METODINIS DARBAS: Padidintas konversijos rodiklis ir optimizuotos reklamos išlaidos mados tinklui A-Style naudojant GTG CRM

Mūsų susidūręs mados verslo iššūkis

A-Style yra vidutinės klasės dizainerių mados prekės ženklas, turintis 5 parduotuves didžiuosiuose miestuose ir aktyviai veikiantis „Facebook“, „Instagram“ ir „TikTok“ platformose.

Kontekstas ir skausmas

Prieš diegiant GTG CRM, parduotuvė susidūrė su rimtais verslo iššūkiais, dėl kurių buvo švaistomi rinkodaros biudžetai ir prarandami potencialūs klientai:

• Kanalų duomenų nesuderinamumas: Klientų duomenys (potencialūs klientai) iš „Google Ads“, „Facebook Ads“, „Instagram“ žinučių, „Zalo“ ir parduotuvės operacijos buvo suskaidyti (atskirti). Pardavimų komanda negalėjo gauti visapusiško kliento interakcijos istorijos vaizdo.
• Lėtas atsakymas, prarasti užsakymai: Žinutės iš daugelio platformų (Fanpage, Instagram Direct) nebuvo sujungtos į vieną vietą. Vidutinis atsakymo į žinutes laikas viršijo 30 minučių esant piko valandoms, todėl buvo prarasta 15% - 20% potencialių klientų.
• Didelės reklamos išlaidos: Rinkodara nuolat vykdė reklamas, tačiau neoptimizavo klientų grupių, todėl reklama buvo vykdoma pakartotinai tiems, kurie jau pirko arba apžiūrėjo prekes.
• Automatizuoto priežiūros proceso trūkumas: Nebuvo „Email Marketing“ ar automatinių pranešimų strategijos klientams prižiūrėti po pirkimo ir pakartotinai suaktyvinti senus klientus (Winback).

Skaityti daugiau: Dažniausios reklamos vykdymo klaidos

Visapusiškas GTG CRM sprendimas

GTG CRM pasiūlė visapusišką automatinio rinkodaros ir daugiakanalio klientų valdymo sprendimą, padėjusį „A-Style“ sujungti duomenis ir automatizuoti priežiūros procesus.

Pagrindinės įdiegtos funkcijos:

GTG CRM funkcijos	Sprendimo tikslai
Daugia kanalių žinučių valdymas	Visos žinutės iš „Fanpage“, „Instagram“, „Zalo“ sutraukiamos į vieną sąsają, užtikrinant momentinį atsakymą.
Duomenų sinchronizavimas	Integruojami duomenys iš „Google Sheet“ / parduotuvės pardavimo programinės įrangos su internetinių potencialių klientų duomenimis, sukuriant 360 laipsnių kliento profilį.
Marketingo automatizavimas (darbo eiga)	Nustatykite automatinę priežiūros seriją el. paštu ir žinutėmis pagal kliento elgesį (atsisakytas krepšelis, pirktas 30 dienų, gimtadienis).
Reklamos valdymas (Adsync)	Sinchronizuojami reklamos išlaidų ir potencialių klientų duomenys su CRM, leidžiantys tiksliai pamatuoti pelną (Profit) iš kiekvienos kampanijos, o ne tik pajamas.

Standartizuotas diegimo procesas

• Potencialių klientų sujungimas: Visi potencialūs klientai iš reklamų ir žinučių automatiškai priskiriami Žymės (pvz., Šaltinis_FB_Ads_Tết, Potencialus_klientas_Instagram) ir sinchronizuojami į GTG CRM.
• Momentinis atsakymas: Pardavimų komanda naudojasi Daugia kanalių pašto dėžutė iš GTG CRM. Žinutės automatiškai nukreipiamos laisviems darbuotojams, sutrumpinant atsakymo laiką iki mažiau nei 5 minučių.
• 360 laipsnių profilio kūrimas: Parduotuvės operacijų duomenys sinchronizuojami, padedant pardavėjams žinoti, ką šis klientas pirko (Stilius, Dydis), paskutinį kartą bendravo kur prieš konsultaciją.
• Automatinė priežiūra (Automatizavimas):
• Nustatykite el. pašto / priminimo žinutes klientams, kurie nepirko 30 dienų.
• Automatiškai siųskite gimtadienio nuolaidos kodus per „Zalo“ / el. paštą.
• Pažymėkite klientus „Aukštos vertės“ kad galėtumėte vykdyti pakartotinės retargetingo reklamos kampanijas su specialiais pasiūlymais (optimizuoti išlaidas).

Rezultatai

Po 3 mėnesių kruopštaus GTG CRM diegimo ir naudojimo „A-Style“ pasiekė įspūdingą augimo rodiklį, įtvirtindama savo pozicijas mados rinkoje:

Rodiklis	Prieš naudojant GTG CRM	Po naudojimo GTG CRM	Augimo/tobulėjimo lygis
Konversijos rodiklis	2.5%	5.5%	Padidėjo 120%
Pranešimų atsakymo laikas	> 30 minučių	< 5 minučių	Sumažėjo 83%
Naujo kliento pritraukimo kaina (CAC)	Didelė, neįmanoma tiksliai pamatuoti	Sumažėjo 35%	Sumažėjo 35%
Klientų pakartotinio pirkimo rodiklis	18%	35%	Padidėjo beveik dvigubai
Pajamos iš rinkodaros automatizavimo	0%	15% bendrų pajamų	Sukūrė naują pajamų šaltinį

Klientų atsiliepimai:

„Didžiausias mūsų iššūkis buvo sinchroniškai matuoti reklamos ir mažmeninės prekybos efektyvumą . GTG CRM ne tik išsprendė „prarastų užsakymų“ iš žinučių problemą, bet ir padėjo mums suprasti, kas yra mūsų klientai kiekviename sąlyčio taške. Dėl to žinome, į kokį kanalą verta investuoti pinigus, kad pasiektume tikrą pelną."

— Ponia Nguyễn Hà An, Marketingo direktorė, A-Style Fashion.

Išvada

A-Style atvejis yra aiškiausias įrodymas, kad: Mados mažmeninės prekybos pramonėje, kurioje konkuruojama, duomenų sujungimas ir klientų priežiūros procesų automatizavimas yra raktas į sąnaudų optimizavimą ir konversijos rodiklio didinimą.

GTG CRM yra ne tik klientų valdymo įrankis, bet ir rinkodaros automatizavimo sistema , padedanti mados parduotuvių tinklams:

• Padidinti kiekvieno gauto potencialaus kliento vertę.
• Pereiti nuo transakcinės prekybos prie klientų santykių kūrimo.

Susiduriate su sunkumais valdydami klientų sinchronizaciją ir optimizuodami reklamas savo parduotuvių tinklui?

PRAŠYKITE DEMONSTRACIJOS DABAR: Atraskite, kaip GTG CRM gali padėti jūsų verslui nuolat auginti pajamas kaip A-Style!