기능 소개
장바구니를 잊은 고객에게 리마인더 이메일을 보내야 하고, 신규 리드를 관리해야 하며, 이탈한 고객을 다시 확보해야 한다는 것을 알고 있지만, 수동으로는 다 할 수 없고, 제로 베이스에서 워크플로우를 직접 구축하는 것은 번거롭습니다. 결과적으로, 당연히 해결할 수 있었던 부분에서 매출이 누수됩니다.
GTG CRM은 수입 자동화 (Revenue Automations) 카탈로그를 통해 이를 해결합니다. — 30개 이상의 사전 제작된 플레이북이 퍼널 단계별로 그룹화되어 있으며, 각각은 스위치 하나로 활성화됩니다. 활성화되면, 해당 플레이북은 귀하의 소유가 되는 워크플로우가 됩니다. — 이메일 내용, 지연 시간, 대상을 원하는 대로 수정할 수 있으며, 자동으로 실행되도록 할 수 있습니다.
기업이 겪고 있는 문제
| 구식 방식 | 결과 |
|---|---|
| 장바구니, 결제 리마인더... 수동 처리 | 시간 부족, 황금기 놓침 → 주문 손실 |
| 처음부터 워크플로우 직접 구축 | 기술적 부담, 시간 소요, 쉽게 포기 |
| 구매 후 고객 관리가 즉흥적 | 고객 재방문 없음, 리뷰/NPS 없음 |
| 이탈 고객 관리 소홀 | 영구적인 고객 손실, 재확보 실패 |
| 신규 리드 방치 | 리드 식음, 광고비 낭비 |
GTG CRM은 "해야 할 일"을 원터치로 만듭니다. 사전 설정된 플레이북과 템플릿 콘텐츠를 제공하며, 귀하는 수정 후 활성화하기만 하면 됩니다.
주요 특징
1. 30개 이상의 사전 제작된 플레이북, 퍼널별 그룹화
플레이북은 단계별로 그룹화됩니다: 획득 (Acquire) · 전환 (Convert) · 마감 (Close) · 유지 (Retain) · 확장 (Expand) · 재확보 (Win-back). 몇 가지 예시:
- 장바구니 포기 복구 (cart-abandoned recovery)
- 결제 실패 복구 (order payment-failed recovery)
- 취소된 주문 재확보 (order-cancelled win-back) & 패배한 거래 → 재확보 캠페인
- 신규 리드 환영 & 육성 (welcome & nurture) + 육성 이메일 시퀀스
- 거래 성사 → 고객 온보딩, 고가치 거래 경고 + 승인
- 배송 완료 → 리뷰 & NPS 요청, 반품 → 재고 입고 + 환불
- 예약: 확인 & 리마인더, 노쇼 → 재예약, 취소 → 유지
- 활성화 세그먼트 (segment entered/exited) & 리드 폼 → 환영 이메일
- 주간 뉴스레터 브로드캐스트
2. 원터치 활성화 — 그리고 당신의 워크플로우가 됩니다.
- 각 플레이북에는 하나의 스위치가 있습니다. 켜기 → 플레이북이 자동으로 설정(provision)되고 즉시 활성화됩니다. "워크플로우 보기" 링크가 제공됩니다.
- "워크플로우 보기"를 열면 해당 플레이북의 워크플로우 편집기로 이동합니다 (트리거 → 단계 → 종료). 이메일 내용, 지연 시간, 세그먼트 대상, 임계값을 수정하고 저장합니다.
- 끄기 → 플레이북이 비활성화되고 숨겨집니다 (구성 유지, 삭제 없음) — 다시 켜면 즉시 실행되며, 다시 구축할 필요가 없습니다.
3. 고객 행동에 따라 적시에 자동 활성화
- CRM 화면에서 이벤트가 발생하면 플레이북이 자동으로 실행됩니다: 연락처 생성, 거래 성사/패배, 주문 배송/반품/취소, 예약 확인/노쇼/취소, 고객 세그먼트 진입/이탈, 폼 제출…
- 실행 로그를 통해 플레이북이 실행되었고, 각 단계가 성공했는지 또는 추가 구성이 필요한지 확인할 수 있습니다.
- 세그먼트-트리거 연결 + 폼 제출 → 트리거 + 세그먼트 전체에 전송 (브로드캐스트) 노드는 마케팅을 일대다 자동화로 확장합니다.
기업의 이점
| 기능 | 실질적인 이점 |
|---|---|
| 30개 이상의 사전 제작된 플레이북 | 워크플로우를 처음부터 구축할 필요 없음 — 켜기만 하면 실행 |
| 장바구니 복구 / 결제 실패 복구 | 놓쳤던 매출 회수 |
| 리드 육성 + 자동 재확보 | 리드가 식지 않고, 이탈 고객 재확보 |
| 구매 후 고객 관리 (리뷰/NPS) | 고객 재방문, 평가, 조기 피드백 확보 |
| 워크플로우 소유 및 수정 가능 | 기업별 콘텐츠/대상 맞춤 설정 |
| 구성 유지하며 켜기/끄기 | 편리한 테스트, 즉시 재활성화 |
누구에게 적합한가?
- 장바구니 포기, 결제 실패 복구, 구매 후 고객 관리를 원하는 이커머스 판매자 (ICP1)
- 자동 확인, 예약 리마인더, 노쇼/취소 시 유지 관리를 원하는 서비스/예약 기업
- 거래 할당, 고가치 거래 경고, 패배한 거래 재확보를 원하는 영업팀
- 기술팀 없이 자동화 마케팅을 원하는 모든 중소기업
시작하는 방법
자동화 → 수입 자동화 (Revenue Automations)로 이동하여 첫 플레이북(예: "장바구니 복구")을 활성화하고, "워크플로우 보기"를 열어 내용을 수정한 다음, 실행되도록 합니다. 단계별 가이드는 "수입 자동화 사용법" 문서를 참조하십시오.
ℹ️ 참고: 이메일/SMS/광고 발송과 같은 일부 단계는 연결된 발송 채널과 고객이 직접 입력해야 하는 매개변수 (이메일 계정, 대상 세그먼트 ID)를 필요로 합니다. 또한, 메시지 발송 시 크레딧이 소모되므로, 워크스페이스에 충분한 크레딧이 있어야 발송 단계가 원활하게 실행됩니다.
무료 체험 — 신용카드 불필요.
