온라인 판매를 시작하는 많은 판매자들은 흔히 마켓플레이스에 먼저 상품을 등록하는 것을 선택합니다. 마켓플레이스는 이미 많은 사용자들이 유입되고, 명확한 구매 패턴을 파악하기 쉬우며, 판매자가 고객에게 더 빠르게 도달할 수 있도록 도와주기 때문에 이러한 선택은 당연합니다. 하지만 광고를 시작하거나, 자체 브랜드를 구축하거나, 보다 체계적인 판매 방식을 원하게 되면 다음과 같은 질문이 생깁니다. 마켓플레이스에서만 판매하는 것으로 충분할까요? 아니면 별도의 판매 웹사이트가 필요할까요?

이는 성장하는 온라인 쇼핑몰들이 흔히 겪는 문제입니다. 처음에는 전자상거래 플랫폼에 매장을 개설하는 것이 주문 유입에 도움이 될 수 있습니다. 하지만 시간이 흐르면서 판매자들은 자신들이 진정으로 통제할 수 없는 플랫폼에 지나치게 의존하게 된다는 사실을 깨닫게 됩니다. 트래픽도, 고객 데이터도 완전히 자신들의 것이 아닙니다. 상품 진열 전략, 고객 서비스 방식, 추가 판매 전략, 리마케팅 ​​전략, 브랜딩 등 모든 면에서 한계가 있습니다.

그러므로 올바른 질문은 웹사이트와 마켓플레이스 중 하나를 선택하는 것이 아닙니다. 올바른 질문은 판매자가 지속 가능한 매출을 원한다면 웹사이트와 마켓플레이스를 어떻게 활용하여 각 채널의 역할을 제대로 수행해야 하는가입니다.

전자상거래 플랫폼에서 판매 웹사이트와 온라인 스토어의 차이점은 무엇인가요?

요약하자면, 전자상거래 플랫폼의 온라인 상점은 기존 트래픽을 활용하여 더 빠르게 판매할 수 있도록 도와줍니다. 반면, 자체 판매 웹사이트는 브랜드 구축, 고객 유지, 성과 측정 및 장기적인 성장을 더욱 효과적으로 관리할 수 있도록 해주는 디지털 자산입니다.

이해를 돕기 위해 간단한 비교표를 첨부합니다.

장기적으로 성공하고 싶은 판매자에게 마켓플레이스에서만 판매하는 것은 왜 충분하지 않은 걸까요?

1. 당신은 혼인신고서는 있지만 아직 부동산을 소유하고 있지 않습니다.

전자상거래 플랫폼에 매장을 개설하면 구매자에게 빠르게 접근할 수 있지만, 그렇다고 해서 브랜드만을 위한 자체 플랫폼을 구축하는 것은 아닙니다. 오히려 전자상거래 플랫폼에서만 판매한다는 것은 제3자의 규칙, 인터페이스, 그리고 트래픽에 의존해야 한다는 것을 의미합니다.

오늘 당신의 온라인 쇼핑몰은 방문자 수가 많을 수 있습니다. 하지만 내일 알고리즘이 바뀌거나, 비용이 증가하거나, 경쟁이 심화되면 즉각적인 영향을 받게 될 것입니다. 반면, 판매 웹사이트는 당신이 적극적으로 소유하는 자산입니다. 그것은 당신의 '땅'이지, 일시적으로 임대하는 공간이 아닙니다.

2. 매출은 올렸지만 고객 데이터를 보관하지 못했습니다.

이는 많은 판매자들이 사업 확장을 원할 때에야 비로소 깨닫게 되는 엄청난 차이점입니다.

마켓플레이스에서는 주문 내역, 베스트셀러, 리뷰 또는 몇 가지 기본 지표를 확인할 수 있습니다. 하지만 고객이 어디에서 유입되는지, 어떤 페이지에 관심이 있는지, 사이트를 이탈하는 시점은 언제인지, 재방문 횟수는 얼마나 되는지, 어떤 콘텐츠를 선호하는지 등 더 심층적인 정보를 얻고 싶을 때는 한계가 있습니다.

웹사이트를 활용하면 이 분야에서 훨씬 더 많은 제어권을 확보할 수 있습니다. 측정 도구를 통합하고, 웹사이트 이용 행태를 추적하고, 양식을 수집하고, 캠페인이나 니즈별로 관심 있는 고객을 분류할 수 있습니다. 이렇게 데이터를 확보하면 리마케팅, 고객 육성, 광고 효과 최적화를 위한 확실한 기반을 마련할 수 있습니다.

3. 당신은 제품을 판매하고 있지만, 아직 명확한 브랜드를 구축하지 못했습니다.

온라인 시장에서 구매자들은 흔히 비슷한 판매자들에게 둘러싸여 있습니다. 가격, 할인, 이미지, 후기를 비교하고 순식간에 다른 상점으로 옮겨갑니다. 이러한 환경은 판매자들이 끊임없는 가격 경쟁에 휘말리고 수많은 프로모션을 제공하기 쉽게 만듭니다.

전자상거래 웹사이트를 통해 브랜드 스토리를 더욱 명확하게 전달할 수 있습니다. 인터페이스를 적극적으로 디자인하고, 콘텐츠를 구성하고, 차별화된 판매 포인트를 강조하고, 제품을 더욱 일관되고 전문적인 방식으로 전시할 수 있습니다. 이는 단순히 "저렴한 가격"으로만 기억되고 싶지 않은 쇼핑몰, 즉 신뢰성, 스타일, 그리고 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하는 쇼핑몰로 자리매김하고 싶은 쇼핑몰에게 매우 중요합니다.

4. 광고를 게재하고 있지만, 목표 고객층이 충분히 강력하지 않습니다.

많은 판매자들이 고객 유치를 위해 페이스북 광고, 틱톡 광고, 구글 광고 등을 활용하기 시작했습니다. 하지만 광고 트래픽이 단순히 마켓플레이스나 제대로 관리되지 않는 목적지로만 유입될 경우, 장기적인 효과를 기대하기는 어렵습니다.

웹사이트는 판매자가 고객이 단 한 번의 클릭으로 원하는 제품을 찾을 수 있도록 명확한 구매 여정을 만들어주는 데 도움을 줍니다. 적절한 제품, 컬렉션, 프로모션, 설득력 있는 콘텐츠, 그리고 구매 버튼을 통해 고객을 효과적으로 안내할 수 있습니다. 이는 단순히 온라인 마켓플레이스에만 의존할 경우 달성하기 매우 어려운 부분입니다.

5. 잠재 구매자는 있지만, 추가 판매 기회를 충분히 활용하지 못하고 있습니다.

고객이 매장에 들어오는 것은 소중한 기회입니다. 하지만 플랫폼에서만 판매하는 경우, 추가 상품 제안, 콤보 상품 판매, 관련 상품 교차 판매 또는 개인 맞춤형 쇼핑 경험 제공에 제약이 따릅니다.

웹사이트를 활용하면 보완 제품을 적극적으로 추천하고, 조합 상품을 구성하고, 다른 제품과 함께 판매할 수 있는 섹션을 만들고, 수익률이 더 높거나 고객 행동 패턴에 맞는 제품 그룹으로 고객을 안내할 수 있습니다. 이를 통해 광고 예산을 지속적으로 늘리지 않고도 주문 금액을 높일 수 있습니다.

그렇다면 거래 플랫폼을 버리고 웹사이트에만 집중해야 할까요?

답은 아니오 입니다.

전자상거래 플랫폼은 특히 기존 트래픽을 활용하고 거래를 신속하게 성사시켜야 하는 판매자에게 여전히 중요한 채널입니다. 그러나 전자상거래 플랫폼에만 의존하는 것은 능동적이고 지속 가능한 판매 시스템을 구축하기 어렵게 만듭니다.

보다 논리적인 진행 방식은 다음과 같습니다.

이 플랫폼을 이용하면 기존 수요를 파악하고 신속하게 주문을 생성할 수 있습니다.
웹사이트는 브랜드 구축, 데이터 저장, 광고 최적화, 리마케팅 ​​수행, 그리고 장기적인 고객 가치 증대에 도움이 됩니다.

즉, 마켓플레이스는 물건을 파는 곳이고, 웹사이트는 소유권을 갖는 곳입니다.

판매자는 언제부터 자체 웹사이트를 만들기 시작해야 할까요?

다음과 같은 상황에 처해 있다면 전자상거래 웹사이트 구축을 진지하게 고려해야 할 때입니다.

이미 거래소로부터 주문을 받았지만, 투자를 적극적으로 늘리고 싶습니다.
수익 전체를 하나의 플랫폼에 의존하게 하고 싶지는 않을 겁니다.

저희는 광고를 게재 중이며 특정 목적지로 연결되어야 합니다.
웹사이트는 광고 트래픽을 올바른 경로로 유도하는 데 도움이 됩니다.

보다 체계적인 방식으로 리마케팅을 하고 싶습니다.
웹사이트가 있으면 방문자를 추적하고 분류하기가 더 쉬워집니다.

우리는 단순히 가격 경쟁을 하는 것이 아니라 브랜드를 구축하고 싶습니다.
웹사이트는 브랜드 스토리를 더욱 명확하게 전달할 수 있는 공간을 제공합니다.

주문 금액을 늘리고 싶습니다.
웹사이트는 관련 제품, 조합 상품, 그리고 더 나은 추가 판매 콘텐츠를 제안하는 데 도움을 줍니다.

GTG CRM은 판매자가 전자상거래 웹사이트를 구축하는 데 어떻게 도움을 줄까요?

많은 판매자들이 웹사이트의 필요성을 인지하고 있지만, 웹사이트 제작이 복잡하고 시간이 많이 소요되며 여러 도구를 동시에 사용해야 한다는 생각 때문에 시작을 주저합니다. 이러한 이유로 많은 상점들이 온라인 마켓플레이스의 한계를 명확히 알고 있음에도 불구하고 계속해서 온라인 마켓플레이스에 의존하고 있습니다.

GTG CRM은 판매자가 온라인 비즈니스를 위한 더욱 간결하고 실용적인 전자상거래 웹사이트를 구축할 수 있도록 지원합니다.

GTG CRM을 사용하면 브랜드를 홍보하고 제품을 전시하며 고객을 위한 특별한 공간을 만들 수 있는 웹사이트를 구축할 수 있습니다. 콘텐츠를 더 빠르게 배포해야 하는 경우, AI 기반 콘텐츠 작성 지원 기능을 활용하여 헤드라인, 설명, 기본 페이지 콘텐츠 준비 시간을 단축할 수 있습니다. 또한 GTG CRM은 랜딩 페이지, 양식, 실시간 채팅, CRM, 이메일 등 시스템 내 다른 도구와 통합되어 판매자에게 단순한 웹사이트 이상의 강력한 판매 접점을 제공합니다.

핵심은 웹사이트가 더 이상 독립적인 존재가 아니라는 점입니다. 웹사이트는 트래픽, 고객 데이터, 그리고 후속 고객 관리 활동을 연결하는 공간이 될 수 있습니다.

끝내다

전자상거래 플랫폼의 온라인 상점은 특히 초기 단계에서 매우 유용합니다. 하지만 판매자가 지속 가능한 방식으로 판매하고, 탄탄한 브랜드를 구축하고, 고객 데이터를 더욱 적극적으로 활용하려면 온라인 상점만으로는 충분하지 않습니다.

판매 웹사이트가 마켓플레이스를 완전히 대체하지는 않겠지만, 브랜드 구축, 광고 최적화, 리마케팅, 장기적인 고객 가치 증대를 위한 별도의 자산으로 활용할 수 있게 해줍니다.

GTG CRM을 사용하면 판매자는 더욱 간소화되고 배포하기 쉬운 방식으로 전자상거래 웹사이트를 구축하고 전체 마케팅 및 판매 여정과 더욱 효과적으로 연결할 수 있습니다.

온라인 비즈니스를 운영하면서 단순히 "전자상거래 플랫폼에서 주문을 받는 것"을 넘어 더 나아가고 싶다면, 브랜드 고유의 웹사이트를 구축하는 것을 진지하게 고려해야 할 때입니다.