Brigade Plus: Efektyvus klientų valdymas išmaniosios CRM automatizacijos dėka

Kas yra „Brigade Plus“?

„Brigade Plus“ yra „Brigade Group“ prekybos ženklas, nekilnojamojo turto grupė, kurios pagrindinė buveinė yra Bengalūre, Indijoje. Ši įmonė valdo šimtus projektų portfelio – nuo gyvenamųjų, komercinių iki prabangių kompleksų – su tūkstančiais klientų sąveikų kiekvieną dieną.

Tačiau plečiantis mastui „Brigade Plus“ pastebėjo problemas, kurios tyliai trukdo augimui:

• Klientų duomenys saugomi skirtingose ​​priemonėse.
• Pardavimų darbuotojai sugaišta laiką apibendrindami ir atnaujindami informaciją.
• Trūksta galimybės sekti visą klientų kelionę nuo potencialaus iki sandorio.

Jiems reikalinga vieninga CRM sistema – ne tik duomenų saugojimui, bet ir klientams suprasti, procesams automatizuoti ir komandos našumui optimizuoti.

Iššūkiai prieš įdiegiant CRM

Prieš „Zoho CRM“, „Brigade Plus“ naudojo atskiras priemones: „Google Sheets“, el. paštą ir atskirų skyrių valdymo programinę įrangą.

Rezultatas:

• Pasikartojanti ir neteisinga informacija tarp departamentų.
• Nėra centrinio ataskaitų teikimo, kad būtų galima sekti pardavimų pažangą.
• Sunku įvertinti darbuotojų našumą, nes trūksta standartizuotų duomenų.

Kiekvieną kartą, kai klientas užsiregistruoja susidomėjęs, duomenys turi būti įvesti rankiniu būdu, tada el. paštu išsiųsti pardavimų komandai. Procesas trunka valandas – todėl daugelis galimybių prarandama.

Kaip „Brigade Plus“ naudoja „Zoho CRM“

„Brigade Plus“ pasirinko „Zoho CRM“, kad pertvarkytų visą klientų aptarnavimo procesą.

Įdiegimo proceso akcentai apima 3 veiksmus:

1. Klientų duomenų standartizavimas ir sinchronizavimas

• Visi duomenys buvo įvedami į vieną platformą.
• Kiekvienas potencialus klientas turi aiškų identifikavimo kodą, padedantį išvengti dubliavimo ir nuolat stebėti.

2. Pardavimų procesų automatizavimas

• Sistema automatiškai paskirsto potencialius klientus darbuotojams pagal regioną ir projektą.
• El. laiškai, skambučiai ir susitikimai įrašomi automatiškai, sumažinant rankinių operacijų 80%.

3. Išmaniųjų ataskaitų informacinių panelių kūrimas

• Valdymas gali realiu laiku stebėti konversijos rodiklius, kiekvieno projekto našumą ir klientų aptarnavimo būklę.
• Vizualūs duomenys padeda greičiau ir tiksliau priimti sprendimus.

Rezultatai po „Zoho CRM“ diegimo

Po 6 mėnesių „Brigade Plus“ pastebėjo akivaizdžius patobulinimus:

• Klientų atsakymo laikas sumažėjo 50% dėl automatinio potencialių klientų paskirstymo sistemos.
• Pardavimų komandos našumas padidėjo 30%, nes visa bendravimo istorija saugoma centralizuotai.
• Skaidrūs ir lengvai stebimi duomenys padeda vadovybei nustatyti proceso kliūtis.
• Pagerinta klientų patirtis, nes kiekvienas skambutis ir el. laiškas yra labai suasmenintas.

„Brigade Plus“ teigia: „„Zoho CRM“ padeda mums matyti visą paveikslą – nuo pirmojo potencialaus kliento iki lojalaus kliento.“

GTG CRM – supaprastintas sprendimas augančioms įmonėms

„Brigade Plus“ istorija yra aiškus įrodymas, kad CRM yra ne tik duomenų saugykla, bet ir sistema, valdanti visą klientų gyvavimo ciklą – nuo pritraukimo, priežiūros iki ugdymo ir konversijos.

Plečiantis įmonei, duomenys tampa vis sudėtingesni. Nesant sinchronizuotos automatinės CRM sistemos, procesai taps fragmentiški, reikės daug personalo ir bus sunku priimti tikslius sprendimus.

Jei „Zoho CRM“ padeda didelėms korporacijoms, tokioms kaip „Brigade Plus“, pasiekti puikų duomenų valdymo efektyvumą, „GTG CRM“ yra tinkamas pasirinkimas mažoms ir vidutinėms įmonėms Vietname – tiems, kuriems reikia panašios galios, bet pirmenybę teikia greitam diegimui, lengvam naudojimui ir prieinamai kainai.

• Centrinis visų klientų valdymas: Visi potencialūs klientai, sandoriai ir sąveikos valdomi vienoje platformoje.
• Automatinis duomenų sinchronizavimas: Sklandus ryšys nuo tinklalapių, registracijos formų, fanapusių iki el. pašto rinkodaros kampanijų.
• Pardavimų ir priežiūros procesų automatizavimas: Paskiriami potencialūs klientai, užduotys, siunčiami el. laiškai ar priežiūros žinutės visiškai automatiškai.

• Supaprastinta sąsaja, lengva naudoti: Nereikia IT komandos, optimizuotos rinkodaros ir pardavimų komandų operacijos.

Su „GTG CRM“ įmonės gali sutelkti dėmesį į pajamų didinimą ir klientų patirties gerinimą, o ne gaišti laiką rankiniam duomenų įvedimui ir stebėjimui.

Išvada

„Brigade Plus“ įrodė, kad „Klientų apdorojimo greitis yra tiesiogiai proporcingas automatizavimo ir duomenų skaidrumo lygiui.“ Su „GTG CRM“ Vietnamo įmonės gali pasiekti tai – sistema, pakankamai galinga valdyti klientų duomenis, pakankamai kompaktiška greitam diegimui ir pakankamai lanksti, kad augtų kartu su jumis.