Atvežio: Temu - Kai, kai susidomėjimas ir personalizavimas yra augimo raktas

Šiais laikais, kai vartotojai yra „perkrautieji reklamos“, įmonėms augti reikia ne tik parduoti, bet ir išlaikyti klientus ilgiau. Strategijos skaitmeninis įsitraukimas ir personalinimo patirtis yra nauji konkurenciniai ginklai, o Temu yra geriausias to pavyzdys.

Kas yra Temu?

Temu yra prekybos platforma biudžetinis prekybos centras išleista 2022 m., priklauso PDD Holdings (Kinija).

Temu verslo modelis yra aplenkti tarpininkus, tiekiant produktus iš mažų gamintojų/prekių ženklų vartotojams už mažą kainą ir agresyviai investuojant į reklamą.

Per trumpą laiką Temu išsiplėtė į daugiau nei 90 pasaulinių rinkų ir kiekvieną mėnesį pasiekė šimtus milijonų apsilankymų.

Tačiau tai, kas sukėlė proveržį Temu, yra ne tik kaina, bet ir tai, kaip jie naudoja skaitmeninį įsitraukimą ir personalizavimą išlaikyti vartotojus, paskatinti juos grįžti apsipirkti, rekomenduoti draugams ir platinti prekės ženklą.

Kontekstas ir iššūkiai

Kai Temu įžengė į tarptautinę rinką, jie susidūrė su tokiais e. komercijos „didžiaisiais“ kaip Amazon, Shein, eBay, Shopify parduotuvės ir kt. Konkurencija kaina yra būtina, bet nepakankama, kad vartotojai būtų išlaikomi ilgai.

Vienas didžiausių iššūkių:

• Vartotojai lengvai „perkrautieji reklamos“ ir pereina pas konkurentus, jei patirtis neišsiskiria
• Vartotojų elgesio duomenys yra labai nepastovūs, reikia personalizuoti sesijos metu, kad išlaikytumėte įsitraukimą
• Jei personalizavimo sistema yra lėta, neatsilieka nuo vartotojų „įjungimo/išjungimo“ elgesio, jie greitai išeis.

Temu supranta, kad norint „likti vartotojų mintyse“, jiems reikia sistemos, teikiančios aukštos personalizuotos turinio, pasiūlymų, žaidimų/motyvacinių mechanizmų (gamifikacijos), veikiančios kiekvienos interakcijos sesijos metu.

Temu strategija: Įsitraukimas + Personalizavimas + Gamifikacija

Personalizavimas pagal veiksmus ir kontekstą

Temu sukūrė galingą rekomendacijų sistemą: analizuoja vartotojų elgesį (paspaudimus, slinkimą, žiūrėjimo sustojimą, programėlės atidarymo laiką) ir personalizuoja turinį sesijos metu.

Pavyzdys: Kai vartotojas peržiūri papuošalų produktus, Temu pirmenybę teiks panašiems modeliams rodomiems siūlomose skiltyse, susijusiuose nuolaidų reklamjuostėse arba derins „greitus pasiūlymus“ pagal pomėgius.

Gamifikacija kaip įtraukimo elementas

Temu naudoja gamifikacijos taktiką: laimingasis suktuvas, mažus žaidimus programėlėje, kasdienius iššūkius, riboto galiojimo taškus.

Tyrimai rodo, kad gamifikacijos politika, derinama su DI, daro didelę įtaką pirkimo elgesiui, didina netikėtus pirkimus (impulso pirkimus) ir didina dalyvavimą (įsitraukimą) programėlėje.

Duomenimis pagrįsti skelbimai ir virusinis platintojai

Temu daug investuoja į reklamą (pagal ataskaitą, nuo įėjimo į JAV rinką išleido daugiau nei 5,17 mlrd. USD reklamai).

Jie derina personalizuotą reklamą, pagrįstą vartotojų elgesiu + stiprų pakartotinį marketingą + virusinį turinį (socialinis įrodymas, vartotojų dalijimasis tuo, ką pirko) padidinti žinomumą.

Realaus laiko grįžtamojo ryšio ciklas

Temu ne tik personalizuoja tarp sesijų, bet ir suprojektavo sistemos grįžtamojo ryšio kilpas sesijos metu: jei vartotojas daug spusteli vieno tipo produktus, sistema nedelsiant pakoreguoja pasiūlymus tos sesijos metu.

Tai padeda užtikrinti, kad patirtis visada būtų „sklandi ir tinkama“, neleisdama vartotojams nuobodžiauti.

Pagrindiniai rezultatai

• Temu pajamas nuo kelių milijonų USD pradiniame etape padidino iki 635 mln. USD 2023 m. gegužę (pagal anglų kalbos atvejo tyrimo duomenis) ( Omnichannel Customer Engagement Platform )
• Temu vartotojų skaičius sparčiai augo: nuo ~5 mln. vartotojų pradiniame etape iki daugiau nei 100 mln. žmonių po kelių mėnesių
• Vartotojų praleidžiamas laikas programėlėje taip pat aukštas: vidutiniškai ~23 minutės per savaitę (palyginti su 18 minučių Amazon)
• Agresyvi reklama + aukštas įsitraukimas padėjo Temu greitai išplisti, sukurti socialinės žiniasklaidos efektą ir padidinti prekės ženklo žinomumą

Pamokos MVĮ ir mažoms įmonėms Vietname

  1. Sesijos personalizavimas (in-session personalization) yra labai galingas, ne tik siunčiant el. laiškus po to, bet ir programėlėje/svetainėje koreguojant pasiūlymus, kai vartotojas interaktyviai bendrauja

  2. Gamifikacija + maži pasiūlymai gali padidinti interakciją, nereikia sudėtingų žaidimų, užtenka sukamojo rato, kasdienio prisijungimo iššūkių ar paprastų mini žaidimų

  3. Investuokite į reklamą su strategija ir duomenimis, daugiau neišleidžiate tinkamai, naudokite biudžetą daugeliui scenarijų išbandyti, optimizuokite toliau

  4. Sukurkite greitą grįžtamojo ryšio kilpą, jei vartotojas atlieka veiksmą A, sistema nedelsiant atsako turiniu B

  5. Sukurkite vartotojų, kurie platina informaciją, skatinant vartotojus dalintis „pirkau gerą daiktą“ socialiniuose tinkluose, sukuriant socialinės žiniasklaidos efektą

Daugiau skaitykite: Atskleiskite verslo sėkmės paslaptis pradedantiesiems verslininkams

GTG CRM – DI integracijos sprendimas, padėsiantis jums augti versle

Prieš pradėdami stebėti savo klientų elgesį, pirmiausia turite rasti klientus. GTG CRM bus įrankis, kuris padės pritraukti ir efektyviai prižiūrėti klientus:

• Sukurkite SEO tinklapius iš GTG CRM tinklapių šablonų saugyklos, kad surinktumėte klientų informaciją, jau su DI pagalba kuriant turinį ir iliustracijas
• GTG CRM DI padės jums kurti neribotus daugiakanalinius įrašus, nebėra baimės prarasti idėjų
• Lengvai paleiskite Facebook, Google reklamas su DI, kad pritrauktumėte klientų, nereikia specialių žinių
• GTG CRM CRM funkcija padeda automatiškai išsaugoti klientų informaciją iš kelių kanalų vienoje platformoje
• Bendradarbiaukite su klientais įvairiais kanalais per Zalo, Facebook, Gmail, Yahoo, Outlook, Twilio, Whatsapp vienoje sąsajoje
• Sukurkite automatinę klientų priežiūros eigą su el. paštu, pvz.: siųskite sveikinimo el. laiškus ir pasiūlymus, kai klientas apsilanko parduotuvėje.
• DI asistentas visada pasiruošęs padėti jums verslo kelionėje, nuo turinio plano rekomendacijų iki reklamos raktinių žodžių, klientų, kuriems reikia priežiūros, pardavimo ataskaitų iki socialinės žiniasklaidos įrašų būklės, ...

„Imituojant“ Temu technologijų ir DI panaudojimą, mažos įmonės gali plėtoti savo prekės ženklą ir žengti toliau verslo kelionėje.

Išvada

Temu yra ne tik pigi platforma – tai pamoka apie tai, kaip panaudoti DI ir technologijas verslui augti. Kai pavyksta „paskatinti vartotojus pasilikti – bendrauti – pirkti toliau – dalintis“, tada augimas ateis.

Su GTG CRM, turite įrankį, su kuriuo galite pradėti: kurti įrašus, paleisti reklamas, kurti tinklapius, kad „sugautumėte“ potencialius klientus, kad galėtumėte jais rūpintis,... Išbandykite 14 dienų nemokamai dabar.