Brigade Plus: Efektyvus klientų valdymas su pažangia CRM automatizacija

Kas yra Brigade Plus?

Brigade Plus yra „Brigade Group“, Indijos Bangaloro mieste įsikūrusios nekilnojamojo turto grupės, prekės ženklas. Ši įmonė valdo šimtus projektų – nuo ​​gyvenamųjų ir komercinių patalpų iki aukščiausios klasės kompleksų – kasdien sąveikauja su tūkstančiais klientų.

Tačiau plėtojantis verslui, „Brigade Plus“ pastebėjo problemas, kurios tyliai trukdo augimui:

• Klientų duomenys saugomi skirtingose ​​sistemose.
• Pardavimų darbuotojai gaišta laiką rinkdami ir atnaujindami informaciją.
• Trūksta galimybės stebėti visą kliento kelionę nuo susidomėjimo iki sandorio.

Jiems reikėjo vieningos CRM sistemos – ne tik duomenų saugojimui, bet ir klientų supratimui, procesų automatizavimui ir komandos efektyvumo optimizavimui.

Iššūkiai prieš įdiegiant CRM

Prieš „Zoho CRM“, „Brigade Plus“ naudojo atskirus įrankius: „Google Sheets“, el. paštą ir kiekvieno skyriaus nuosavas valdymo programas.

Rezultatas:

• Dubliuojama ir klaidinga informacija tarp skyrių.
• Nėra centrinės ataskaitos pardavimų pažangai stebėti.
• Sunku įvertinti darbuotojų našumą, nes trūksta standartizuotų duomenų.

Kiekvieną kartą, kai klientas užsiregistruodavo susidomėjęs, duomenys turėdavo būti įvedami rankiniu būdu, o tada el. paštu siunčiami pardavimų komandai. Procesas užtrukdavo valandas – dėl to buvo prarandama daug galimybių.

Kaip „Brigade Plus“ naudoja „Zoho CRM“

„Brigade Plus“ pasirinko „Zoho CRM“, kad pertvarkytų visą klientų aptarnavimo procesą.

Diegimo procesą sudarė 3 pagrindiniai etapai:

1. Klientų duomenų standartizavimas ir sinchronizavimas

• Visi duomenys buvo suvesti į vieną platformą.
• Kiekvienas potencialus klientas gavo aiškų identifikavimo kodą, padedantį išvengti dubliavimo ir užtikrinti nuoseklų stebėjimą.

2. Pardavimų proceso automatizavimas

• Sistema automatiškai paskirsto potencialius klientus darbuotojams pagal regioną ir projektą.
• El. laiškai, skambučiai ir susitikimai automatiškai įrašomi, sumažinant rankinius veiksmus 80%.

3. Išmaniųjų ataskaitų informacinių panelių kūrimas

• Vadovybė gali stebėti konversijos rodiklį, kiekvieno projekto našumą ir klientų aptarnavimo būklę realiuoju laiku.
• Vizualūs duomenys padeda priimti greitesnius ir tikslesnius sprendimus.

Rezultatai po „Zoho CRM“ diegimo

Po 6 mėnesių „Brigade Plus“ pastebėjo akivaizdžius pagerėjimus:

• Klientų atsakymo laikas sumažėjo 50% dėl automatinės potencialių klientų paskirstymo sistemos.
• Pardavimų komandos našumas išaugo 30%, nes visa bendravimo istorija yra saugoma centrinėje vietoje.
• Duomenys yra skaidrūs ir lengvai stebimi, todėl vadovybė gali nustatyti procesų trukdžius.
• Pagerėjo klientų patirtis, nes kiekvienas skambutis ir el. laiškas yra labai personalizuotas.

Brigade Plus patvirtina: „Zoho CRM padeda mums matyti visą paveikslą, nuo pirmojo potencialaus kliento iki lojalaus kliento.“

GTG CRM – supaprastintas sprendimas augančioms įmonėms

Brigade Plus istorija yra aiškus įrodymas, kad CRM yra ne tik duomenų saugykla, bet ir sistema, valdanti visą kliento gyvavimo ciklą – nuo pritraukimo, priežiūros iki puoselėjimo ir konversijos.

Įmonei plečiantis duomenys tampa vis sudėtingesni. Be integruotos automatizuotos CRM sistemos procesai tampa fragmentiški, reikalauja daug personalo ir apsunkina tikslių sprendimų priėmimą.

Jei Zoho CRM padeda didelėms korporacijoms, tokioms kaip Brigade Plus, pasiekti puikių duomenų valdymo rezultatų, tai GTG CRM yra tinkamas pasirinkimas mažoms ir vidutinėms įmonėms Vietname – tiems, kuriems reikia panašios galios, bet prioritetas teikiamas greitam diegimui, lengvam naudojimui ir prieinamai kainai.

• Sutelkti visus klientus: Visi potencialūs klientai, sandoriai ir bendravimas valdomi vienoje platformoje.
• Automatinis duomenų sinchronizavimas: Sklandus ryšys nuo nusileidimo puslapių, registracijos formų, gerbėjų puslapių iki el. pašto marketingo kampanijų.
• Pardavimų ir priežiūros procesų automatizavimas: Potencialių klientų paskirstymas, užduočių priskyrimas, el. laiškų ar žinučių siuntimas – viskas visiškai automatiškai.

• Supaprastinta, lengvai naudojama sąsaja: Nereikia IT komandos, optimizuotos operacijos rinkodaros ir pardavimų komandoms.

Su GTG CRM įmonės gali sutelkti dėmesį į pajamų auginimą ir klientų patirtį, o ne gaišti laiką rankiniam duomenų įvedimui ir stebėjimui.

Išvada

Brigade Plus įrodė, kad „Klientų apdorojimo greitis yra tiesiogiai proporcingas automatizavimo ir duomenų skaidrumo lygiui.“ Su GTG CRM Vietnamo įmonės gali tai pasiekti – sistema yra pakankamai galinga valdyti klientų duomenis, pakankamai supaprastinta greitam diegimui ir pakankamai lanksti, kad augtų kartu su jumis.