Pour les entreprises opérant simultanément sur les canaux en ligne et hors ligne, Haravan Omnichannel est une solution puissante qui permet de connecter tous les points de contact client. Cet outil se concentre non seulement sur la gestion des messages, mais s'intègre également étroitement au système de vente, créant ainsi une expérience fluide. C'est le choix idéal pour les PME qui souhaitent unifier leurs processus métier.

Haravan Omnichannel prend en charge la gestion des conversations depuis des plateformes telles que Facebook, Zalo OA et Instagram, vous permettant ainsi de suivre toutes les interactions clients dans une interface unique.

La force de cet outil réside dans sa capacité à s'intégrer aux sites web de vente, aux systèmes de point de vente et aux modes de paiement, aidant ainsi les entreprises à gérer les commandes et à prendre soin de leurs clients efficacement. Par exemple, lorsque des clients envoient des messages concernant des produits sur Instagram, vous pouvez rapidement consulter les stocks, créer des commandes et même traiter les paiements directement dans le système, offrant ainsi une expérience fluide aux entreprises et aux clients.

3. Pancake - Optimisé pour les ventes en direct

Les ventes en direct sont devenues un canal important pour atteindre les clients. Pancake est un outil spécialement conçu pour accompagner les entreprises dans ce domaine. Grâce à la possibilité de gérer les messages et les commentaires de plusieurs pages de fans, Pancake vous aide à ne manquer aucune opportunité de conclure une vente. Cet outil est particulièrement adapté aux boutiques en ligne qui utilisent le live pour booster leurs ventes.

Pancake vous permet de centraliser tous les messages et commentaires des pages de fans, ce qui facilite le suivi et la réponse de votre équipe. Son point fort est la fonctionnalité de masquage automatique des commentaires contenant des numéros de téléphone, protégeant ainsi les informations des clients et empêchant les concurrents de les voler.

De plus, vous pouvez clôturer les commandes directement dans l'interface de chat. De la confirmation des produits et des quantités à l'envoi des informations de paiement, tout est rapide. Cela optimise le processus de vente, notamment lors des sessions de streaming en direct avec de nombreuses interactions.

4. Vpage.nhanh.vn - Adapté aux petites boutiques

Pour les petites boutiques souhaitant gérer les messages de plusieurs plateformes sans dépenser trop d'argent, Vpage.nhanh.vn est un choix populaire au sein de la communauté. Cet outil simple et efficace permet aux commerçants de se concentrer sur la vente plutôt que de se perdre dans la gestion des conversations. C'est la solution idéale pour les nouvelles entreprises.

Vpage.nhanh.vn prend en charge la gestion simultanée de plusieurs pages de fans, de Zalo OA et même de Shopee, vous permettant ainsi de suivre tous les messages dans une interface conviviale.

Cet outil permet également d'identifier et de masquer automatiquement les commentaires contenant des informations sensibles telles que les numéros de téléphone ou les adresses, garantissant ainsi la sécurité des informations client.

Vous pouvez notamment clôturer les commandes directement depuis l'interface de chat, de l'enregistrement du produit choisi par le client à l'envoi des factures, ce qui vous permet de gagner du temps et d'améliorer l'expérience d'achat.

5. Ginee Chat - Solution pour les plateformes e-commerce

Les commerçants opérant sur plusieurs plateformes e-commerce telles que Shopee, Lazada ou Tiki rencontrent souvent des difficultés pour gérer les messages de leurs clients. Ginee Chat a été conçu pour résoudre ce problème, en proposant une solution spécialisée pour les entreprises multiplateformes. Cet outil vous aide à gérer efficacement les conversations, tout en se synchronisant avec les processus métier.

Ginee Chat prend en charge la gestion des messages provenant de plateformes telles que Shopee, Lazada, Tiki et Facebook, vous permettant ainsi de ne manquer aucune question de vos clients. Le système se synchronise également avec la gestion de l'entrepôt et des commandes, vous permettant ainsi de consulter les stocks, de mettre à jour le statut des commandes et de répondre aux clients depuis la même interface. Par exemple, lorsqu'un client demande un délai de livraison sur Shopee, vous pouvez rapidement vérifier et répondre sans avoir à jongler entre les applications, ce qui vous fait gagner du temps et améliore votre efficacité.

6. Zalo OA Manager + ZNS - Service client via Zalo

Zalo est l'une des plateformes de communication les plus populaires au Vietnam. Associé à ZNS (Zalo Notification Service), Zalo OA Manager constitue un outil puissant pour les entreprises disposant d'un important fichier client. Cet outil vous permet de gérer efficacement les conversations et de déployer des campagnes de service client automatisées. C'est un excellent choix pour les entreprises qui souhaitent établir des relations durables avec leurs clients via Zalo.

Zalo OA Manager vous permet de gérer toutes les conversations sur Zalo OA et de déléguer l'autorité à vos employés pour gérer les messages de manière organisée. La fonctionnalité ZNS prend en charge l'envoi de messages de service client automatisés, tels que des notifications promotionnelles, des confirmations de commande ou des rappels de paiement, facilitant ainsi l'interaction avec vos clients. Par exemple, après un achat, vous pouvez envoyer un message de remerciement ou suggérer un nouveau produit, créant ainsi un sentiment d'attention et de personnalisation.

7. Harafunnel – Automatisation avec des chatbots intelligents

Pour les petites entreprises souhaitant optimiser leurs coûts et leur temps, Harafunnel propose une solution de chatbot automatisée qui permet de traiter les messages intelligemment. Cet outil prend en charge non seulement la gestion des conversations, mais aussi la classification et la prise en charge automatiques des clients. C'est une solution idéale pour les entreprises qui souhaitent déployer l'automatisation sans avoir recours à une équipe technique complexe.

Harafunnel propose des chatbots sur des plateformes telles que Messenger et Zalo, avec des scénarios prédéfinis pour répondre aux questions courantes, des informations sur les produits au statut des commandes. Le système identifie et classe automatiquement les clients en fonction de leur comportement, facilitant ainsi l'élaboration d'une stratégie marketing personnalisée. Par exemple, lorsqu'un client pose une question sur un produit, le chatbot peut répondre immédiatement et identifier « Client intéressé » afin que l'équipe commerciale puisse effectuer un suivi et le recontacter ultérieurement.

Conclusion

Il existe aujourd'hui sur le marché de nombreux outils de gestion de messagerie multicanal, chacun conçu pour répondre à des besoins spécifiques, des ventes en direct à la gestion de plateformes e-commerce en passant par le service client via Zalo. Cependant, si vous êtes une petite entreprise ou une start-up à la recherche d'une solution complète et facile à utiliser, dotée d'un CRM intégré et de fonctionnalités pour soutenir la mise en œuvre de votre stratégie marketing à un coût raisonnable, GTG CRM est un choix à considérer. Essayez GTG CRM gratuitement et découvrez comment il vous permet de gagner du temps, d'augmenter vos taux de conversion et de construire des relations durables avec vos clients.