CRM (Customer Relationship Management) í GTG CRM hjálpar fyrirtækjum að geyma, stjórna og fylgjast með öllum upplýsingum um viðskiptavini frá mörgum mismunandi rásum, samankrýmdar á einum vettvang. Nú geturðu líka greint bæði tengiliði og fyrirtæki í CRM, séð alla samskiptasögu á einni áætlun og uppgötvað réttu aðgerðirnar sem þarf að taka næst — án þess að þurfa að flytja út í Excel.
Af hverju þarf CRM?
Núverandi staða fyrirtækja
Þegar fyrirtæki starfa, eru upplýsingar um viðskiptavini oft dreifðar:
- Facebook: viðskiptavinir senda skilaboð í gegnum Messenger
- Zalo: viðskiptavinir spjalla í gegnum Zalo OA
- Tölvupóstur: viðskiptavinir senda tölvupóst með fyrirspurnum
- Landing Page: viðskiptavinir fylla út skráningareyðublað
Vandamál við notkun Excel
| Gamla aðferðin | Afleiðingar |
|---|---|
| Handvirk innsláttur á upplýsingum um viðskiptavini í Excel | Tímabært, auðvelt að gera mistök |
| Hver starfsmaður með sitt eigið skjal | Ósamstilltar upplýsingar, erfitt að úthluta verkefnum |
| Talning talna með formúlum á töflureikni | Engin heildarsýn, úreltar tölur |
| Engin samskiptasaga | Missir af viðskiptavinum, tvítekinn viðskiptavinaþjónusta |
GTG CRM safnar öllu saman á einn gagnagrunn: viðskiptavinir streymir sjálfkrafa frá öllum rásum, öll samskipti eru skráð og greiningartölur eru alltaf reiknaðar út frá öllum raunverulegum gögnum.
Gagnagrunnur viðskiptavina
CRM safnar sjálfkrafa viðskiptavinum frá:
- Samfélagsmiðlar — Facebook Messenger (viðskiptavinir senda skilaboð í gegnum aðdáendasíðu)
- Tölvupóstur — Gmail (viðskiptavinir senda tölvupóst á fyrirtækjapósthólf)
- Landing Page & Live Chat — skráningareyðublöð, skilaboð í gegnum Live Chat
- Handvirk innsláttur — búa til tengilið beint eða flytja inn CSV í stórum stíl
Hápunktar
1. Miðlæg stjórnun á tengiliðalista
Skoðaðu og stjórnaðu öllum viðskiptavinum í einni töflu: Nafn, Tölvupóstur, Símanúmer, Land, Staða (Nýr, Í vinnslu, Umbreyttur osfrv.), Viðskiptavinagjafi, Ábyrgðaraðili.
- Sérhannaðu sýnilega dálka: bæta við/fjarlægja dálka (Vörur keyptar, Athugasemdir o.s.frv.), breyta röð.
- Aukaleitar: leita eftir dagsetningu, stöðu, heimilisfangi/vöru/gjafa og sameina marga skilyrða.
- Úthluta ábyrgðaraðila: úthluta viðskiptavinum til hvers starfsmanns, skipta þegar þörf krefur, fylgjast með verkefnamagni.
- Sjálfvirk flokkun fyrirtækja: tengiliðir með fyrirtækjatölvupóstslóð eru aðskildir í listann „Fyrirtæki“.
2. Flipi fyrir greiningu tengiliða & fyrirtækja — nákvæm gögn úr öllum upplýsingum
Nýlega í valmyndinni Tengiliðir og Fyrirtæki er flippinn Greining — tilbúinn mælaborð, reiknað út úr öllum tengiliðum (ótakmarkað sýnishorn), uppfært í rauntíma.
- KPI spjöld: Samtals tengiliðir · Nýir á tímabilinu (með þróun ▲/▼ samanborið við fyrra tímabil) · Virkir · Hlutfall hægt að ná til (með tölvupósti/símanúmeri).
- Lífsferilskeðja (Lifecycle): sjá hvar viðskiptavinir safnast upp/losa sig — frá mögulegum til raunverulegra viðskiptavina.
- Dreifing eftir Gjafa, Stöðu, Ábyrgðaraðila: vita hvaða rás færir viðskiptavini, hver hefur flesta viðskiptavini.
- Heilsu gagna: hlutfall tengiliða með tölvupóst / símanúmer / ábyrgðaraðila / fyrirtæki.
- Fyrir Fyrirtæki: dreifing eftir atvinnugrein, stærð, fyrirtæki án tengiliða, og yfirlit yfir pípu eftir fyrirtæki.
💡 Mælaborðið uppfærist sjálfkrafa — hægra megin sýnir „Sjálfvirk · uppfært KL:MÍN“, þú þarft ekki að hlaða síðuna aftur til að sjá nýjar tölur.
3. Aðgerðartillögur — breyta tölum í verkefni
Greiningarflipi sýnir ekki aðeins myndrit heldur bendi einnig á næstu aðgerðir sem þarf að taka. Hver tillaga fylgir fjöldi og hnappur sem leiðir beint að síuðum lista yfir þann tiltekna hóp viðskiptavina.
- „Tengiliður vantar símanúmer / tölvupóst“ → opna rétta hópinn til að bæta við eða flytja inn.
- „Óvirkur > 30 dagar“ → hópur sem þarf að sinna aftur.
- „Enginn ábyrgðaraðili“ → úthluta strax.
- „Situr fastur í ákveðnu lífsferðistigi“ → hópur sem þarf að ýta áfram.
4. 360° aðgerðaráætlun
Hver tengiliður og hvert fyrirtæki hefur Aðgerðaflipi sem sýnir alla tengda atburði á auðlesinni áætlun: símtöl, tölvupóst, viðskipti, pantanir o.s.frv. ásamt nafni framkvæmdaraðila (í stað óskiljanlegra auðkenna) og skýringum á aðgerð á þínu tungumáli.
- Fyrir fyrirtæki: áætlunin einnig samantektar aðgerðir tengiliða, viðskipta og pantana sem tilheyra því fyrirtæki.
- Á listastigi: opna Aðgerðaflipi til að sjá samfellda straum allra tengiliða/fyrirtækja, síuð eftir einstaklingi / tegund aðgerðar / dagsetningu.
5. Viðhengi af skrám & tenglum við Verkefni
Hvert Verkefni í CRM getur haft viðhengi af skrá úr Skjalastjóra (PDF, DOCX, XLSX, myndir, myndbönd o.s.frv.) og ytri tenglum (Google Sheets, Drive, Figma...). Opna verkefni og sjá allar nauðsynlegar heimildir — þarf ekki að leita annars staðar.
Ávinningur fyrir fyrirtæki
| Eiginleiki | Raunverulegur ávinningur fyrir þig |
|---|---|
| Sjálfvirk fjölrásasöfnun viðskiptavina | Enginn tengiliður gleymist, engin handvirk innsláttur |
| Greiningarflipi reiknaður út frá öllum gögnum | Ákvarðanir byggðar á réttum tölum, ekki brotum |
| Aðgerðartillögur með tilbúnum síðum | Vita strax hvað þarf að gera næst, sparar tíma |
| 360° aðgerðaráætlun | Fá heildaryfirlit yfir sögu viðskiptavina á nokkrum sekúndum |
| Aukaleitar + sérhannaðir dálkar | Finna rétta hópinn af viðskiptavinum mjög hratt |
| Úthlutun ábyrgðaraðila | Vita nákvæmlega hver sér um hvern viðskiptavin, forðast tvíverknað |
Hverjum hentar þetta?
- Söludeildir — stjórna hugsanlegum viðskiptavinum, fylgjast með lífsferilskeðju, vinna strax með „heita“ viðskiptavini.
- Markaðsdeildir — flokka viðskiptavini eftir gjafa, mæla hvaða rásir eru árangursríkar.
- Viðskiptavinaþjónusta — sjá alla samskiptasögu á einni áætlun.
- Stjórnendur & eigendur fyrirtækja — fylgjast með heilsu gagna og verkefnamagni alls liðsins, gögn alltaf uppfærð.
Hvernig byrjar maður?
Fara í valmyndina Tengiliðir (eða Fyrirtæki) í GTG CRM, upplýsingar um viðskiptavini munu streymir inn sjálfkrafa þegar þú tengir rásir (Facebook, Zalo, Tölvupóstur) í Stillingum. Veldu Greiningarflipi til að sjá mælaborðið og opna tengilið/fyrirtæki og veldu síðan Aðgerðaflipi til að sjá 360° áætlunina.
Skoðaðu sérstakar leiðbeiningar í greininni „Leiðbeiningar um notkun CRM á GTG CRM“.
Prófaðu ókeypis — engin kreditkortaupplýsingar þarf.
