機能紹介
あなたは、「カート放棄した顧客にリマインダーメールを送るべきだ」、「新規リードをフォローアップすべきだ」、「離脱した顧客を再獲得すべきだ」ということは分かっているでしょう。しかし、手作業では追いつかず、ゼロからワークフローを構築するのは面倒です。その結果、本来なら取り戻せたはずの収益が流出してしまいます。
GTG CRMは、収益自動化（Revenue Automations）のカタログでこれを解決します。30以上のすぐに使えるシナリオ（プレイブック）が用意されており、それぞれファネルの各段階に合わせてグループ化されています。さらに、スイッチをオンにするだけで設定できます。オンにすれば、そのシナリオはあなた自身のワークフローになります。メールの内容、遅延時間、対象者を自由に編集し、自動実行させましょう。
企業が抱える問題
| 古いやり方 | 結果 |
|---|---|
| カート放棄、支払いリマインダーなどを手作業で行う | 間に合わず、ゴールデンタイムを逃す → 注文を失う |
| 最初からワークフローを構築する | 技術的に面倒、時間がかかる、途中で断念しやすい |
| 購入後の顧客ケアを気分次第で行う | 顧客がリピートしない、レビュー/NPSがない |
| 離脱した顧客を誰もフォローしない | 顧客を永久に失い、再獲得できない |
| 新規リードが育成されない | リードが冷めていく、広告費が無駄になる |
GTG CRMは、「やるべきこと」をワンタッチでオンにできるようにします。シナリオは用意されており、メールテンプレートも用意されています。あなたは内容を微調整してオンにするだけです。
ハイライト
1. 30以上のすぐに使えるシナリオ、ファネル別にグループ化
シナリオは段階別にグループ化されています：獲得（Acquire）・転換（Convert）・クロージング（Close）・維持（Retain）・拡大（Expand）・再獲得（Win-back）。例をいくつか挙げます：
- カート放棄した商品の回収（cart-abandoned recovery）
- 支払い失敗した注文の回復（order payment-failed recovery）
- キャンセルされた注文の再獲得（order-cancelled win-back）＆失注したディール → 再獲得キャンペーン
- 新規リードのウェルカム＆育成（welcome & nurture）+ 育成メールシーケンス
- ディール成立 → 顧客オンボーディング、高価値ディールの警告＋承認
- 注文完了 → レビュー＆NPSを依頼、返品 → 在庫に戻す＋返金
- 予約：確認＆リマインダー、無断キャンセル → 再予約、キャンセル → 維持
- セグメントへの流入/流出（segment entered/exited）＆フォーム送信 → ウェルカムメール
- 週刊ニュースレターをセグメントに一斉送信
2. ワンタッチでのオン/オフ — あなた自身のワークフローに
- 各シナリオには1つのスイッチがあります。オンにすると、シナリオが自動的に設定（プロビジョニング）され、すぐに有効化されます。「ワークフローを表示」のリンクも表示されます。
- 「ワークフローを表示」を開くと、そのシナリオ自身のワークフローエディター（トリガー → ステップ → 終了）に移動します。メールの内容、遅延時間、セグメントの対象者、しきい値を編集して保存してください。
- オフにすると、シナリオは無効化され非表示になります（設定は保持され、削除はされません）。再度オンにすればすぐに実行されます。再構築する必要はありません。
3. 顧客の行動に基づいて適切なタイミングで自動トリガー
- シナリオは、CRM画面でのイベント（連絡先の作成、ディールの勝敗、注文の完了/返品/キャンセル、予約の確認/無断キャンセル/キャンセル、顧客がセグメントへの出入り、フォームの送信など）が発生したときに自動的に実行されます。
- 実行ログ（execution logs）を表示して、シナリオが実行されたか、各ステップが成功したか、または追加の設定が必要かを確認できます。
- セグメントをトリガーとして使用する、フォーム送信 → トリガー、セグメント全体への送信（ブロードキャスト）ノードにより、1対多のマーケティングへの自動化の範囲を拡張できます。
企業にとってのメリット
| 機能 | 実際のメリット |
|---|---|
| 30以上のすぐに使えるシナリオ | ワークフローを最初から構築する必要がない — オンにするだけで実行される |
| カート放棄／支払い失敗の回収 | 本来失われていたはずの収益を救う |
| リード育成＋自動再獲得 | リードが冷めず、離脱した顧客を引き戻す |
| 購入後の顧客ケア（レビュー/NPS） | 顧客がリピートし、評価や早期のフィードバックを得られる |
| ワークフローを所有・編集できる | ビジネスに合わせて内容をカスタマイズできる |
| 設定を保持したままオン/オフ可能 | 気軽にテストでき、すぐに再開できる |
誰に向いているか？
- カート放棄、支払い失敗の回収、購入後の顧客ケアをしたいEコマース販売者（ICP1）。
- 予約の自動確認、リマインダー、無断キャンセル/キャンセル時の維持をしたいサービス／予約ビジネス。
- ディールの自動割り当て、高額ディールの警告、失注ディールの再獲得をしたい営業チーム。
- 技術チームなしでマーケティングを自動化したいすべてのSMB。
始め方
自動化 → 収益自動化（Revenue Automations）にアクセスし、最初のシナリオ（例：「カート放棄の回収」）をオンにします。「ワークフローを表示」を開いて内容を編集し、実行させましょう。ステップごとのガイダンスは、「収益自動化の使用方法」の記事を参照してください。
ℹ️ 注意：メール/SMS/広告の送信ステップには、接続済みの送信チャネルと、顧客が自身で入力する必要があるパラメータ（メールアカウント、対象セグメントのIDなど）の入力が必要です。また、メッセージ送信にはクレジットを消費します。ワークスペースには、送信ステップが完全に実行されるのに十分なクレジットが必要です。
無料トライアル — クレジットカードは不要です。
