Avantages de la gestion de la messagerie multicanal

La gestion des messages multicanaux s'impose comme une tendance incontournable, les clients interagissant avec les entreprises via différentes plateformes. Au lieu de surveiller chaque application individuellement, comme Messenger, Zalo ou Gmail, ces outils offrent une solution unifiée, permettant aux entreprises de gagner du temps et d'améliorer leur efficacité. Cette approche optimise non seulement l'expérience client, mais aussi les processus internes.

Grâce à un système de gestion multicanal, tous les messages provenant de différentes plateformes sont regroupés dans une interface unique, ce qui permet à l'équipe du service client de les suivre et d'y répondre rapidement. Ceci est particulièrement utile lorsqu'il faut traiter un grand nombre de messages en peu de temps, afin de ne manquer aucun client potentiel.

De plus, la synchronisation des données issues des différents canaux permet aux entreprises d'analyser le comportement des clients, de les catégoriser selon leurs besoins et de suivre en toute simplicité l'état des transactions. Ainsi, votre équipe sera moins sous pression, pourra se concentrer sur la construction de relations durables avec les clients et projeter une image professionnelle, renforçant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.

Les 7 outils de gestion de messagerie multicanal les plus efficaces

1. GTG CRM - Une solution complète pour les petites entreprises.

En matière de gestion de la messagerie multicanal, GTG CRM se distingue comme un choix idéal pour les petites entreprises grâce à sa simplicité et son efficacité supérieure. À un prix raisonnable (environ 208 000 VND/mois), cette plateforme offre un écosystème complet, vous permettant de gérer non seulement vos messages, mais aussi vos processus de service client et même vos plans marketing. C'est un outil conçu pour aider les entreprises à optimiser leurs ressources tout en atteignant des performances élevées.

GTG CRM permet une intégration complète avec de nombreuses plateformes populaires telles que Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp, Yahoo et même les SMS.

Grâce à ses options d'intégration flexibles, GTG CRM permet aux entreprises de communiquer facilement avec leurs clients. Parallèlement, la messagerie IA de GTG CRM garantit des réponses plus fluides et professionnelles, améliorant ainsi l'expérience client dès le premier contact.

Tous les messages provenant de ces canaux sont regroupés dans une boîte de réception unifiée, où vous pouvez catégoriser les conversations par statut, comme « En cours », « Paiement » ou « Partenaire », ce qui facilite la gestion des clients par l'équipe commerciale.

De plus, GTG CRM vous permet d'attribuer des autorisations spécifiques pour chaque conversation au membre du personnel concerné. Cela contribue à organiser les tâches, à éviter les doublons et à améliorer l'efficacité du service client.

Les systèmes de notification en temps réel vous assurent de recevoir des alertes dès l'arrivée de nouveaux messages, vous permettant ainsi de répondre rapidement à vos clients et d'éviter de manquer des opportunités commerciales.

En particulier, la fonctionnalité de chat en direct de GTG CRM peut être personnalisée pour s'intégrer à votre site web, se synchroniser avec les couleurs de votre marque et fournir une assistance client 24h/24 et 7j/7.

GTG CRM vous aide à gérer efficacement et à moindre coût vos messages multicanaux.

Associé aux outils CRM et à la mise en œuvre de stratégies marketing, GTG CRM aide à gérer les prospects et à élaborer des stratégies marketing durables, ce qui en fait le choix optimal pour les entreprises cherchant à réduire leurs coûts tout en atteignant une efficacité élevée.

2. Haravan Omnichannel - Connecter les ventes en ligne et hors ligne

Pour les entreprises présentes simultanément en ligne et hors ligne, Haravan Omnichannel est une solution performante qui centralise tous les points de contact client. Cet outil ne se contente pas de gérer les messages ; il s'intègre parfaitement au système de vente, pour une expérience client fluide et continue. C'est la solution idéale pour les PME souhaitant unifier leurs processus métier.

Haravan Omnichannel prend en charge la gestion des conversations sur des plateformes telles que Facebook, Zalo OA et Instagram, vous permettant ainsi de suivre toutes les interactions clients depuis une interface unique.

La force de cet outil réside dans sa capacité à s'intégrer aux sites e-commerce, aux systèmes de caisse et aux moyens de paiement, permettant ainsi aux entreprises de gérer efficacement leurs commandes et leur service client. Par exemple, lorsqu'un client envoie un message sur Instagram pour se renseigner sur un produit, vous pouvez rapidement vérifier la disponibilité, créer une commande et même traiter le paiement directement dans le système, offrant ainsi une expérience optimale tant pour l'entreprise que pour le client.

3. Pancake - Optimisé pour les ventes en direct

La vente en direct est devenue un canal essentiel pour toucher les clients, et Pancake est un outil spécialement conçu pour accompagner les entreprises dans ce domaine. Grâce à sa capacité à gérer les messages et les commentaires de plusieurs pages de fans, Pancake vous aide à ne manquer aucune opportunité de vente. Cet outil est particulièrement adapté aux boutiques en ligne qui utilisent le streaming en direct pour dynamiser leurs ventes.

Pancake centralise tous les messages et commentaires des pages de fans, facilitant ainsi le suivi et la réponse pour l'équipe. Une fonctionnalité clé est le masquage automatique des commentaires contenant des numéros de téléphone, protégeant ainsi les informations des clients et empêchant la concurrence de les leur voler.

De plus, vous pouvez finaliser les commandes directement dans l'interface de chat, de la confirmation des produits et des quantités à l'envoi des informations de paiement, le tout rapidement. Cela optimise le processus de vente, notamment lors des diffusions en direct à fort taux d'interaction.

4. Vpage.nhanh.vn - Convient aux petites boutiques

Pour les petites boutiques souhaitant gérer leurs messages provenant de plusieurs plateformes sans engendrer de coûts excessifs, Vpage.nhanh.vn est une solution populaire au sein de la communauté. Cet outil offre simplicité et efficacité, permettant aux commerçants de se concentrer sur la vente plutôt que d'être submergés par la gestion des conversations. C'est une solution idéale pour les entreprises nouvellement créées.

Vpage.nhanh.vn permet de gérer simultanément plusieurs pages de fans, comptes Zalo OA et même comptes Shopee, vous permettant ainsi de suivre tous les messages grâce à une interface conviviale.

Cet outil peut également identifier et masquer automatiquement les commentaires contenant des informations sensibles telles que des numéros de téléphone ou des adresses, garantissant ainsi la sécurité des données clients.

Vous pouvez notamment finaliser les commandes directement via l'interface de chat, depuis la notification aux clients de leurs choix de produits jusqu'à l'envoi des factures, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer l'expérience d'achat du client.

5. Ginee Chat - Une solution pour les plateformes de commerce électronique

Les détaillants présents sur plusieurs plateformes de commerce électronique comme Shopee, Lazada ou Tiki rencontrent souvent des difficultés pour gérer les messages clients. Ginee Chat a été créé pour répondre à ce besoin, en proposant une solution spécialisée pour les entreprises multiplateformes. Cet outil vous aide à gérer efficacement les conversations tout en se synchronisant avec vos processus métier.

Ginee Chat prend en charge la gestion des messages provenant de plateformes telles que Shopee, Lazada, Tiki et Facebook, vous assurant ainsi de ne manquer aucune demande client. Le système se synchronise également avec la gestion des stocks et des commandes, vous permettant de consulter les niveaux de stock, de mettre à jour le statut des commandes et de répondre aux clients, le tout depuis une interface unique. Par exemple, lorsqu'un client s'informe sur les délais de livraison sur Shopee, vous pouvez rapidement vérifier et répondre sans avoir à jongler entre différentes applications, ce qui représente un gain de temps et une efficacité accrue.

6. Zalo OA Manager + ZNS - Service client via Zalo

Zalo est l'une des plateformes de communication les plus populaires au Vietnam, et Zalo OA Manager, associé à ZNS (Zalo Notification Service), est un outil puissant pour les entreprises disposant d'une large clientèle sur cette plateforme. Cet outil vous aide à gérer efficacement les conversations et à mettre en œuvre des campagnes automatisées de service client. C'est un excellent choix pour les entreprises souhaitant nouer des relations durables avec leurs clients via Zalo.

Zalo OA Manager vous permet de gérer toutes les conversations sur votre compte Zalo OA et d'attribuer des autorisations à vos collaborateurs afin qu'ils traitent les messages de manière organisée. La fonctionnalité ZNS prend en charge l'envoi de messages automatisés de service client, tels que des annonces promotionnelles, des confirmations de commande ou des rappels de paiement, facilitant ainsi le maintien du contact client sans effort excessif. Par exemple, après un achat, vous pouvez envoyer un message de remerciement ou suggérer de nouveaux produits, instaurant ainsi un climat de confiance et de personnalisation.

7. Harafunnel – Automatisation avec des chatbots intelligents

Pour les petites entreprises soucieuses d'optimiser leurs coûts et leur temps, Harafunnel propose une solution de chatbot automatisée qui gère intelligemment les messages. Cet outil facilite la gestion des conversations et permet également de catégoriser et de fidéliser automatiquement les clients. C'est la solution idéale pour les entreprises souhaitant automatiser leurs processus sans avoir besoin d'une équipe technique importante.

Harafunnel propose des chatbots sur des plateformes comme Messenger et Zalo, dotés de scripts prédéfinis pour répondre aux questions fréquentes, des informations produits au suivi des commandes. Le système étiquette et catégorise automatiquement les clients en fonction de leur comportement, facilitant ainsi l'élaboration de stratégies marketing personnalisées. Par exemple, lorsqu'un client pose une question sur un produit, le chatbot peut répondre immédiatement et l'étiqueter comme « Client intéressé » afin que l'équipe commerciale puisse le recontacter ultérieurement.

Conclure

Le marché actuel propose de nombreux outils de gestion de la messagerie multicanal, chacun conçu pour répondre à des besoins spécifiques, allant des ventes en direct et de la gestion de plateformes e-commerce au service client via Zalo. Cependant, si vous êtes une petite entreprise ou une startup à la recherche d'une solution complète et facile à utiliser intégrant un CRM et des fonctionnalités pour faciliter la mise en œuvre de vos stratégies marketing à un coût raisonnable, GTG CRM est une option intéressante à considérer. Essayez GTG CRM gratuitement pour découvrir comment il peut vous faire gagner du temps, améliorer vos taux de conversion et fidéliser votre clientèle.