Manfaat manajemen pesan multi-saluran

Manajemen pesan multi-saluran menjadi tren yang tak terhindarkan karena pelanggan berinteraksi dengan bisnis melalui berbagai platform. Alih-alih memantau setiap aplikasi individual seperti Messenger, Zalo, atau Gmail, alat-alat ini menawarkan solusi terpadu, menghemat waktu bisnis dan meningkatkan efisiensi. Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga mengoptimalkan alur kerja internal.

Dengan sistem manajemen multi-saluran, semua pesan dari berbagai platform dikelompokkan ke dalam satu antarmuka, sehingga memudahkan tim layanan pelanggan untuk melacak dan merespons dengan cepat. Hal ini sangat berguna terutama ketika Anda perlu memproses sejumlah besar pesan dalam waktu singkat, memastikan Anda tidak kehilangan pelanggan potensial.

Selain itu, data dari berbagai saluran disinkronkan, memungkinkan bisnis untuk menganalisis perilaku pelanggan, mengkategorikan mereka berdasarkan kebutuhan, dan melacak status transaksi dengan mudah. ​​Hasilnya, tim Anda akan merasakan tekanan yang lebih sedikit, dapat fokus membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, dan menciptakan citra profesional, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas.

7 Alat Manajemen Pesan Multi-Saluran yang Efektif

1. GTG CRM - Solusi komprehensif untuk usaha kecil.

Dalam hal alat manajemen pesan multi-saluran, GTG CRM menonjol sebagai pilihan ideal untuk bisnis kecil berkat kesederhanaan dan efisiensinya yang unggul. Dengan biaya yang wajar (sekitar 208.000 VND/bulan), platform ini menawarkan ekosistem lengkap, membantu Anda mengelola tidak hanya pesan tetapi juga proses layanan pelanggan dan bahkan rencana pemasaran. Ini adalah alat yang dirancang untuk membantu bisnis mengoptimalkan sumber daya sekaligus mencapai kinerja tinggi.

GTG CRM memungkinkan integrasi komprehensif dengan banyak platform populer seperti Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp, Yahoo, dan bahkan SMS.

Berkat kemampuan integrasinya yang fleksibel, GTG CRM membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan secara lancar. Pada saat yang sama, fitur AI Messaging GTG CRM mendukung respons yang lebih halus dan profesional, meningkatkan pengalaman pelanggan sejak interaksi pertama.

Semua pesan dari saluran-saluran ini dikelompokkan ke dalam kotak masuk terpadu, di mana Anda dapat mengkategorikan percakapan berdasarkan status seperti "Sedang diproses," "Pembayaran," atau "Mitra," sehingga memudahkan tim penjualan untuk mengelola pelanggan.

Selain itu, GTG CRM memungkinkan Anda untuk menetapkan izin khusus untuk setiap percakapan kepada anggota staf yang tepat. Hal ini membantu mengatur tugas, menghindari duplikasi pekerjaan, dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.

Sistem notifikasi waktu nyata memastikan Anda menerima peringatan segera setelah pesan baru tiba, memungkinkan Anda untuk merespons pelanggan dengan cepat dan menghindari kehilangan peluang bisnis.

Secara khusus, fitur Obrolan Langsung GTG CRM dapat disesuaikan untuk diintegrasikan dengan situs web Anda, disinkronkan dengan warna merek Anda, dan menyediakan dukungan pelanggan 24/7.

GTG CRM membantu Anda mengelola pesan multi-saluran secara efektif dan terjangkau.

Dipadukan dengan alat CRM dan implementasi pemasaran, GTG CRM membantu mengelola prospek dan membangun strategi pemasaran berkelanjutan, menjadikannya pilihan optimal bagi bisnis yang ingin menghemat biaya sekaligus mencapai efisiensi tinggi.

2. Haravan Omnichannel - Menghubungkan penjualan online dan offline

Bagi bisnis yang beroperasi secara bersamaan di saluran online dan offline, Haravan Omnichannel adalah solusi ampuh yang menghubungkan semua titik kontak pelanggan. Alat ini tidak hanya berfokus pada manajemen pesan tetapi juga terintegrasi secara mulus dengan sistem penjualan, menciptakan pengalaman yang berkelanjutan. Ini adalah pilihan ideal untuk bisnis kecil dan menengah yang ingin menyatukan proses bisnis mereka.

Haravan Omnichannel mendukung manajemen percakapan di berbagai platform seperti Facebook, Zalo OA, dan Instagram, memastikan Anda dapat melacak semua interaksi pelanggan dalam satu antarmuka.

Keunggulan alat ini terletak pada kemampuannya untuk berintegrasi dengan situs web e-commerce, sistem POS, dan metode pembayaran, membantu bisnis mengelola pesanan dan layanan pelanggan secara efektif. Misalnya, ketika pelanggan mengirim pesan menanyakan tentang suatu produk di Instagram, Anda dapat dengan cepat memeriksa stok, membuat pesanan, dan bahkan memproses pembayaran langsung di dalam sistem, memberikan pengalaman yang lancar bagi bisnis dan pelanggan.

3. Pancake - Dioptimalkan untuk penjualan siaran langsung

Penjualan melalui siaran langsung telah menjadi saluran penting untuk menjangkau pelanggan, dan Pancake adalah alat yang dirancang khusus untuk mendukung bisnis di bidang ini. Dengan kemampuan untuk mengelola pesan dan komentar dari berbagai halaman penggemar, Pancake membantu Anda menghindari kehilangan peluang penjualan. Alat ini sangat cocok untuk toko online yang memanfaatkan siaran langsung untuk meningkatkan penjualan.

Pancake memungkinkan Anda untuk mengkonsolidasikan semua pesan dan komentar dari halaman penggemar di satu tempat, sehingga memudahkan tim untuk melacak dan merespons. Fitur utamanya adalah penyembunyian otomatis komentar yang berisi nomor telepon, melindungi informasi pelanggan dan mencegah pesaing mencuri pelanggan.

Selain itu, Anda dapat menyelesaikan pesanan langsung di dalam antarmuka obrolan, mulai dari konfirmasi produk dan jumlah hingga pengiriman informasi pembayaran, semuanya dilakukan dengan cepat. Hal ini mengoptimalkan proses penjualan, terutama selama siaran langsung dengan tingkat interaksi yang tinggi.

4. Vpage.nhanh.vn - Cocok untuk toko kecil

Bagi toko kecil yang ingin mengelola pesan dari berbagai platform tanpa mengeluarkan biaya berlebihan, Vpage.nhanh.vn adalah pilihan populer di kalangan masyarakat. Alat ini menawarkan kesederhanaan dan efektivitas, memungkinkan pemilik toko untuk fokus pada penjualan alih-alih kewalahan mengelola percakapan. Ini adalah solusi ideal untuk bisnis yang baru berdiri.

Vpage.nhanh.vn mendukung pengelolaan beberapa fanpage, Zalo OA, dan bahkan akun Shopee secara bersamaan, memungkinkan Anda untuk memantau semua pesan dalam antarmuka yang ramah pengguna.

Alat ini juga dapat secara otomatis mengidentifikasi dan menyembunyikan komentar yang berisi informasi sensitif seperti nomor telepon atau alamat, sehingga menjamin keamanan data pelanggan.

Secara khusus, Anda dapat menyelesaikan pesanan langsung melalui antarmuka obrolan, mulai dari memberi tahu pelanggan tentang pilihan produk mereka hingga mengirim faktur, sehingga menghemat waktu dan meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan.

5. Ginee Chat - Solusi untuk platform e-commerce

Peritel yang beroperasi di berbagai platform e-commerce seperti Shopee, Lazada, atau Tiki sering kesulitan mengelola pesan pelanggan. Ginee Chat diciptakan untuk mengatasi masalah ini, menawarkan solusi khusus untuk bisnis multi-platform. Alat ini membantu Anda mengelola percakapan secara efektif sekaligus menyinkronkannya dengan proses bisnis Anda.

Ginee Chat mendukung manajemen pesan dari platform seperti Shopee, Lazada, Tiki, dan Facebook, memastikan Anda tidak melewatkan pertanyaan pelanggan apa pun. Sistem ini juga sinkron dengan manajemen inventaris dan pesanan, memungkinkan Anda untuk memeriksa tingkat stok, memperbarui status pesanan, dan menanggapi pelanggan dalam satu antarmuka. Misalnya, ketika pelanggan bertanya tentang waktu pengiriman di Shopee, Anda dapat dengan cepat memeriksa dan menanggapi tanpa beralih antar aplikasi, menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi.

6. Zalo OA Manager + ZNS - Layanan pelanggan melalui Zalo

Zalo adalah salah satu platform komunikasi paling populer di Vietnam, dan Zalo OA Manager, yang dipadukan dengan ZNS (Zalo Notification Service), merupakan alat yang ampuh bagi bisnis dengan basis pelanggan yang besar di platform ini. Alat ini membantu Anda mengelola percakapan secara efektif dan menerapkan kampanye layanan pelanggan otomatis. Ini adalah pilihan yang sangat baik bagi bisnis yang ingin membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui Zalo.

Zalo OA Manager memungkinkan Anda mengelola semua percakapan di Zalo OA Anda dan menetapkan izin kepada staf untuk menangani pesan secara terorganisir. Fitur ZNS mendukung pengiriman pesan layanan pelanggan otomatis, seperti pengumuman promosi, konfirmasi pesanan, atau pengingat pembayaran, membantu menjaga interaksi pelanggan tanpa memerlukan upaya berlebihan. Misalnya, setelah pelanggan melakukan pembelian, Anda dapat mengirim pesan terima kasih atau menyarankan produk baru, menciptakan kesan perhatian dan personalisasi.

7. Harafunnel – Otomatisasi dengan chatbot cerdas

Dalam konteks bisnis kecil yang ingin mengoptimalkan biaya dan waktu, Harafunnel menawarkan solusi chatbot otomatis yang secara cerdas menangani pesan. Alat ini tidak hanya mendukung manajemen percakapan tetapi juga membantu mengkategorikan dan secara otomatis membina pelanggan. Ini adalah pilihan ideal bagi bisnis yang ingin menerapkan otomatisasi tanpa tim teknis yang kompleks.

Harafunnel menyediakan chatbot di platform seperti Messenger dan Zalo, dengan skrip yang telah dirancang sebelumnya untuk menjawab pertanyaan umum, mulai dari informasi produk hingga status pesanan. Sistem ini juga secara otomatis memberi tag dan mengkategorikan pelanggan berdasarkan perilaku, sehingga memudahkan untuk membangun strategi pemasaran yang dipersonalisasi. Misalnya, ketika pelanggan bertanya tentang suatu produk, chatbot dapat langsung merespons dan memberi tag pada mereka sebagai "Pelanggan yang Tertarik" sehingga tim penjualan dapat menindaklanjuti dan menghubungi mereka nanti.

Menyimpulkan

Saat ini, pasar menawarkan berbagai alat manajemen pesan multi-saluran, yang masing-masing dirancang untuk memenuhi kebutuhan spesifik, mulai dari penjualan siaran langsung dan manajemen platform e-commerce hingga layanan pelanggan melalui Zalo. Namun, jika Anda adalah bisnis kecil atau perusahaan rintisan yang mencari solusi komprehensif dan mudah digunakan yang mengintegrasikan CRM dan fitur untuk mendukung implementasi pemasaran dengan biaya yang wajar, GTG CRM adalah pilihan yang layak untuk dipertimbangkan. Coba GTG CRM secara gratis untuk merasakan bagaimana alat ini dapat menghemat waktu Anda, meningkatkan rasio konversi, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.