Kaip dirbtinis intelektas (DI) iš naujo apibrėžia rinkodarą – ir kaip GTG CRM tampa tiltu, padedančiu Vietnamo verslui neatsilikti nuo šios revoliucijos

AI valdomas marketingas: kai kūrybiškumas susitinka su duomenimis

Jei prieš 10 metų marketingas sukosi apie idėjas, tuomet šiais laikais jis sukasi apie duomenis ir gebėjimą prisitaikyti.

AI nebėra tik „pagalbinė technologija“, o tapo pagrindine kiekvienos modernios marketingo kampanijos dalimi — nuo turinio kūrimo, reklamos optimizavimo iki kliento kelionės personalizavimo.

„McKinsey“ duomenimis, 65% pasaulinių įmonių naudoja AI marketinge, o 77% marketingo specialistų naudoja AI turinio personalizavimui ir klientų patirties optimizavimui (HubSpot, 2024).

Tiesa yra tokia: AI nepakeičia žmonių – AI plečia žmonių kūrybines galias greičiu, duomenimis ir automatizavimo galimybėmis.

6 pasauliniai atrankos atvejai – kai AI marketingą paverčia duomenų menų

Žemiau pateikiami 6 tipiniai pavyzdžiai, iliustruojantys, kad AI yra ne tik tendencija, bet ir tikras konkurencinis pranašumas.

Meta – „AI-dorable“ ir vaizdinių AI pasakojimo menas

Meta pristatė kampaniją AI-dorable, naudodama AI, kad sukurtų „neįtikėtinai mielas“ nuotraukas (pvz., kates ant debesų, šunis pilotus).

Tikslas: pristatyti vaizdinės AI galią išlaikant teigiamas, humaniškas emocijas.

Rezultatai:

• 10 milijonų parodymų vos per kelias dienas X (Twitter).
• 40% padidėjo sąveika su AI susijusiu turiniu.

Strateginė žinutė: Meta neparduoda AI, ji „parduoda emocijas“ apie AI – sausą technologiją paverčia lengvai suprantama patirtimi.

„McDonald’s“ – „McFried Chicken by AI“: kai ChatGPT sukūrė tikrą patiekalą

Tailando „McDonald’s“ bendradarbiavo su „Leo Burnett“, naudodama ChatGPT nustatyti „tobulą keptos vištienos receptą“: traškų, sultingą, aromatingą ir sotų.

Remiantis vartotojų emocijų duomenimis, AI pasiūlė naują receptą – ir tikras produktas buvo išleistas į rinką.

Rezultatai:

• Išpirkta per kelias dienas.
• Žiniasklaidoje vadinta pirmuoju „AI pagaminto maisto marketingo“ atveju Pietryčių Azijoje.

Strategija: vartotojų duomenis paversti realia kūryba – AI ne tik padeda marketingui, bet ir sukuria tikrus produktus.

„Nike“ – „Nike By You“: personalizuojama pirkimo patirtis su AI

„Nike“ integruoja AI, kad analizuotų įpročius, elgseną, mėgstamas spalvas ir pirkimo istoriją, taip leisdama klientams patiems projektuoti batus pagal asmeninius pageidavimus.

Rezultatai:

• „By You“ linijos pardavimai padidėjo 35%.
• Vidutinis klientų laikas svetainėje padvigubėjo.

Žinutė: Kai klientai dalyvauja kūrybiniame procese, jie nebe "perka produktą" – jie "kuria sau prekės ženklą".

Heinz – „AI Ketchup”: kai DI patvirtina prekės ženklo tapatybę

Heinz naudojo technologiją DALL·E (DI, kurianti vaizdus iš teksto), kad paklaustų: „Kaip atrodo Heinz pomidorų padažas?“

Rezultatas: kiekvienas DI sukurtas vaizdas – net ir be logotipo – turėjo Heinz buteliuko formą.

Strategija:

Patvirtinta, kad Heinz = pomidorų padažo simbolis, net DI „mąsto kaip vartotojas“.

Tai prekės ženklo vertės viršūnė: Kai prekės ženklo atpažinimas peržengia logotipą ir tampa vaizdu pasąmonėje.

Coca-Cola – „Create Real Magic”: kai prekės ženklas suteikia vartotojams galių kurti kartu su DI

Coca-Cola bendradarbiauja su OpenAI (GPT-4 + DALL-E), kad sukurtų platformą Create Real Magic, kuri leidžia vartotojams kurti Coca-Cola vaizdus naudojant DI.

Rezultatai:

• Sukurta 120 000 kūrinių.
• 300 milijonų pasiekiamumo visame pasaulyje.

Strategija: paversti klientus prekės ženklo bendrakūrėjais, o ne tik vartotojais.

Starbucks – „Digital Flywheel”: DI suasmenina kiekvieną kavos puodelį

„Starbucks“ programa integruoja DI, kad prognozuotų klientų pageidavimus pagal jų pirkimo istoriją, orus ir elgesį.

DI automatiškai pasiūlo labiausiai tinkantį gėrimą kiekvienam asmeniui.

Rezultatai:

• Lojalių klientų pajamos padidėjo 300%.
• 60% programėlės užsakymų yra iš DI pasiūlymų.

Žinutė: Asmeninis pritaikymas nebėra tendencija – tai naujas klientų patirties standartas.

Nuo pasaulinių atvejų tyrimų iki Vietnamo realijų: mažos įmonės visiškai gali tai padaryti

Bendros visų aukščiau paminėtų prekės ženklų savybės yra:

• Jie įtraukia DI į savo rinkodaros sistemų centrą – ne tik „rašyti antraštes“, bet ir sprendimus dėl produktų, kainų, kanalų ir žinutės.
• Jie nesivaiko technologijų, o paverčia DI prekės ženklo kultūros dalimi.

Tačiau Vietnamo įmonės dažnai susiduria su 3 kliūtimis:

• Centrinio duomenų trūkumas (duomenys suskaidyti tarp daugelio kanalų).
• Nėra tinkamų automatizavimo įrankių, atitinkančių MVĮ biudžetą.
• Nėra sistemos kampanijų efektyvumui matuoti remiantis realiais duomenimis.

GTG CRM – tiltas, padedantis Vietnamo įmonėms įgyvendinti „DI rinkodarą“

GTG CRM yra ne tik klientų valdymo platforma, bet ir išbaigta DI rinkodaros ekosistema, leisianti įmonėms atkurti „didžiųjų“ žaidėjų modelius, pritaikytus jų dydžiui.

DI turinio ir reklamų kūrimas

• AI turinio kūrėjas: kurti SEO ir prekės ženklo reikalavimus atitinkančius straipsnius, antraštes, reklamų aprašymus, el. laiškus ar socialinių tinklų įrašus.
• AI reklamos asistentas: siūlyti raktinius žodžius, įžvalgas, raginimus veikti (CTA), optimizuotus aprašymus Google Ads ir Meta Ads.
• AI vaizdų generatorius: kurti reklamines nuotraukas ar pagrindinius vaizdus pagal prekės ženklo stilių.

→ Padeda mažoms įmonėms daryti tai, ką daro Coca-Cola, Meta ar Heinz – kurti novatoriškas kampanijas remiantis duomenimis ir emocijomis.

Klientų kelionės automatizavimas ir personalizavimas

• Automatizavimo darbo eiga: nustatyti el. laiškų – Zalo – SMS sekas, automatizuotas pagal vartotojo elgesį.
• AI žinučių siuntimas: atsakyti klientams per kelis kanalus (Zalo, Facebook, Gmail ir kt.) natūralia, kontekstą atitinkančia kalba.
• Išmanioji segmentacija: skirstyti klientus pagal elgesį, įsigytus produktus, apsilankymų dažnumą.

→ Atkuriamas Starbucks Digital Flywheel modelis – bet pritaikytas Vietnamo MVĮ.

Išmanieji duomenys ir matavimas

• CRM informacijos suvestinė: rodyti konversijos rodiklius, pajamas, kiekvienos kampanijos investicijų grąžą (ROI).
• AI analitika: prognozuoti klientų elgesį, siūlyti kitas kampanijas.
• Kanalų jungimo įžvalgos: matuoti efektyvumą vienu metu Facebook, Google, el. paštu, Zalo.

→ Įmonės nebespėlios „kurios kampanijos veikia“ – jos matys realius duomenis, realiu laiku.

Išvada: AI skirta ne tik korporacijoms – ji skirta visoms įmonėms, kurios moka panaudoti duomenis

Pavyzdžiai, tokie kaip Nike, Coca-Cola ar Starbucks, įrodo, kad AI neatlieka rinkodaros už žmones – ji sustiprina žmogaus kūrybiškumą, personalizavimą ir matavimo galimybes.

Įmonė, kuri greitai pritaiko AI, ilgainiui įgis pranašumą – nes ji giliau supras klientus ir greičiau reaguos nei konkurentai.

GTG CRM yra „technologinis atspirties taškas“ padedantis Vietnamo įmonėms sutrumpinti tą atotrūkį:

• AI padeda greičiau kurti kampanijas.
• CRM padeda giliau suprasti klientus.
• Automatizavimas padeda tvariau didinti pardavimus.

GTG CRM – Visapusiška AI platforma rinkodarai, pardavimams ir klientų aptarnavimui

Nuo turinio kūrimo, reklamos vykdymo, klientų klasifikavimo iki ROI matavimo – viskas vienoje sistemoje.