr skjöl og stefnur sem vilja að vélmenni svari rétt í staðinn fyrir almennt.
Hvernig byrjar maður?
Farðu í stillingar fyrir gervigreindarvélmenni, opnaðu Hugbúnaðarheimildir (Knowledge Sources), hlaðið upp skjölunum þínum, kveiktu á þeim getum sem þú vilt að vélmennið meðhöndli. Sjá leiðbeiningar skref fyrir skref í greininni "Leiðbeiningar um uppsetningu hugbúnaðarheimilda fyrir gervigreindarvélmenni á GTG CRM".
Ókeypis prufuáskrift — engin kreditkort þarf.
