AI 챗봇 - 모든 채널에서 연중무휴 24시간 스마트 피드백 제공
GTG CRM의 AI 챗봇은 기업이 페이스북, 잘로, 왓츠앱, 라이브 채팅을 통해 연중무휴 24시간 고객 문의에 자동으로 응대할 수 있도록 지원합니다. 제품 및 브랜드 데이터를 학습하는 지능형 AI가 통합되어 있습니다.
목차
소개하다
GTG CRM의 AI 챗봇은 CRM 생태계에 직접 통합되어 고객 메시지에 대한 자동 응답을 지원하는 기능입니다. 이 기능을 통해 기업은 고객에게 더욱 빠르고 일관성 있게 응대할 수 있으며, 영업 및 고객 서비스 과정에서 반복적인 질문을 줄일 수 있습니다.
인공지능 챗봇이 왜 필요할까요?
현대 비즈니스에서 고객은 24시간 내내 신속한 응답을 기대합니다. AI 챗봇은 이러한 기대에 부응합니다.
- 즉각적인 응답: 기다릴 필요 없이 고객에게 즉시 응답하세요.
- 연중무휴 24시간 서비스: 고객 지원은 업무 시간 외에도 언제든지 이용 가능합니다.
- 정보 일관성: 모든 고객에게 정확한 정보를 제공하는 것.
- 인력 감축: 자주 묻는 질문을 자동화하세요.
- 전환율 향상: 적절한 제품을 추천하고 조언을 제공하세요.
추천
1. 다중 채널 연결
AI 챗봇은 다양한 인기 커뮤니케이션 채널을 지원합니다.
지원되는 채널:
- 페이스북 메신저: 팬페이지와 연결하기
- 잘로 공식 계정(Zalo OA): 잘로 공식 계정과 연결하세요
- WhatsApp: WhatsApp Business 계정을 연결하세요
- 실시간 채팅: 웹사이트와 연결하세요
2. 페이스북 메신저에 접속하세요
페이스북 팬페이지를 연결하면 AI 챗봇이 자동으로 메시지에 답장할 수 있습니다.
연결하고 싶은 팬페이지를 선택하세요:
3. Zalo OA에 연결
마찬가지로 Zalo 공식 계정을 연결하세요.
연결이 완료되면 채널이 목록에 나타납니다.
4. AI 챗봇 설치
AI 챗봇 설정에 접속하여 맞춤 설정하세요.
5. AI 챗봇의 작동 방식
GTG CRM의 AI 챗봇은 기업이 이미 구축한 데이터를 기반으로 작동합니다.
데이터 출처:
| 원천 | 설명하다 |
|---|---|
| 브랜드 아이덴티티 | 브랜드 정보 (브랜드명, 설명, 가치) |
| 제품 | 가격, 설명 및 이미지가 포함된 제품 목록입니다. |
| 피아노 | 게시된 콘텐츠 기사 |
덕분에 챗봇은 고객에게 다음과 같은 답변을 할 수 있습니다.
- 정확한 제품 정보
- 올바른 비즈니스 맥락
- 브랜드 스타일을 그대로
6. 사용자 지정 지침
AI 챗봇에게 원하는 스타일로 응답하도록 설정할 수 있습니다.
예시 지침:
Bạn là một nhân viên bán hàng tinh tế, luôn trả lời lịch sự và gợi ý sản phẩm phù hợp. Nếu khách hàng hỏi về giá cả thì báo giá chi tiết. Nếu khách hàng muốn đặt hàng thì hỏi số điện thoại của họ.7. 컨텍스트 옵션
AI 챗봇의 정보 소스를 구성하세요.
브랜드 아이덴티티 포함:
- AI가 브랜드 아이덴티티에서 정보를 추출할 수 있도록 허용합니다.
- 브랜드 이미지에 부합하는 대응.
다음 제품들이 포함됩니다:
- AI가 자동으로 상위 50개 제품에 접근합니다.
- 고객 질문에 기반한 제품 상담.
- 모든 고객에게 일관된 정보를 제공합니다.
기사 포함:
- AI는 이전에 발표된 논문에 접근합니다.
- 답변하실 때 내용을 참고하세요.
8. 메시지 전송 임계값
직원에게 전달하기 전에 보낼 수 있는 AI 답변 개수를 설정하세요.
의미:
- 예를 들어, 임계값을 10으로 설정하세요.
- 인공지능은 처음 10개의 메시지에 응답할 것입니다.
- 그 후, 담당 직원이 추가 상담 요청을 접수할 것입니다.
혜택:
- AI는 기본적인 질문을 처리합니다.
- 직원들은 판매 성사에 집중했다.
- 자동화와 개인화의 균형
9. 각 채널별 AI 활성화/비활성화
AI 챗봇 지원이 필요한 채널을 선택하세요:
- 필요에 따라 Facebook, Zalo 및 라이브 채팅에 AI 기능을 활성화하세요.
- 각 채널별로 유연한 조정이 가능합니다.
10. 언어 선택
AI 챗봇은 여러 언어를 지원합니다.
지원되는 언어:
- 베트남 사람
- 영어
- 일본어
- 한국인
- 중국인
- 태국어
11. 설정 저장
설정을 완료한 후 저장을 클릭하십시오.
12. 데모: AI 챗봇 작동 모습
채팅 테스트 화면:
고객이 다음과 같이 질문했습니다.
AI 챗봇의 답변:
제품 추천:
대화가 완료되었습니다.
또한 고객은 댓글을 남겨 주문할 수도 있습니다.
비즈니스 이점
| 혜택 | 설명하다 |
|---|---|
| 즉각적인 응답 | 고객에게 몇 초 만에 응답하세요. |
| 연중무휴 24시간 운영 | 메시지를 놓치지 마세요. |
| 정보 일관성 | 정보가 정확한지 확인하십시오. |
| 직원 수를 줄이세요. | 자주 묻는 질문에 대한 자동 처리 기능. |
| 전환율을 높이세요 | 조언을 제공하고 적합한 제품을 제안합니다. |
| 다국어 | 다국어를 지원합니다 |
| 멀티채널 | 페이스북, 잘로, 라이브 채팅을 하나의 시스템에서 이용하세요. |
| 데이터로부터 배우기 | 사실에 근거한 답변입니다. |
끝내다
GTG CRM의 AI 챗봇은 기업에 다음과 같은 도움을 주는 강력한 도우미입니다.
- 연중무휴 24시간 전문 고객 서비스를 이용하실 수 있습니다.
- 시간과 인력을 절약하세요.
- 전환율과 매출을 높이세요.
- 일관된 고객 경험을 구축하세요.
지금 바로 비즈니스용 AI 챗봇을 구축해 보세요!
