Birchbox X2 padidinta el. pašto atidarymo rodiklis dėl automatizuoto marketingo – Pamokos mažoms ir vidutinėms įmonėms

Kodėl el. pašto marketingas vis dar svarbus MVĮ?

Socialinių tinklų eroje daugelis mažų verslų savininkų Vietname mano, kad el. pašto marketingas yra „pasenęs“. Tačiau realybė rodo, kad el. pašto marketingas vis dar yra didžiausios investicijų grąžos (ROI) kanalas skaitmeniniame marketinge: Vidutiniškai už kiekvieną 1 USD išleistą JAV dolerį, įmonė gauna apie 36 USD.

Tai ne tik statistika. Birchbox atvejo analizė įrodė, kad derinant el. pašto marketingą su automatizuotu marketingu galima padaryti didelį skirtumą. Naudodama automatizuotus darbo eigas ir personalizuotą turinį, Birchbox išlaikė milijonus klientų, padidino internetinę pardavimų pajamas ir pavertė el. paštą efektyviausiu kanalu lojaliems klientams ugdyti.

Taigi, ko Vietnamo MVĮ gali pasimokyti iš šios pamokos?

Kas yra Birchbox?

Birchbox yra prenumeratos dėžutės prekės ženklas, specializuojantis personalizuotų grožio produktų teikimo srityje JAV. Kiekvieną mėnesį klientai gauna „grožio dėžutę“, kurioje yra odos priežiūros, makiažo ar plaukų priežiūros produktų, pasirinktų pagal individualius pomėgius ir poreikius.

Birchbox ypatingumas slypi klientų duomenų panaudojime, siekiant personalizuoti el. pašto patirtį. Anksčiau siunčiami el. laiškai buvo bendro pobūdžio, todėl atidarymo rodiklis buvo žemas. Tačiau pritaikius automatizuotą marketingą, Birchbox suskirstė klientus pagal grožio įpročius, sukūrė darbo eigas el. laiškams siųsti tinkamu metu (pvz., rekomenduoti naujus produktus, kai klientas baigia produktus, arba rekomenduoti grožio dėžutes pagal sezoną), ir personalizavo turinį iki tokio lygio, kad būtų minima kliento vardas ir individualūs poreikiai.

Atvejo analizė – Kaip Birchbox pavyko sėkmingai taikyti automatizuotą el. paštą?

Pradinės BirchBox problemos

Prieš investuodama į automatizavimą, Birchbox susidūrė su įprastomis MVĮ problemomis:

• Masiniai el. laiškai, bendro pobūdžio turinys → klientams mažai įdomu.
• Mažėjantis el. pašto atidarymo rodiklis, žemas CTR.
• Marketingo komanda praleidžia daug valandų dirbdama rankiniu būdu: sąrašų filtravimas, duomenų įvedimas, siuntimas individualių kampanijų.

Dėl to išaugo el. pašto išlaidos, o konversijos rodiklis nebuvo proporcingas.

Sprendimai, kuriuos pritaikė Birchbox

Birchbox nusprendė įgyvendinti automatizuotą marketingą su aiškia strategija:

• Detali klientų segmentacija: Nauji klientai, ilgalaikiai prenumeratoriai, baigiantys prenumeratą, tie, kurie pirko, bet paliko krepšelį.
• Automatizuotos darbo eigos sukūrimas kiekvienai grupei: Naujų klientų grupei – pasveikinimo el. laiškai, klientams, kurių prenumerata baigiasi – reklaminiai el. laiškai ir pan.

1 pavyzdys: Siųskite pasveikinimo el. laišką su grožio dėžutės pristatymu iškart po registracijos.

2 pavyzdys: El. laiškas, mokantis klientus, kaip užsiregistruoti.

3 pavyzdys: El. laiškas, suteikiantis nuolaidos kodą, kad paskatintų veiksmą.

• El. pašto personalizavimas: Neapsiribojama „Sveiki, [Vardas]“, bet ir siūlomi produktai, atitinkantys deklaruotus pomėgius.
• Nuolatinis testavimas (A/B testavimas): El. pašto antraštės, CTA, vaizdai siekiant optimizuoti atidarymo rodiklį ir CTR.

Pasiekti rezultatai

Po kurio laiko įgyvendinimo:

• El. pašto atidarymo rodiklis išliko 2 kartus didesnis nei anksčiau.
• CTR žymiai padidėjo dėl siūlomų produktų personalizavimo.
• El. paštas tapo stabiliu pajamų kanalu, užimdamas didelę dalį bendrų internetinių pajamų.

Tai įrodo, kad el. pašto marketingas anaiptol nėra pasenęs – problema slypi tik jo įgyvendinimo būde.

Ko Vietnamo MVĮ gali pasimokyti iš Birchbox atvejo?

1 pamoka – Personalizavimas yra gyvybiškai svarbus

Šiandieniniai klientai nebepriima masinių spam’inių el. laiškų. Jie nori pranešimų, atitinkančių jų poreikius ir elgesį. MVĮ gali pradėti nuo:

• Klientų duomenų rinkimo iš registracijos formų, apklausų, užsakymų.
• Segmentavimo pagal amžių, lytį, poreikius ar elgesį (pvz., naujas klientas – antro pirkimo klientas – lojalus klientas).
• Rašyti skirtingus el. laiškus kiekvienai grupei, o ne vieną universalų.

2 pamoka – Automatizuotos darbo eigos taupo išteklius

MVĮ dažnai turi mažas marketingo komandas, kartais tik 1-2 žmones. Rankinis el. laiškų siuntimas lengvai sukelia klaidas ir leidžia prarasti klientus. Automatizuotos darbo eigos išspręs šią problemą:

• Pasveikinimo el. laiškas registracijos metu.
• Primindami el. laiškai apie krepšelį po 24 valandų.
• Sveikinimo el. laiškai su nuolaidomis gimtadienio proga.
• Primindami el. laiškai apie susitikimus ar paslaugų pratęsimą.

Taip įmonė nuolat palaiko ryšius su klientais, nereikalaudama papildomų darbuotojų.

3 pamoka – Nuolatinis matavimas ir tobulinimas

Birchbox ne tik siuntė automatizuotus el. laiškus, bet ir nuolat testavo. Vietnamo MVĮ taip pat turėtų išmokti:

• A/B testuoti el. pašto antraštes, kad pasirinktų patraukliausią versiją.
• Palyginti skirtingų CTA tipų CTR, kad juos optimizuotų.
• Analizuoti atidarymo, paspaudimų ir konversijų ataskaitas, kad pagerintų scenarijus.

GTG CRM – Automatizuoto marketingo sprendimas, sukurtas specialiai Vietnamo MVĮ

Jei Birchbox JAV pasiekė sėkmę su automatizavimu, Vietnamo MVĮ gali padaryti tą patį su GTG CRM pagalba – universalios marketingo platformos, sukurtos specialiai mažoms įmonėms.

Išskirtinės funkcijos, padedančios MVĮ

El. pašto kūriklis (Email Builder): Gražių el. pašto šablonų biblioteka, lengvai naudojamas „drag-and-drop“ redagavimas, tinkamas net ir be dizaino patirties turintiems vartotojams.

Dirbtinio intelekto el. pašto turinio kūrimas: Tiesiog įveskite kelias komandas, ir dirbtinis intelektas pasiūlys antraštes, CTA, personalizuotą turinį pagal klientų grupes.

Automatizuotos darbo eigos (Automation Workflow): Automatizuoto el. laiškų siuntimo scenarijų nustatymas (pasveikinimas, priminimai apie susitikimus, gimtadienio rūpyba ir kt.).

Integruota CRM: Klientų duomenys iš daugelio kanalų automatiškai išsaugomi sistemoje, todėl galite lengvai juos segmentuoti pagal būseną.

Kodėl GTG CRM tinka Vietnamo MVĮ?

• Prieinama kaina: Nuo 208 000 VND/mėn. (7 USD), daug pigiau nei tarptautiniai įrankiai.
• Paprasta – lengva naudoti: Nereikia IT žinių, MVĮ gali nustatyti vos per kelias minutes.
• „Viskas viename“: Be el. pašto automatizavimo, GTG CRM taip pat turi dirbtinio intelekto „Landing Page“ kūrėją, socialinių tinklų ir kelių kanalų pranešimų valdymą, lengvą „Facebook“ ir „Google Ads“ valdymą su dirbtiniu intelektu, žinučių siuntimą → Sutaupykite išlaidų, nereikėdami pirkti daug atskirų įrankių.

Išvada

Birchbox istorija parodo: El. pašto marketingas, derinamas su automatizavimu, vis dar yra galingas ginklas ugdyti klientus ir didinti pajamas. Vietnamo MVĮ gali visiškai pasekti pavyzdžiu, naudodamos tinkamus įrankius ir prieinamą kainą. Būtent čia GTG CRM tampa protingu pasirinkimu – išsamiu, taupiu, lengvai naudojamu, tačiau pakankamai galingu sprendimu, kad MVĮ galėtų proveržį.