5 Prognozės mažmeninės prekybos sektoriui 2025 m. – Kai GTG CRM taps „AI infrastruktūra“ integruotai pirkimo patirčiai

2025 m. mažmeninės prekybos sektorius keičiasi su AI agentais, integruotu pirkimu ir lošimu. Kartu su GTG CRM atraskite, kaip Vietnamo įmonės gali pasinaudoti integruota AI platforma, kad sukurtų vientisą klientų patirtį nuo interneto iki parduotuvės.

Kai patirtis tampa naujuoju mažmeninės prekybos sėkmės „matavimo vienetu“

Pagal „Salesforce“ ataskaitą „Our 2025 Retail Predictions“, mažmeninės prekybos sektorius žengia į gilų transformacijos etapą:

Nuo sandorio (transaction) → link įtraukimo (engagement).

Vartotojai nori ne tik „greitai nusipirkti“ – jie nori būti suprasti, aptarnauti ir susieti su prekės ženklu kiekviename sąveikos taške, ar tai būtų svetainė, parduotuvė, socialinė žiniasklaida ar žinutės.

Norint tai pasiekti, įmonėms reikia vieningos duomenų, AI ir veiklos platformos, padedančios kiekvieną sąveiką paversti personalizuota patirtimi.

Ir tai yra GTG CRM – visapusiškos AI integracijos platformos Vietnamo mažmeninės prekybos įmonėms vaidmuo.

„Content Builder“: „Unified Commerce“ platforma – kai kiekviena kelionė prasideda nuo vientisos patirties

Jei „Omnichannel“ padeda prekės ženklui būti matomam įvairiose vietose, tai „Unified Commerce“ užtikrina, kad visi kanalai kalba ta pačia duomenų kalba.

„Salesforce“ prognozuoja, kad iki 2025 m. tai bus gyvybiškai svarbi platforma kiekvienam mažmenininkui.

GTG CRM – „Content Builder“ atlieka patirties kelionės „vartų“ vaidmenį:

• „Landing Page AI Builder“: padeda per kelias minutes sukurti pardavimo puslapius, su AI siūlomu turiniu ir vaizdais pagal prekių kategorijas.
• „Email Builder AI“: kuria ir siunčia el. pašto kampanijas, sinchronizuotas su reklamos kampanijomis.
• „Brand Identity AI“: kuria logotipą, spalvas, šūkius ir prekės ženklo toną, vieningą visuose kanaluose.

Kiekvienas puslapis, įrašas, el. laiškas tiesiogiai susijęs su CRM ir rinkodaros kampanijomis – užtikrinant, kad pranešimai, produktai ir klientų duomenys visada būtų vientisi.

Rezultatas: klientų kelionė nuo reklamos → pardavimo puslapio → užsakymo → priežiūros yra vientisa kaip viena patirtis.

„CRM Objects“: vientisų duomenų širdis 2025 m. mažmeninės prekybos eroje

84% pirkėjų tikisi vientisos patirties tarp internetinės ir parduotuvės, tačiau tik 29% jaučiasi patenkinti. Didžiausia priežastis: fragmentuoti duomenys.

GTG CRM sprendžia šią problemą su „CRM Objects“ sistema – vieta, kurioje visi klientų, užsakymų ir verslo duomenys yra sujungti:

• Kontaktai ir įmonės: kiekvienas klientas aiškiai identifikuojamas, nesvarbu, ar jis pirko internetu, ar parduotuvėje. GTG CRM automatiškai išsaugo informaciją, nurodo šaltinį ir klasifikuoja elgesį.
• Sąskaitos faktūros: visi sandoriai, sąskaitos faktūros, mokėjimo būsena yra tiesiogiai susiję su kliento profiliu.
• Individualūs objektai: leidžia mažmeninės prekybos įmonėms (F&B, mada, kosmetika ir kt.) tinkinti savo duomenų laukus, tokius kaip „prekės tipas“, „dydis“, „paskutinis pirkinys“.

Dėl to įmonės gali:

- Stebėti visą kiekvieno kliento sąveikos istoriją.

- Grupuoti klientus pagal gyvavimo vertę (LTV).

- Personalizuoti pakartotinės rinkodaros kampanijas arba tinkamas akcijas kiekvienai grupei.

Tai yra pagrindas „Unified Commerce“ – nuosekliai patirčiai, vadovaujamai realių duomenų.

Žinučių siuntimas: kai AI agentai tampa verslo „pardavimo asistentais“

Nuo 2025 m. AI pirkimo agentai bus naujas standartas.

Vartotojai tikisi pokalbių, konsultacijų, tarsi turėdami savo „virtualų darbuotoją“.

GTG CRM – „Messaging“ yra modulis, įgyvendinantis šią tendenciją Vietname:

• AI žinutės: automatiškai atpažįsta žinučių turinį (kaina, dydis, prekės prieinamumas) ir siūlo momentinius atsakymus „Facebook“, „Zalo“, „WhatsApp“.
• Vieninga pašto dėžutė: surenka visas žinutes, komentarus, el. laiškus, SMS į vieną sąsają, padedant klientų aptarnavimui ir pardavimams greitai bendradarbiauti.
• Tiesioginio pokalbio valdiklis: įdiegtas pardavimo puslapyje, padeda AI greitai atsakyti ir išsaugo duomenis CRM.

Įmonės ne tik sutaupo 70% atsakymo laiko, bet ir sukuria personalizuotos priežiūros jausmą – pagrindinį 2025 m. kliento kelionės elementą.

Rinkodara: mažmeninės žiniasklaidos priemonės ir išmanioji daugiakanalė patirtis

Pasauliniai mažmeninės prekybos pardavimai vis dar 84% vyksta fizinėse parduotuvėse, tačiau „Retail Media“ – reklama pardavimo vietoje – tik dabar iš tikrųjų įsibėgėja.

Įmonės turi pasinaudoti visais sąveikos taškais, tiek internetu, tiek parduotuvėje, kad sukurtų komunikacijos vertę.

GTG CRM – Rinkodaros modulis padeda įmonėms tai pasiekti:

• „Campaigns AI“: per kelias minutes sukuria „Google“, „Facebook“, „LinkedIn“ reklamos turinį, su antraštėmis, aprašymais, raktažodžiais, optimizuotais AI pagal kliento elgesį.
• „Social AI“: planuoja ir automatiškai skelbia įrašus „Facebook“, „LinkedIn“, „YouTube“, su siūlomais paveiksliukais ir populiariomis „Gen Z“ tendencijomis tinkamomis grotažymėmis.
• Kanalų ataskaitos: stebi CTR, CPC, ROI, įtraukimo ir konversijos rodiklius iš visų kampanijų – vienoje lentoje.

GTG CRM kiekvieną sąveikos tašką – nuo reklamos, įrašo iki parduotuvės – paverčia vieningos duomenų strategijos dalimi.

Automatizavimas: žaidybinimas ir lojalumas – žaidybinant klientų patirtį

73% vartotojų teigia, kad jiems labiau patinka dalyvauti lojalumo programose su žaidybinių elementų elementais.

Įmonė, kuri moka „klientų aptarnavimą“ paversti „linksma patirtimi“, ilgiau išlaikys klientus.

Su GTG CRM – „Automations“, visos įmonės gali tai lengvai padaryti:

• „Workflow Builder“: sukuria automatizuotų veiksmų seką (pvz., „nusipirk 3 kartus → gauk 15% kuponą“).
• El. pašto ir žinučių automatizavimas: siunčia pranešimus apie lygio pakėlimą, gimtadienio dovanas, akcijas pagal pirkimo elgesį.
• AI personalizavimas: siūlo apdovanojimus ar produktus, tinkamus kiekvienai klientų grupei.

Lojalumo grandinės, kurios anksčiau buvo įmanomos tik su didelėmis sistemomis, dabar yra „susižeminusios“, kad MVĮ galėtų savarankiškai jas įdiegti per kelias minutes – nereikia techninės komandos, nereikia rašyti kodo.

Pagalbos centras: aptarnavimas po pardavimo – paskutinis vientisos patirties žingsnis

Visapusiška mažmeninės prekybos patirtis nesibaigia mokėjimo metu.

Po pardavimo atsako greitis ir kokybė lemia lojalumą.

GTG CRM – „Support Center“ padeda įmonėms išlaikyti aptarnavimo kokybę po pirkimo:

• Bilietų sistema: įrašo, klasifikuoja ir seka kliento palaikymo prašymus.
• Istorijos sinchronizavimas: kiekvienas bilietas susietas su pirkimo istorija, žinutėmis, sąskaitomis faktūromis – padeda agentui gauti informaciją prieš atsakant.
• Analitika: matuoja apdorojimo laiką, pasitenkinimo lygį, sprendimo rodiklį.

Įmonės ne tik greičiau teikia paramą, bet ir nuolat tobulina procesus remdamiesi realiais duomenimis.

Išvada: GTG CRM – vientisa AI platforma naujai mažmeninės prekybos erai

Žiūrint į 2025 m., pasaulinė mažmeninės prekybos pramonė sukasi apie tris pagrindines ašis:

Vientisi duomenys – Dirbtinis intelektas – Emocinis patyrimas.

Įmonė, kuri gali:

• Sujungti duomenis vienoje vietoje,
• Paversti DI tikru asistentu,
• Ir automatizuoti kliento kelionę,

šiai įmonei seksis vadovauti išmaniajai mažmeninės prekybos erai.

GTG CRM siekia šios misijos Vietnamo įmonėms –

tai visapusiška AI platforma padedanti efektyviau nei bet kada anksčiau kurti prekės ženklą, parduoti ir prižiūrėti klientus .

GTG CRM – Vientisa AI platforma, padedanti Vietnamo įmonėms vadovauti 2025 m. mažmeninės prekybos erai.