マルチチャネルメッセージ管理のメリット

顧客が様々なプラットフォーム上で企業とやり取りする中で、マルチチャネルメッセージング管理は避けられないトレンドになりつつあります。Messenger、Zalo、Gmailといった個々のアプリケーションを監視する代わりに、これらのツールは統合ソリューションを提供することで、企業の時間を節約し、効率性を向上させます。これは顧客体験を向上させるだけでなく、社内のワークフローを最適化することにもつながります。

マルチチャネル管理システムでは、異なるプラットフォームからのすべてのメッセージが単一のインターフェースにグループ化されるため、カスタマーサービスチームは簡単に追跡し、迅速に対応できます。これは、大量のメッセージを短時間で処理する必要がある場合に特に役立ち、潜在顧客を見逃すことなく対応できます。

さらに、各チャネルからのデータは同期されるため、企業は顧客行動を分析し、ニーズに基づいて分類し、取引状況をシームレスに追跡できます。その結果、チームのプレッシャーが軽減され、顧客との長期的な関係構築に集中できるようになり、プロフェッショナルなイメージを構築し、顧客満足度とロイヤルティを向上させることができます。

効果的なマルチチャネルメッセージング管理ツールトップ7

1. GTG CRM - 中小企業向けの包括的なソリューション。

マルチチャネルメッセージング管理ツールといえば、GTG CRMはそのシンプルさと優れた効率性により、中小企業にとって理想的な選択肢として際立っています。リーズナブルな価格（月額約208,000 VND）で、このプラットフォームはオールインワンのエコシステムを提供し、メッセージ管理だけでなく、カスタマーサービスプロセスやマーケティングプランの管理もサポートします。企業がリソースを最適化しながら高いパフォーマンスを達成できるよう設計されたツールです。

GTG CRM は、Facebook、Zalo、Gmail、Outlook、WhatsApp、Yahoo、さらには SMS などの多くの一般的なプラットフォームとの包括的な統合を可能にします。

GTG CRMは、柔軟な統合機能により、企業と顧客とのシームレスなコミュニケーションを実現します。同時に、GTG CRMのAIメッセージングは​​、よりスムーズでプロフェッショナルな対応をサポートし、最初のやり取りから顧客体験を向上させます。

これらのチャネルからのすべてのメッセージは、統合された受信トレイにグループ化され、「進行中」、「支払い」、「パートナー」などのステータスごとに会話を分類できるため、営業チームは顧客を管理しやすくなります。

さらに、GTG CRMでは、各会話ごとに適切なスタッフに特定の権限を割り当てることができます。これにより、タスクの整理、作業の重複回避、顧客サービスの効率向上に役立ちます。

リアルタイム通知システムにより、新しいメッセージが到着するとすぐにアラートが受信されるため、顧客に迅速に対応でき、ビジネス チャンスを逃さずに済みます。

特に、GTG CRM のライブ チャット機能は、Web サイトと統合したり、ブランド カラーと同期したり、24 時間 365 日の顧客サポートを提供したりするようにカスタマイズできます。

GTG CRM は、マルチチャネル メッセージングを効果的かつ低コストで管理するのに役立ちます。

CRM ツールとマーケティング実装を組み合わせることで、GTG CRM はリード管理と持続可能なマーケティング戦略の構築を支援し、高い効率性を実現しながらコストを節約したい企業にとって最適な選択肢となります。

2. Haravan Omnichannel - オンラインとオフラインの販売を繋ぐ

オンラインとオフラインの両方のチャネルを同時に展開している企業にとって、Haravan Omnichannelはあらゆる顧客タッチポイントを繋ぐ強力なソリューションです。このツールはメッセージ管理に特化しているだけでなく、販売システムとシームレスに連携し、継続的な顧客体験を実現します。ビジネスプロセスの統合を目指す中小企業にとって理想的な選択肢です。

Haravan Omnichannel は、Facebook、Zalo OA、Instagram などのプラットフォーム間での会話管理をサポートし、すべての顧客とのやり取りを単一のインターフェースで追跡できるようにします。

このツールの強みは、eコマースサイト、POSシステム、決済手段と連携し、企業が注文管理や顧客サービスを効率的に行える点にあります。例えば、顧客がInstagramで商品に関する問い合わせメッセージを送信すると、システム内で在庫確認、注文作成、さらには決済処理までを迅速に実行できるため、企業と顧客の両方にとってシームレスな体験を提供します。

3. パンケーキ - ライブ配信販売に最適化

ライブ配信による販売は、顧客へのリーチにおいて重要なチャネルとなっています。Pancakeは、この分野のビジネスを支援するために特別に設計されたツールです。複数のファンページからのメッセージやコメントを管理できるため、Pancakeは販売機会の見逃しを防ぎます。このツールは、ライブ配信を活用して売上を伸ばしたいオンラインショップに特に適しています。

Pancakeを使えば、ファンページからのすべてのメッセージとコメントを一箇所に集約できるため、チームによる追跡と対応が容易になります。重要な機能として、電話番号を含むコメントを自動的に非表示にすることで、顧客情報を保護し、競合他社による顧客流出を防ぎます。

さらに、商品や数量の確認からお支払い情報の送信まで、チャットインターフェース内で直接注文を確定できるため、すべてが迅速に完了します。これにより、特にインタラクション率の高いライブ配信時など、販売プロセスが最適化されます。

4. Vpage.nhanh.vn - 小規模なお店に最適

複数のプラットフォームからのメッセージを過度なコストをかけずに管理したい小規模ショップにとって、Vpage.nhanh.vnはコミュニティで人気の選択肢です。このツールはシンプルさと効率性を兼ね備えており、ショップオーナーは会話の管理に追われることなく、販売活動に集中できます。新規事業立ち上げに最適なソリューションです。

Vpage.nhanh.vn は、複数のファンページ、Zalo OA、さらには Shopee アカウントの同時管理をサポートしており、ユーザーフレンドリーなインターフェースですべてのメッセージを監視できます。

このツールは、電話番号や住所などの機密情報を含むコメントを自動的に識別して非表示にし、顧客データのセキュリティを確保することもできます。

特に、顧客への製品選択の通知から請求書の送信まで、チャット インターフェースを通じて直接注文を確定できるため、時間を節約し、顧客のショッピング エクスペリエンスを向上できます。

5. Ginee Chat - 電子商取引プラットフォーム向けソリューション

Shopee、Lazada、Tikiなど複数のeコマースプラットフォームで事業を展開する小売業者は、顧客からのメッセージ管理に苦労することがよくあります。Ginee Chatはこの問題に対処するために開発され、マルチプラットフォームビジネスに特化したソリューションを提供します。このツールは、ビジネスプロセスと同期しながら、会話を効果的に管理するのに役立ちます。

Ginee Chatは、Shopee、Lazada、Tiki、Facebookなどのプラットフォームからのメッセージ管理をサポートしており、顧客からの問い合わせを見逃すことはありません。また、在庫管理や注文管理とも同期しているため、在庫状況の確認、注文状況の更新、顧客への返信など、すべてを単一のインターフェースで行うことができます。例えば、Shopeeで顧客が配送時間について問い合わせてきた場合、アプリケーションを切り替えることなく迅速に確認・返信できるため、時間を節約し、効率性を向上させることができます。

6. Zalo OA Manager + ZNS - Zalo を介したカスタマーケア

Zaloはベトナムで最も人気のあるコミュニケーションプラットフォームの一つです。Zalo OA ManagerとZNS（Zalo Notification Service）を組み合わせることで、このプラットフォーム上で大規模な顧客基盤を持つ企業にとって強力なツールとなります。このツールは、会話を効果的に管理し、自動化されたカスタマーケアキャンペーンを実施するのに役立ちます。Zaloを通じて顧客との長期的な関係を構築したい企業にとって、これは最適な選択肢です。

Zalo OA Managerを使用すると、Zalo OA上のすべての会話を管理し、スタッフに権限を割り当てることで、メッセージを整理して処理できます。ZNS機能は、プロモーションのお知らせ、注文確認、支払いリマインダーなどのカスタマーケアメッセージの自動送信をサポートしており、過度の手間をかけずに顧客とのインタラクションを維持できます。例えば、顧客が商品を購入した後には、感謝のメッセージを送ったり、新商品を提案したりすることで、顧客への配慮とパーソナライゼーションを効果的に表現できます。

7. Harafunnel – インテリジェントチャットボットによる自動化

Harafunnelは、コストと時間の最適化を目指す中小企業向けに、メッセージをインテリジェントに処理する自動チャットボットソリューションを提供しています。このツールは、会話管理だけでなく、顧客の分類と自動ナーチャリングもサポートします。複雑な技術チームを必要とせず、自動化を導入したい企業にとって理想的な選択肢です。

Harafunnelは、MessengerやZaloなどのプラットフォーム上でチャットボットを提供しており、商品情報から注文状況まで、よくある質問に答えるためのスクリプトがあらかじめ用意されています。また、このシステムは顧客の行動に基づいて自動的にタグ付け・分類するため、パーソナライズされたマーケティング戦略を容易に構築できます。例えば、顧客が商品について質問すると、チャットボットは即座に応答し、「興味のある顧客」としてタグ付けすることで、営業チームが後日フォローアップや連絡を取ることができます。

結論する

現在、市場には数多くのマルチチャネルメッセージング管理ツールが存在し、それぞれが特定のニーズに合わせて設計されています。ライブストリーミング販売やeコマースプラットフォームの管理から、Zaloを介したカスタマーサービスまで、様々なツールが存在します。しかし、CRMとマーケティング施策をサポートする機能を統合した、包括的で使いやすいソリューションをリーズナブルな価格で探している中小企業やスタートアップ企業にとって、GTG CRMは検討する価値のある選択肢です。GTG CRMを無料でお試しいただき、時間の節約、コンバージョン率の向上、そして顧客との長期的な関係構築の可能性を実感してください。