„Birchbox“ X2 el. pašto atidarymo rodiklis dėka rinkodaros automatizavimo – pamokos mažoms ir vidutinėms įmonėms

Kodėl el. pašto rinkodara vis dar svarbi mažoms ir vidutinėms įmonėms?

Socialinių tinklų eroje daugelis mažų verslų savininkų Vietname mano, kad el. pašto rinkodara jau yra „pasenusi“. Tačiau realybė rodo, kad el. pašto rinkodara išlieka kanalu, turinčiu aukščiausią investicijų (ROI) atsiperkamumą skaitmeninėje rinkodaroje: vidutiniškai už kiekvieną 1 USD, išleistą verslas uždirba apie 36 USD.

Tai ne tik statistika. „Birchbox“ atvejo tyrimas parodė, kad derinant el. pašto rinkodarą su rinkodaros automatizavimu galima visiškai pakeisti situaciją. Naudodama automatizuotus darbo eigas ir suasmenintą turinį, „Birchbox“ išlaikė milijonus klientų, padidino pajamas internetu ir pavertė el. paštą efektyviausiu lojalių klientų auginimo kanalu.

Ką Vietnamo MVĮ gali išmokti iš šios pamokos?

Kas yra „Birchbox“?

„Birchbox“ yra prenumeratos dėžučių prekinis ženklas, specializuojantis teikiant suasmenintus grožio produktus JAV. Kiekvieną mėnesį klientai gauna „grožio dėžutę“, kurioje yra odos priežiūros, makiažo ar plaukų priežiūros produktų, pasirinktų pagal individualius pomėgius ir poreikius.

Ypatingas „Birchbox“ bruožas – tai, kaip jie panaudoja klientų duomenis, kad suasmenintų el. pašto patirtį. Anksčiau siunčiami el. laiškai dažnai būdavo bendro pobūdžio, todėl prastas atidarymo rodiklis. Tačiau taikydama rinkodaros automatizavimą, „Birchbox“ suskirstė klientus pagal grožio įpročius, sukūrė automatines el. laiškų siuntimo darbo eigas tinkamu laiku (pvz., siūlė naujus produktus, kai klientui baigiasi atsargos, arba siūlė grožio dėžutes pagal sezoną) ir suasmenino turinį iki tokio lygio, kad galėjo paminėti kliento vardą ir jo specifinius poreikius.

Atvejo tyrimas – Kaip „Birchbox“ pavyko sėkmingai panaudoti el. pašto automatizavimą?

Pradinės „BirchBox“ problemos

Prieš investuodama į automatizavimą, „Birchbox“ susidūrė su įprastomis MVĮ problemomis:

• Masiniai el. laiškai, bendras turinys → mažas klientų susidomėjimas.
• Mažėjantis el. laiškų atidarymo rodiklis, žemas CTR.
• Rinkodaros komanda praleisdavo daug valandų rankiniam darbui: sąrašų filtravimui, duomenų įvedimui, individualių kampanijų siuntimui.

Dėl to išaugo el. pašto išlaidos, o konversijų rodiklis nebuvo proporcingas.

„Birchbox“ taikytas sprendimas

„Birchbox“ nusprendė įgyvendinti Rinkodaros automatizavimą su aiškia strategija:

• Išsamus klientų segmentavimas: Naujų klientų grupė, ilgalaikių prenumeratorių grupė, klientų, kurių prenumerata greitai baigsis, grupė, klientų, kurie anksčiau pirko, bet paliko krepšelį, grupė.
• Automatizuotų darbo eigų kūrimas kiekvienai grupei: Naujiems klientams – pasveikinimo el. laiškai, klientams, kurių prenumerata greitai baigsis – reklaminiai el. laiškai ir pan.

Pavyzdys 1: Siųsti pasveikinimo el. laišką su grožio dėžučių pristatymu iškart po kliento registracijos

Pavyzdys 2: El. laiškas, mokantis klientus, kaip užsiregistruoti

3 pavyzdys: El. paštas suteikia nuolaidų kodus, skatinančius klientų veiksmus

• Personalizuokite el. laiškus: Neapsiribokite „Sveiki, [Vardas]“, bet taip pat siūlykite produktus, atitinkančius deklaruotus pomėgius.
• Nuolatinis testavimas (A/B testavimas): El. pašto temos, CTA, vaizdai, siekiant optimizuoti atidarymo ir paspaudimo rodiklius.

Pasiekti rezultatai

Po kurio laiko įdiegimo:

• El. laiškų atidarymo rodiklis išlieka aukštesnis 2 kartus nei anksčiau
• Paspaudimo rodiklis žymiai padidėjo dėl personalizuotų siūlomų produktų
• El. paštas tapo stabiliu pajamų šaltiniu, užimdamas didelę dalį bendrų internetinių pajamų

Tai įrodymas, kad el. pašto rinkodara nėra pasenusi – viskas priklauso nuo įgyvendinimo būdo.

Ko Vietnamo MVĮ gali pasimokyti iš Birchbox atvejo?

1 pamoka – Personalizavimas yra gyvybiškai svarbus

Klientai šiandien nebepriima masinius el. laiškus. Jie nori pranešimų, atitinkančių jų poreikius ir elgesį. MVĮ gali pradėti nuo:

• Klientų duomenų rinkimas iš registracijos formų, apklausų, užsakymų.
• Segmentavimas pagal amžių, lytį, poreikius ar elgesį (pvz., naujas klientas – antro pirkimo klientas – lojalus klientas).
• Rašyti skirtingus el. laiškus kiekvienai grupei, o ne vieną el. laišką.

2 pamoka – Automatiniai procesai padeda taupyti išteklius

MVĮ dažnai turi mažas rinkodaros komandas, netgi tik 1-2 žmones. Rankinis el. laiškų siuntimas gali sukelti klaidų ir praleisti klientus. Automatiniai procesai išspręs šią problemą:

• Sveikinimo el. laiškas, kai klientas užsiregistruoja
• Priminimai apie krepšelį po 24 valandų
• Sveikinimo el. laiškas gimtadienio proga su nuolaida
• Priminti apie susitikimą arba paslaugos pratęsimą

Dėl to įmonė palaiko nuolatinį klientų aptarnavimą nepapildydama personalo.

3 pamoka – Nuolat matuokite ir tobulinkite

Birchbox ne tik siunčia automatinius el. laiškus, bet ir nuolat eksperimentuoja. Vietnamo MVĮ taip pat turėtų išmokti:

• A/B testuoti el. pašto temas, kad pasirinktų patraukliausią versiją.
• Palyginti skirtingų CTA tipų paspaudimų rodiklius, kad optimizuotumėte.
• Analizuoti atidarymo-spustelėjimo-konversijos ataskaitas, kad pagerintumėte scenarijus.

GTG CRM – Marketingo automatizavimo sprendimas, sukurtas Vietnamo MVĮ

Jei Birchbox JAV sėkmingai veikė dėl automatizavimo, Vietnamo MVĮ gali padaryti tą patį su GTG CRM - „viskas viename“ rinkodaros platforma, specialiai sukurta mažoms įmonėms.

Išskirtinės funkcijos, padedančios MVĮ

El. pašto kūrėjas: Gražios, lengvai naudojamos „drag-and-drop“ el. pašto šablonų bibliotekos, tinkamos net tiems, kurie neturi dizaino patirties

AI rašo el. pašto turinį: Tiesiog įveskite kelias komandas ir AI pasiūlys temą, CTA, personalizuotą turinį pagal klientų grupes

Automatizuotas darbo eigų procesas: Nustatykite automatizuotą el. pašto siuntimo scenarijų (sveikinimo, priminimų apie susitikimus, gimtadienių priežiūros ir kt.)

Integruotas CRM: Klientų duomenys iš kelių kanalų automatiškai išsaugomi sistemoje, leidžiant lengvai juos suskirstyti pagal būklę

Kodėl GTG CRM tinka Vietnamo MVĮ?

• Prieinama kaina: Tik nuo 208 000 VND/mėn. (7 USD), daug mažiau nei tarptautinės platformos
• Paprasta – lengva naudoti: Nereikia IT žinių, MVĮ gali nustatyti vos per kelias minutes
• Viskas viename: Be el. pašto automatizavimo, GTG CRM taip pat siūlo AI pagrįstą tinklalapių kūrėją, daugiakanalių socialinių tinklų ir pranešimų valdymą, lengvą Facebook ir Google Ads valdymą su AI, pranešimų siuntimą → taupo išlaidas, nes nereikia pirkti daug atskirų įrankių

Išvada

„Birchbox“ istorija rodo: El. pašto rinkodara kartu su automatizavimu išlieka galingu ginklu klientams ugdyti ir pardavimams didinti. Vietnamo MVĮ gali tai visiškai perimti, naudodamosi tinkamomis priemonėmis ir prieinamomis kainomis. Ir būtent čia GTG CRM tampa protingu pasirinkimu – visapusišku, taupiu, lengvai naudojamu sprendimu, kuris vis tiek yra pakankamai galingas, kad MVĮ galėtų pasiekti proveržį.