Ko įmonėms reikia CRM skaitmeniniame amžiuje? GTG CRM sprendimas, optimizuojantis sąveiką ir visapusišką augimą

Konkurencingoje rinkoje gera produktas/paslauga nepakankama. Svarbiausia – gebėjimas suprasti, bendradarbiauti ir rūpintis klientais personalizuotai ir nuosekliai per visus kanalus. Štai kodėl CRM (Customer Relationship Management) programinė įranga tapo kiekvienos įmonės augimo strategijos „stuburu“, ypač mažųjų ir vidutinių įmonių bei verslininkų, siekiančių optimizuoti našumą ir sąnaudas.

Su GTG CRM, iš naujo apibrėžiame CRM vaidmenį: tai ne tik duomenų saugykla, bet ir vieningas Marketingo automatizavimo ir tarpkanalinio bendravimo valdymo centras, padedantis jūsų įmonei skaitmeniniu būdu transformuotis visapusiškai ir tvariai.

GTG CRM: Atsikratykite prarastų potencialių klientų ir marketingo biudžeto kliūčių

Prieš pradėdamos naudoti GTG CRM, daugelis MVĮ susidūrė su trimis pagrindinėmis problemomis, kurios sukėlė didelių pajamų nuostolių:

• Prarasti potencialūs klientai/nepastebėti kontaktai: Potencialių klientų iš reklamų, Zalo, svetainės ateina per daug, darbuotojai nespėja reaguoti arba praleidžia juos, dėl to prarandami potencialūs klientai.
• Išsklaidyti marketingo duomenys: Klientai bendrauja per daug kanalų (reklama, socialiniai tinklai, el. paštas), bet duomenys yra atskiri. Marketingo ir pardavimų komandos neturi 360 laipsnių kliento kelionės vaizdo.
• Prastas reklamos ROI matavimas: Neįmanoma susieti reklamos išlaidų (Google Ads, Facebook Ads) su faktiniais užbaigtais užsakymais. Išlaidos reklamai, bet biudžetas nėra optimizuojamas, nes nežinoma, kuri kampanija iš tikrųjų veiksminga.

GTG CRM yra sukurtas, kad visiškai pašalintų šias kliūtis, sutelkiant dėmesį į marketingo efektyvumo ir potencialių klientų konversijos optimizavimą.

Optimizuokite tarpkanalinį bendravimą: supraskite klientus 360 laipsnių kampu

Šiuolaikiniai klientai bendrauja per daugybę platformų. GTG CRM užduotis yra suvienyti visus šiuos sąlyčio taškus.

Vieninga gili daugiakanalė pašto dėžutė

GTG CRM sprendžia išsklaidytų duomenų problemą automatiškai sinchronizuodamas visus veiksmus į centrinę sistemą:

• Švino valdymas iš visų šaltinių: Automatiškai rinkti potencialius klientus iš Facebook Lead Ads, Google Lead Form Extensions, Landing Page, Website Chat ir svarbių kanalų, tokių kaip Zalo OA.
• Komunikacijos ir istorijos sujungimas: Visos žinutės, komentarai ir sąveikos istorija iš kanalų yra visiškai išsaugota kliento profilyje. Darbuotojai neturi perjunginėti tarp programų, užtikrinant greitą, profesionalų atsakymą ir neišleidžiant nė vienos sąveikos.
• Kliento profilis 360 laipsnių: Nuo pirmojo bendravimo, peržiūrėtos reklamos kampanijos iki užsakymų patvirtinimo istorijos, visa informacija yra aiškiai parodyta. Tai padeda pardavimų ir klientų aptarnavimo komandoms maksimaliai personalizuoti kliento patirtį.

Momentinis potencialių klientų paskirstymas, konversijos spartinimas

Atsakymo laikas yra gyvybiškai svarbus. GTG CRM automatiškai klasifikuoja ir paskirsto potencialius klientus darbuotojams pagal iš anksto nustatytas taisykles (pvz., pagal regioną, pagal kampaniją ar pakaitomis), užtikrinant, kad potencialūs klientai būtų apdorojami nedelsiant, padidinant konversijos rodiklį.

Profesionali marketingo ir pardavimų automatizavimo procesų kūrimas

GTG CRM padeda mažoms ir vidutinėms įmonėms pereiti nuo rankinio valdymo prie automatizuoto veikimo, didinant tiek marketingo, tiek pardavimų efektyvumą.

Marketingo automatizavimas: Automatinis potencialių klientų auginimas

GTG CRM yra galinga priemonė, paverčianti naujus potencialius klientus karštais:

• Auginimo scenarijai: Nustatykite automatinius scenarijus, kad siųstumėte personalizuotus el. pašto marketingo laiškus, SMS, kad puoselėtumėte karštus/šiltus potencialius klientus. Padeda sumažinti pardavimų komandos krūvį ir laikui bėgant padidinti konversijos rodiklį .
• Potencialių klientų klasifikavimas (Lead Scoring): Automatiškai įvertinkite potencialius klientus pagal jų sąveikos elgseną (el. pašto atidarymas, paspaudimai Landing Page, socialinės interakcijos). Pardavimų komanda sutelkia dėmesį tik į aukščiausią balą turinčius potencialius klientus, optimizuodama laiką ir išteklius.

Pardavimų galimybių valdymas (Sales Pipeline) Efektyvumo optimizavimas

• Progresų stebėjimas: Vizualiai stebėkite kiekvieną pardavimo galimybę per skirtingus etapus (pipeline). Vadovas gali nedelsiant pamatyti galimybes, kurios yra „užstrigusios“ ar netrukus bus „užbaigtos“, ir laiku priimti sprendimus dėl paramos ar marketingo scenarijų koregavimo.
• Pardavimų užduočių automatizavimas: Automatiškai kurkite užduotis, priminimus apie priežiūrą, skambučius, padėdami pardavimų vadybininkams sutaupyti laiko pasikartojančioms užduotims, kad jie galėtų visiškai sutelkti dėmesį į užsakymų užbaigimą.

Gilus marketingo duomenų analizavimas su GTG CRM

GTG CRM yra duomenų sujungimo vieta analizei ir strateginiams sprendimams, didinant marketingo efektyvumą ir ilgainiui mažinant reklamos išlaidas.

Skaidri ir tiksli reklamos ROI ataskaita

• Kanalų efektyvumo matavimas: GTG CRM leidžia generaliniams direktoriams / vadovams tiksliai žinoti, kurie reklamos kampanijų „Lead“ virto faktiniais užsakymais. Tai padeda pašalinti biudžetą neefektyvioms kampanijoms ir sutelkti lėšas į kanalą, teikiantį didžiausią pelną (aukščiausią ROI).
• Daugiamatis „Lead“ šaltinių ataskaitas: Pateikia daugiau nei 30 rūšių ataskaitų apie „Lead“ šaltinius, darbuotojų našumą, galimybių situaciją ir kt., padedančias tiksliai ir akimirksniu analizuoti verslo duomenis.

Interakcijos istorijos duomenys augimo strategijai

• Klientų elgesio analizė: 360 laipsnių interakcijos istorijos duomenys yra pagrindas rinkodaros komandai analizuoti bendravimo ir pirkimo tendencijas, todėl kuriamas efektyvesnis turinys (SEO turinys) arba personalizuotos reklamos kampanijos.
• Išmanus „Upsell“ / „Cross-sell“: Lengva nustatyti klientų grupę, įsigijusią produktą A, ir įtraukti juos į automatinės rinkodaros scenarijų produktui B, padidinant klientų visą gyvenimo vertę (LTV).

Išvada: Optimizuokite rinkodarą – didinkite pajamas su GTG CRM

GTG CRM yra įrankis, specialiai sukurtas spręsti MVĮ (smulkiųjų ir vidutinių įmonių) iššūkius, susijusius su automatinė rinkodara ir interakcijos valdymu . Mes įsipareigojame:

• Suvienyti daugiakanalius praktinius sprendimus: Pašalinti „Lead“ praradimo ir išsibarsčiusių duomenų problemą.
• Optimizuoti rinkodaros ir pardavimų našumą: Padėti įmonei veikti automatiškai, pagreitinti atsakymą ir konversiją.
• Skaidrus reklamos ROI: Užtikrinti, kad visos rinkodaros išlaidos būtų tiksliai pamatuotos.

GTG CRM yra protingas pasirinkimas, padedantis jūsų verslui visapusiškai valdyti rinkodaros – pardavimų – klientų aptarnavimo veiklą, sukuriant ilgalaikį konkurencinį pranašumą skaitmeninėje eroje.