소개
GTG CRM의 AI 챗봇은 CRM 생태계에 직접 통합된 자동 고객 메시지 응답 지원 기능입니다. 이 기능은 기업이 판매 및 고객 관리 과정에서 더 빠르고 일관성 있게 고객에게 응대하고 반복적인 질문을 줄이는 데 도움을 줍니다.
AI 챗봇이 왜 필요한가요?
현대 비즈니스 환경에서 고객은 24시간 연중무휴 빠른 응대를 기대합니다. AI 챗봇은 다음과 같은 이점을 제공합니다:
- 즉각적인 응답: 고객에게 즉시 응답하여 대기 시간을 없앱니다.
- 24/7 작동: 근무 시간 외에도 언제든지 고객을 지원합니다.
- 일관된 정보: 모든 고객에게 정확한 정보를 제공하도록 보장합니다.
- 인력 부담 감소: 자주 묻는 질문을 자동으로 처리합니다.
- 전환율 증대: 고객에게 적합한 상품을 추천하고 상담합니다.
주요 기능
1. 다채널 연결
AI 챗봇은 다양한 인기 통신 채널을 지원합니다:
지원 채널:
- 페이스북 메신저: 팬페이지와 연결
- 잘로 OA: 잘로 공식 계정과 연결
- 왓츠앱: 왓츠앱 비즈니스 계정과 연결
- 라이브챗: 웹사이트와 연결
2. 페이스북 메신저 연결
페이스북 팬페이지를 연결하여 AI 챗봇이 자동으로 메시지에 응답하도록 설정합니다:
연결할 팬페이지를 선택합니다:
3. 잘로 OA 연결
마찬가지로 잘로 공식 계정을 연결합니다:
연결 후, 채널 목록에 표시됩니다:
4. AI 챗봇 설정
AI 챗봇 설정을 방문하여 사용자 지정합니다:
5. AI 챗봇 작동 방식
GTG CRM의 AI 챗봇은 기업이 미리 설정한 데이터를 기반으로 작동합니다:
데이터 소스:
소스설명
브랜드 아이덴티티브랜드 정보 (이름, 설명, 가치) 상품가격, 설명, 이미지가 포함된 상품 목록 게시물게시된 콘텐츠 게시물
이를 통해 챗봇은 고객에게 다음과 같이 응답할 수 있습니다:
- 정확한 상품 정보
- 기업의 맥락에 맞는 응답
- 브랜드 스타일에 맞는 응답
6. 맞춤 지침 (Custom Instructions)
AI 챗봇에게 고유한 방식으로 응답하는 방법을 지시할 수 있습니다:
지침 예시:
당신은 세련된 영업 직원으로, 항상 정중하게 응대하고 적절한 상품을 추천합니다. 고객이 가격을 묻는다면 상세한 견적을 제공하세요. 고객이 주문을 원하면 전화번호를 물어보세요.
7. 맥락 옵션
AI 챗봇의 정보 소스를 구성합니다:
브랜드 아이덴티티 포함:
- AI가 브랜드 아이덴티티에서 정보를 가져오도록 허용합니다.
- 브랜드 이미지에 맞게 응답합니다.
상품 포함:
- AI가 처음 50개 상품에 자동으로 접근합니다.
- 고객 질문에 따라 상품을 추천합니다.
- 모든 고객에게 일관된 정보를 제공합니다.
게시물 포함:
- AI가 게시된 게시물에 접근합니다.
- 응답 시 내용을 참조합니다.
8. 메시지 전달 임계값
직원에게 전달하기 전에 AI가 응답할 메시지 수를 설정합니다:
의미:
- 예: 임계값 = 10
- AI가 처음 10개의 메시지에 응답합니다.
- 그 후 직원이 상담을 이어받습니다.
이점:
- AI가 기본 질문을 처리합니다.
- 직원이 주문 성사에 집중할 수 있습니다.
- 자동화와 개인화의 균형을 맞춥니다.
9. 채널별 AI 활성화/비활성화
AI 챗봇의 지원이 필요한 채널을 선택합니다:
- 필요에 따라 페이스북, 잘로, 라이브챗에 AI 활성화
- 채널별 유연한 조정
10. 언어 선택
AI 챗봇은 다국어를 지원합니다:
지원 언어:
- 베트남어
- 영어
- 일본어
- 한국어
- 중국어
- 태국어
11. 설정 저장
구성을 완료한 후 저장을 클릭합니다:
12. 데모: AI 챗봇 작동
채팅 테스트 화면:
고객 질문:
AI 챗봇 응답:
상품 추천:
대화 완료:
고객은 댓글을 통해 주문할 수도 있습니다.
새로운 기능: 자료 기반 응답 — 업무에 정확하고, 허위 정보 없음
고객은 일반적인 질문을 하지 않습니다. "일요일에도 배송되나요?", "M 사이즈 녹색 재고 있나요?", "교환/환불 정책이 어떻게 되나요?" 와 같이 구체적으로 질문합니다. 고객님의 비즈니스에 대해 전혀 모르는 봇은 잘못된 응답을 하거나, 더 나쁜 경우 스스로 응답을 지어내어 고객의 신뢰를 처음부터 잃게 만들 수 있습니다.
이제 GTG CRM의 AI 챗봇에는 지식 소스(Knowledge Sources) 기능이 추가되었습니다. 고객님의 자료(정책, 가격표, FAQ, 상품 안내)를 업로드하면, 시스템이 처리하여 봇이 일반적인 답변 대신 해당 내용을 기반으로 정확하게 조회하여 답변할 수 있도록 합니다.
- 다양한 유형의 자료 업로드: 정책, 가격표, FAQ, 안내 — 시스템이 백그라운드에서 자동으로 처리하며, 추가 작업이 필요 없습니다.
- 가장 정확한 응답: 의미 기반 검색(다른 단어를 사용하더라도 고객의 의도를 이해)과 키워드 검색(정확한 상품 코드, 특정 정책 이름 파악)을 결합합니다.
- 쉬운 업데이트: 봇의 답변이 부족한가요? 자료를 추가하면 봇이 즉시 답변을 업데이트합니다.
- 업무에 정확하고, 허위 정보 없음: 봇은 고객님이 제공한 자료에서 답변을 가져오므로 고객의 신뢰를 높일 수 있습니다.
새로운 기능: 봇이 실제 업무 수행 — 단순 응답 이상
응답 외에도 각 기능을 켜고 끌 수 있어 봇이 채팅 창 내에서 실제 업무를 수행하도록 할 수 있습니다. 이는 안전한 범위 내에서 고객님의 데이터 범위와 권한을 존중하며 이루어집니다:
| 고객 질문 | 봇 수행 |
|---|---|
| "내 주문은 어디까지 왔나요?" | 주문 상태를 조회하고 실제 현황을 응답합니다. |
| "M 사이즈 녹색 재고 있나요?" | 재고를 확인하고 정확하게 응답합니다. |
| "토요일 저녁 식사 예약하고 싶어요." | 고객을 대신하여 예약을 합니다. |
| "교환/환불 지원이 필요해요." | 지원 요청서를 생성하고 정책을 공유합니다. |
봇이 무엇을 할 수 있는지 고객님이 제어할 수 있습니다. 조회 작업은 고객님의 데이터 범위 내에서만 작동하며, 개인 정보 보호를 위한 설계가 적용됩니다. 단계별 설정을 원하시나요? AI 챗봇 사용 가이드의 지식 소스 섹션을 참조하세요: AI 챗봇 사용 가이드. 실제 사례는 "챗봇, 24시간 추가 인력 없이 정확한 업무 응답 — 허위 정보 없음" 게시물에서 확인할 수 있습니다.
기업 이점
이점설명
즉각적인 응답몇 초 안에 고객에게 응답 24/7 작동어떤 메시지도 놓치지 않습니다. 일관된 정보정확한 정보 제공 보장 인력 부담 감소자주 묻는 질문 자동 처리 전환율 증대상품 추천 및 상담 다국어 지원다양한 언어 지원 다채널 지원하나의 시스템에서 페이스북, 잘로, 라이브챗 지원 데이터 학습실제 정보 기반 응답 자료 기반 응답업무에 정확하고, 허위 정보 없음 — 업로드한 자료 기반 실제 업무 수행안전한 범위 내에서 주문 조회, 재고 확인, 티켓 생성, 예약 등
결론
GTG CRM의 AI 챗봇은 기업이 다음과 같은 이점을 누릴 수 있도록 돕는 강력한 보조 도구입니다:
- 전문적인 24/7 고객 관리
- 시간 및 인력 절약
- 전환율 및 매출 증대
- 일관된 고객 경험 구축
지금 바로 귀사의 AI 챗봇 설정을 시작하세요!
귀사에서도 이 기능을 무료로 체험해 보시겠습니까?
