Viðskiptavinastjórnun (CRM) í GTG CRM hjálpar fyrirtækjum að geyma, stjórna og rekja allar upplýsingar um viðskiptavini frá ýmsum rásum, allt miðlægt á einum vettvangi. Nú er jafnvel hægt að greina viðskipta- og fyrirtækjasambönd beint innan CRM, skoða alla samskiptasögu á tímalínu og bera kennsl á réttu næstu skrefin - engin þörf á að flytja út í Excel.
Af hverju þurfum við CRM?
Núverandi staða fyrirtækja
Í viðskiptum eru viðskiptavinagögn oft dreifð:
- Facebook : Viðskiptavinir senda skilaboð í gegnum Messenger
- Zalo : Viðskiptavinir geta spjallað í gegnum opinbera Zalo reikninginn.
- Tölvupóstur : Viðskiptavinir senda tölvupóst með fyrirspurnum um upplýsingar.
- Lendingarsíða : Viðskiptavinir fylla út skráningarform.
Vandamál við notkun Excel
Að slá inn viðskiptavinagögn handvirkt í Excel — Tímafrekt og viðkvæmt fyrir villum.
Hver starfsmaður hefur sína eigin skrá — Gögn eru ekki samstillt, sem gerir það erfitt að skipta verkefnum.
Að telja gögn með formúlum í töflureikni — Engin heildarmynd, úrelt gögn.
Engin samskiptasaga — Misstir viðskiptavinir, tvítekin þjónusta
GTG CRM sameinar allt í eina gagnagrunn : viðskiptavinir koma sjálfkrafa frá öllum rásum, öll samskipti eru skráð og greiningar eru alltaf byggðar á öllum raunverulegum gögnum.
Gagnaheimild viðskiptavina
CRM safnar sjálfkrafa viðskiptavinagögnum frá:
- Samfélagsmiðlar — Facebook Messenger (skilaboð viðskiptavina í gegnum aðdáendasíðu)
- Tölvupóstur — Gmail (viðskiptavinir senda tölvupóst í pósthólf fyrirtækisins)
- Lendingarsíða og spjall í beinni — skráningarform, skildu eftir upplýsingar í gegnum spjall í beinni
- Handvirk innflutningur — búðu til bein tengiliði eða fluttu inn CSV í einu lagi
Hápunktar
1. Miðlæg stjórnun tengiliðalista
Skoða og stjórna öllum viðskiptavinum í einni töflu: Nafn, netfang, símanúmer, land, staða (nýtt, í vinnslu, breytt…), uppruni viðskiptavinar, ábyrgðaraðili.
- Sérsníddu birtingardálkana : bættu við/fjarlægðu dálka (Keyptar vörur, Athugasemdir o.s.frv.), endurraðaðu röðinni.
- Ítarlegar síur : sía eftir dagsetningu, stöðu, heimilisfangi/vöru/uppruna og samsetningu margra skilyrða.
- Úthlutun ábyrgðar : að úthluta viðskiptavinum til einstakra starfsmanna, skipta um hlutverk eftir þörfum og fylgjast með vinnuálagi.
- Sjálfvirk flokkun fyrirtækja : tengiliðir með netföng fyrirtækjaléns eru flokkaðir í listann „Fyrirtæki“.
2. Flipi fyrir tengiliði og fyrirtækjagreiningar — nákvæmar mælingar á öllum gögnum
Í valmyndinni Tengiliðir og Fyrirtæki er nú flipi fyrir Greiningar — innbyggð mælaborð sem reiknar út allan tengiliðalistann þinn (engin sniðmátatakmörk), uppfært í rauntíma.
- Lykilárangurskort : Heildarfjöldi tengiliða · Nýir tengiliðir á tímabilinu (með þróun ▲/▼ samanborið við fyrra tímabil) · Virkir tengiliðir · Tengiliðahlutfall (netfang/símanúmer).
- Líftímaferli : sýnir á hvaða stigi viðskiptavinir eru sóttir eða skildir eftir — frá hugsanlegum viðskiptavini til raunverulegs viðskiptavinar.
- Úthlutun eftir uppruna, stöðu og ábyrgðaraðila : bera kennsl á hvaða rásir laða að viðskiptavini og hverjir halda flestum viðskiptavinum.
- Gagnaheilsa : hlutfall tengiliða með netfangi/símanúmeri/ábyrgðaraðila/fyrirtæki.
- Fyrir fyrirtæki : úthlutun eftir atvinnugrein, stærð, tengdum fyrirtækjum og yfirlit yfir stöðu mála eftir fyrirtækjum.
💡 Mælaborðið endurnýjast sjálfkrafa — efst í hægra horninu birtist „Sjálfvirk · HH:MM uppfærsla“, þú þarft ekki að endurhlaða síðuna til að sjá nýju tölurnar.
3. Að leggja til aðgerðir — að breyta gögnum í verkefni
Greiningarflipinn sýnir ekki aðeins töflur heldur einnig næstu skref . Hver tillaga inniheldur magn og hnapp sem leiðir beint á forsíaðan lista yfir þann tiltekna viðskiptavinahóp.
- „Símanúmer/netfang vantar hjá tengilið“ → opnaðu réttan hóp til að bæta við eða flytja inn.
- „Óvirkur í > 30 daga“ → hópur þarfnast endurskoðunar.
- „Enginn í forsvari ennþá“ → úthluta strax.
- „Fast á ákveðnu stigi í lífsferlinum“ → teymið þarfnast uppörvunar.
4. Tímalína fyrir 360° virkni
Hver tengiliður og fyrirtæki hefur flipa fyrir virkni sem sýnir alla viðeigandi atburði á auðlesinni tímalínu : símtöl, tölvupóst, tilboð, pantanir ... ásamt nafni þess sem framkvæmdi aðgerðina (í stað ruglingslegra auðkenna) og skýrri lýsingu á aðgerðinni á þínu tungumáli.
- Fyrir fyrirtæki : tímalínan inniheldur einnig flettitímalínu yfir aðgerðir sem tengjast tengiliðum, samningum og pöntunum sem tilheyra því fyrirtæki.
- Á listastigi : opnaðu flipann Verkefni til að skoða heildarflóð allra tengiliða/fyrirtækja, síaðu eftir einstaklingi / aðgerðartegund / dagsetningu.
5. Hengdu skrár og tengla við verkefnið.
Hvert verkefni í CRM getur hengt við skrár úr Asset Manager (PDF, DOCX, XLSX, myndir, myndbönd o.s.frv.) og utanaðkomandi tengla (Google Sheets, Drive, Figma o.s.frv.). Þegar verkefnið er opnað birtast öll nauðsynleg skjöl — engin þörf á að leita annars staðar.
Ávinningur fyrir fyrirtæki
Sjálfvirk fjölrása viðskiptavinaöflun — Engir tengiliðir gleymast, engin handvirk innsláttur.
Flipi: Að greina gögn úr öllum áttum — Að taka ákvarðanir byggðar á réttum gögnum, ekki styttum úrtökum.
Tillögur að aðgerðum með forsíuðum listum — Vitaðu hvað þú átt að gera næst, sparaðu tíma.
360° tímalína fyrir virkni — Fáðu heildarferil gesta á nokkrum sekúndum.
Ítarlegar síur + sérsniðnar dálkar — Finndu rétta viðskiptavinahópinn afar fljótt
Úthluta ábyrgð — Vitið nákvæmlega hver sér um hvaða viðskiptavin og forðist tvíverknað.
Fyrir hverja hentar þetta?
- Söluteymið hefur umsjón með hugsanlegum viðskiptavinum, fylgist með ferli viðskiptavina og tekur strax á „heitum“ viðskiptavinahópum.
- Markaðsteymi — að skipta viðskiptavinum eftir uppruna, mæla hvaða rásir eru árangursríkar.
- Þjónusta við viðskiptavini — skoðaðu alla samskiptasöguna á einni tímalínu.
- Stjórnendur og fyrirtækjaeigendur — fylgjast með gagnaheilsu og vinnuálagi alls teymisins og halda mælikvörðum uppfærðum.
Hvernig byrja ég?
Í GTG CRM munu viðskiptavinagögn sjálfkrafa flæða inn í Tengiliðavalmyndina (eða Fyrirtæki ) þegar þú tengir rásir (Facebook, Zalo, Tölvupóstur) í Stillingarhlutanum. Veldu flipann Greiningar til að skoða mælaborðið og opnaðu tengilið/fyrirtæki og veldu flipann Virkni til að skoða 360° tímalínuna.
Sjá nánari leiðbeiningar skref fyrir skref í greininni „Leiðbeiningar um notkun CRM á GTG CRM“ .
Prófaðu það frítt — engin þörf á kreditkorti.
