Monday.com ir kelionė, kaip paversti AI šiuolaikinio verslo „strateginiu padėjėju“

Didžiojo duomenų amžiuje verslo poreikiai peržengė analitinių įrankių turėjimą. Jiems reikalingas „išmanusis subjektas“, galintis ne tik suprasti duomenis, bet ir aktyviai siūlyti bei vykdyti veiksmus platformoje.

Tai yra pagrindinė „Monday AI Assistant“ paleidimo 2023 m. gegužės mėn. filosofija. Ši funkcija laikoma strateginiu žingsniu, padedančiu „Monday.com“ iš naujo apibrėžti, kaip organizacijos sąveikauja su informacija, automatizuoja procesus ir pagreitina sprendimų priėmimą realiuoju laiku.

Kas yra monday.com?

Būdamas viena didžiausių pasaulyje „Work OS“ (darbo operacinė sistema) platformų, „monday.com“ viršijo 180 000 įmonių, naudojančių ją 200 šalių, įskaitant tokius lyderius kaip „Coca-Cola“, „Canva“ ir daugelį kitų „Fortune 500“ įmonių.

Tačiau didėjantis duomenų kiekis kelia didelius produktyvumo iššūkius. Vartotojai ir vadovai sugaišta per daug laiko duomenims apibendrinti, rankiniu būdu kurti ataskaitas. KPI ar sudėtingos pažangos užklausos tampa lėtos ir labai priklauso nuo IT ar duomenų analitiko komandos.

„Monday.com“ suprato, kad sprendimas nėra vien tik automatizavimas, bet protingas, lengvai pasiekiamas įrankis, galintis tiesiogiai bendrauti ir padėti veikti.

„Monday AI Assistant“: Giliai integruotas ir novatoriškas veikimo pajėgumas

„Monday AI Assistant“ buvo paskelbtas su strateginiu tikslu: „Paversti kiekvieną darbuotoją išmaniu sprendimų priėmėju, leisdami jiems tiesiogiai bendrauti su duomenimis natūralia kalba.“

Šio dirbtinio intelekto asistento atsiradimas suteikė novatoriškų veikimo galimybių:

1. Užduočių ir ataskaitų automatizavimas: Vartotojai tiesiog pateikia tekstinius nurodymus, kad automatiškai sukurtų užduotis, apibendrintų duomenis ir iš karto sukurtų ataskaitų grafikus, pašalindami rankinius veiksmus ir demokratizuodami duomenis.

2. Turinys ir bendradarbiavimo palaikymas: DI padeda rengti el. laiškus, susitikimų užrašus, projektų aprašymus ir kurti automatizuotas formules bei darbo eigas, taip pagreitindamas komunikaciją ir standartizuodamas procesus.

3. Įžvalgos ir veiksmų pasiūlymai: DI gali apibendrinti sudėtingus duomenis į lengvai suprantamas įžvalgas ir aktyviai siūlyti tolesnius veiksmus (pvz., siūlyti siųsti sekimo el. laišką, inicijuoti automatizuotas darbo eigas), kai aptinka riziką ar galimybes, pagreitindamas reakciją į veiklos pokyčius.

4. Plėstinis integravimas: DI asistentas taip pat leidžia jungti ir kurti trečiųjų šalių programas (per „Monday.com“ „Marketplace“), padedant sukurti vientisą automatizavimo ekosistemą.

Dėl galimybės užklausti KPI, projekto pažangos ar klientų sąveikos būklės be techninių žinių, „Monday AI Assistant“ žymiai sumažino priklausomybę nuo duomenų komandos.

Faktinis poveikis ir klientų patikrintosios statistikos

„Monday AI Assistant“ greitai sulaukė bendruomenės pripažinimo, ką rodo naudojimo mastas ir teigiami rezultatai:

Produkto priėmimo metrika

Vos per pirmuosius tris diegimo mėnesius „AI Sidekick“ „Monday.com“ užfiksavo daugiau nei 45 000 interakcijos seansų. Ypač „Magic“ modulis (DI sprendimų kūrimo įrankis) per du mėnesius padėjo sukurti daugiau nei 2 000 automatizuotų darbo eigų ir 17 000 programų „Monday“ DI platformoje, rodant didelio masto DI naudojimą ir sprendimų generavimą.

Faktiniai verslo rezultatai

„Monday.com“ klientų atvejų tyrimai parodė aiškų kiekybinį poveikį.

• XYZ Corporation užfiksavo 30% pardavimų proceso automatizavimą, 25% sutarties užbaigimo laiko sutrumpinimą ir 15% pajamų padidėjimą po DI valdomo CRM diegimo.
• Panašiai, ABC Inc. pranešė apie 40% pardavimų produktyvumo padidėjimą, 12% pajamų augimą ir 10% klientų išlaikymo rodiklio padidėjimą.
• DEF Enterprises sumažino rankinio duomenų įvedimo veiksmus 50%, skundų apdorojimo laiką 30% ir padidino klientų pasitenkinimo rodiklį 25% dėka DI, automatizuojančio prašymų klasifikavimą ir optimizuojant apdorojimo eigą.

Strateginės pamokos: DI „palydi“ vietoj paprasto „analizavimo“

„Monday.com“ sėkmingai pozicionavo DI asistentą kaip „strateginį pilotą“ – įrankį, padedantį priimti sprendimus. Šis požiūris leidžia „Monday.com“ tapti novatoriška platforma „DI kaip komandos narys“ modelyje.

Trys pagrindinės pamokos iš šios strategijos visoms įmonėms, siekiančioms skaitmeninės transformacijos:

1. DI turi veikti (Veiksmų DI): DI neturėtų apsiriboti ataskaitų apibendrinimu, bet aktyviai įsikišti į procesus, siūlyti sprendimus ir palaikyti vykdymo veiksmus tiesiai prietaisų skydelyje.

2. Pirmenybė vartotojo patirčiai (Vartotojo patirtimi pagrįstas): DI yra veiksmingas tik tada, kai jis yra lengvai pasiekiamas ir naudojamas natūralia kalba, nesudarant techninių kliūčių jokiam darbuotojui.

3. Žmogaus gebėjimų padidinimas: Pašalindamas duomenų įvedimo ir apibendrinimo naštą, DI padeda darbuotojams sutelkti dėmesį į strategiją, kūrybiškumą ir klientų bendravimą – veiksnius, kuriančius išskirtinę ir tvarią vertę.

GTG CRM DI asistentas – „Palydintis DI“ arčiau MVĮ

„Monday.com“ įrodė, kad dirbtinis intelektas gali tapti tikru „strateginiu asistentu“ priimant sprendimus ir valdant įmonę. Dabar „GTG CRM DI asistentas“ šią dvasią priartina prie mažų ir vidutinių įmonių, siūlydamas labiau pritaikytą kainos, kalbos ir naudojimo patirties versiją, leidžiančią joms lengvai taikyti DI savo marketingo, pardavimų ir kasdienio valdymo veikloje.

Nesiimdamas tik duomenų analizės palaikymo, „GTG CRM DI asistentas“ sukurtas tam, kad lydėtų vartotojus ir veikti kartu su jais, padedant jiems greičiau priimti sprendimus, geriau suprasti klientus ir optimizuoti verslo efektyvumą kiekviename veiklos etape.

Pagrindinės „GTG CRM DI asistento“ galimybės:

• Klauskite duomenų natūralia kalba: „Remiantis vartotojų veikla, kurį vartotoją turėčiau prižiūrėti?“, „Pasiūlykite man kelis raktinius žodžius „Google Ads“ reklamai vykdyti“, „Ataskaitą man apie visų iki šiol vykdytų „Facebook“ reklaminių kampanijų efektyvumą.“
• Momentiniai veiksmų pasiūlymai: DI siūlo siųsti priežiūros el. laiškus, kurti sekimo automatizavimus arba siūlyti reklaminius tekstus ir SEO raktinius žodžius būsimoms kampanijoms.
• Giliai integruotas CRM: Visus veiksmus, el. laiškų siuntimą, užduočių kūrimą, ataskaitų peržiūrą, potencialių klientų klasifikavimą galima atlikti tiesiai programinėje įrangoje, neperjungiant programų.
• Elgsenos analizė ir tendencijų prognozavimas: DI mokosi iš istorinių duomenų, kad pasiūlytų tinkamą laiką susisiekti su klientu arba nustatyti potencialius klientus, kurie netrukus „atvėsta“.

Kodėl „GTG CRM“ yra tinkamesnis pasirinkimas MVĮ?

• Optimizuota patirtis: nereikalauja techninių įgūdžių, lengva naudoti su lietuvių ir keliomis kalbomis.
• Prieinama kaina: tik dalis tarptautinės platformos kainos, tačiau vis tiek siūlo galingas interaktyvumo ir automatizavimo galimybes.
• Sklandus ryšys: DI asistentas yra integruotas visoje „GTG“ ekosistemoje (Landing Page, CRM, El. paštas, Socialiniai tinklai, Žinučių siuntimas, Automatizavimas).

„GTG CRM“ padeda MVĮ išnaudoti DI galią be techninės komandos, paversdamas kiekvieną darbuotoją „duomenų sprendimų priėmėju“.

Išvada

„Monday.com“ atvejo tyrimas aiškiai parodo, kad produktyvumo ateitis slypi tame, kad DI dirbtų kartu su žmonėmis, o ne juos pakeistų. Jų istorija yra stiprus įrodymas, kad tinkamai integruotas DI gali padėti bet kuriai įmonei pasiekti greitesnį problemų sprendimo tempą, sprendimų priėmimo tikslumą ir aukštesnį veiklos efektyvumą.

DI ne tik analizuoja duomenis. DI yra svirtis, leidžianti jūsų verslui veikti protingiau, greičiau ir tiksliau.