マルチチャネルメッセージ管理のメリット

顧客が様々なプラットフォームを通じて企業とやり取りするようになった今、マルチチャネルメッセージ管理は避けられないトレンドになりつつあります。Messenger、Zalo、Gmailなどの個々のアプリケーションを監視する代わりに、これらのツールは統合ソリューションを提供し、企業の時間を節約し、効率性を向上させます。これは、顧客体験の向上だけでなく、社内ワークフローの最適化にも役立ちます。

マルチチャネル管理システムでは、さまざまなプラットフォームからのすべてのメッセージが単一のインターフェースに集められるため、カスタマーケアチームは簡単に監視し、迅速に対応できます。これは、大量のメッセージを短時間で処理する必要がある場合に特に役立ち、潜在顧客の見逃しを防ぎます。

さらに、チャネルからのデータは同期されるため、企業は顧客の行動を分析し、ニーズに応じて分類し、取引状況をシームレスに追跡することができます。その結果、チームのストレスが軽減され、顧客との長期的な関係構築に集中できるようになります。同時に、プロフェッショナルなイメージを構築し、顧客満足度とロイヤルティを向上させることができます。

効果的なマルチチャネルメッセージング管理ツール トップ7

1. GTG CRM - 中小企業向け包括的ソリューション

マルチチャネルメッセージング管理ツールといえば、GTG CRMはそのシンプルさと卓越した効率性により、中小企業にとって理想的な選択肢として際立っています。リーズナブルな価格（月額約208,000 VND）で、このプラットフォームはオールインワンのエコシステムを提供し、メッセージ管理だけでなく、カスタマーケアプロセスやマーケティングプランの展開までを支援します。これは、企業がリソースを最適化しながら高いパフォーマンスを達成できるように設計されたツールです。

GTG CRMは、Facebook、Zalo、Gmail、Outlook、WhatsApp、Yahoo、SMSなど、多くの主要プラットフォームとの包括的な統合が可能です。

GTG CRMは、柔軟な統合機能により、企業と顧客とのシームレスなコミュニケーションを実現します。同時に、GTG CRMのAIメッセージングは​​、よりスムーズでプロフェッショナルな対応をサポートし、最初のやり取りから顧客体験の向上に貢献します。

これらのチャネルからのすべてのメッセージは、統合された受信トレイにまとめられ、「進行中」、「支払い」、「パートナー」などのステータスで会話を分類できるため、営業チームは顧客対応を容易に行うことができます。

さらに、GTG CRMでは、各会話の権限を適切な担当者に委任することもできます。これにより、処理の重複を回避し、顧客ケアの効率性を向上させることができます。

リアルタイム通知システムにより、新しいメッセージが届くとすぐに通知を受け取ることができるため、ビジネスチャンスを逃すことなく、顧客に迅速に対応できます。

特に、GTG CRMのライブチャット機能は、ウェブサイトに連携するインターフェースをカスタマイズし、ブランドカラーと同期させ、24時間365日体制で顧客サポートを提供できます。

CRMツールとマーケティング実装を組み合わせることで、GTG CRMは潜在顧客の管理と持続可能なマーケティング戦略の構築を支援し、高い効率性を実現しながらコストを削減したい企業にとって最適な選択肢となります。

2. Haravan Omnichannel - オンラインとオフラインの販売を連携

オンラインとオフラインの両方のチャネルを同時に展開している企業にとって、Haravan Omnichannelはあらゆる顧客タッチポイントを連携させる強力なソリューションです。このツールはメッセージ管理に特化しているだけでなく、販売システムと緊密に連携することでシームレスなエクスペリエンスを実現します。ビジネスプロセスの統合を目指す中小企業にとって理想的な選択肢です。

Haravan Omnichannelは、Facebook、Zalo OA、Instagramなどのプラットフォームからの会話管理をサポートし、すべての顧客とのやり取りを単一のインターフェースで追跡できます。

このツールの強みは、販売ウェブサイト、POSシステム、決済方法と連携できることです。これにより、企業は注文管理や顧客対応を効果的に行うことができます。例えば、顧客がInstagramで商品について問い合わせるメッセージを送信した場合、システム内で在庫確認、注文作成、さらには決済処理まで迅速に実行できるため、企業と顧客の両方にスムーズなエクスペリエンスを提供できます。

3. Pancake - ライブ配信販売に最適化

ライブ配信販売は顧客へのリーチにおける重要なチャネルとなっています。Pancakeは、この分野の企業を支援するために特別に設計されたツールです。複数のファンページからのメッセージやコメントを管理できるため、Pancakeは成約の機会を逃さずに済みます。このツールは、ライブ配信を活用して売上を伸ばしているオンラインショップに特に適しています。

Pancakeを使用すると、ファンページからのすべてのメッセージとコメントを一元管理できるため、チームによる監視と対応が容易になります。注目すべきは、電話番号を含むコメントを自動的に非表示にする機能です。これにより、顧客情報が保護され、競合他社による顧客流出を防ぐことができます。  

さらに、チャットインターフェースで直接注文を確定できます。商品や数量の確認から支払い情報の送信まで、すべてが迅速に行われます。これは、特に多くのやり取りが行われるライブストリーミングセッションにおいて、販売プロセスの最適化に役立ちます。

4. Vpage.nhanh.vn - 小規模ショップに最適

複数のプラットフォームからのメッセージを低コストで管理したい小規模ショップにとって、Vpage.nhanh.vnはコミュニティで人気のある選択肢です。このツールはシンプルでありながら効果的で、ショップオーナーは会話の管理に煩わされることなく、販売に集中できます。これは新規ビジネスに最適なソリューションです。

Vpage.nhanh.vn は、複数のファンページ、Zalo OA、さらにはShopee の同時管理をサポートしており、使いやすいインターフェースですべてのメッセージを追跡できます。

このツールは、電話番号や住所などの機密情報を含むコメントを自動的に識別して非表示にする機能も備えているため、顧客情報のセキュリティを確保できます。

特に、顧客が選択した商品の記録から請求書の送信まで、チャットインターフェース上で直接注文を完了できるため、時間を節約し、顧客のショッピング体験を向上させることができます。

5. Ginee Chat - eコマースプラットフォーム向けソリューション

Shopee、Lazada、Tikiなど複数のeコマースプラットフォームで事業を展開する小売業者は、顧客からのメッセージ管理に苦労することがよくあります。Ginee Chatはこの問題を解決するために誕生し、マルチプラットフォームビジネスに特化したソリューションを提供します。このツールは、ビジネスプロセスと同期しながら、会話を効果的に管理するのに役立ちます。

Ginee Chatは、Shopee、Lazada、Tiki、Facebookなどのプラットフォームからのメッセージ管理をサポートし、顧客からの質問を見逃すことがありません。また、倉庫管理や注文管理とも同期しているため、在庫確認、注文状況の更新、顧客への返信を同じインターフェースで行うことができます。例えば、Shopeeで顧客が配送時間について問い合わせた場合、アプリケーションを切り替えることなく迅速に確認と回答が可能で、時間を節約し、効率性を向上させることができます。

6. Zalo OA Manager + ZNS - Zalo 経由のカスタマーケア

Zalo はベトナムで最も人気のあるコミュニケーションプラットフォームの 1 つです。Zalo OA Manager と ZNS (Zalo Notification Service) を組み合わせることで、このプラットフォーム上に大量の顧客ファイルを保有する企業にとって強力なツールとなります。このツールは、会話を効果的に管理し、自動化されたカスタマーケアキャンペーンを展開するのに役立ちます。Zalo を介して顧客と持続可能な関係を構築したい企業にとって最適な選択肢です。

Zalo OA Manager を使用すると、Zalo OA 上のすべての会話を管理し、従業員に権限を委任してメッセージを整理して処理することができます。ZNS 機能は、プロモーション通知、注文確認、支払いリマインダーなどの自動ケアメッセージの送信をサポートしており、手間をかけずに顧客とのインタラクションを維持するのに役立ちます。例えば、顧客が商品を購入した後に、感謝のメッセージを送ったり、新商品を提案したりすることで、顧客への配慮とパーソナライゼーションを効果的に表現できます。

7. Harafunnel – スマートチャットボットによる自動化

コストと時間を最適化したい中小企業向けに、Harafunnelはメッセージをインテリジェントに処理する自動チャットボットソリューションを提供しています。 このツールは会話管理をサポートするだけでなく、顧客を自動的に分類・対応します。複雑な技術チームを必要とせずに自動化を導入したい企業にとって理想的な選択肢です。

Harafunnelは、MessengerやZaloなどのプラットフォーム上で、商品情報から注文状況まで、よくある質問に答えるためのシナリオがあらかじめ用意されたチャットボットを提供しています。また、顧客の行動に基づいて自動的にタグと分類を行うため、パーソナライズされたマーケティング戦略を容易に構築できます。例えば、顧客が製品について質問すると、チャットボットはすぐに応答し、「関心のある顧客」としてタグ付けすることで、営業チームが後日フォローアップして連絡を取ることができます。

まとめ

現在、市場にはライブストリーミング販売、eコマースプラットフォーム管理、Zaloを介したカスタマーケアなど、それぞれ特定のニーズに合わせて設計されたマルチチャネルメッセージング管理ツールが数多く存在します。しかし、中小企業やスタートアップ企業で、包括的で使いやすいソリューション、統合CRM、そしてマーケティング導入をサポートする機能をリーズナブルな価格でお求めであれば、GTG CRMは検討する価値のある選択肢です。GTG CRMを無料でお試しいただき、時間の節約、成約率の向上、そして顧客との持続可能な関係構築にどのように役立つかを体験してください。