Case Study: Airbnb padidino konversijas 30% optimizavus konversijų puslapius

Kaip jie pavertė tuos lankytojus tikrais registruojančiaisiais ar svečiais? Atsakymas slypi konversijų puslapyje – tikslinėje platformoje, sukurtoje supaprastintai, suasmenintai ir aiškiai orientuotos į veiksmą.

Kas yra „Airbnb“ ir su kokiomis problemomis jie susidūrė?

„Airbnb“ buvo įkurta 2008 m. San Franciske, siekiant sujungti žmones, turinčius laisvų patalpų, su keliautojais, kuriems reikalinga trumpalaikė apgyvendinimo vieta. Po kelerių metų plėtros „Airbnb“ svetainė pritraukia milijonus lankytojų kas mėnesį, tačiau konversijų rodiklis – t. y. žmonių, kurie užsiregistravo tapti „savininkais (Host)“ ar užsakyti viešnagę – buvo mažesnis nei tikėtasi.

Priežastys:

• Bendras tikslinis puslapis, neatsispindintis kiekvienos vartotojų grupės poreikių (savininkas vs. svečias).
• Sąsaja rodo daug turinio, CTA nėra išryškinti.
• Puslapio patirtis yra pasklidusi, nevesdama vartotojų prie konkretaus veiksmo.

Tada „Airbnb“ nusprendė pertvarkyti visą konversijų puslapį, remdamiesi elgesio duomenimis ir personalizavimo modeliu.

Sprendimas: Optimizuokite konversijų puslapius duomenimis ir vartotojo patirtimi

„Airbnb“ įgyvendina dinamišką konversijų puslapio strategiją, atsižvelgdama į vietovę, elgesį ir naudojimo paskirtį. Kiekvienas į platformą besijungiantis vartotojas bus nukreipiamas į jiems tinkantį „išskirtinį“ tikslinį puslapį.

Konkrečiai, jie taiko tris pagrindines tobulinimo kryptis:

• Tiksliniai puslapiai pagal vietovę ir auditoriją

Užuot turėję vieną bendrą puslapį, „Airbnb“ sukūrė šimtus tikslinių puslapių kiekvienam miestui ar regionui (pvz., „Atostogų nuoma Tokijuje“, „Airbnb Manhetene“). Turinys, vaizdai ir raginimai veikti (CTA) yra suasmeninti pagal vartotojo vietovę ar raktinį žodį, kurį jie ieškojo.

• UX dizainas, orientuotas į veiksmą

„Airbnb“ analizavo, kaip vartotojai žiūri ir slenka puslapį, kad svarbios sritys, tokios kaip „Tapkite savininku“ ar „Pradėkite savo skelbimą“, būtų lengvai matomos. Registracijos forma sutrumpinta iki kelių žingsnių, siekiant sumažinti atmetimo rodiklį.

• Nuolatinis optimizavimas duomenimis ir testavimu

Rinkodaros komanda naudoja heatmap ir A/B testavimo įrankius, kad stebėtų slinkimo, paspaudimų, skaitymo laiko elgesį. Antraštės, vaizdai ir CTA mygtukų variantai nuolat lyginami, kad būtų pasirinktas variantas su didžiausiu konversijų rodikliu.

Rezultatai: Konversijų puslapis tapo „auksiniu kosminiu kampeliu“ augimo strategijoje

Dėl duomenimis ir vartotojo elgesiu pagrįstos konversijų puslapių strategijos „Airbnb“ pasiekė įspūdingų rezultatų:

• Savininko tapimo registracijos rodiklis padidėjo daugiau nei 30%.
• Vidutinis laikas puslapyje padidėjo 25%.
• Atmetimo rodiklis (puslapio palikimo rodiklis) žymiai sumažėjo.
• Natūrali lankomumo pagausėjo dėl SEO optimizuotų konversijų puslapių kiekvienai vietovei.

Konversijų puslapis nebėra tik „pagalbinis puslapis“, jis tapo svarbia „Airbnb“ pasaulinės konversijų strategijos dalimi – vieta, kur kiekvienas vartotojo veiksmas yra aiškiai ir suprantamai nukreipiamas.

Pamokos Vietnamo MVĮ

Iš „Airbnb“ istorijos, mažos įmonės Vietname gali pasimokyti 3 svarbias pamokas:

1. Vienas konversijų puslapis negali būti skirtas visiems

Kiekvienas klientų segmentas turi skirtingus poreikius, kurkite atskirus tikslinius puslapius kiekvienam produktui, kategorijai ar reklamos kampanijai.

2. Duomenys lemia efektyvumą

Reguliariai matuokite ir testuokite. Mažas antraštės, CTA ar išdėstymo pakeitimas gali lemti didelį skirtumą konversijose.

3. Paprastumas yra geriausias

Vartotojai nenori pildyti ilgų formų ar skaityti per daug turinio. Laikykite tikslinį puslapį trumpą, vaizdus aiškius, CTA išryškintus – tai sėkminga „Airbnb“ formulė.

GTG CRM – Dirbtinio intelekto integruoti konversijų puslapių sprendimai Vietnamo MVĮ

Jei „Airbnb“ turėtų skirti šimtus UX darbuotojų ir duomenų inžinierių, kad sukurtų pasaulinę konversijų puslapių sistemą, dabar Vietnamo MVĮ gali padaryti tą patį vos keliais paprastais veiksmais dėka GTG CRM.

Su GTG CRM – AI integruotu konversijų puslapiu, galite:

• Sukurti vizualų „drag-and-drop“ konversijų puslapį, nereikia žinoti kodavimo.
• Pasirinkite tinkamą šabloną pramonei, optimizuotą išdėstymui ir konversijų rodikliui.
• AI rašo SEO turinį, automatiškai generuoja tinkamus produktų vaizdus.

• Integruokite formas, tiesioginį pokalbį, pasirinktinį domeną tiesiai platformoje.

• Tiesiogiai susiekite su „Campaigns“ moduliu, paleiskite „Google“ ar „Facebook“ reklamas tiesiai iš konversijų puslapio, be papildomų įrankių.

Su GTG CRM mažos įmonės gali turėti „Airbnb“ lygio konversijų puslapius – greičiau, pigiau ir protingiau.

Išvada

„Airbnb“ istorija įrodo: konversijų puslapis yra ne tik pristatymo puslapis, bet ir pajamų svirtis. Sutelkdami dėmesį į vartotojo patirtį ir optimizuodami turinį pagal elgesį, jie pavertė tikslinį puslapį galingiausiu konversijų įrankiu.

O Vietname GTG CRM padeda MVĮ pasiekti tai be techninės komandos, be agentūros, be kodavimo žinių. Vos keliais „drag-and-drop“ veiksmais ir AI pagalba, galite sukurti gražų, SEO optimizuotą konversijų puslapį, paruoštą užbaigti sandorius.