1. 통신 채널 연결

AI 챗봇을 사용하기 전에 먼저 소통 채널을 구축해야 합니다.

1단계: 통신 채널에 접속합니다.

메인 메뉴에서 통신 채널을 선택하십시오.

2단계: 채널 목록을 확인하세요

이 시스템은 다음과 같은 채널을 지원합니다.

• 왓츠앱
• 페이스북 메신저
• 실시간 채팅
• 잘로

3단계: 페이스북에 연결하기

1. 페이스북 섹션에서 '연결'을 클릭하세요.

1. 연결하고 싶은 팬페이지를 선택하세요.

1. 접근 권한 부여

4단계: Zalo에 연결

1. Zalo 섹션에서 '연결'을 클릭하세요.

1. 연결할 Zalo OA를 선택하세요.
2. 허가를 부여하는 데 동의합니다.

5단계: 연결을 확인합니다

연결되면 채널에 "연결됨" 상태가 표시됩니다.

2. AI 챗봇 설치

1단계: AI 챗봇 설정에 접속합니다.

메뉴에서 설정 > AI 챗봇을 선택하세요.

2단계: AI 작동 방식 이해하기

AI 챗봇은 다음으로부터 데이터를 얻습니다.

• 브랜드 아이덴티티: 브랜드 정보
• 제품: 제품 목록
• 게시글: 발행된 기사

3. 맞춤 설정 가이드

이는 AI 챗봇을 의도한 대로 작동시키기 위한 가장 중요한 부분입니다.

1단계: 사용자 지정 가이드를 엽니다.

2단계: 지침을 작성하세요

AI 챗봇에 대한 지침을 입력하세요:

예시 1: 패션 매장

 Bạn là nhân viên bán hàng thời trang thân thiện. Luôn chào hỏi lịch sự và hỏi khách cần tìm sản phẩm gì. Gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng. Nếu khách muốn mua, hỏi size và xác nhận đơn hàng.

예시 2: 컨설팅 서비스

 Bạn là tư vấn viên chuyên nghiệp. Trả lời câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu. Nếu câu hỏi phức tạp, hỏi số điện thoại để tư vấn chi tiết. Luôn cảm ơn khách hàng sau mỗi cuộc trò chuyện.

예시 3: 레스토랑

 Bạn là nhân viên tư vấn nhà hàng. Giới thiệu các món ăn đặc trưng khi khách hỏi. Thông báo giờ mở cửa: 10:00 - 22:00. Nếu khách muốn đặt bàn, hỏi ngày giờ và số người.

좋은 사용 설명서를 작성하기 위한 팁:

• AI의 역할(영업사원, 컨설턴트 등)을 파악하십시오.
• 응답 방식을 설명해 주세요 (정중함, 친절함, 전문성 등).
• 특정 상황 처리 방법에 대한 지침
• 정보 수집 규칙(전화번호, 이메일 주소 등)을 설정하세요.

4. 컨텍스트 구성

• 1단계: 컨텍스트 옵션 열기
• 2단계: 브랜드 아이덴티티 활성화
• 3단계: 제품 전원을 켜세요
• 4단계: 게시물 활성화

5. 전송 임계값

1단계: 이체 임계값 이해하기

전달 임계값 은 AI가 직원에게 메시지를 전달하기 전에 응답하는 AI 메시지의 수를 나타냅니다.

2단계: 적절한 임계값을 설정합니다.

3단계: 테스트 및 조정

• 대화 내용을 모니터링하세요
• AI가 너무 일찍 전환하는 경우 → 임계값을 높이세요
• 고객이 직원을 만나기 위해 오래 기다려야 한다면 → 대기 시간을 낮추세요.

6. 채널별 AI 켜기/끄기

• 1단계: 연결된 채널 목록을 확인합니다.
• 2단계: 각 채널의 AI 기능을 켜거나 끕니다.
  • 활성화: AI가 이 채널에 자동으로 답변합니다.
  • 꺼짐: 직원이 자동으로 응답합니다.

인공지능을 언제 꺼야 할까요?

• 해당 채널에는 메시지가 많지 않지만, 이를 처리할 수 있는 충분한 직원이 있습니다.
• 개인 맞춤 상담이 필요한 제품/서비스.
• 신입사원 테스트 또는 교육

7. 언어를 선택하세요

• 1단계: 언어 섹션을 엽니다.
• 2단계: 적절한 언어를 선택하세요.

지원되는 언어:

• 베트남 사람
• 영어
• 일본어
• 한국인
• 중국인
• 태국어

메모:

• 대상 독자에게 적합한 언어를 선택하세요.
• 인공지능은 사용자가 선택한 언어로 응답할 것입니다.
• 언제든지 변경할 수 있습니다.

8. AI 챗봇 테스트

• 1단계: 설정 저장

설정을 완료한 후 저장을 클릭하십시오.

• 2단계: 제품을 검사합니다

시스템에서 제품이 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인하십시오.

• 3단계: 테스트 화면을 엽니다.

테스트 섹션으로 이동하거나 연결된 채널에서 테스트 메시지를 보내세요.

• 4단계: 테스트 문제를 제출하세요.

실제 고객처럼 질문하세요:

예시 시험 문제:

• "이 가게는 어떤 종류의 셔츠를 파나요?"
• "제품 X의 가격은 얼마입니까?"
• "제품 Y를 구매하고 싶습니다."
• "물건을 배송하시나요?"

• 5단계: AI 응답을 테스트합니다.

인공지능의 답변이 맞는지 확인해 보겠습니다.

• 6단계: 제품 추천 확인하기

AI가 적합한 제품을 추천하나요?

• 7단계: 대화를 평가하세요

검토 체크리스트:

• AI는 정확한 제품 정보를 제공합니까?
• 적절한 대응 방식은 무엇일까요?
• 적합한 제품을 추천해 주실 수 있나요?
• 적절한 전환 임계값은 무엇일까요?

AI 챗봇 최적화를 위한 팁

1. 전체 제품 업데이트

• 제품명이 명확하게 표시되어 있습니다.
• 상세 설명
• 정확한 가격
• 아름다운 이미지

2. 자세한 지침을 작성하세요.

• 너무 일반적이지는 않음
• 일반적인 시나리오를 포함합니다.
• 규칙을 명확하게 정의하십시오.

3. 모니터링 및 조정

• 대화 보기
• AI의 잘못된 답변 감지
• 가이드라인을 조정하세요.

4. 인공지능과 인간 직원의 결합

• AI는 기본적인 질문을 처리합니다.
• 주문 처리 및 복잡한 처리 담당 직원
• 합리적인 인수인계 기준을 설정하십시오.

일반적인 문제 해결

지원하다

추가적인 도움이 필요하시면:

• 이메일: support@gtgcrm.com
• 핫라인: 0908235566