Šiuolaikinėje eroje, kai vartotojai yra „peršerti reklama“, verslui, norinčiam augti, neužtenka vien parduoti, bet reikia ilgiau išlaikyti klientus. Skaitmeninio įsitraukimo ir patirties suasmeninimo strategijos tampa nauju konkurenciniu ginklu, o Temu yra ryškiausias to pavyzdys.
Kas yra Temu?
Temu yra biudžetinė prekyvietė elektroninės prekybos platforma, paleista 2022 m. ir priklausanti PDD Holdings (Kinija).
Temu pagrindinio puslapio sąsaja
Temu verslo modelis yra apeiti tarpininkus, parduodant produktus iš gamintojų / mažų prekės ženklų tiesiai vartotojams už žemą kainą ir smarkiai investuojant į reklamą.
Vos per trumpą laiką Temu išsiplėtė į daugiau nei 90 pasaulio rinkų ir pasiekė šimtus milijonų apsilankymų kiekvieną mėnesį.
Tačiau Temu proveržį lėmė ne vien kaina, o ir tai, kaip jie naudoja skaitmeninį įsitraukimą ir suasmeninimą vartotojams išlaikyti, paskatinti juos sugrįžti apsipirkti, rekomenduoti platformą draugams ir skleisti žinomumą apie prekės ženklą.
Kontekstas ir iššūkiai
Kai Temu žengė į tarptautinę rinką, jie susidūrė su e. prekybos „gigantais“ kaip Amazon, Shein, eBay, Shopify parduotuvės ir kt. Konkurencija kaina yra būtina, bet neužtenka, kad vartotojai ilgai liktų.
Vienas iš didžiausių iššūkių:
- Vartotojai lengvai būna „perkraunami“ reklamomis ir pereina pas konkurentus, jei patirtis nėra išskirtinė
- Vartotojų elgsenos duomenys labai kinta, todėl norint išlaikyti įsitraukimą reikia suasmeninimo jau naudojimosi sesijos metu
- Jei suasmeninimo sistema veikia per lėtai ir nespėja paskui vartotojų „įjungimo/išjungimo“ elgseną, jie greitai pasitraukia.
Temu suprato, kad norint „likti vartotojų mintyse“, reikia sistemos, kuri pateikia itin suasmenintą turinį, pasiūlymus, žaidimus / motyvacinius mechanizmus (gamifikaciją) ir veikia kiekvienos sąveikos sesijos metu.
Temu strategija: įsitraukimas + suasmeninimas + gamifikacija
Suasmeninimas pagal veiksmą ir kontekstą
Temu sukūrė galingą rekomendacijų variklį: jis analizuoja vartotojų elgesį (spustelėjimus, slinkimą, sustojimą prie peržiūros, kada atidaroma programėlė) ir suasmenina turinį jau naudojimosi sesijos metu.
Pavyzdys: Kai vartotojas naršo papuošalų produktus, Temu pirmenybę teiks panašių modelių rodymui rekomendacijose, susijusiuose nuolaidų baneriuose arba pritaikys „greituosius pasiūlymus“ pagal jo skonį.
Gamifikacija kaip įsitraukimo elementas
Temu taiko gamifikacijos taktiką: sėkmės ratas (spin-the-wheel), maži žaidimai programėlėje, kasdieniai iššūkiai, riboto galiojimo apdovanojimo taškai.
Tyrimai rodo, kad gamifikacijos politika kartu su DI daro reikšmingą poveikį pirkimo elgsenai, didina impulsyvių pirkimų skaičių ir stiprina įsitraukimą programėlėje.
Duomenimis pagrįsta reklama ir virusinė komunikacija
Temu labai daug išleidžia reklamai (kaip teigiama pranešimuose, nuo įėjimo į JAV rinką jie reklamai jau išleido daugiau nei 5,17 mlrd. USD).
Jie derina pagal vartotojų elgseną personalizuotą reklamą + stiprų remarketingą + virusinį turinį (social proof, kai vartotojai dalijasi, ką įsigijo), kad didintų žinomumą.
Realaus laiko grįžtamojo ryšio ciklai
Temu ne tik personalizuoja tarp sesijų, bet ir kuria feedback loops pačios sesijos metu: jei vartotojas daug kartų spaudžia vienos rūšies produktus, sistema iš karto pakoreguoja pasiūlymus toje sesijoje.
Tai padeda užtikrinti, kad patirtis visada būtų „sklandi ir aktuali“, neleisdama vartotojui nusibosti viduryje kelio.
Ryškiausi rezultatai
- Temu nuo kelių milijonų USD pajamų pradžioje išaugo iki 635 mln. USD 2023 m. gegužę (pagal Case Study anglų kalbos versijos duomenis) ( Omnichannel Customer Engagement Platform )
- Temu vartotojų skaičius smarkiai išaugo: nuo maždaug 5 mln. vartotojų pradžioje iki daugiau nei 100 mln. žmonių po kelių mėnesių
- Vartotojų praleidžiamas laikas programėlėje taip pat yra aukštas: vidutiniškai apie 23 minutes per savaitę (palyginimui, Amazon – 18 minučių)
- Agresyvi reklama + didelis įsitraukimas padėjo Temu greitai išplisti, sukurti socialinį efektą ir didinti prekės ženklo žinomumą
Pamokos MVĮ ir mažoms įmonėms Vietnamoje
1. Sesijos personalizavimas (in-session personalization) yra labai galingas: ne tik siųsti el. laiškus vėliau, bet ir programėlėje / svetainėje reikia iš karto koreguoti pasiūlymus, kai vartotojas sąveikauja
2. Žaidybinimas + nedidelės paskatos gali padidinti įsitraukimą: nereikia sudėtingų žaidimų, pakanka besisukančio rato, kasdienių prisijungimo iššūkių ar paprastų mini žaidimų
3. Investuokite į reklamą strategiškai + remdamiesi duomenimis: daugiau išleisti nereiškia išleisti geriau; naudokite biudžetą daugybei scenarijų testuoti ir toliau optimizuoti
4. Sukurkite greitą feedback loop: jei vartotojas atlieka veiksmą A, sistema iš karto atsako tinkamu turiniu B
5. Kurkite vartotojus, kurie skleidžia žinią: skatinkite vartotojus dalytis „nusipirkau gerą daiktą už puikią kainą“ socialiniuose tinkluose, taip sukuriant socialinį efektą
GTG CRM - integruotas AI sprendimas, padedantis jums šuoliuoti į verslo sėkmę
Prieš pradėdami stebėti savo klientų elgseną, pirmiausia turite susirasti klientų. GTG CRM bus įrankis, padėsiantis jums efektyviai pritraukti ir prižiūrėti klientus:
- Sukurkite SEO standartus atitinkantį „Landing Page“ iš GTG CRM „Landing Page“ šablonų lobyno, kad galėtumėte rinkti klientų informaciją; jau yra AI pagalba turiniui ir iliustracijoms kurti
- GTG CRM AI padeda jums kurti neribotą skaičių įrašų įvairiuose kanaluose, tad daugiau nebereikės nerimauti dėl idėjų stygiaus
- Lengvai vykdykite Facebook ir Google reklamas su AI, kad pritrauktumėte klientus, nereikia jokių specialių žinių
- GTG CRM CRM funkcija padeda automatiškai išsaugoti klientų informaciją iš daugelio kanalų vienoje platformoje
- Bendraukite su klientais per daugelį kanalų iš Zalo, Facebook, Gmail, Yahoo, Outlook, Twilio, Whatsapp vienoje sąsajoje
- Kurkite automatinį klientų priežiūros srautą su el. paštu, pavyzdžiui: siųskite sveikinimo ir nuolaidų el. laiškus, kai naujas klientas apsilanko parduotuvėje.
- AI Assistant visada pasirengęs padėti jums verslo kelyje – nuo turinio plano pasiūlymų iki reklamos raktažodžių, klientų, kuriems reikia priežiūros, pajamų ataskaitų ir įrašų skelbimo socialiniuose tinkluose būklės, …
„Nukopijuodamos“ Temu ir pasitelkdamos technologijas bei AI, mažos įmonės gali stiprinti savo prekės ženklą ir žengti toliau savo verslo kelyje.
Išvada
Temu nėra tik pigių prekių platforma – tai pamoka apie tai, kaip išnaudoti AI ir technologijas verslui šuolį į priekį. Kai sugebėsite „priversti vartotojus pasilikti - įsitraukti - pirkti dar kartą - dalintis“, tada ateis augimas.
Su GTG CRM, turite įrankį pradėti: kurti įrašus, vykdyti reklamas, kurti „Landing Page“, kad „sugautumėte“ lead'us ir rūpintumėtės klientais,... Išbandykite 14 dienų nemokamai jau dabar.
Jūsų verslas taip pat gali pasiekti panašių rezultatų — pradėkite nemokamai.
Pradėkite kelionę
