Mokykitės skaitmeninės transformacijos iš Netflix, Amazon ir Starbucks – ir kaip Vietnamo verslas tai gali pasiekti su GTG CRM

Kai technologijos yra ne tik įrankis, bet ir įmonės DNR

Tarp „Netflix“, „Amazon“ ir „Starbucks“ yra bendras dalykas: jie ne persekioja technologijas, jie formuoja technologijas savo strategijoms tarnauti.

Tuo tarpu daugelis įmonių vis dar sukasi „skaitmeninės transformacijos“ keliu, pirkdamos daugiau programinės įrangos, šie trys prekių ženklai pradeda nuo atvirkštinio klausimo:

„Kaip duomenys ir dirbtinis intelektas gali priversti klientus jaustis labiau suprasti, geriau aptarnaujami ir dažniau grįžtantys?“

Ir būtent toks klausimo kėlimas privertė juos iš naujo apibrėžti visą pramonę, kurioje jie veikia:

• „Netflix“: kiekvieną žiūrovą paverčia „nuosavu televizijos kanalu“.
• „Amazon“: kiekvieną paspaudimą paverčia duomenimis, kad prognozuotų poreikius.
• „Starbucks“: kiekvieną puodelį kavos paverčia individualizuota patirtimi naudojant dirbtinį intelektą.

Jie nenaudoja technologijos, kad būtų „laiko dvasia“, o kad atnaujintų klientų patirtį – tai, ko Vietnamo verslas gali visiškai pasimokyti, pradedant nuo mažo masto, naudojant tokią platformą kaip GTG CRM.

„Netflix“ – Seno modelio atsisakiusiojo istorija

Jei yra klasikinis proveržio mąstymo skaitmeninės transformacijos pavyzdys, tai yra „Netflix“.

XX amžiaus dešimtojo dešimtmečio pabaigoje, kai pasaulis vis dar buvo įpratęs prie DVD diskų, „Netflix“ drįso žengti nepatikimu keliu: filmo žiūrėjimas internetu per internetą – technologijos, kuri tuo metu buvo lėta, reikalavo daug pralaidumo ir beveik neįmanoma.

Kai „Blockbuster“ – to meto DVD nuomos „karalius“ – atsisakė pasiūlymo bendradarbiauti, „Netflix“ nesustojo. Jie suprato, kad ateitis nėra produktuose, o tame, kaip klientai vartoja produktus.

„Netflix“ pakeitė ne tik platinimo formą; jie pakeitė verslo filosofiją.

Jie nustojo mąstyti kaip pramogų įmonė ir pradėjo elgtis kaip technologijų įmonė.

Visas operacinės sistemos procesas sukasi aplink žiūrovų duomenis: nuo jų mėgstamų filmų, žiūrėjimo laiko iki sustojimo tam tikroje minutėje.

„Netflix“ dirbtinis intelektas nuolat mokosi, siūlydamas turinį „tinkamu metu, tinkamu skoniu“.

Ir kai jie perėjo prie „Netflix Originals“ gamybos, duomenys nebebuvo naudojami tik rinkodarai – jie tapo turinio kūrimo gidu. Jie žinojo, ko reikia auditorijai, prieš auditorijai žinodama, ko jai reikia.

Rezultatas: „Netflix“ nebebuvo filmų nuomos įmonė, o pasaulinis duomenų naudojimo patirčiai formuoti simbolis.

Klientų duomenys yra jūsų kitos strategijos „scenarijus“. Jei „Netflix“ turi dirbtinio intelekto sistemą, analizuojančią skonių tendencijas, mažos įmonės gali pradėti nuo GTG CRM ir automatizavimo – kur kiekvienas kliento veiksmas yra užregistruojamas, nuo pirmo paspaudimo iki paskutinio pirkimo.

GTG CRM dirbtinio intelekto pagalba padeda jums ne „spėlioti“, o žinoti, kas domina klientus – kad jūsų siunčiamas turinys, el. laiškai ar reklama keltų jausmą „tai skirta man“.

„Netflix“ naudoja duomenis pasakodama istorijas, pritaikytas kiekvienam asmeniui.

GTG CRM padeda įmonėms pasakoti tinkamas istorijas kiekvienam klientui.

„Amazon“ – kai kiekvienas sprendimas matuojamas duomenimis

Jei „Netflix“ yra „vizijos istorija“, tai „Amazon“ yra „sistemos istorija“.

Jeffas Bezosas yra sakęs:

„Mes neturime nuojautų. Mes turime duomenis.“

Nuo knygų pardavimo internetu, „Amazon“ sukūrė mašiną, veikiančią visiškai remdamasi duomenimis – kur kiekvienas paspaudimas, kiekviena paieška, kiekvienas užsakymas palieka skaitmeninį pėdsaką.

„Amazon“ joks sprendimas nepriimamas vien tik remiantis intuicija.

Nuo produktų, kuriuos demonstruoti, akcijų laiko, iki sandėlių vietos pasirinkimo – visa tai grindžiama realaus laiko duomenų analize.

Tačiau tai, kas padarė „Amazon“ „el. prekybos imperija“, slypi ne tik duomenų saugykloje, bet ir tame, kaip jie susieja duomenis į visą kliento kelionę.

Asmeniui, kuris ką tik ieškojo pirkti fotoaparatą, bus pasiūlytas tinkamas objektyvas, kartu su tikrais kitų vartotojų atsiliepimais.

Vienas paspaudimas veda į tobulą, nenutrūkstamą apsipirkimo kelionę.

Nors neturite milijonų duomenų kaip „Amazon“, galite pradėti nuo mažiausių duomenų sujungimo.

GTG CRM yra „nervinis centras“, padedantis jums matyti visą kliento paveikslą:

• Kas kada nors susirašinėjo „Facebook“,
• Kas užpildė formą tinklalapyje,
• Kas gavo el. laišką, bet dar nepirko.

Kai visi duomenys susilieja vienoje platformoje, jūs ne tik parduodate – jūs kurti gilius santykius.

Jei „Amazon“ turi dirbtinio intelekto, kad prognozuotų pirkimo elgesį, tai GTG CRM turi dirbtinio intelekto, kad padėtų mažoms įmonėms suprasti klientus panašiai – per ataskaitas, prietaisų skydelius ir automatizuotą bendravimo procesą.

„Starbucks“ – kai technologijos susilieja su emocijomis

„Starbucks“ supranta: pasaulyje, kur produktai lengvai kopijuojami, patirtis yra tai, dėl ko klientai grįžta.

Bet kaip „emocijos“ – abstraktus dalykas – gali būti matuojamos ir personalizuojamos?

2017 m. „Starbucks“ pradėjo „Digital Flywheel“ strategiją, ekosistemą, jungiančią dirbtinį intelektą, mobiliąją programėlę, lojalumo ir skaitmeninius mokėjimus, visa tai orientuota į kiekvieno kliento elgesį.

Mobilioji programėlė skirta ne tik greitam užsakymui, bet ir yra „draugas“, suprantantis, ką geri kiekvieną pirmadienio rytą.

Dirbtinis intelektas analizuoja ankstesnių pirkinių istorijos duomenis, orus, vietą, kad pasiūlytų tinkamą gėrimą.

Tuo pačiu metu, pagrindinė sistema sinchronizuojama, kad užtikrintų, jog kavinėje pakaktų ingredientų – tai puikus dirbtinio intelekto pavyzdys, kuris tarnauja ne tik marketingui, bet ir operacijoms.

„Starbucks“ kiekvieną kavos puodelį paverčia individualiai pritaikyta patirtimi – o kiekvieną klientą – jų skaitmeninės ekosistemos dalimi.

Klientų patirtis slypi ne tik „gerame aptarnavime“, bet ir nuoseklume bei supratime.

„GTG CRM“ suteikia būtent tai:

• Tiesioginis pokalbis ir pranešimų centras: padeda atsakyti visiems klientams visuose kanaluose (Zalo, Facebook, Gmail, WhatsApp) vienoje sąsajoje.
• Automatizuoti darbo eigos: automatiškai siųsti gimtadienio pasiūlymus, priminimus apie susitikimus, priežiūrą po pirkimo – kaip „virtualus barista“, prisimenantis kiekvieno kliento pomėgius.
• El. pašto kūrimo įrankis: pritaikyti turinį, siunčiamą kiekvienai lojalių klientų grupei.

Jei „Starbucks“ naudoja dirbtinį intelektą, kad kiekvienas klientas jaustųsi „prisimenamas“, tai „GTG CRM“ padeda jūsų verslui daryti tą patį – bet automatiškiau ir protingiau.

Trijų „didžiųjų“ sankirta: Duomenys – DI – Patirtis

„Netflix“ atliko modelio transformaciją, „Amazon“ valdo duomenis, „Starbucks“ pirmauja patirtimi – bet visi susitinka trijuose modernios skaitmeninės transformacijos ramsčiuose:

• Centralizuoti duomenys – daugiau jokių susiskaldymų, daugiau jokių atskirų duomenų.
• DI padeda priimti sprendimus – paverčia duomenis veiksmais.
• Nuosekli klientų patirtis – nuo interneto iki fizinės parduotuvės.

Šie trys elementai yra pagrindas, ant kurio pastatytas „GTG CRM“ :

• Viena vieninga platforma (Unified Platform) , jungianti nukreipimo puslapius, el. paštą, CRM, reklamą ir žinutes.
• Viena DI variklis siūlo turinį, reklamos antraštes, raktinius žodžius ir atsakymus klientams.
• Vienas automatizavimo įrankių rinkinys strategijoms paversti konkrečiais, išmatuojamais veiksmais.

Skaitmeninė transformacija, bet kokio masto, prasideda nuo atsakymų į tris klausimus:

• Ar valdau savo duomenis?
• Ar juos naudoju greitesniam sprendimų priėmimui?
• Ar teikiu klientams nuoseklią patirtį?

Jei visi trys atsakymai nėra „Taip“, tuomet „GTG CRM“ yra tos kelionės pradžia.

Išvada: Nereikia būti „Netflix“, kad suprastum klientus, nereikia būti „Amazon“, kad naudotum duomenis

Skaitmeninė transformacija nebėra tolima milijardų dolerių vertės korporacijų istorija.

„Netflix“ pradėjo nuo DVD nuomos. „Amazon“ – nuo knygų parduotuvės garaže. „Starbucks“ – tik kavos parduotuvė Sietle.

Jų bendras bruožas – noras keistis – ir pasirinkimas technologiją laikyti svertu.

GTG CRM gimė vadovaudamasis tuo pačiu principu: padėti Vietnamiečių įmonėms, net ir mažoms, turėti „skaitmeninį smegenų“ kad suprastų klientus, veiktų protingai ir augtų tvariai.

Jums nereikia techninės komandos, nereikia milžiniško biudžeto.

Tiesiog pasiruoškite pradėti — GTG CRM bus „AI infrastruktūra“ jūsų skaitmeninės transformacijos kelionei.

Visapusiška AI platforma, padedanti Vietnamiečių įmonėms veikti protingiau, efektyviau ir ekonomiškiau.