Manfaat Manajemen Pesan Multisaluran

Manajemen pesan multisaluran menjadi tren yang tak terelakkan ketika pelanggan berinteraksi dengan bisnis melalui berbagai platform. Alih-alih harus memantau setiap aplikasi individual seperti Messenger, Zalo, atau Gmail, alat-alat ini menyediakan solusi terpadu, membantu bisnis menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi. Hal ini tidak hanya membantu meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga mengoptimalkan alur kerja internal.

Dengan sistem manajemen multisaluran, semua pesan dari berbagai platform dikumpulkan dalam satu antarmuka, sehingga memudahkan tim layanan pelanggan untuk memantau dan merespons dengan cepat. Hal ini sangat berguna ketika Anda perlu memproses sejumlah besar pesan dalam waktu singkat, memastikan tidak ada calon pelanggan yang terlewat. 

Selain itu, data dari berbagai saluran disinkronkan, membantu bisnis menganalisis perilaku pelanggan, mengklasifikasikan mereka sesuai kebutuhan, dan melacak status transaksi dengan lancar. Hasilnya, tim Anda akan lebih rileks dan fokus membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, sekaligus menciptakan citra profesional, meningkatkan kepuasan dan loyalitas.

7 Alat Manajemen Pesan Multi-saluran yang Efektif

1. GTG CRM - Solusi Komprehensif untuk Usaha Kecil

Dalam hal alat manajemen pesan multi-saluran, GTG CRM merupakan pilihan ideal untuk usaha kecil berkat kesederhanaan dan efisiensinya yang luar biasa. Dengan harga yang terjangkau (hanya sekitar 208.000 VND/bulan), platform ini menawarkan ekosistem lengkap, membantu Anda mengelola tidak hanya pesan tetapi juga proses layanan pelanggan, dan bahkan menerapkan rencana pemasaran. Ini adalah alat yang dirancang untuk membantu bisnis mengoptimalkan sumber daya sekaligus mencapai kinerja tinggi.

GTG CRM memungkinkan integrasi komprehensif dengan berbagai platform populer seperti Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp, Yahoo, dan bahkan SMS.

Berkat kemampuan integrasinya yang fleksibel, GTG CRM membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan dengan lancar. Di saat yang sama, AI Messaging GTG CRM juga mendukung respons yang lebih lancar dan profesional, membantu meningkatkan pengalaman pelanggan sejak interaksi pertama.

Semua pesan dari saluran ini dikelompokkan ke dalam kotak masuk terpadu, tempat Anda dapat mengategorikan percakapan berdasarkan status seperti "Sedang Diproses", "Pembayaran", atau "Mitra", sehingga memudahkan tim penjualan untuk melayani pelanggan.

Tidak hanya itu, GTG CRM juga memungkinkan Anda untuk mendelegasikan hak atas setiap percakapan kepada penanggung jawab yang tepat. Hal ini menjaga semuanya tetap teratur, menghindari duplikasi pemrosesan, dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.

Sistem notifikasi real-time memastikan Anda menerima notifikasi segera setelah ada pesan baru, membantu merespons pelanggan dengan cepat, tanpa takut kehilangan peluang bisnis. 

Khususnya, fitur Obrolan Langsung GTG CRM dapat menyesuaikan antarmuka agar dapat terhubung ke situs web Anda, disinkronkan dengan warna merek, dan mendukung pelanggan 24/7. 

Dikombinasikan dengan perangkat CRM dan implementasi Pemasaran, GTG CRM membantu mengelola calon pelanggan dan membangun strategi Pemasaran yang berkelanjutan, menjadikannya pilihan optimal bagi bisnis yang ingin menghemat biaya sekaligus mencapai efisiensi tinggi.

2. Haravan Omnichannel - Menghubungkan penjualan online dan offline

Untuk bisnis yang beroperasi secara bersamaan di saluran online dan offline, Haravan Omnichannel adalah solusi canggih yang membantu menghubungkan semua titik kontak pelanggan. Alat ini tidak hanya berfokus pada manajemen pesan tetapi juga terintegrasi erat dengan sistem penjualan, menciptakan pengalaman yang mulus. Ini adalah pilihan ideal untuk usaha kecil dan menengah yang ingin menyatukan proses bisnis mereka.

Haravan Omnichannel mendukung manajemen percakapan dari platform seperti Facebook, Zalo OA, dan Instagram, memastikan Anda dapat melacak semua interaksi pelanggan dalam satu antarmuka.

Kekuatan alat ini terletak pada kemampuannya untuk terintegrasi dengan situs web penjualan, sistem POS, dan metode pembayaran, membantu bisnis mengelola pesanan dan melayani pelanggan secara efektif. Misalnya, ketika pelanggan mengirimkan pesan yang menanyakan tentang produk di Instagram, Anda dapat dengan cepat memeriksa inventaris, membuat pesanan, dan bahkan memproses pembayaran langsung di sistem, memberikan pengalaman yang lancar bagi bisnis dan pelanggan.

3. Pancake - Dioptimalkan untuk penjualan siaran langsung

Penjualan siaran langsung telah menjadi saluran penting untuk menjangkau pelanggan, Pancake adalah alat yang dirancang khusus untuk mendukung bisnis di bidang ini. Dengan kemampuan untuk mengelola pesan dan komentar dari beberapa halaman penggemar, Pancake membantu Anda untuk tidak melewatkan peluang untuk menutup transaksi. Alat ini sangat cocok untuk toko online yang menggunakan siaran langsung untuk meningkatkan penjualan.

Pancake memungkinkan Anda mengumpulkan semua pesan dan komentar dari halaman penggemar di satu tempat, sehingga memudahkan tim untuk memantau dan merespons. Keunggulannya adalah fitur penyembunyian komentar yang berisi nomor telepon secara otomatis, melindungi informasi pelanggan, dan mencegah pesaing mencuri pelanggan.  

Selain itu, Anda dapat menutup pesanan langsung di antarmuka obrolan, mulai dari mengonfirmasi produk, jumlah, hingga mengirimkan informasi pembayaran, semuanya dilakukan dengan cepat. Ini membantu mengoptimalkan proses penjualan, terutama dalam sesi siaran langsung dengan interaksi yang besar.

4. Vpage.nhanh.vn - Cocok untuk toko kecil

Untuk toko kecil yang ingin mengelola pesan dari berbagai platform tanpa menghabiskan terlalu banyak uang, Vpage.nhanh.vn adalah pilihan populer di komunitas. Alat ini sederhana namun efektif, memungkinkan pemilik toko untuk fokus pada penjualan alih-alih kebingungan mengelola percakapan. Ini adalah solusi ideal untuk bisnis baru.

Vpage.nhanh.vn mendukung pengelolaan beberapa fanpage, Zalo OA, dan bahkan Shopee secara bersamaan, memungkinkan Anda melacak semua pesan dalam antarmuka yang ramah pengguna. 

Alat ini juga memiliki kemampuan untuk secara otomatis mengidentifikasi dan menyembunyikan komentar yang berisi informasi sensitif seperti nomor telepon atau alamat, sehingga menjamin keamanan informasi pelanggan. 

Khususnya, Anda dapat menutup pesanan langsung di antarmuka obrolan, mulai dari mencatat produk yang dipilih pelanggan hingga mengirimkan faktur, yang membantu menghemat waktu dan meningkatkan pengalaman berbelanja bagi pelanggan.

5. Ginee Chat - Solusi untuk platform e-commerce

Para peritel yang beroperasi di beberapa platform e-commerce seperti Shopee, Lazada, atau Tiki sering kali kesulitan mengelola pesan dari pelanggan. Ginee Chat hadir untuk mengatasi masalah ini, menyediakan solusi khusus untuk bisnis multi-platform. Alat ini membantu Anda mengelola percakapan secara efektif, sekaligus tersinkronisasi dengan proses bisnis.

Ginee Chat mendukung pengelolaan pesan dari platform seperti Shopee, Lazada, Tiki, dan Facebook, memastikan Anda tidak melewatkan pertanyaan apa pun dari pelanggan. Sistem ini juga tersinkronisasi dengan manajemen gudang dan pesanan, memungkinkan Anda memeriksa inventaris, memperbarui status pesanan, dan membalas pelanggan dalam satu antarmuka. Misalnya, ketika pelanggan bertanya tentang waktu pengiriman di Shopee, Anda dapat dengan cepat memeriksa dan merespons tanpa berpindah aplikasi, menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi.

6. Zalo OA Manager + ZNS - Layanan Pelanggan melalui Zalo

Zalo adalah salah satu platform komunikasi terpopuler di Vietnam, dan Zalo OA Manager yang dikombinasikan dengan ZNS (Zalo Notification Service) merupakan alat yang ampuh bagi bisnis dengan banyak data pelanggan di platform ini. Alat ini membantu Anda mengelola percakapan secara efektif dan menerapkan kampanye layanan pelanggan otomatis. Ini adalah pilihan tepat bagi bisnis yang ingin membangun hubungan berkelanjutan dengan pelanggan melalui Zalo.

Zalo OA Manager memungkinkan Anda mengelola semua percakapan di Zalo OA, dan mendelegasikan wewenang kepada karyawan untuk menangani pesan secara terorganisir. Fitur ZNS mendukung pengiriman pesan layanan pelanggan otomatis, seperti notifikasi promosi, konfirmasi pesanan atau pengingat pembayaran, membantu menjaga interaksi pelanggan tanpa terlalu banyak usaha. Misalnya, setelah pelanggan melakukan pembelian, Anda dapat mengirimkan pesan terima kasih atau menyarankan produk baru, yang menciptakan rasa kepedulian dan personalisasi.

7. Harafunnel – Otomatisasi dengan chatbot pintar

Dalam konteks usaha kecil yang ingin mengoptimalkan biaya dan waktu, Harafunnel menawarkan solusi chatbot otomatis yang membantu memproses pesan secara cerdas. Alat ini tidak hanya mendukung manajemen percakapan tetapi juga membantu mengklasifikasikan dan menangani pelanggan secara otomatis. Ini adalah pilihan ideal bagi bisnis yang ingin menerapkan otomatisasi tanpa tim teknis yang kompleks.

Harafunnel menyediakan chatbot pada platform seperti Messenger dan Zalo, dengan skenario yang telah dirancang sebelumnya untuk menjawab pertanyaan umum, mulai dari informasi produk hingga status pesanan. Sistem ini juga secara otomatis menandai dan mengklasifikasikan pelanggan berdasarkan perilaku, sehingga memudahkan Anda membangun strategi pemasaran yang dipersonalisasi. Misalnya, ketika pelanggan bertanya tentang suatu produk, chatbot dapat segera merespons, dan menandai "Pelanggan yang Berminat" agar tim penjualan dapat menindaklanjuti dan menghubunginya nanti.

Kesimpulan

Saat ini terdapat banyak alat manajemen pesan multi-saluran di pasaran, masing-masing dirancang untuk memenuhi kebutuhan spesifik, mulai dari penjualan streaming langsung, manajemen platform e-commerce, hingga layanan pelanggan melalui Zalo. Namun, jika Anda adalah usaha kecil atau startup yang mencari solusi komprehensif dan mudah digunakan, CRM terintegrasi, dan fitur untuk mendukung implementasi pemasaran dengan biaya yang wajar, GTG CRM adalah pilihan yang patut dipertimbangkan. Cobalah GTG CRM gratis untuk merasakan bagaimana alat ini membantu Anda menghemat waktu, meningkatkan tingkat penutupan, dan membangun hubungan berkelanjutan dengan pelanggan.