이 가이드 이후 무엇을 할 수 있나요?
채널 연결 → 봇 맞춤 가이드 작성 → 봇이 사용할 게시물의 범위를 올바르게 선택 (끔 / 전체 / 내가 선택한 것만) → 전환 임계값 설정 → 저장 및 채팅 테스트 → 봇이 자연스럽게 답변하고 빠른 클릭 제안을 제공하는 것을 확인하세요.
준비물
| # | 조건 | 필요한 이유 |
|---|---|---|
| 1 | 고객 지원 구성 권한으로 GTG CRM에 로그인했습니다. | AI 챗봇을 설치하기 위해 |
| 2 | 시스템에 제품/게시물이 있습니다. | 봇이 올바른 데이터를 사용하여 답변하기 위해 |
| 3 | 연결해야 할 채널 계정 (Facebook Fanpage, Zalo OA, WhatsApp 등) | 봇이 이러한 채널에서 응답하도록 하기 위해 |
1단계 — 커뮤니케이션 채널 연결
- 메인 메뉴에서 커뮤니케이션 채널을 선택합니다.
- 사용하려는 채널 (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat)에서 연결을 클릭하고 페이지/계정을 선택한 다음 권한을 부여합니다.
✅ 예상 결과: 채널이 목록에서 "연결됨" 상태로 표시됩니다.
2단계 — AI 챗봇 설정 열기 및 데이터 소스 이해
- 설정 → AI 챗봇으로 이동합니다.
- 봇이 작동하는 방식 섹션을 확인합니다. 봇은 브랜드 인지도, 제품 및 게시물을 기반으로 답변합니다.
✅ 예상 결과: AI 챗봇 설정 페이지를 열고 데이터 소스를 확인할 수 있습니다.
3단계 — 맞춤 지침 작성
- 맞춤 지침 섹션을 엽니다.
- 역할, 응답 스타일 및 상황 처리 방법을 설명합니다. 예: "당신은 친근한 패션 판매 직원입니다. 정중하게 인사하고, 고객이 무엇을 찾고 있는지 묻고, 적절한 제품을 추천하세요. 고객이 구매를 원하면 사이즈를 묻고 주문을 확인하세요."
✅ 예상 결과: 지침이 저장되고 봇은 설정한 역할과 스타일에 따라 응답합니다.
4단계 — 새로 출시: 봇에 대한 게시물 범위 선택
- 컨텍스트 옵션에서 게시물 섹션을 찾으세요. 이전 토글 스위치 대신 이제 범위 선택 버튼이 있습니다.
- 세 가지 수준 중 하나를 선택합니다.
- 끔 — 봇은 어떤 게시물도 사용하지 않습니다.
- 모든 게시물 — 봇은 시스템에서 준비된 모든 게시물을 사용할 수 있습니다.
- 내가 선택한 것만 — 직접 게시물 목록을 선택합니다.
✅ 예상 결과: 버튼에 방금 선택한 범위가 올바르게 표시됩니다.
5단계 — 새로 출시: 게시물 선택 프레임에서 개별 게시물 선택 ( "내가 선택한 것만" 사용 시)
- 게시물 선택 프레임을 열려면 클릭합니다.
- 카테고리 및 상태별로 필터링하거나 제목으로 검색합니다.
- 개별 게시물을 선택하거나 (또는 모든 카테고리 선택) 하세요. 각 게시물의 준비 상태 열을 관찰하세요. 준비 완료 / 처리 중 / 처리 안 됨
- 선택 사항을 확인합니다.
✅ 예상 결과: 선택한 게시물 (그리고 준비된 게시물)만 봇이 응답에 사용하고, 아직 처리되지 않은 게시물은 시스템에서 처리한 후에 사용할 수 있습니다.
💡 봇이 귀하의 문서 (정책, 가격표, FAQ)에서 답변하도록 하려면 AI 챗봇을 위한 지식 소스 설정 가이드를 더 확인하세요. 문서를 업로드하고 "문서에서 답변" 기능을 활성화할 수 있습니다.
6단계 — 전환 임계값 설정 및 채널별 켜기/끄기
- 전환 임계값 (봇이 직원에 인계하기 전에 처리하는 메시지 수)을 설정합니다. 권장: 간단한 제품의 경우 5-7개, 상담이 필요한 경우 10-15개, 복잡한 서비스의 경우 20개 이상입니다.
- 필요에 따라 채널별로 봇을 켜거나 끄고 응답 언어를 선택합니다.
✅ 예상 결과: 봇은 설정된 수의 메시지를 올바르게 처리한 후 직원에게 인계하고, 켜진 채널에서만 작동하며, 선택한 언어로 올바르게 응답합니다.
7단계 — 저장 및 채팅 테스트 (자연스러운 어조 + 빠른 클릭 제안 확인)
- 저장을 클릭합니다.
- 채팅 테스트 화면을 열거나 (또는 연결된 채널에서 직접 테스트) 하세요. 실제 고객처럼 질문하세요. "가게에 어떤 셔츠가 있나요?", "제품 X의 가격은 얼마인가요?", "배송하나요?"
✅ 예상 결과: 봇이 자연스럽게, 올바른 정보로, 선택한 게시물 범위에 맞게 응답하고, 대화 종료 시 2-3개의 다음 단계 제안을 빠른 클릭 버튼으로 표시합니다 (웹사이트/앱 라이브 채팅에서), 고객이 탭하면 즉시 다음 질문으로 넘어갑니다.
예상 결과 빠른 조회표
| 작업 | 보게 될 결과 |
|---|---|
| 채널 연결 | 채널이 "연결됨"으로 표시됩니다. |
| 게시물 범위 선택 | 버튼에 올바른 수준 (끔 / 전체 / 내가 선택한 것만)이 표시됩니다. |
| 게시물 선택 프레임 열기 | 카테고리/상태별로 필터링하고 각 게시물의 준비 상태를 확인합니다. |
| 저장 및 채팅 테스트 | 봇이 자연스럽게 응답하고 대화 종료 시 빠른 클릭 제안이 표시됩니다. |
참고 사항
- 자연스러운 어조와 빠른 클릭 제안은 자동으로 작동하므로 별도로 켤 필요가 없습니다.
- 텍스트만 지원하는 채널 (Facebook/Zalo/WhatsApp)에서는 제안이 텍스트로 표시됩니다. 웹사이트/앱 라이브 채팅에서는 탭할 수 있는 빠른 클릭 버튼으로 표시됩니다.
- "처리 안 됨/처리 중" 상태의 게시물은 시스템 처리 완료 후 봇이 사용하게 됩니다.
- 봇이 답변을 제대로 하지 못하면: 주제에 맞는 게시물을 추가/선택하거나 제품 정보를 업데이트한 후 다시 시도하세요.
지원
추가 지원이 필요한 경우: support@gtgcrm.com으로 이메일을 보내주세요.
