고객은 Zalo를 통해 메시지를 보내고, Facebook 에 댓글을 달고, 이메일을 보내고, 웹사이트 에서 채팅을 합니다. 답장을 하려면 네 가지 앱을 열어야 하고, 때로는 같은 사람에게 두 번 답장을 하거나 아예 답장을 잊어버리기도 합니다.

중소기업을 위한 멀티채널 문제

베트남의 중소기업들은 일반적으로 3~4개의 서로 다른 채널을 통해 메시지를 받습니다.

개인 관리상의 문제점:

• 휴대폰으로 Zalo를 열고, 컴퓨터로 Facebook을 열고, Gmail로 이메일을 확인하는 등, 이리저리 전환하는 것은 시간이 많이 걸립니다.
• 직원 A는 잘로(Zalo)에서, 직원 B는 페이스북에서 답변을 했지만, 고객이 실제로 도움을 받았는지는 불분명합니다.
• 고객이 오전에 Zalo로 메시지를 보내고 오후에 이메일을 보냅니다 → 같은 사람인지 알아차리지 못합니다.
• 보고서가 없습니다. 하루에 메시지 수는 얼마나 되나요? 평균 응답 시간은 얼마나 되나요? 어떤 채널을 통해 가장 많은 고객이 유입되나요?

GTG CRM 받은 편지함 - 모든 채널을 한 화면에서

GTG CRM은 모든 채널의 모든 메시지를 단일 인터페이스로 통합하는 통합 받은 편지함 기능을 제공합니다.

작동 방식

```

잘로 OA ───────┐

페이스북 페이지 ──┤

이메일 ──────────┼──→ GTG CRM 받은 편지함 ──→ 담당자 답장

실시간 채팅 ──────┘ 한 곳에서

```

상세 특징

1. 통합 받은편지함

• 모든 메시지가 목록으로 표시됩니다.
• 각 대화에는 원래 채널(Zalo, Facebook, 이메일 아이콘 등)이 표시됩니다.
• 받은 편지함에서 바로 답장하세요. 고객이 메시지를 보낸 채널로 메시지가 전송됩니다.

2. 통합 고객 프로필

• 고객은 Zalo와 이메일을 통해 메시지를 보내고, 시스템은 이를 하나의 프로필로 통합합니다.
• 모든 채널에서의 전체 이용 내역을 확인하세요.
• 고객이 누구인지, 무엇을 구매했는지, 무엇에 관심이 있는지 파악하세요.

3. 자동 할당

• 새 메시지 → 자동으로 해당 직원에게 할당됨
• 라운드 로빈 방식(균등하게 배분) 또는 실력별 방식.
• 메시지를 절대 놓치지 마세요.

4. 빠른 답변

• 자주 묻는 질문에 대한 답변을 미리 만들어 두는 템플릿을 제작하세요.
• 원클릭 전송 - 다시 입력하는 시간을 절약하세요
• 예시: "제품 X의 가격", "반품 정책", "영업 시간"

5. AI 챗봇 지원

• 인공지능이 간단한 질문(영업시간, 가격, 자주 묻는 질문)에 자동으로 답변합니다.
• 보다 자세한 상담을 원하시면 직원에게 문의하십시오.
• 연중무휴 24시간 운영되므로 업무 시간 외에도 중요한 메시지를 놓치지 않으실 수 있습니다.

실제 결과

누가 사용해야 할까요?

가격표

지금 연결하세요

1. GTG CRM에 가입하고 66,888 크레딧을 무료로 받으세요.
2. Zalo OA에 연결하세요
3. 페이스북 페이지 연결
4. 이메일 연결
5. 이제 모든 메시지를 한 곳에서 관리하세요.

끝내다

고객이 Zalo, Facebook, 이메일, 웹사이트 등 다양한 채널을 통해 연락할 때, 파편화된 메시지를 관리하다 보면 판매 기회를 놓치기 쉽습니다. 멀티채널 받은 편지함 시스템은 모든 대화를 하나의 시스템으로 통합하여 신속한 응답과 명확한 고객 이력 추적을 가능하게 합니다. GTG CRM을 사용하면 중소기업도 모든 커뮤니케이션 채널을 관리하고, 담당자를 배정하고, 응답을 자동화할 수 있습니다.