Sephora 142 % padidino pajamas automatizuodama klientų kelionę

Eksperimentavimo eroje, kuo geriau prekės ženklas supranta savo klientus, tuo labiau jis laimi. Tačiau vien "suprasti" nepakanka, jums reikia kasdien puoselėti tuos santykius, elektroniniu paštu, žinutėmis, pranešimais, pasiūlymais... natūraliai ir sinchroniškai.

Sephora, pasaulyje pirmaujanti kosmetikos mažmenininkė, tai padarė sėkmingai dėka marketingo automatizavimo: sistemos, kuri padeda jiems asmeniškai bendrauti su milijonais žmonių, nesamdant papildomų darbuotojų. Ir rezultatai yra nuostabūs.

Kas yra Sephora?

Sephora yra pasaulyje pirmaujantis kosmetikos mažmenininkas, įkurtas Prancūzijoje 1969 m. ir dabar priklausantis LVMH grupei.

Skirtingai nuo tradicinių kosmetikos parduotuvių, Sephora garsėja savo atviros patirties modeliu, kuriame klientai gali išbandyti, palyginti ir atrasti tūkstančius produktų iš daugiau nei 300 pasaulinių prekių ženklų, įskaitant savo pačių "Sephora Collection" prekių ženklą.

Per daugiau nei 50 metų plėtros, Sephora tapo ne tik "grožio rojaus", bet ir klientų patirties inovacijų simboliu.

Nuo mobiliųjų programėlių, lojalumo programų, AR makiažo bandymų diegimo iki personalizuoto marketingo automatizavimo, Sephora visada buvo technologijos ir emocijų derinimo priešakyje, padėdama klientams jausti rūpestį kiekviename mažame detale – ar jie pirktų parduotuvėje, ar internetu.

Kai klientų skaičius didėja, patirtis lengvai "išsisklaido"

Prieš automatizavimo sistemą, Sephora susidūrė su ta pačia problema, kurią turi dauguma įmonių:

• Masinių, nepersonalizuotų el. laiškų siuntimas → žemas atidarymo rodiklis.
• Fragmentiški pranešimai tarp el. pašto, svetainės, programėlės → klientai nejaučia "prekės ženklo nuoseklumo".
• Marketingo komanda pavargusi nuo rankinio mažų, nuolatinių kampanijų siuntimo.

Kai klientų skaičius didėja eksponentiškai, visi rankiniai priežiūros veiksmai tampa neveiksmingi.

Užuot "pasiekę" tinkamus žmones tinkamu metu, prekės ženklai netyčia siunčia netinkamą turinį netinkamai auditorijai.

Sprendimas: Automatizuokite kelionę – personalizuokite kiekvieną sąveikos tašką

Sephora visiškai pakeitė savo strategiją, įtraukdama automatizavimą į klientų priežiūros procesą.

Kiekvienas veiksmas – nuo naujienlaiškio užsakymo, produktų pridėjimo į krepšelį iki gimtadienio – tampa tinkamos priežiūros grandinės paleidikliu.

Konkrečiai:

• Kai klientas užregistruoja naują paskyrą, sistema iškart atsiunčia suasmenintą pasveikinimo el. laišką, padidindama atidarymo rodiklį 86% virš rinkos vidurkio.
• Jei klientas palieka neapmokėtą pirkinių krepšelį, po 24 valandų automatinis darbo eiga atsiunčia priminimą su pasiūlymu – padedant sumažinti apleistų pirkinių krepšelių rodiklį 5,2%.
• Gimtadienio proga „Sephora“ siunčia sveikinimus su dovanomis pagal skonį.
• Klientai, kurie ilgai negrįžta, gaus „Mes Tavęs Ilgimės“ el. laiškų seriją su išskirtiniais pasiūlymais.

Visos šios operacijos vyksta visiškai automatiškai, nereikalaujant personalo įsikišimo.

Sistema automatiškai segmentuoja, suasmenina turinį, siunčia tinkamu laiku ir išsaugo visus sąveikos duomenis, kad optimizuotų kitus kartus.

Rezultatai: Personalizavimas ne tik daro įspūdį – bet ir generuoja pajamas

Pagal WBR Insights ir Socital (Sephora Graikija) ataskaitas:

• Vidutinės pajamos vienam prenumeratorui padidėjo 142%.
• Asmenintų el. laiškų atidarymo rodiklis buvo 80–86% didesnis nei masinių el. laiškų.
• Prenumeratorių skaičius padidėjo 118% vos per 9 mėnesius dėl automatinės darbo eigos.
• Automatizuoti el. laiškai sudarė 3,3% „Sephora Graikija“ internetinių pardavimų pajamų, didžioji dalis iš jų – iš atkurtų užsakymų per pirkinių krepšelio el. laiškus.
• Visame pasaulyje skaitmeninis kanalas (el. paštas, programėlė, žiniatinklis, pranešimai) 2024 m. sudarė 30% visų mažmeninės prekybos pajamų.

Visa tai dėka principo, kuris atrodo paprastas: Siųsti teisingą žinutę, teisingam žmogui, tinkamu laiku.

Kodėl rinkodaros automatizavimas yra toks efektyvus?

Automatizavimas (Automatinė sistema) yra ne tik priemonė, taupanti pastangas, bet ir auksinis raktas į gilių santykių kūrimą ir tvarų augimą. Jo galia slypi gebėjime paversti bendrus tarpusavio veiksmus unikaliais individualiais potyriais:

• Klientai jaučiasi suprasti: Kiekviena žinutė parašyta jiems, atsižvelgiant į konkrečius veiksmus, o ne „neapibrėžtai“ klientų grupei. Tai skatina žymiai didesnį konversijos rodiklį.
• Atlaisvina rinkodaros komandą: Rankinis, pasikartojantis darbas yra visiškai automatizuotas. Dėl to jūsų komanda gali sutelkti dėmesį į didžiąją strategiją, kurti naujovišką turinį ir atlikti gilesnę analizę.
• Centralizuoti duomenys, optimizuoti sprendimai: Visi kliento kelionės duomenys yra kaupiami vienoje vietoje. Tai tvirtas pagrindas nuolat optimizuoti turinį ir tobulinti kliento kelionę.
• Nuolat palaikomas prekės ženklo jausmas: Prekės ženklas visada subtiliai pastebimas, nėra „pamirštamas“ tarp šimtų kitų reklaminių el. laiškų. Šis nuoseklumas ugdo ilgalaikį lojalumą.

Ryškus pavyzdys: „Sephora“ ne tik parduoda kosmetiką, jie parduoda patirtis, puoselėjamas kiekvienos mažos, bet nuoseklios žinutės dėka. Tai ir yra automatizavimo galia.

Vietnamos MVĮ gali padaryti tą patį

Išgirdę „Sephora“, galite pagalvoti, kad automatizavimas yra tik milijardų dolerių vertės korporacijų žaidimas. Taip nėra visiškai teisinga!

Automatizavimo galia dabar yra prieinama Vietnamo MVĮ.

• Jums nereikia šimtų žmonių techninės komandos, kaip „Sephora“ ar „Amazon“.
• Jums reikia išmanios platformos, kuri galėtų efektyviai automatizuoti klientų priežiūros ir auginimo procesus (Lead Nurturing).

Ši platforma turėtų atitikti pagrindinius kriterijus: lankstumas, paprastas naudojimas (nereikia sudėtingo programavimo) ir ekonomiškumas.

Štai kodėl atsirado GTG CRM Automations. Mes padedame mažoms ir vidutinėms įmonėms įgyvendinti sudėtingas rinkodaros strategijas, optimizuodami kiekvieną sąveiką nepatiriant didelių išlaidų.

GTG CRM Automations – Kliento kelionę paverčia savarankiška sistema

Su GTG CRM Automations galite:

• Siųsti el. laiškus, žinutes, automatinius pranešimus pagal paruoštus scenarijus arba sukurti savo.
• Personalizuoti turinį pagal kliento elgesį, pomėgius ar CRM būseną.
• Suprojektuoti intuityvius „drag-and-drop“ darbo eigų procesus, lengvai kontroliuoti visą procesą.

Pavyzdžiui:

• Kai klientas užsiregistruoja per formą → sistema automatiškai siunčia pasveikinimo el. laišką.
• Po 2 dienų neatrašius → siunčiama priminimo žinutė per AI.
• Kai klientas paspaudžia nuorodą → pereinama prie „po susidomėjimo priežiūros“ scenarijaus.

Visi veiksmai yra išsaugomi CRM, todėl tiksliai žinote, kas ir kur yra kliento kelionėje ir koks turėtų būti kitas veiksmas.

Automatizavimas ne tik taupo laiką; jis padeda sukurti vientisą, personalizuotą ir įsimintiną patirtį.

Išvada

„Sephora“ įrodė, kad automatizavimas nėra prabangi technologija, o protingiausias būdas ugdyti klientų lojalumą skaitmeninėje ertmėje. Su GTG CRM Automations Vietnamo mažosios įmonės gali padaryti tą patį: bendrauti asmeniškai kaip dideli prekių ženklai, efektyviai auginti esamus klientus ir didinti pajamas nesiplečiant darbuotojų skaičiui. Viena sistema, daugybė sąveikos taškų, viskas automatiškai – tai klientų aptarnavimo ateitis, ir jūs galite pradėti jau šiandien.