ATVEIKIS TYRIMAS: Padidintas konversijos rodiklis ir optimizuotos reklamos išlaidos mados tinklui „A-Style“ naudojant GTG CRM

Iššūkis, su kuriuo susidūrė mados verslo tinklas

A-Style yra vidutinės klasės dizaino mados prekės ženklas, turintis 5 parduotuves didžiuosiuose miestuose ir aktyviai veikiantis Facebook, Instagram ir TikTok platformose.

Kontekstas ir Skausmas

Prieš įdiegiant GTG CRM, parduotuvė susidūrė su rimtais verslo iššūkiais, dėl kurių buvo švaistomas maketavimo biudžetas ir prarandami potencialūs klientai:

• Nesuderinti duomenys iš daugelio kanalų: Klientų duomenys (potencialūs klientai) iš Google Ads, Facebook Ads, Instagram žinučių, Zalo ir parduotuvės operacijų buvo suskaldyti (fragmentuoti). Pardavimų komanda negalėjo turėti išsamios klientų sąveikos istorijos apžvalgos.
• Lėta reakcija, prarandami užsakymai: Žinutės iš skirtingų platformų (Fanpage, Instagram Direct) nebuvo surenkamos į vieną vietą. Vidutinis atsakymo į žinutes laikas viršijo 30 minučių piko metu, todėl buvo prarandama 15% - 20% potencialių klientų.
• Aukštos reklamos išlaidos: Nuolat vyko reklamos kampanijos, bet klientų segmentas nebuvo optimizuotas, todėl reklama buvo rodoma tiems, kas jau pirko arba žiūrėjo prekes.
• Trūksta automatinio priežiūros proceso: Nėra automatinės el. pašto rinkodaros ar žinučių strategijos, skirtos prižiūrėti klientus po pirkimo ir pakartotinai suaktyvinti senus klientus (Winback).

Daugiau informacijos: Dažniausios reklamos klaidos

Visapusiškas GTG CRM sprendimas

GTG CRM pasiūlė visapusišką rinkodaros automatizavimo ir daugiakanalio klientų valdymo sprendimą, padėjusį „A-Style“ suvienyti duomenis ir automatizuoti priežiūros procesą.

Pagrindinės įdiegtos funkcijos:

GTG CRM funkcija	Sprendžiamas tikslas
Daugiakanalio žinučių valdymas	Visos žinutės iš „Fanpage“, „Instagram“, „Zalo“ surenkamos į vieną sąsają, užtikrinant momentinį atsakymą.
Duomenų sinchronizavimas	Duomenų integracija iš „Google Sheet“ / parduotuvės pardavimų programinės įrangos su internetinių potencialių klientų duomenimis, sukuriant 360 laipsnių kliento profilį.
Rinkodaros automatizavimas (darbo eigos)	Automatizuotos el. pašto ir žinučių priežiūros grandinės, sukurtos pagal kliento elgesį (atsisakytas krepšelis, pirkta prieš 30 dienų, gimtadienis).
Reklamos valdymas (Adsync)	Reklamos išlaidų ir potencialių klientų duomenų sinchronizavimas su CRM, leidžiantis tiksliai pamatuoti pelną (Profit) iš kiekvienos kampanijos, o ne tik pajamas.

Standartizuotas diegimo procesas

• Potencialių klientų suvienodinimas: Visi potencialūs klientai iš reklamos ir žinučių automatiškai žymimi žymomis (pvz., Šaltinis_FB_Ads_Tet, Potencialus_klientas_Instagram) ir sinchronizuojami su GTG CRM.
• Momentinis atsakymas: Pardavimų komanda naudoja GTG CRM daugiakanalę pašto dėžutę . Žinutės automatiškai paskirstomos laisviems darbuotojams, sutrumpinant atsakymo laiką iki mažiau nei 5 minučių.
• 360 profilio kūrimas: Parduotuvės operacijų duomenys sinchronizuojami, todėl pardavėjai žino, ką pirko šis klientas (stilius, dydis), kada paskutinį kartą bendravo prieš konsultaciją.
• Automatizuota priežiūra (Automation):
• Nustatykite el. pašto / žinučių priminimus klientams, kurie nepirko 30 dienų.
• Automatiškai siųskite gimtadienio nuolaidų kodus per Zalo / el. paštą.
• Priskirkite klientams žymą „Aukštos vertės“ (High Value) ir vykdykite „Retargeting“ reklamos kampanijas su specialiais pasiūlymais (optimizuojant išlaidas).

Rezultatai

Po 3 mėnesių kruopštaus GTG CRM diegimo ir veikimo „A-Style“ pasiekė įspūdingus augimo rodiklius, sustiprindama savo pozicijas mados rinkoje:

Rodiklis	Prieš naudojant GTG CRM	Po naudojant GTG CRM	Augimas/Tobulėjimas
Konversijos rodiklis (Conversion Rate)	2.5%	5.5%	Padidėjo 120%
Žinučių atsakymo laikas	> 30 minučių	< 5 minutės	Sumažėjo 83%
Naujo kliento pritraukimo kaina (CAC)	Aukšta, tiksliai neišmatuota	Sumažėjo 35%	Sumažėjo 35%
Pakartotinų pirkimų rodiklis	18%	35%	Padidėjo beveik dvigubai
Pajamų iš rinkodaros automatizavimo	0%	15% bendrų pajamų	Sukurta nauja pajamų šaltinių

Klientų atsiliepimai:

„Didžiausias mūsų iššūkis buvo efektyviai ir sinchroniškai matuoti reklamos ir mažmeninės prekybos rezultatus. GTG CRM ne tik išsprendė „prarastų užsakymų“ problemą iš žinučių, bet ir leido mums matyti, kas yra mūsų klientai visuose sąveikos taškuose. Dėl to žinome, kur investuoti pinigus, kad pasiektume tikrąjį pelną.“

— Nguyen Ha An, rinkodaros vadovė, A-Style Fashion.

Išvada

„A-Style“ atvejis aiškiai parodo: konkurencingoje mados mažmeninės prekybos pramonėje duomenų suvienodinimas ir priežiūros procesų automatizavimas yra raktas į išlaidų optimizavimą ir konversijos rodiklio didinimą.

GTG CRM yra ne tik klientų valdymo įrankis, bet ir automatinė rinkodaros sistema , padedanti mados parduotuvių tinklams:

• Padidinti kiekvieno gauto potencialaus kliento vertę.
• Pereiti nuo transakcinės prekybos prie klientų santykių kūrimo.

Susiduriate su sunkumais valdydami klientų duomenų sinchronizavimą ir optimizuodami reklamos kampanijas savo tinklui?

PAPRAŠYKITE DEMO DABAR: Atraskite, kaip GTG CRM gali padėti jūsų verslui nuolat auginti pajamas kaip „A-Style“!