AI 챗봇

소개

GTG CRM의 AI 챗봇은 CRM 생태계에 직접 통합된 자동 고객 메시지 응답 지원 기능입니다. 이 기능은 기업이 고객에게 더 빠르고 일관성 있게 응대하고, 영업 및 고객 관리 과정에서 반복적인 질문 부담을 줄이는 데 도움이 됩니다.

AI 챗봇이 필요한 이유?

현대 비즈니스에서는 고객이 24시간 연중무휴 빠른 응답을 기대합니다. AI 챗봇은 다음과 같은 도움을 줍니다:

• 즉각적인 응답: 기다릴 필요 없이 즉시 고객에게 응답

• 24/7 운영: 근무 시간 외에도 언제든지 고객 지원

• 정보 일관성: 모든 고객이 정확한 정보를 받도록 보장

• 인력 부담 감소: 자주 묻는 질문 자동 처리

• 전환율 증대: 적합한 제품 추천 및 제안

주요 기능

1. 다채널 연결

AI 챗봇은 다음과 같은 인기 있는 커뮤니케이션 채널을 지원합니다:

지원 채널:

• Facebook Messenger: 팬페이지 연결

• Zalo OA: Zalo 공식 계정 연결

• WhatsApp: WhatsApp Business 계정 연결

• Live Chat: 웹사이트 연결

2. Facebook Messenger 연결

Facebook 팬페이지를 연결하여 AI 챗봇이 자동으로 메시지에 응답하도록 합니다:

연결할 팬페이지를 선택하세요:

3. Zalo OA 연결

마찬가지로 Zalo 공식 계정을 연결합니다:

연결 후 채널이 목록에 표시됩니다:

4. AI 챗봇 설정

AI 챗봇 설정 섹션으로 이동하여 사용자 지정하세요:

5. AI 챗봇 작동 방식

GTG CRM의 AI 챗봇은 기업이 사전에 설정한 데이터를 기반으로 작동합니다:

데이터 소스:

소스설명

브랜드 아이덴티티브랜드 정보 (이름, 설명, 가치) 제품가격, 설명, 이미지를 포함한 제품 목록 게시물게시된 콘텐츠 게시물

이를 통해 챗봇은 고객에게 다음과 같이 응답할 수 있습니다:

• 정확한 제품 정보

• 비즈니스 맥락에 맞는 정보

• 브랜드 스타일에 맞는 정보

6. 맞춤 지침 (Custom Instructions) 안내

AI 챗봇이 자신만의 스타일로 응답하도록 안내할 수 있습니다:

지침 예시:

당신은 세련된 영업 담당자로서 항상 공손하게 응대하고 적합한 제품을 추천합니다. 고객이 가격에 대해 묻는다면 자세한 견적을 제공하세요. 고객이 주문하고 싶어한다면 그들의 전화번호를 물어보세요.

7. 맥락 옵션

AI 챗봇의 정보 소스를 구성하세요:

브랜드 아이덴티티 포함:

• AI가 브랜드 아이덴티티 정보에 접근하도록 허용

• 브랜드 이미지에 맞춰 정확하게 응답

상품 포함:

• AI가 자동으로 첫 50개 상품에 접근

• 고객 질문에 기반한 상품 추천

• 모든 고객에게 일관된 정보 제공

콘텐츠 포함:

• AI가 게시된 콘텐츠에 접근

• 응답 시 콘텐츠 참조

예약 관리:

• 고객이 채팅창 내에서 예약 가능 시간 확인, 예약, 조회, 취소 및 변경 가능

• Facebook, Zalo, WhatsApp 및 웹사이트 라이브 채팅에서 작동

8. 메시지 전달 임계값

직원에게 전달하기 전에 AI가 응답할 메시지 수를 설정합니다:

의미:

• 예시: 임계값 = 10

• AI가 첫 10개의 메시지에 응답합니다

• 이후 직원이 이어서 상담합니다

이점:

• AI가 기본적인 질문 처리

• 직원은 주문 성사에 집중

• 자동화와 개인화의 균형

9. 채널별 AI 켜기/끄기

AI 챗봇 지원이 필요한 채널을 선택하세요:

• 필요에 따라 Facebook, Zalo, Live Chat에 AI 활성화

• 채널별로 유연하게 조정

10. 언어 선택

AI 챗봇은 다국어를 지원합니다:

지원 언어:

• 베트남어

• 영어

• 일본어

• 한국어

• 중국어

• 태국어

11. 설정 저장

구성을 완료한 후 저장을 클릭하세요:

12. 데모: AI 챗봇 작동

채팅 테스트 화면:

고객 질문:

AI 챗봇 응답:

상품 추천:

대화 완료:

또한 고객은 댓글을 통해 주문할 수 있습니다.

새 기능: 직접 문서 기반 답변 — 업무에 정확하고, 허위 정보 없음

귀하의 고객은 일반적인 질문만 하지 않습니다. 그들은 "일요일에도 배송하나요?", "M 사이즈 파란색 재고 있나요?", "교환/환불 정책은 어떻게 되나요?"와 같은 구체적인 질문을 합니다. 귀하의 비즈니스에 대해 전혀 모르는 봇은 틀리게 답변하거나, 더 나쁘게는 답변을 지어내서 고객이 첫 메시지부터 신뢰를 잃게 만들 수 있습니다.

이제 GTG CRM의 AI 챗봇에 지식 소스 (Knowledge Sources)가 추가되었습니다. 귀하의 문서를 업로드하면 (정책, 가격표, FAQ, 제품 설명), 시스템이 이를 처리하여 봇이 일반적인 답변 대신 해당 내용을 기반으로 정확하게 조회하여 답변할 수 있도록 합니다.

• 다양한 유형의 문서 업로드: 정책, 가격표, FAQ, 가이드 — 시스템이 백그라운드에서 자동으로 처리하므로 추가 작업이 필요 없습니다.
• 가장 정확한 답변: 의미 기반 검색(다른 단어를 사용해도 의도를 이해)과 키워드 검색(제품 코드, 특정 정책 이름을 정확히 파악)을 결합합니다.
• 쉬운 업데이트: 봇의 답변이 부족한가요? 문서를 추가하면 봇이 즉시 답변을 업데이트합니다.
• 업무에 맞는 답변, 허위 정보 없음: 봇은 귀하가 제공한 문서에서 답변을 가져옵니다 — 고객이 더 신뢰합니다.

새로운 기능: 봇이 단순히 답변하는 것을 넘어 실제 업무를 수행합니다

답변 외에도 각 기능을 켜거나 끄기를 통해 봇이 채팅창 내에서 실제 작업을 수행하도록 할 수 있습니다 — 안전한 범위 내에서 귀하의 데이터 범위와 권한을 존중합니다:

고객 질문	봇의 업무
"제 주문은 어디까지 왔나요?"	주문 상태를 조회하고 실제 상황을 답변
"M 사이즈 파란색 재고 있나요?"	재고를 확인하고 정확하게 답변
"토요일 저녁 식사 예약하고 싶어요."	고객을 위해 예약을 진행
"제 예약 시간은 몇 시인가요?" / "예약을 취소해 주세요." / "예약을 일요일로 변경해 주세요."	새로운 기능: 예약된 약속을 채팅창 내에서 바로 확인, 취소 또는 변경 — 다시 전화할 필요 없이
"교환/반품 지원이 필요합니다."	지원 티켓을 생성하고 정책 공유

봇이 수행할 수 있는 작업은 귀하가 제어하며, 조회 작업은 귀하의 데이터 범위 내에서만 작동하며 개인 정보 보호를 위해 설계되었습니다. 단계별 설정을 원하시나요? AI Chatbot 사용 가이드의 지식 출처 섹션을 참조하세요. 또한 AI 챗봇이 정확하게 업무에 맞는 답변을 제공하고 허위 정보를 만들지 않습니다 — 추가 인력 없이 24/7 고객 응대라는 기사에서 실제 사례를 읽어볼 수 있습니다.

새로운 기능: 고객이 직접 예약 확인, 취소 및 변경 — 더 이상 전화하거나 직원과 채팅할 필요가 없습니다. 채팅으로 예약한 경우, 고객은 예약한 채팅창에서 바로 예약 시간을 다시 묻거나, 취소하거나, 다른 시간으로 변경할 수 있습니다. 봇은 취소 또는 변경 전에 서비스 및 예약 시간을 기준으로 정확한 예약 시간을 확인합니다(고유 번호나 전화번호 사용 안 함). 취소 또는 변경 후에도 해당 예약을 유지하며 새로운 예약을 생성하지 않습니다. Facebook, Zalo, WhatsApp 및 웹사이트 라이브 채팅에서 작동합니다 (Instagram은 아직 지원되지 않습니다). 이 기능을 AI 챗봇 설정 → 컨텍스트 옵션 → 예약에서 활성화할 수 있습니다 — 기본적으로 비활성화되어 있으며, 활성화해야 작동합니다.

기업 혜택

혜택설명

즉각적인 응답 몇 초 안에 고객에게 답변 24/7 운영단 한 통의 메시지도 놓치지 않습니다 정보의 일관성정확한 정보 보장 인력 부담 감소자주 묻는 질문 자동 처리 전환율 증대맞춤형 제품 추천 및 상담 다국어 지원다양한 언어 지원 다채널 지원Facebook, Zalo, Live Chat을 한 시스템에서 데이터 학습실제 정보를 기반으로 답변 문서 기반 답변업무에 맞는 답변, 허위 정보 없음 — 업로드한 문서를 기반으로 실제 업무 수행주문 조회, 재고 확인, 티켓 생성, 예약/확인/취소/변경 — 안전한 범위 내

결론

GTG CRM의 AI Chatbot은 기업이 다음과 같은 이점을 누릴 수 있도록 돕는 강력한 조력자입니다:

• 전문적인 24/7 고객 관리

• 시간과 인력 절감

• 전환율 및 매출 증대

• 일관된 고객 경험 구축

지금 바로 귀사의 비즈니스를 위한 AI 챗봇 설정을 시작하세요!

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