이 가이드 후 무엇을 할 수 있나요?
커뮤니케이션 채널 연결 → 봇 맞춤 지침 작성 → 봇이 사용할 게시물 범위 선택 (비활성화 / 전체 / 선택한 게시물만) → 전달 임계값 설정 → 저장 및 채팅 테스트 → 봇이 빠른 답변 추천과 함께 자연스럽게 응답하는 것을 확인합니다.
사전 준비
1. 고객 관리 구성 권한으로 GTG CRM에 로그인했는지 확인 — AI 챗봇 설정을 위해
2. 시스템에 제품/게시물이 있는지 확인 — 봇이 올바른 응답 데이터를 갖도록
3. 연결할 채널 계정 (Facebook Fanpage, Zalo OA, WhatsApp 등) — 봇이 해당 채널에서 응답하도록
1단계 — 커뮤니케이션 채널 연결
- 메인 메뉴에서 커뮤니케이션 채널을 선택합니다.
- 사용할 채널 (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat) 옆의 연결을 클릭하고 페이지/계정을 선택하고 권한을 부여합니다.
✅ 예상 결과: 채널 목록에 "연결됨" 상태가 표시됩니다.
2단계 — AI 챗봇 설정 열기 & 데이터 소스 이해
- 설정 → AI 챗봇으로 이동합니다.
- 봇 작동 방식 섹션을 확인합니다. 봇은 귀하의 브랜드 인식, 제품 및 게시물을 기반으로 응답합니다.
✅ 예상 결과: AI 챗봇 설정 페이지를 열고 데이터 소스를 볼 수 있습니다.
3단계 — 맞춤 지침 작성 (Custom Instructions)
- 맞춤 지침 섹션을 엽니다.
- 역할, 응답 스타일 및 상황 처리 방법을 설명합니다. 예: "당신은 친절한 패션 판매원입니다. 정중하게 인사하고, 고객이 무엇을 찾고 있는지 묻고, 적절한 제품을 추천하십시오. 고객이 구매를 원하면 사이즈를 묻고 주문을 확인하십시오."
✅ 예상 결과: 지침이 저장되고 봇은 설정한 역할과 스타일에 따라 응답합니다.
4단계 — 새로 추가: 봇을 위한 게시물 범위 선택
- 컨텍스트 옵션에서 게시물 섹션을 찾습니다. 이전 토글 스위치 대신 이제 범위 선택 버튼이 있습니다.
- 세 가지 수준 중 하나를 선택합니다.
- 비활성화 — 봇은 어떤 게시물도 사용하지 않습니다.
- 전체 게시물 — 봇은 시스템에서 사용 가능한 모든 게시물을 사용할 수 있습니다.
- 선택한 게시물만 — 직접 게시물 목록을 선택합니다.
✅ 예상 결과: 버튼에 방금 선택한 범위가 올바르게 표시됩니다.
5단계 — 새로 추가: 선택한 게시물 프레임에서 개별 게시물 선택 ( "선택한 게시물만" 사용 시)
- 게시물 선택 프레임을 열려면 클릭합니다.
- 카테고리 및 상태별로 필터링하거나 제목별로 검색합니다.
- 각 게시물을 선택합니다 (또는 카테고리 전체 선택). 각 게시물의 준비 상태 열을 관찰합니다. 준비 완료 / 처리 중 / 처리되지 않음.
- 선택을 확인합니다.
✅ 예상 결과: 선택한 (그리고 준비된) 게시물만 봇이 응답하는 데 사용됩니다. 아직 처리되지 않은 게시물은 시스템이 처리를 완료한 후 사용할 수 있습니다.
💡 봇이 귀하의 문서(정책, 가격표, FAQ)를 기반으로 응답하도록 하시겠습니까? AI 챗봇 지식 소스 설정 방법 문서를 더 확인하십시오. — 문서를 업로드하고 "문서에서 응답" 기능을 활성화합니다.
6단계 — 전달 임계값 설정 & 채널별 활성화/비활성화
- 전달 임계값 (봇이 직원에 문의하기 전에 처리하는 메시지 수)을 설정합니다. 제안: 간단한 제품의 경우 5-7개, 상담이 필요한 경우 10-15개, 복잡한 서비스의 경우 20개 이상.
- 필요에 따라 각 채널에 대한 봇을 활성화/비활성화합니다. 응답 언어를 선택합니다.
✅ 예상 결과: 봇은 설정된 메시지 수만큼 응답한 후 직원에 문의하고, 활성화한 채널에서만 작동하며, 선택한 언어로 응답합니다.
7단계 — 저장 & 채팅 테스트 (자연스러운 말투 + 빠른 답변 추천 확인)
- 저장을 클릭합니다.
- 채팅 테스트 화면을 열거나 (또는 연결된 채널에서 직접 메시지를 보냅니다). 실제 고객처럼 질문합니다. "가게에 어떤 셔츠가 있나요?", "제품 X의 가격은 얼마인가요?", "배송하나요?"
✅ 예상 결과: 봇이 자연스럽고 정확한 정보와 선택한 게시물 범위에 따라 응답합니다. 각 대화 종료 시 웹사이트/앱 라이브 채팅에 빠른 답변 버튼 형태로 2-3가지 다음 단계 제안이 표시되며, 고객이 탭하면 바로 다음 질문을 할 수 있습니다.
예상 결과 빠른 참조표
채널 연결 — 채널 목록에 "연결됨" 표시
게시물 범위 선택 — 버튼에 올바른 수준 (비활성화 / 전체 / 선택한 게시물만) 표시
게시물 프레임 열기 — 카테고리/상태별 필터링, 각 게시물의 준비 상태 확인
저장 & 채팅 테스트 — 봇이 자연스럽게 응답 + 대화 종료 시 빠른 답변 추천 표시
참고
- 자연스러운 말투와 빠른 답변 추천은 자동으로 작동합니다. 별도로 활성화할 필요가 없습니다.
- 텍스트만 지원되는 채널(Facebook/Zalo/WhatsApp)에서는 추천이 텍스트 형태로 표시됩니다. 웹사이트/앱 라이브 채팅에서는 탭 가능한 빠른 답변 버튼으로 표시됩니다.
- "처리되지 않음/처리 중" 상태의 게시물은 시스템이 처리를 완료한 후 봇에서 사용됩니다.
- 봇의 응답이 부족한 경우: 해당 주제에 맞는 추가 게시물을 추가/선택하거나 제품 정보를 업데이트한 후 다시 시도하십시오.
지원
추가 지원이 필요한 경우: support@gtgcrm.com으로 이메일을 보내주십시오.
